cómo reclamar al banco

¡Guía GRATUITA! Cómo reclamar a un banco

Cómo reclamar a un banco

¿Quieres recibir gratis la guía de HelpMyCash para presentar tu reclamación con éxito?
El equipo de HelpMyCash.com ha elaborado esta guía práctica y gratuita para ayudar a los usuarios que necesiten reclamar a un banco. En ella encontrarás:

  • Dónde debes acudir para presentar tu reclamación
  • Qué leyes te protegen como cliente
  • ¿Cuándo es recomendable acudir al Banco de España?

Facilítanos tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un documento en formato PDF en tan sólo unos minutos.

Ver y descargar guía

Cómo reclamar al banco en 4 pasos

Según el Portal del Cliente Bancario, en 2020 se presentaron 21.337 reclamaciones al Banco de España, pero solo se tramitaron 5.294. ¿Por qué? No se resolvieron todas las reclamaciones por varios motivos: falta de datos, reclamaciones que no competían al organismo, no haber realizado correctamente la reclamación... En definitiva, por no conocer el proceso o reclamar al organismo correcto incorrecto.

Si estás en desacuerdo con el banco por el trato recibido o los honorarios cobrados, reclama. Eso sí, antes de poner una reclamación al BdE, tienes que agotar otras vías:

  1. Negociar con tu entidad. El banco puede equivocarse sin mala fe. Una primera conversación con el responsable de nuestra oficina puede resultar provechosa para llegar a algunos acuerdos interesantes.

  2. Quejarse por las redes sociales. Aunque muchas veces no contemplemos esta opción, es muy útil para que el banco nos haga caso ante un problema concreto. Si nos han cobrado de más, si no llega el duplicado de tarjeta... A los bancos en general y a los online en particular, les preocupa mantener una buena reputación en sus perfiles públicos, por lo que harán lo posible para solucionar las quejas lo antes posible. Además, suelen tener a una persona siempre pendiente de las interacciones en sus redes sociales.

  3. Presentar una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de tu entidad. Es el primer paso para oficializar nuestra queja. Los plazos del procedimiento varían según la reclamación:

    1. Si está relacionada con servicios de pago (cuentas, tarjetas, recibos...) el servicio debería respondernos en 15 días hábiles

    2. Si está relacionada con otro servicio (hipotecas, préstamos, depósitos...) el SAC dispone de un mes para resolver nuestra reclamación

    3. Si no somos consumidor o microempresa, es decir, somos una mediana o gran empresa, el plazo asciende a dos meses

  4. Presentar una reclamación por escrito al Banco de España. Si la reclamación no fue efectiva, deberemos trasladar nuestra queja a una instancia superior. Debemos recordar que si no se ha interpuesto previamente una reclamación al SAC del banco, la reclamación al BdE no será revisada. Desde HelpMyCash, recomendamos lo siguiente:

    • Asegurarse de estar rellenando toda la información que solicitan y si piden documentación intentar aportarla a tiempo

    • Averiguar si el BdE es el organismo competente para tramitar la reclamación. En ocasiones, el BdE traslada las reclamaciones erróneas a la CNMV, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o a la Agencia Española de Protección de Datos

    • Asegurarse de que la entidad bancaria está supervisada por el BdE y, por lo tanto, es competencia del organismo

reclamar banco

¿Quieres empezar de cero en un nuevo banco?

Si están descontento con tu banco y quieres cambiar o, simplemente, buscas un banco que te de ventajas extra, puedes consultar las siguientes cuentas bancarias. Todas ellas tienen una contratación muy simple y, además, cuentan con la ventaja de que son totalmente gratuitas.

Mejores cuentas sin nómina ni comisiones Ordenado por HelpMyCash
#1
  • Cuenta sin condiciones y sin papeleo
  • Ábrela aunque no tengas nómina
  • Tarjetas de crédito y débito gratuitas
  • "Cuenta SIN nómina" y "Cuenta Nómina" son el mismo producto
Solicitar
#2
  • Cashback: ahorra hasta 59€ en Netflix, HBO Max, Spotify...
  • 100% online y sin papeleo
  • Cuenta sin comisiones solo para nuevos clientes
  • Tarjeta Aqua Débito gratis para hasta dos titulares
Solicitar
#3
  • Cuenta sin comisiones ni requisitos (0% TIN, 0% TAE)
  • Tarjeta de débito gratis para el primer titular
  • Transferencias gratis y Bizum
  • Descuentos Open (Iberia, Vips, Booking...)
Solicitar
#4
  • Cuenta 100% online y sin comisiones
  • 300€ de regalo al traer tu nómina
  • Tarjeta de débito gratis
  • Transferencias que llegan el mismo día
Solicitar
#5
  • Cuenta sin comisiones ni requisitos
  • 3 retiradas gratis al mes en la zona euro
  • Tarjeta de débito virtual gratuita con descuentos en compras
  • Más de 7 millones de clientes
Solicitar
#6
  • 10€ de regalo
  • Cuenta móvil y tarjeta gratuitas
  • Pagos en divisa al mejor tipo de cambio
  • Saca dinero gratis en cualquier cajero del mundo (hasta 200€/mes)
  • Puedes operar con bitcoins y otras criptomonedas
Solicitar
#7
  • Sin comisiones ni requisitos
  • Tarjeta única de débito y crédito gratis
  • Todos los cajeros de España y Europa sin coste
  • Apple Pay, Google Pay y Bizum
Solicitar

Este listado ha sido elaborado por HelpMyCash.com. La información presentada ha sido investigada por el equipo editorial y, en algunas ocasiones, proporcionada por las propias entidades. Muchos o todos los productos que aparecen aquí son ofrecidos por nuestros socios comerciales. Esto puede influir en el lugar en el que aparece el producto en el listado, pero no influye en nuestra evaluación. Para ello, tenemos en cuenta diferentes criterios objetivos: comisiones de cada cuenta, los requisitos de contratación y otras características como la rentabilidad del producto, el número de cajeros disponibles, los regalos y otras ventajas. Nuestras valoraciones son propias. Actualizamos las ofertas y la información periódicamente. ¿Has encontrado algún error? Por favor, escríbenos un e-mail a atencion-al-cliente@helpmycash.com para que podamos corregirlo.

Las cuentas nómina con más ventajas Ordenado por HelpMyCash
#1
  • Cuenta online sin condiciones
  • Tarjetas gratuitas con descuentos en compras
  • Puedes domiciliar tu nómina, pensión o el paro 
  • 2,72 millones de clientes tienen esta cuenta
Solicitar
#2
  • Hasta un 5% TAE1 el primer año para 5.000€
  • Tarjeta de crédito sin gastos de emisión y mantenimiento
  • 17.000 cajeros gratuitos a débito2
  • Rentabilidad sin comisiones
Solicitar
#3
  • Sin comisiones domiciliando nómina, pensión o paro
  • Servicio Cambio de Banco gratis (y sin hablar con tu otro banco)
  • Cuenta online con gestor personal
  • Adelanta tu nómina cuando lo necesites
Solicitar
#4
  • Cuenta sin comisiones 
  • Ahorra con los Descuentos Open 
  • Tarjeta de débito y crédito gratis para el primer titular
  • Transferencias estándar en euros gratuitas en la UE
Solicitar
#5
  • Banco móvil líder en España
  • 3 retiradas al mes sin coste en la zona euro
  • Paga sin comisiones en cualquier moneda
  • Tarjeta virtual de débito gratis
Solicitar
#6
  • 300€ de regalo por domiciliar la nómina
  • Cuenta nómina online sin comisiones
  • Tarjeta de débito gratis
  • Contratación online en minutos
Solicitar
#7
  • Cuenta online sin comisiones
  • Tarjeta Inteligente de débito y crédito gratis
  • Saca dinero en el extranjero gratis
  • Bizum, Apple Pay y Google Pay
Solicitar

Este listado ha sido elaborado por HelpMyCash.com. La información presentada ha sido investigada por el equipo editorial y, en algunas ocasiones, proporcionada por las propias entidades. Muchos o todos los productos que aparecen aquí son ofrecidos por nuestros socios comerciales. Esto puede influir en el lugar en el que aparece el producto en el listado, pero no influye en nuestra evaluación. Para ello, tenemos en cuenta diferentes criterios: comisiones de cada cuenta, los requisitos de contratación y otras características como la rentabilidad del producto, el número de cajeros disponibles, los regalos y otras ventajas. Nuestras valoraciones son propias. Actualizamos las ofertas y la información periódicamente. ¿Has encontrado algún error? Por favor, escríbenos un e-mail a atencion-al-cliente@helpmycash.com para que podamos corregirlo.