¿Cómo reclamar al banco? - Paso a paso

Cómo reclamar al banco en 4 pasos

Según el Portal del Cliente Bancario, en 2020 se presentaron 21.337 reclamaciones al Banco de España, pero solo se tramitaron 5.294. ¿Por qué? No se resolvieron todas las reclamaciones por varios motivos: falta de datos, reclamaciones que no competían al organismo, no haber realizado correctamente la reclamación... En definitiva, por no conocer el proceso o reclamar al organismo correcto incorrecto.

Si estás en desacuerdo con el banco por el trato recibido o los honorarios cobrados, reclama. Eso sí, antes de poner una reclamación al BdE, tienes que agotar otras vías:

1. Negociar con tu entidad. El banco puede equivocarse sin mala fe. Una primera conversación con el responsable de nuestra oficina puede resultar provechosa para llegar a algunos acuerdos interesantes.

2. Quejarse por las redes sociales. Aunque muchas veces no contemplemos esta opción, es muy útil para que el banco nos haga caso ante un problema concreto. Si nos han cobrado de más, si no llega el duplicado de tarjeta... A los bancos en general y a los online en particular, les preocupa mantener una buena reputación en sus perfiles públicos, por lo que harán lo posible para solucionar las quejas lo antes posible. Además, suelen tener a una persona siempre pendiente de las interacciones en sus redes sociales.

3. Presentar una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de tu entidad. Es el primer paso para oficializar nuestra queja. Los plazos del procedimiento varían según la reclamación:

   1. Si está relacionada con servicios de pago (cuentas, tarjetas, recibos...) el servicio debería respondernos en 15 días hábiles

   2. Si está relacionada con otro servicio (hipotecas, préstamos, depósitos...) el SAC dispone de un mes para resolver nuestra reclamación

   3. Si no somos consumidor o microempresa, es decir, somos una mediana o gran empresa, el plazo asciende a dos meses

4. Presentar una reclamación por escrito al Banco de España. Si la reclamación no fue efectiva, deberemos trasladar nuestra queja a una instancia superior. Debemos recordar que si no se ha interpuesto previamente una reclamación al SAC del banco, la reclamación al BdE no será revisada. Desde HelpMyCash, recomendamos lo siguiente:

   • Asegurarse de estar rellenando toda la información que solicitan y si piden documentación intentar aportarla a tiempo

   • Averiguar si el BdE es el organismo competente para tramitar la reclamación. En ocasiones, el BdE traslada las reclamaciones erróneas a la CNMV, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o a la Agencia Española de Protección de Datos

   • Asegurarse de que la entidad bancaria está supervisada por el BdE y, por lo tanto, es competencia del organismo

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