como cancelar una tarjeta bancaria

¿Cómo cancelar una tarjeta en caso de robo o pérdida?

Perder o extraviar nuestras tarjetas, ya sea por un descuido o por ser víctimas de un robo, nos pone en una situación muy delicada por el riesgo que supone que otra persona las utilice de manera fraudulenta. De ahí que sea importante conocer los pasos para cancelar una tarjeta de crédito, débito o prepago. También podemos querer cancelarla porque, aunque la sigamos teniendo, la hayan clonado y nos hayan robado los datos.

Sea cual sea nuestra situación, lo más importante es la velocidad. Cuanto antes demos de baja la tarjeta que hemos perdido o nos han robado, mejor, ya que reduciremos el riesgo de que un tercero la utilice sin nuestro consentimiento. 

Hasta hace unos años, el proceso se realizaba llamando por teléfono, pero ahora se puede cancelar una tarjeta de crédito o de cualquier otro tipo también por Internet o por la app en la mayoría de los bancos.

Todas las entidades, así como los emisores de las tarjetas (Visa, Mastercard, American Express…), tienen teléfonos específicos para la cancelación de nuestras tarjetas bancarias. Además, todas las entidades ponen a nuestra disposición al menos un teléfono, ya sea del propio banco o del emisor de la tarjeta, o un método telemático (app o Internet) que funciona las 24 horas del día. Así que se puede dar de baja una tarjeta en cualquier momento.

Es importante que tangamos claro que si bloqueamos una tarjeta, no podremos volver a usarla, por lo que aunque luego aparezca, tendremos que solicitar otra igualmente.

Pasos para cancelar una tarjeta por robo o pérdida

Los pasos que hay que seguir para cancelar una tarjeta en caso de robo o pérdida son los siguientes:

  1. Bloquear la tarjeta: podemos dar de baja una tarjeta por teléfono, en una sucursal, a través de la banca a distancia o mediante la app de la entidad.

  2. Interponer una denuncia: si hemos sido víctimas de un robo, tendremos que interponer una denuncia ante las autoridades (el banco podría llegar a solicitarnos una copia de la denuncia si tuviésemos que reclamar alguna cantidad). Si la hemos perdido y antes de cancelarla alguien la ha usado sin nuestro consentimiento, también tendremos que informar a la policía.

  3. Comprobar el extracto de la tarjeta: tendremos que verificar que entre el momento en el que hemos perdido el plástico y el momento de la cancelación nadie lo ha usado.

  4. Reclamar: si alguien ha usado de forma fraudulenta nuestra tarjeta, tendremos que reclamar al banco que nos devuelva las cantidades gastadas.

  5. Solicitar una tarjeta nueva: tendremos que pedirle al banco o a la financiera que nos envíe una nueva que sustituya a la anterior.

 

cancelar tarjeta

¿Qué hacer para cancelar una tarjeta de crédito por Internet?

Ahora, con las nuevas tecnologías, muchas entidades permiten bloquear de forma temporal o total una tarjeta a través de la banca a distancia o de la app del móvil. Dentro de la app en el apartado de tarjetas tendremos una sección a través de la cual podremos cancelar o desactivar momentáneamente nuestros plásticos para que no se produzca ningún pago con la tarjeta mientras no sabemos dónde está. También suele aparecer una opción para solicitar una tarjeta nueva. 

bombilla

Ahora puedes apagar y encender tus tarjetas

Cada vez hay más bancos que te permiten apagar temporalmente tus tarjetas y volverlas a encender después a través de Internet o del móvil. Cuando una tarjeta está apagada, no puede usarse. Si alguna vez no encontramos nuestra tarjeta, podemos apagarla temporalmente hasta que estemos plenamente seguros de que la hemos perdido o de que nos la han robado. Por otra parte, también podemos apagar nuestras tarjetas cuando no las usemos y encenderlas cuando vayamos a utilizarlas, así ganaremos seguridad.

Teléfonos de los bancos para cancelar tarjetas

A continuación, una lista con los teléfonos de los principales bancos a los que podemos llamar para cancelar una tarjeta (en general tienen servicio ininterrumpido). Si alguno de estos teléfonos no está disponible las 24 horas el día, también se puede llamar al proveedor (Visa, Mastercard, etc.) y él la cancelará. 

Banco Teléfono
Abanca 981 910 522
Banco Sabadell 900 712 356
Banco Santander 900 811 381
Bankia 916 024 680
Bankinter 902 132 313
BBVA 912 249 426
CaixaBank 900 444 333
EVO Banco 910 900 900
Ibercaja 976 201 072
ING 912 066 666
Kutxabank 900 445 566
Laboral Kutxa 901 333 444
Liberbank 985 969 700
Openbank 900 200 128
Self Bank 914 890 888
Unicaja 901 210 300
Wizink 900 801 800

 

¿Cómo cancelar una tarjeta que ya no queremos?

En ocasiones puede ocurrir que solicitamos tarjetas de crédito, débito o prepago y que, por cualquier razón, pasado un tiempo ya no la queramos. Si este es nuestro caso, podremos dar de baja una tarjeta de la misma manera que cerraríamos una cuenta: acudiendo a una sucursal, por teléfono, por Internet o por la app del banco, en función de las opciones que ofrezca cada banco.

Para cancelar una tarjeta de crédito el saldo debe ser de cero euros: si hay saldo a favor del banco (debemos dinero) o a nuestro favor (nos debe dinero), no podremos cancelar el contrato hasta que la situación se regularice. Así que si queremos prescindir de una tarjeta de crédito, no podrá haber ninguna deuda pendiente y, además, tendremos que dejar de usarla al menos un mes antes de cancelarla, ya que como pronto el dinero de una tarjeta de crédito se devuelve a final de mes o a principios del mes siguiente.

Por otra parte, algunas entidades pueden exigirnos que entreguemos el plástico para su destrucción

Debemos tener presente que en algunos bancos la contratación de una tarjeta puede ser obligatoria para disfrutar de ciertas ventajas (exención de comisiones en una cuenta) o si nos acogemos a alguna promoción (regalos, etc.), puede que el banco nos obligue a tenerla. En ese caso, tendremos que seguir con la tarjeta (salvo si la perdemos, en cuyo caso nos mandarán una nueva) o asumir una penalización.

Si ya no queremos una tarjeta porque sus condiciones no nos convencen, quizá sea el momento de cambiarla por otra que sea mejor. A continuación, algunas de las mejores tarjetas de débito y crédito:

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Cancelar la deuda de una tarjeta de crédito

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Cómo cancelar mi tarjeta si se la 'traga' el cajero

Otra de las situaciones en la que será necesario bloquear nuestra tarjeta es si el cajero no nos la devuelve y la sucursal en la que está instalado está cerrada. Esto puede deberse tanto a un mal funcionamiento de la máquina como a una estafa donde los ladrones, con un aparato, evitan que salga nuestra tarjeta y una vez que abandonamos el cajero la recuperan para utilizar el número de la tarjeta en su beneficio. El hecho de que un cajero no nos devuelva un plástico también puede ocurrir porque pongamos repetidas veces un código pin incorrecto.

Por ello, si nuestra tarjeta no sale del cajero, debemos ponernos en contacto con el banco inmediatamente. Todos los cajeros cuentan con una placa o pegatina informativa con los números a los que debemos llamar para cancelar la tarjeta.

Reclamar al banco por el uso fraudulento de la tarjeta

Si un tercero usa de forma fraudulenta una de nuestras tarjetas y el problema no se debe a una negligencia cometida por nosotros (por ejemplo, llevar anotado el código pin junto con la tarjeta), el banco se tendrá que hacer cargo de las pérdidas según las siguientes condiciones:

  • Todo el dinero que se gaste después de haber notificado al banco la pérdida o el robo de la tarjeta corre a cuenta del banco.

  • Todo el dinero que se gaste antes de haber notificado al banco la pérdida o el robo de la tarjeta corre a cuenta del banco salvo los primeros 50 euros.

Hasta el pasado año el límite estaba fijado en 150 euros (si nos robaban o perdíamos la tarjeta, los primeros 150 euros que nos robasen antes de haber informado al banco no nos los devolvían), pero ahora con la nueva normativa europea bautizada como PSD2 el límite para operaciones no autorizadas se reduce a 50 euros. 

Según la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago, "a fin de ofrecer incentivos para que el usuario de servicios de pago comunique sin demora a su proveedor de servicios de pago toda pérdida o robo de un instrumento de pago y reducir así el riesgo de operaciones de pago no autorizadas, el usuario solo debe ser responsable por un importe muy limitado, salvo en caso de fraude o grave negligencia por su parte. A este respecto, parece adecuado fijar un importe de 50 euros con vistas a garantizar una protección elevada y homogénea del usuario dentro de la Unión".

Además, la normativa señala que "una vez que el usuario de servicios de pago haya comunicado al proveedor de servicios de pago que su instrumento de pago puede haber sido objeto de uso fraudulento, no deben exigírsele responsabilidades por las ulteriores pérdidas".

Sobre esta página

Para qué sirve esta página: aquí podrás encontrar toda la información que necesitas para bloquear tus tarjetas, sea por la razón que sea. Descubre los pasos para cancelarla por robo, porque ya no quieres esta tarjeta o simplemente porque la has perdido.

Metodología: para obtener la información de este artículo se ha recurrido a lo que publican los distintos bancos españoles sobre cómo cancelar una tarjeta.

Sobre HelpMyCash.com: es un comparador de productos financieros donde podremos encontrar toda la información necesaria para conocer a fondo el producto que queremos contratar, sus condiciones, sus ventajas y sus inconvenientes.

Aviso: los servicios que ofrecemos son totalmente gratuitos para el usuario. HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados para ofrecer a sus usuarios un servicio completamente gratis.

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Temas recientes del foro

Calamaro
Dar de baja tarjeta @Calamaro - hace 2 días
  • 0 Respuestas
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Buenas tardes,
¿Es posible dar de baja una tarjeta que ya no uso y no quiero que me cobren comisiones en el futuro, de manera telefónica en Bankia?
No dispongo de gestor online en Bankia, de ahí mi pregunta. hace unos días mandé un email solicitando la baja de dicha tarjeta, pero han pasado varios días y no he recibido respuesta alguna y la tarjeta me sigue saliendo como operativa.
Encima desde Bankia, no se permite modificar la canitdad mínima para pedir el pin al realizar una compra, ni desde la app ni desde el cajero (que antes se podía). Lo digo porque me gustaría modificar la cantidad y que no lo pida hasta una cantidad muy alta, para no tener que escribir el pin en el terminal en estos tiempos que hay que extremar las medidas de seguridad, pero no hay manera, me parece un atraso.
Por otra parte aprovecho para preguntar por la tarjeta BBVA Virtual. ¿Opiniones? Tengo recién abierta una cuenta online BBVA sin comisiones de ningún tipo y he visto que esta tarjeta a priori no tiene comisiones de ningún tipo, ni presentes ni en el futuro, pero quería estar seguro y ver si hay gente que la ha usado. Me interesa por el tema de seguridad a la hora de hacer las compras en Internet y porque pones tú el dinero que quieres y cuando quieres.
Eso era todo. Muchas gracias de antemano.
Ramon Francisco
Tarjeta crédito bbva bloqueda @Ramon Francisco - hace 3 días
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Hola buenas noches tengo la tarjeta crédito bbva bloqueada de hace un mes y en la oficina me dijeron el viernes que en dos días estaría operativo y sigue bloqueado 
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 1 día

HelpMyCash

Hola, Ramon Francisco. 

Es probable que cuando se refieren a dos días se refieran a dos días hábiles, por lo que es probable que a partir del miércoles sea cuando esté operativa. 

No obstante, si sigue sin estar operativa, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco para conocer el estado de tu incidencia y saber por qué se ha retrasado.

¡Un saludo!

Danny85
VISA&PAY - APPLE PAY @Danny85 - hace 4 días
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Hola. No consigo añadir la nueva VISA&PAY que ofrece Caixabank por no comisionar la antigua Visa Debit, al Appel Pay.
En atención al cliente me dicen que sí son compatibles. Apple no sabe por que, Caixabank tampaco. Visa Classica y Debit si puedo añadirlas. ¿Alguien sabe el motivo o añadido dicha tarjeta al Apple Pay?
 
Gracias.
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 2 horas

HelpMyCash

Hola, Danny85.

Este error puede deberse a diferentes causas, te aconsejamos que pruebes las siguientes acciones:

  • Revisar que los datos de la tarjeta introducidos en el Apple Pay son correctos
  • Actualizar la aplicación para corroborar que se está utilizando la última versión
  • Revisar que en la aplicación en el apartado "Idioma y región > Región" está seleccionado España
  • Reinicia tu dispositivo electrónico

¡Un saludo!

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