mamandurrio
Iniciado por @mamandurrio hace 6 años

Alguien sabe si son de fiar Hola Luz y similares?

Buenas a todos, estoy mirando de cambiar de compañía y veo en vuestro comparador que las mejores suelen ser compañías que no conocen ni en su casa (o al menos en la mía). Son de fiar? Estaba mirando Audax, CHC Energía... y la única que más o menos me suena algo es Hola Luz y tampoco demasiado. Me podéis asesorar? Alguien es cliente?

auronal69
auronal69
hace 4 años
citando a maripury ¡Hola! he estado hablando con Holaluz y me recomiendan una tarifa única mensual de 28€ y sin compromiso de permanencia. También me sale lo de los 20€...
Yo llevo más de un año con ellos y muy muy feliz. Si es lo que te han dicho que pagarás así es. A mí me mantenían el mismo precio durante 12 meses, y luego llegó la regularización donde me devolvieron lo que pagué de más (37€).
KMA
KMA
hace 4 años

Bueno, yo os cuento mi experiencia por si a alguien le sirve.

Versión breve: Funcionan de pena.

Versión extendida para masoquistas: Hice el cambio por teléfono, les di todos mis datos y se suponía que ya estaba listo, pero un mes después me seguía llegando la factura de Fenosa, los llamo, me dicen que ha habido un problema porque NO me ha llegado el correo que me debía llegar de confirmación porque según ellos "es un correo muy importante y tiene unas normas de seguridad muy altas así que lo mejor será que nos envíes un mail con tu DNI en el que indiques que quieres pasarte a nuestra compañía" Les mando el mail con la foto del DNI y 15 días después sigo sin noticias, así que les vuelvo a llamar. La chica que me atiende se pasa tres horas intentando averiguar por qué no me llegan los mails y por fin descubre que la dirección que tienen es la de otra persona que ni de lejos se parecía a mi dirección, es decir que en algún momento las direcciones se han cruzado y están mandando e-mails con mis datos personales, bancarios y demás a una persona que nadie sabe quién.

De todos modos me piden mil disculpas y aunque estoy de mala leche y pensando si debería denunciarlos por no cumplir con la protección de datos a la que están obligados, acepto volver a hacer el alta porque soy *********** , respondo a todas las preguntas otra vez, y después de media hora de teléfono que por cierto, pago yo, parece que todo está listo. ¿Y si esta vez tampoco me llega el e-mail? -pregunto yo inocentemente- "No te preocupes, es imposible que no te llegue porque lo estamos haciendo por correo interno y ahora te tiene que llegar obligatoriamente antes de 24-48 horas. Es imposible que no te llegue" Me recalca el imposible cuatro o cinco veces. Pues bien, debo estar en una dimensión paralela porque ya han pasado cuatro días y aquí sigo sin recibir nada ni en mi correo ni en el spam ni en ninguna parte.

Por todo ello, mi opinión es que son unos **** y que si no saben ni darte un alta (cosa que se supone que les interesa) no quiero imaginar lo que puede pasar si tienes algún problema más serio.

Keka2768
Keka2768
hace 4 años

Yo soy cliente en un piso que tengo vacío en venta y estoy en medio de una pesadilla con ellos. Aparte de que aunque des por la web la lectura real que en mi caso es muy baja por estar el piso vacío, ponen la que les da la gana y por encima de lo consumido. Reclamas lo que te están cobrando de más y no hacen caso. A mi me cambiaron a contador digital sin avisar el día que lo iban a hacer y me lo encontré puesto de un día para otro y me costó varios mails y llamadas para que me indicaran la lectura final del contador antiguo y en ningún momento me han entregado un documento oficial con esa lectura final. En el mes que cambiaron el contador me cobraron la potencia contratada dos veces. Tras varios meses reclamando, cuando ya me debían más de lo que pretendían cobrarme en la siguiente factura (envían prefectura) les avisé que devolvería el recibo si llegaba el cargo al banco. Por supuesto llegó el cargo al banco, lo devolví y a pesar de haberles informado por mail y por teléfono y ellos decirme que lo van a solucionar, el último aviso es que en unas horas me cortarían el suministro eléctrico. Tengo todo el asunto en manos de la UCE (Unión de consumidores de España) para presentar reclamación oficial y en caso de que me corten el suministro denunciarles por cortar la luz siendo ellos quienes me deben dinero a mi. NO LOS RECOMIENDO PARA NADA!!!! UNOS ****!!!

Lola 31
Lola 31
hace 4 años

citando a Keka2768 Yo soy cliente en un piso que tengo vacío en venta y estoy en medio de una pesadilla con ellos. Aparte de que aunque des por la web la lectura real...
Son ****, una mala compañia tengo pensado en ponerlo en manos de la televisión , a mi me están haciendo acoso desde hace 4 meses enviandome mensajes ****, me cobran en el banco cuando ya no estoy con ellos , y me dicen que me van a cortar la luz, pero nunca lo hacen porque obviamente no pueden , luego me cobran , mi bnaco ha de anular el recibo porque ya los conocen y saben de donde cojean , pero al mes vuelven a cobrarme lo que le das la gana , pero es una molestia que afecta mucho psicologicamente y eso también lo llevaré a un tribunal médico . Tened cuidado porfavor, hoy día hay mucho listo , y hola luz no son de fiar , hacedme caso , en serio . Saludos!!!

Hora
Hora
hace 4 años
Conmigo Holaluz se portó MUY MAL. En este momento estoy consultando con OCU para ver que hacer con esta mala empresa. No les parece sospechoso que no aparece por ningún lado su dirección fisica o legal?
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años

Hola, Hora:

Puedes encontrar la dirección fiscal en la página web de HolaLuz. Recuerda que estos datos siempre los podrás consultar en el Aviso Legal, situado (habitualmente) en la parte inferior de la pagina principal de la empresa.

Un saludo.

Hora
Hora
hace 4 años

Hola Teresa y gracias. Luego de escribir mi mensaje anterior, seguimos navegando y había encontrado la dirección. Igual muchas gracias. LO IMPORTANTE es que estoy viendo que hacer porque está empresa hace un mes que prometió realizar el alta y no cumplen. Ni siquiera me responden. Cuando los llamas te atienden unos seres de otra dimensión Siempre se disculpan. Te piden nuevamente los datos o te responden con mail que dice que te van a dar respuesta . PERO NO LO HACEN. No se si son improvisados o negligentes o lo hacen para mofarse. Creo que el problema es que el sistema permite este tipo de empresas Y ESO ES LO QUE HAY QUE CAMBIAR He resumido!!!!! Hora#66

marialog
marialog
hace 4 años

#HolaLuz = #MalaLuz= **** son lobos con piel de cordero, trato amabilísimo e ineficaz a partes iguales, como se te ocurra tener una incidencia estás muerto. Me han hecho una sobreestimación de consumo que ha supuesto una factura de 409 € cuando normalmente tengo 30€ y tras reclamar y reclamar toman nota de la incidencia y no pasa ABSOLUTAMENTE NADA. Mi malestar sigue creciendo . Tramitada queja a la OMIC y a ver qué pasa! No os deis de alta! Son más de lo mismo!!

funny2013
funny2013
hace 4 años

hola, conozco Hola luz y mucha gente que esta en esta compañía y muy contentos, ahora bien, CHC NO TE LA RECOMIENDO para nada, la conozco muy bien y desde dentro y se que además de nos ser tan baratos, a veces dejan a la gente sin facturar durante meses y luego les reclaman la totalidad del pago, si no pagas empiezan las **** de corte, embargo etc.

aguaviva
aguaviva
hace 4 años

yo me he cambiado a hola luz, estaba con endesa y por ahora contenta. recomiendo que proveis pues no hay permanencia y te puedes ir cuando quieras ,yo creo que eso hace mucho. por lo que tienen que tener al cliente contento para que sigan con ellos, no como las otras empresas que te obligan minimo un año de permanencia. ¡ por algo será! y ademas tienes un código descuento de 20 euros .que cuando contrates das el código y te descuentan de la primera factura 20 euros aquí dejo el código NSYDI6 me llamo **** por si os preguntan quien os lo ha proporcionado. SALUDOS.y espero que seamos muchos mas que nos pasemos a hola luz.

abel82
abel82
hace 4 años
Yo acabo de realizar un nuevo suministro desde 0, y de momento muy bien. Os paso mi enlace para descontaros 20€ en la próxima factura. Código HOlaluz: 5Q27UY
Miguel Angel Arroyo
Miguel Angel Arroyo
hace 4 años
Hola; Ni se os ocurra contratar co HOLALUZ. Te cobran 2 facturas iguales .No contestan a las reclamaciones.No te informan del proceso de cambio..... Y te envian las facturas en Catalan. Lo siento NO HABLO CATALAN:
Krlosl
Krlosl
hace 4 años

Jajajaja, vaya tontería!!!. Ya tardaba en salir el **** de turno inventándose problemas y así sacar a colación que es una empresa catalana

J. Valverde
J. Valverde
hace 4 años
citando a Sabadellense yo tambien me lo pregunto porque estoy hasta el **** de endesa, iberdrola y la madre que las inventó que solo te sacan los cuartos
Yo soy cliente de HolaLuz desde hace dos años y estoy encantado con esta compañía. Tengo tarifa con discriminación horaria y pago una media de 35 € al mes. Eso si, programamos la lavadora y el lavavajillas para usarlos en horas de tarifa con menor coste. Si no tenéis internet si es problemático, ya que el contrato te lo envían por internet, así como las facturas mensuales, cuyo importe hay que domiciliar en un banco. Yo les envío, vía internet, el consumo el último día del mes y ya está, ya que si no lo hago me facturan una estimación, que regularizan a final de año. Ahora hay una promoción, por la que regalan 20 € a cada nuevo cliente y 20 € al cliente que os recomienda. Saludos J. Valverde.
jesusma1
jesusma1
hace 4 años

Holaluz, muy finos al principio, pero luego ni te atienden al teléfono. Intentan **** a la gente para meterles en el contrato "SIN SORPRESAS" y eso si que es una sorpresa. En realidad es pagar por adelantado lo que no consumes. Y si tienes problemas de algún tipo, ya han aprendido de otras compañías, de las que huimos: Siempre te dan un número de incidencia. Deben tener la papelera llena de número de incidencias sin contestar. En definitiva, no son de fiar. Piel de cordero, pero auténticos lobos.

desesperado de holaluz
desesperado de holaluz
hace 4 años

Hola, yo tampoco recomendaría Holaluz, llevo varios años con ellos y hasta ahora no había surgido ningún problema, hasta que cambie de tarifa plana a la clásica, me dijeron que entonces iban a realizar un cambio de tarifa ya que estaba incluido en la promoción que hicieron con la Ocu, pues bien, desde Junio 2016 no he recibido ni una factura, tengo un saldo positivo de unos 200 euros aproximadamente que me han cobrado de más y es una autentica pesadilla conseguir que te envíen la factura de cada mes para ver lo consumido, y el saldo que te queda. Después de varias reclamaciones vía Ocu (desesperado ya porque el servicio de atención al cliente me decía siempre lo mismo: estamos trabajando en ello) conseguí que en octubre me enviasen por fin las facturas de varios meses atrasadas. Ahora vuelvo a tener el mismo problema, sigo sin saber cuanto he consumido, que saldo tengo, si tengo que pagar o no... Pensé que iban a ser diferentes pero creo que peor todavía que las grandes... El servicio de atención al cliente pésimo, como todos, te dicen amablemente lo que tienen que decir pero no solucionan absolutamente nada.. El lío que tienen con la facturación es tremendo

Joan C
Joan C
hace 4 años

¡Hola a todos! Holaluz somos una compañía independiente que venimos a transformar el sector eléctrico. Con transparencia, sencillez y energia 100% renovable. Así, con esta voluntad de alcanzar la totalidad de energía de fuentes limpias y de promocionar el autoconsumo y el conocimiento del sector al ciudadano de a pie, más de 80.000 clientes nos dan su apoyo en esta transformación.

Y sí, es cierto: somos humanos y cometemos errores, porque el error cero no existe. Así pues, trabajamos día a día para una relación con el cliente como centro de nuestras decisiones, y siempre con toda transparencia. Nos sabe mal leer algunos comentarios. Estamos seguros que en breve los vamos a contestar si no lo hemos hecho ya.

Recordad que si tenéis algun caso abierto también podéis preguntarnos su estado siempre que queráis por redes sociales. En seguida os contestaremos sobre qué es lo que nos falta para cerrarlo.

De la misma forma, podéis preguntar todo aquello que queráis por aquí. La transparencia no se predica; se practica. Y hemos venido a cambiar el sector :)

Por lo demás, podéis conocernos en nuestra página web **** o hablar con nosotros de forma gratuita al ****.

¡Gracias a todos!

Hora
Hora
hace 4 años

Hola a "todos" Fantastico, me pueden explicar cuales son sus objetivos en eso de transformar el sector electrico? Con todo detalle, por favor. Lo que se deduce de vuestra actuacion es que no estan en el camino de lograrlo. Solo parece que han cogido esta cancion "para vender". Como hacen todas las empresas. En cuanto al error porque el error cero no existe VAMOS! Si el cero existiera UDS estan en el 99999... no logran el aprobado ni de casualidad. Todo esto dicho resumiendo y con objetividad. En este foro , habierto hace como un año llegan ĺas criticas de algunos de los desauciados que buscan en la red por ese motivo. No creó que haya usuarios que busquen en la red para decir lo bien que les va! Ahora se presentan en primera persona. Lo segundo es que se den cuenta lo mal que lo estan haciendo.

peribanez
peribanez
hace 4 años
Llevo dos años con HolaLuz y tengo tres suministros con ellos. Todo bien. Mi hermano pasó otros tres suministros a ellos y mi padre otro más, y cero problemas. Recibes 5 euros al darte de alta, otros tantos por cada año que permaneces con ellos, si otra persona usa tu código recibes 5 más... El coste de la potencia y de la energía es mucho más bajo que Iberdrola y no hay seguros ocultos.
Jordi O.
Jordi O.
hace 4 años
Hola:: Yo tengo contratados el suministro de mi negociosa casa del pueblo y mi domicilio de Barcelona.Te puedo asegurar que llevo dos años con ellos y nunca he tenido ningún problema, al revés,estoy supercontento con la transparencia de las facturas y su manera de trabajar.La tarifa plana que ofrecen me permite no tener sorpresas en el recibo.Su canal del comunicación es excelente.Una empresa seria.
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