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¿Piensas reclamar por tu tarjeta revolving porque te han cobrado un interés "notablemente superior" a la media? ¿Las comisiones que has pagado no son correctas o no estás conforme con las nuevas condiciones? ¿Se te mal informó sobre los riesgos de un producto? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber para reclamar al banco con éxito.
¿Quieres recibir gratis la guía de HelpMyCash para presentar tu reclamación con éxito? El equipo de HelpMyCash.com ha elaborado esta guía práctica y gratuita para ayudar a los usuarios que necesiten reclamar a un banco. En ella encontrarás:
Dónde debes acudir para presentar tu reclamación
Qué leyes te protegen como cliente
¿Cuándo es recomendable acudir al Banco de España?
Facilítanos tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un documento en formato PDF en tan sólo unos minutos.
Según el Portal del Cliente Bancario, en 2020 se presentaron 21.337 reclamaciones al Banco de España, pero solo se tramitaron 5.294. ¿Por qué? No se resolvieron todas las reclamaciones por varios motivos: falta de datos, reclamaciones que no competían al organismo, no haber realizado correctamente la reclamación... En definitiva, por no conocer el proceso o reclamar al organismo correcto incorrecto.
Si estás en desacuerdo con el banco por el trato recibido o los honorarios cobrados, reclama. Eso sí, antes de poner una reclamación al BdE, tienes que agotar otras vías:
Negociar con tu entidad. El banco puede equivocarse sin mala fe. Una primera conversación con el responsable de nuestra oficina puede resultar provechosa para llegar a algunos acuerdos interesantes.
Quejarse por las redes sociales. Aunque muchas veces no contemplemos esta opción, es muy útil para que el banco nos haga caso ante un problema concreto. Si nos han cobrado de más, si no llega el duplicado de tarjeta... A los bancos en general y a los online en particular, les preocupa mantener una buena reputación en sus perfiles públicos, por lo que harán lo posible para solucionar las quejas lo antes posible. Además, suelen tener a una persona siempre pendiente de las interacciones en sus redes sociales.
Presentar una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de tu entidad. Es el primer paso para oficializar nuestra queja. Los plazos del procedimiento varían según la reclamación:
Si está relacionada con servicios de pago (cuentas, tarjetas, recibos...) el servicio debería respondernos en 15 días hábiles
Si está relacionada con otro servicio (hipotecas, préstamos, depósitos...) el SAC dispone de un mes para resolver nuestra reclamación
Si no somos consumidor o microempresa, es decir, somos una mediana o gran empresa, el plazo asciende a dos meses
Presentar una reclamación por escrito al Banco de España. Si la reclamación no fue efectiva, deberemos trasladar nuestra queja a una instancia superior. Debemos recordar que si no se ha interpuesto previamente una reclamación al SAC del banco, la reclamación al BdE no será revisada. Desde HelpMyCash, recomendamos lo siguiente:
Asegurarse de estar rellenando toda la información que solicitan y si piden documentación intentar aportarla a tiempo
Averiguar si el BdE es el organismo competente para tramitar la reclamación. En ocasiones, el BdE traslada las reclamaciones erróneas a la CNMV, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o a la Agencia Española de Protección de Datos
Asegurarse de que la entidad bancaria está supervisada por el BdE y, por lo tanto, es competencia del organismo
Con este manual tendrás todos los pasos que debes seguir explicados de forma detallada para poner una reclamación con éxito. Para descargarla, solo es necesario introducir el correo electrónico y en pocos minutos llegará directamente a la bandeja de entrada.
¡Guía GRATUITA!Cómo reclamar a un banco
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Dónde debes acudir para presentar tu reclamación
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¿Cuándo es recomendable acudir al Banco de España?
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¿Has pagado a plazos con tu tarjeta revolving y quieres reclamar los intereses cobrados? Te mostramos cómo hacerlo gratis y rápido por tu cuenta con nuestra nueva guía gratuita "Cómo reclamar los intereses de una tarjeta revolving por tu cuenta"
Si están descontento con tu banco y quieres cambiar o, simplemente, buscas un banco que te de ventajas extra, puedes consultar las siguientes cuentas bancarias. Todas ellas tienen una contratación muy simple y, además, cuentan con la ventaja de que son totalmente gratuitas.
Más ofertas:
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los profesionales que presentamos tienen acuerdos exclusivos con los bancos
Sin compromiso:
decidirás si lo que te proponen es mejor que lo que consigues por tu cuenta y solo pagarás los
honorarios del intermediario si al final eliges su oferta
Seguimos contigo:
durante todo el proceso puedes acudir a nuestra web y foro para aclarar cualquiera duda o
comparar ofertas. Nosotros no vendemos la hipoteca y somos imparciales en nuestras respuestas
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Miquel Riera
/
21 sep. 2021
Jessica Llavero
/
13 sep. 2021
Helper_1009762118
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28 sep. 2021
