Pasos para cancelar una tarjeta por robo o pérdida

Los pasos que hay que seguir para cancelar una tarjeta en caso de robo o pérdida son los siguientes:

  1. Bloquear la tarjeta: podemos dar de baja una tarjeta por teléfono, en una sucursal, a través de la banca a distancia o mediante la app de la entidad.

  2. Interponer una denuncia: si hemos sido víctimas de un robo, tendremos que interponer una denuncia ante las autoridades (el banco podría llegar a solicitarnos una copia de la denuncia si tuviésemos que reclamar alguna cantidad). Si la hemos perdido y antes de cancelarla alguien la ha usado sin nuestro consentimiento, también tendremos que informar a la policía.

  3. Comprobar el extracto de la tarjeta: tendremos que verificar que entre el momento en el que hemos perdido el plástico y el momento de la cancelación nadie lo ha usado.

  4. Reclamar: si alguien ha usado de forma fraudulenta nuestra tarjeta, tendremos que reclamar al banco que nos devuelva las cantidades gastadas.

  5. Solicitar una tarjeta nueva: tendremos que pedirle al banco o a la financiera que nos envíe una nueva que sustituya a la anterior.

como cancelar una tarjeta bancaria

¿Cómo cancelar una tarjeta en caso de robo o pérdida?

Ya sea por descuido, pérdida, uso fraudulento o robo, en estos casos cancelar la tarjeta será primordial para evitar males mayores. Ante todo, la velocidad es lo primero por lo que debemos bloquear la tarjeta en el momento en el que notemos que no la tenemos. Para hacerlo hay diferentes alternativas:

Bloquear la tarjeta por teléfono

Es la forma más habitual. Tanto las entidades bancarias como las entidades de dinero electrónico y las mismas emisoras de las tarjetas disponen de teléfonos disponibles todos los días las 24 horas para cancelarlo que servirán tanto si estamos en España como en el extranjero.

Cuando llamemos pedirán que nos identifiquemos, cancelarán la tarjeta y revisaremos con ellos los últimos movimientos realizados con la tarjeta.

Bloquear la tarjeta por Internet

Es la manera más rápida y sencilla de hacerlo y prácticamente todas las entidades permiten esta alternativa de cancelar las tarjetas de débito, crédito o prepago desde la aplicación del banco en el apartado de “Tarjetas” tendremos diferentes formas de hacerlo.

Abrir app o banca online > Sección “Tarjetas” > Elegir tarjeta perdida o robada > Configuración > Bloqueo de la tarjeta.

La mayoría de entidades tendrán un proceso similar, aunque según la entidad la opción de bloquear las tarjetas podrá estar más o menos visible dentro de la aplicación.

bombilla

Ahora puedes apagar y encender tus tarjetas

De acuerdo con un análisis de mercado de HelpMyCash, el 100% de las apps de los bancos permiten apagar temporalmente tus tarjetas y volverlas a encender después a través de Internet o del móvil. Cuando una tarjeta está apagada, no puede usarse. Si alguna vez no encontramos nuestra tarjeta, podemos apagarla temporalmente hasta que estemos plenamente seguros de que la hemos perdido o de que nos la han robado. Por otra parte, también podemos apagar nuestras tarjetas cuando no las usemos y encenderlas cuando vayamos a utilizarlas, así ganaremos seguridad.

Los seguros antirrobo y antifraude de las tarjetas

Todos los bancos tienen la obligación, de acuerdo con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, de incluir una póliza que asegure nuestro dinero. 

Si un tercero usa de forma fraudulenta una de nuestras tarjetas y el problema no se debe a una negligencia cometida por nosotros, el banco se tendrá que hacer cargo de las pérdidas según las siguientes condiciones:

  • Todo el dinero que se gaste después de haber notificado al banco la pérdida o el robo de la tarjeta corre a cuenta del banco.

  • Todo el dinero que se gaste antes de haber notificado al banco la pérdida o el robo de la tarjeta corre a cuenta del banco salvo los primeros 50 euros.

Hasta el pasado año el límite estaba fijado en 150 euros (si nos robaban o perdíamos la tarjeta, los primeros 150 euros que nos robasen antes de haber informado al banco no nos los devolvían), pero ahora con la nueva normativa europea bautizada como PSD2 el límite de responsabilidad para operaciones no autorizadas se reduce a 50 euros. 

Según la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago, "a fin de ofrecer incentivos para que el usuario de servicios de pago comunique sin demora a su proveedor de servicios de pago toda pérdida o robo de un instrumento de pago y reducir así el riesgo de operaciones de pago no autorizadas, el usuario solo debe ser responsable por un importe muy limitado, salvo en caso de fraude o grave negligencia por su parte. A este respecto, parece adecuado fijar un importe de 50 euros con vistas a garantizar una protección elevada y homogénea del usuario dentro de la Unión".

¿Cómo recuperar el dinero del uso fraudulento de la tarjeta?

  1. Bloquear la tarjeta por teléfono o por la banca online de la entidad.

  2. Denunciar el robo o el uso fraudulento a la policía: este documento servirá más adelante para presentarlo si el banco deniega la devolución del importe defraudado.

  3. Rellenar el "Formulario de cargos no reconocidos" que nos debe entregar la entidad: este formulario tendrá diferentes datos 

  4. Entregar el formulario al correo electrónico indicado por la entidad o a un gestor en la oficina de la entidad

  5. Esperar a la resolución, la cual deberá tardar un máximo de un mes.

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¿Cuánto dinero pueden devolverme por robo o fraude de la tarjeta?

Existen diferentes escenarios en las que podamos haber sido víctimas de un robo o un fraude con nuestras tarjetas bancarias. Si hemos perdido dinero, gracias a los seguros que deben tener incluidos por ley, entonces el banco o la entidad deberá devolvernos el dinero según estos supuestos:

  • Por duplicado de tarjeta
    • Si nos han duplicado la tarjeta, pero no lo hemos descubierto hasta que no hemos visto los cargos en la cuenta, el banco deberá devolvernos el importe total de la operación.
  • Por robo de tarjeta
    • En este caso nos deberán devolver todo el dinero que nos hayan robado, aunque los primeros 50 euros robados serán responsabilidad nuestra.
    • Todo el dinero desde que hayamos cancelado o bloqueado la tarjeta aún si el importe es menor a 50 euros.

¿Cuándo no me reembolsarán el dinero por robo de mi tarjeta?

Siempre que haya una negligencia en la protección de nuestra tarjeta bancaria, el banco no está obligado a devolvernos el dinero robado. De acuerdo con el Banco de España, "Se considera que un titular se comporta negligentemente si no toma medidas razonables para proteger la tarjeta y el número secreto, o si no avisa lo antes posible de la pérdida o robo del documento."

Medidas de seguridad al usar las tarjetas bancarias

Para poder disfrutar al máximo de nuestras tarjetas es importante darles un buen uso y conocer las medidas de seguridad que hay que llevar a cabo para evitar que una tercera persona las acabe usando de forma fraudulenta.

  • No tener el pin anotado: debemos esforzarnos en memorizar todos los códigos pin de nuestras tarjetas y evitar tenerlos anotados. 

  • Apagar las tarjetas: cada vez hay más bancos que permiten apagar y encender las tarjetas a través de su app. En este caso, apagarla significa bloquearla temporalmente. Con este sencillo método, la tarjeta solo estará operativa cuando nosotros queramos. 

  • Bloquearlas en caso de robo: en caso de pérdida o robo lo primero que debemos hacer es cancelar la tarjeta para que nadie pueda usarla sin nuestro consentimiento. Eso sí, debemos saber que si la bloqueamos, dejará de estar operativa, incluso si posteriormente la encontramos, y tendremos que solicitar una nueva.

  • Tener cuidado en los cajeros: si el cajero que estamos utilizando se traga nuestra tarjeta de crédito o débito, debemos notificarlo inmediatamente a la sucursal correspondiente. Si la sucursal se encuentra cerrada, encontraremos un número de teléfono de atención al cliente para estos casos en el mismo cajero. Además, antes de usar un cajero debemos comprobar que no ha sido modificado y tapar nuestra mano en el momento de teclear el pin.

  • Usar notificaciones: es aconsejable utilizar las notificaciones que nos proporciona el banco sobre la actividad de nuestras tarjetas. Será la forma más rápida de enterarnos si alguien la usa sin nuestro consentimiento.

  • No pagar con tarjeta en cualquier comercio online: si vamos a realizar una compra online, lo más seguro es hacerlo con una tarjeta prepago, ya que en caso de que alguien se haga con nuestros datos, solo podrá gastar el dinero que haya en ella. No obstante, sea cual sea la tarjeta que usemos, es importante que solo paguemos en páginas web seguras. Podemos verificar la seguridad de una web comprobando que su URL empieza por https://. Esta expresión significará que nuestros datos personales viajarán encriptados.

¿Cómo cancelar mi tarjeta si se la “traga” el cajero?

Otra de las situaciones en la que será necesario bloquear nuestra tarjeta es si el cajero no nos la devuelve y la sucursal en la que está instalado está cerrada.

Si nuestra tarjeta no sale del cajero, debemos ponernos en contacto con el banco inmediatamente. Todos los cajeros cuentan con una placa o pegatina informativa con los números a los que debemos llamar para cancelar la tarjeta y avisar al servicio técnico.

Esto puede deberse tanto a un mal funcionamiento de la máquina como a una estafa donde los ladrones, con un aparato, evitan que salga nuestra tarjeta y una vez que abandonamos el cajero la recuperan para utilizar el número de la tarjeta en su beneficio. El hecho de que un cajero no nos devuelva un plástico también puede ocurrir porque pongamos repetidas veces un código pin incorrecto.

¿Qué hacer si ya no quiero una tarjeta bancaria?

En ocasiones puede ocurrir que solicitamos tarjetas de crédito, débito o prepago y que, por cualquier razón, pasado un tiempo ya no la queramos.

Si este es nuestro caso, podremos dar de baja una tarjeta de la misma manera que cerraríamos una cuenta: acudiendo a una sucursal, por teléfono, por Internet o por la app del banco, en función de las opciones que ofrezca cada banco.

Para cancelar una tarjeta de crédito el saldo debe ser de cero euros: si hay saldo a favor del banco (debemos dinero) o a nuestro favor (nos debe dinero), no podremos cancelar el contrato hasta que la situación se regularice. Así que si queremos prescindir de una tarjeta de crédito, no podrá haber ninguna deuda pendiente y, además, tendremos que dejar de usarla al menos un mes antes de cancelarla, ya que como pronto el dinero de una tarjeta de crédito se devuelve a final de mes o a principios del mes siguiente.

Por otra parte, algunas entidades pueden exigirnos que entreguemos el plástico para su destrucción

Debemos tener presente que en algunos bancos la contratación de una tarjeta puede ser obligatoria para disfrutar de ciertas ventajas (exención de comisiones en una cuenta) o si nos acogemos a alguna promoción, puede que el banco nos obligue a tenerla. En ese caso, tendremos que seguir con la tarjeta o asumir una penalización.

Si hemos contratado una tarjeta y han pasado menos de 14 días naturales desde la firma del contrato, podemos acudir al derecho de desistimiento para cancelar el contrato sin ninguna penalización.

¿Cuáles son los fraudes más comunes en las tarjetas?

De acuerdo con la última Memoria de Reclamaciones del Banco de España publicada en julio de 2020, las dos principales causas del aumento del 40% en las reclamaciones de tarjetas de crédito de 2019 con respecto al año anterior son las operaciones fraudulentas, las cuales han aumentado un 31,1% con respecto a 2018, y por tarjetas revolving (139,6%).

Según el Sistemas de Vigilancias de Sistema de Pago de 2018, el último publicado por el BdE, durante 2018 se registraron algo más de un millón de operaciones fraudulentas con tarjetas, por un importe de 88 millones de euros. Teniendo en cuenta el número de tarjetas en circulación en España y las operaciones realizadas de media, suponen 1,4 operaciones fraudulentas al año por cada 100 tarjetas, por un importe de 74 euros.

Los fraudes más comunes que sufren las tarjetas bancarias son:

  • 77% en operaciones remotas (compras online).
  • 20% de las operaciones fraudulentas se observaron en puntos de venta tradicionales.
  • 3% en cajeros automáticos.

Además, cabe destacas que la mayor tasa de fraude viene dada de operaciones de compra en el extranjero con tarjetas españolas, seguidas por tarjetas extranjeras en suelo español y, por último, con tarjetas españolas en territorio nacional.

Teléfonos de los bancos para cancelar tarjetas

A continuación, una lista con los teléfonos de los principales bancos a los que podemos llamar para cancelar una tarjeta (en general tienen servicio ininterrumpido). Si alguno de estos teléfonos no está disponible las 24 horas el día, también se puede llamar al proveedor (Visa, Mastercard, etc.) y él la cancelará. 

Banco Teléfono
Teléfono para cancelar tarjeta Abanca 981 910 522
Teléfono para cancelar tarjeta Banco Sabadell 900 712 356
Teléfono para cancelar tarjeta Banco Santander 900 811 381
Teléfono para cancelar tarjeta Bankia 916 024 680
Teléfono para cancelar tarjeta Bankinter 902 132 313
Teléfono para cancelar tarjeta BBVA 912 249 426
Teléfono para cancelar tarjeta  CaixaBank 900 444 333
Teléfono para cancelar tarjeta EVO Banco 910 900 900
Teléfono para cancelar tarjeta Ibercaja 976 201 072
Teléfono para cancelar tarjeta  ING 912 066 666
Teléfono para cancelar tarjeta Kutxabank 900 445 566
Teléfono para cancelar tarjeta Laboral Kutxa 901 333 444
Teléfono para cancelar tarjeta Liberbank 985 969 700
Teléfono para cancelar tarjeta Openbank 900 200 128
Teléfono para cancelar tarjeta Self Bank 914 890 888
Teléfono para cancelar tarjeta Unicaja 901 210 300
Teléfono para cancelar tarjeta Wizink 900 801 800

Otros teléfonos

Teléfonos de los proveedores de las tarjetas para la cancelarlas:

  • Visa 900 991 124

  • MasterCard 900 971 231

  • American Express 900 814 500

  • Euro6000 902 206 000

  • Servired 902 192 100

Sobre esta página

Para qué sirve esta página: aquí podrás encontrar toda la información que necesitas para bloquear tus tarjetas por robo o fraude o para cancelarla si ya no la queremos, así como los pasos para reclamar el dinero perdido.

Fuente: para obtener la información se ha recurrido a las diferentes normativas españolas y europeas sobre la seguridad de los pagos con tarjetas, así como a los procedimientos de cada entidad.

Sobre HelpMyCash.com: es un comparador de productos financieros donde podremos encontrar toda la información necesaria para conocer a fondo el producto que queremos contratar, sus condiciones, sus ventajas y sus inconvenientes.

Aviso: los servicios que ofrecemos son totalmente gratuitos para el usuario. HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados para ofrecer a sus usuarios un servicio completamente gratis.

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abdeljalil
para saber el numero de mi tarjeta @abdeljalil - hace 3 horas
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numero de mi tarjeta?
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 3 horas

HelpMyCash

citando a Maria Rosita Balderas Flores Pregunta similar: Lo perdí m tarjeta ase un año y quiero m número de cuenta Lo perdí m tarjeta qiero saber m n...
Hola, Maria Rosita. 

Si has perdido tu tarjeta, debes cancelarla cuanto antes para evitar su uso fraudulento y pedir un duplicado para tenerla de vuelta. Esto podrás hacerlo a través de la app del banco, su teléfono de atención al cliente o la oficina.

Para saber tu número de cuenta podrás encontrarlo en el apartado "Cuentas" de la banca online, las aplicaciones de tu banco, llamando por teléfono o en tu oficina.

¡Un saludo!

Maria Rosita Balderas Flores
Maria Rosita Balderas Flores
hace 5 horas

Pregunta similar: Lo perdí m tarjeta ase un año y quiero m número de cuenta
Lo perdí m tarjeta qiero saber m número de cuenta 

Agustina Battioli
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hace 1 día

HelpMyCash

citando a Franco Emmanuel Hola recibí mi tarjeta de debito del bbva el lunes pasado como hago para activarla y cuanto tiempo tengo para hacerlo?
Hola, Franco Emmanuel.

BBVA ofrece varias formas de activar la tarjeta de manera rápida y sencilla.

  • A través de la app o la banca online. Simplemente debemos acceder al apartado "Cuentas y Tarjetas", seleccionar la tarjeta y hacer clic en la opción "Activar Tarjeta"
  • A través de un cajero de su banco. Introduce la tarjeta en el cajero e introduce el pin que te ha llegado por SMS y automáticamente la tarjeta quedará activada.
  • Por teléfono. Llamando a la Línea Automática de BBVA un agente te ayudará a activar la tarjeta.

Una vez activada por cualquiera de estos medios podrás comenzar a utilizar tu tarjeta sin problema. BBVA no especifica el tiempo máximo que tienes para poder activar la tarjeta, pero es un trámite rápido que podrás realizar en apenas 2 o 3 minutos.

¡Un saludo!

Franco Emmanuel
Franco Emmanuel
hace 1 día

Hola recibí mi tarjeta de debito del bbva el lunes pasado como hago para activarla y cuanto tiempo tengo para hacerlo?

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 2 días

HelpMyCash

citando a Yisel Pregunta similar: Tarjeta you se me olvidó el pin de la tarjeta you cómo puedo buscarlo de nuevo
Hola, Yisel.

El número pin de tu tarjeta lo podrás consultar en la app o banca online de tu banco. Si tu entidad no tiene esta opción, podrás ir a la oficina de tu banco y solicitar una nueva clave.

¡Un saludo!

Eli
Tarjeta Cetelem @Eli - hace 19 horas
  • 3 Respuestas
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buenas tardes yo hice una tarjeta con Cetelem para comprar un frigorífico en media markt de esto hace ya más de 10 años sigo pagando esa tarjeta es cierto que por la situación he ido sacando dinero pero me ha seguido cobrando mi cuota tengo un TAE de un 19,57 quería saber si tengo alguna probabilidad de poderles llevar a juicio y ganar, que me cancelan al mi crédito o me quitarán el interés
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 19 horas

HelpMyCash

citando a Maria Pregunta similar: Tarjeta cetelem Hola pago todos los meses una cuota hace años cuando hice la tarjeta,ahora n...
Hola, Maria.

Ante todo debes revisar si el seguro que contrataste cubre eventualidades como la tuya y se hace cargo del pago de las cuotas de la tarjeta. Si es así, entonces debes llamar al seguro para preguntar sobre cómo proceder para que cubran el pago del crédito.

Si no cubre este tipo de situaciones, entonces debes ponerte en contacto con Cetelem para ampliar el plazo de reembolso y así rebajar la cuota. De esta manera podrás pagar una mensualidad más baja. Aunque esto implicará que se generen intereses durante más tiempo y el total sea más caro, es una opción más recomendable que no pagar.

¡Un saludo!

Maria
Maria
hace 21 horas

Pregunta similar: Tarjeta cetelem
Hola pago todos los meses una cuota hace años cuando hice la tarjeta,ahora no puedo trabajar por minusvalía y estoy pensionada,pago seguro con la cuota de cardif ,no puedo hacer frente a la cuota,que puedo hacer?el seguro de que se hace cargo? Pagaba 281 e y me han dejado 499 e imposible vivir con eso y pagar.gracias.

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 1 mes

HelpMyCash

Hola, Eli.

Es complicado. Ante todo deberás ver las condiciones del pago aplazado de la tarjeta, si era pago revolving o pago fijo aplazado.

Si es pago revolving, entonces se podría reclamar. No obstante, como la TAE es del 19,57% (similar a la media del Banco de España y no "notablemente superiores" como dictaminó el Tribunal Supremo) es complicado que un jurado vea usura como para que te devuelvan los intereses cobrados hasta el momento.

No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con asociaciones de consumidores o un abogado especialista en reclamaciones de este estilo para que analicen más en detalle la deuda de tu tarjeta y puedan asesorarte de manera más personalizada. 

Ten en cuenta que ir a juicio y perder acarreará gastos como el pago del abogado, los costes del juicio y otros más, por lo que es importante que actúes con seguridad (especialmente si acudes a algún profesional que te cobrará por ir a juicio y no solamente si ganas). Otra alternativa para reclamar puede ser acudir directamente a la entidad y negociar con ellos, los cuales en muchas ocasiones prefieren llegar a acuerdos extrajudiciales para evitar los costes del juicio.

Si quieres, puedes descargarte nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" donde encontrarás los pasos y los formularios para hacerlo.

¡Un saludo!

Maribel
Tarjeta kviku @Maribel - hace 20 horas
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  • 2245 Visitas
Alguien puede decirme si es fiable
Helper_907643098
Helper_907643098
hace 20 horas


citando a Daniel
Hola su sistema es engañoso, y hay que denunciarlos,  yo les solicite 50€ y automáticamente te dicen que esta aprobado y que pinches en aceptar las...
lo mismo conmigo hay q denunciar

Helper_907643098
Helper_907643098
hace 20 horas


citando a María dolores Serrano ruz
es un ****, sin pedirte ningu  tipo de documentacion te dicen que te dan 10 euros primero y luego tendras una linea de credito, yo acabo de denunci...
donde renunciaste???xq Ami sin pedir nada solo x simular préstamos me transfieren 50 euros se los mando al momento ya q su soporte eso me dice es la forma de cancelar eso y aora kieren 43 más según ellos x tardar dos días cuando N es así fue todo ayer mismo de dónde sacan los dos días 😠

Ana
Ana
hace 1 semana

Buenas tardes
A mí también me ha pasado lo mismo. No me enteré que había aceptado el crédito.No dan lugar a la confirmación de la solicitud. Intenté anular la transferencia al minuto de que me confirmaran el traspaso del dinero a mi cuenta y contestaron 24 horas después denegando la solicitud de anulación. Ojo a los intereses!!!!!! Por un crédito de 50 euros por dos meses, el total a pagar es de 92,33 y si solicitas el reembolso anticipado para evitarlo, no te dejan y todavía te penalizan más. Espero poder pagar con facilidad los plazos impuestos!!!! Miedo me dan. Hay alguna forma de denunciar a esta Entidad? Es un ****. Gracias 

Caro
Caro
hace 2 semanas

Hola estoy en la misma condiciones sin más me ingresaron 50 euro cuando lo que realmente solicitaba más y a hora tengo que hacer 4ingreso de 23 euro y no sé cómo pagarlo por que sólo quieren tu tarjeta para terminar de **** si alguien me puede ayudar quiero salir de esos ..

Helper_905632948
Helper_905632948
hace 1 mes


citando a Daniel
Hola su sistema es engañoso, y hay que denunciarlos,  yo les solicite 50€ y automáticamente te dicen que esta aprobado y que pinches en aceptar las...
como les pago el monto de 22 en que cuenta y como
 

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