¿Piensas reclamar por tu tarjeta revolving porque te han cobrado un interés "notablemente superior" a la media? ¿Las comisiones que has pagado no son correctas o no estás conforme con las nuevas condiciones? ¿Se te mal informó sobre los riesgos de un producto? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber para reclamar al banco con éxito.
¿Quieres recibir gratis la guía de HelpMyCash para presentar tu reclamación con éxito? El equipo de HelpMyCash.com ha elaborado esta guía práctica y gratuita para ayudar a los usuarios que necesiten reclamar a un banco. En ella encontrarás:
Dónde debes acudir para presentar tu reclamación
Qué leyes te protegen como cliente
¿Cuándo es recomendable acudir al Banco de España?
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Según el Portal del Cliente Bancario, en 2020 se presentaron 21.337 reclamaciones al Banco de España, pero solo se tramitaron 5.294. ¿Por qué? No se resolvieron todas las reclamaciones por varios motivos: falta de datos, reclamaciones que no competían al organismo, no haber realizado correctamente la reclamación... En definitiva, por no conocer el proceso o reclamar al organismo correcto incorrecto.
Si estás en desacuerdo con el banco por el trato recibido o los honorarios cobrados, reclama. Eso sí, antes de poner una reclamación al BdE, tienes que agotar otras vías:
Negociar con tu entidad. El banco puede equivocarse sin mala fe. Una primera conversación con el responsable de nuestra oficina puede resultar provechosa para llegar a algunos acuerdos interesantes.
Quejarse por las redes sociales. Aunque muchas veces no contemplemos esta opción, es muy útil para que el banco nos haga caso ante un problema concreto. Si nos han cobrado de más, si no llega el duplicado de tarjeta... A los bancos en general y a los online en particular, les preocupa mantener una buena reputación en sus perfiles públicos, por lo que harán lo posible para solucionar las quejas lo antes posible. Además, suelen tener a una persona siempre pendiente de las interacciones en sus redes sociales.
Presentar una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de tu entidad. Es el primer paso para oficializar nuestra queja. Los plazos del procedimiento varían según la reclamación:
Si está relacionada con servicios de pago (cuentas, tarjetas, recibos...) el servicio debería respondernos en 15 días hábiles
Si está relacionada con otro servicio (hipotecas, préstamos, depósitos...) el SAC dispone de un mes para resolver nuestra reclamación
Si no somos consumidor o microempresa, es decir, somos una mediana o gran empresa, el plazo asciende a dos meses
Presentar una reclamación por escrito al Banco de España. Si la reclamación no fue efectiva, deberemos trasladar nuestra queja a una instancia superior. Debemos recordar que si no se ha interpuesto previamente una reclamación al SAC del banco, la reclamación al BdE no será revisada. Desde HelpMyCash, recomendamos lo siguiente:
Asegurarse de estar rellenando toda la información que solicitan y si piden documentación intentar aportarla a tiempo
Averiguar si el BdE es el organismo competente para tramitar la reclamación. En ocasiones, el BdE traslada las reclamaciones erróneas a la CNMV, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o a la Agencia Española de Protección de Datos
Asegurarse de que la entidad bancaria está supervisada por el BdE y, por lo tanto, es competencia del organismo
Si están descontento con tu banco y quieres cambiar o, simplemente, buscas un banco que te de ventajas extra, puedes consultar las siguientes cuentas bancarias. Todas ellas tienen una contratación muy simple y, además, cuentan con la ventaja de que son totalmente gratuitas.
Mejores cuentas sin nómina ni comisiones
Ordenado por HelpMyCash
Este listado ha sido elaborado por HelpMyCash.com. La información presentada ha sido investigada por el equipo editorial y, en algunas ocasiones, proporcionada por las propias entidades. Muchos o todos los productos que aparecen aquí son ofrecidos por nuestros socios comerciales. Esto puede influir en el lugar en el que aparece el producto en el listado, pero no influye en nuestra evaluación. Para ello, tenemos en cuenta diferentes criterios objetivos: comisiones de cada cuenta, los requisitos de contratación y otras características como la rentabilidad del producto, el número de cajeros disponibles, los regalos y otras ventajas. Nuestras valoraciones son propias. Actualizamos las ofertas y la información periódicamente. ¿Has encontrado algún error? Por favor, escríbenos un e-mail a atencion-al-cliente@helpmycash.com para que podamos corregirlo.
Más ofertas:
ya te guste buscar solo o no, tener más opciones siempre será una ventaja
Mejores condiciones:
los profesionales que presentamos tienen acuerdos exclusivos con los bancos
Sin compromiso:
decidirás si lo que te proponen es mejor que lo que consigues por tu cuenta y solo pagarás los
honorarios del intermediario si al final eliges su oferta
Seguimos contigo:
durante todo el proceso puedes acudir a nuestra web y foro para aclarar cualquiera duda o
comparar ofertas. Nosotros no vendemos la hipoteca y somos imparciales en nuestras respuestas
Las cuentas nómina con más ventajas
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Este listado ha sido elaborado por HelpMyCash.com. La información presentada ha sido investigada por el equipo editorial y, en algunas ocasiones, proporcionada por las propias entidades. Muchos o todos los productos que aparecen aquí son ofrecidos por nuestros socios comerciales. Esto puede influir en el lugar en el que aparece el producto en el listado, pero no influye en nuestra evaluación. Para ello, tenemos en cuenta diferentes criterios: comisiones de cada cuenta, los requisitos de contratación y otras características como la rentabilidad del producto, el número de cajeros disponibles, los regalos y otras ventajas. Nuestras valoraciones son propias. Actualizamos las ofertas y la información periódicamente. ¿Has encontrado algún error? Por favor, escríbenos un e-mail a atencion-al-cliente@helpmycash.com para que podamos corregirlo.
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Mi pregunta es la siguiente. Es legal que un banco salde una deuda contraída con una financiera (no bancaria) y vinculada a una cuenta A ( sin fondos), con otra cuenta B ,(con fondos), ambas del mismo banco, SIN AUTORIZACIÓN previa??
Estimado Sr,el banco Sabadell ,me quiere cobrar ,1000€ en concepto de no sé que ,nunca pedí nada nunca firme nada,se han quedado con mi pensión paupérrima 170€ .soy discapacitada ,no me contestan el motivo de esa deuda .??? Ayuda por favor mil gracias . au...
Quiero saber si el banco de España es competente para impulsar una denuncia a ING llevo 4 meses intentando deshacer con ellos un condominio y solo consigo evasivas ya estoy viendo que es la forma de operar de este Banco.
quiero denunciarles
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