¿Estás pensando en reclamar los intereses de tu tarjeta revolving? Descubre aquí como hacerlo paso a paso

como cancelar una tarjeta bancaria

¿Cómo cancelar una tarjeta en caso de robo o pérdida?

Ya sea por descuido, pérdida, uso fraudulento o robo, en estos casos cancelar la tarjeta será primordial para evitar males mayores. Ante todo, la velocidad es lo primero por lo que debemos bloquear la tarjeta en el momento en el que notemos que no la tenemos. Para hacerlo hay diferentes alternativas:

¿Cómo bloquear la tarjeta bancaria por teléfono?

Tanto las entidades bancarias como las entidades de dinero electrónico y las mismas emisoras de las tarjetas disponen de teléfonos disponibles las 24 horas para cancelarlo que servirán tanto si estamos en España como en el extranjero.

  1. Llamar al teléfono del banco específico para esto

  2. Revisar con el gestor al teléfono los últimos movimientos de la tarjeta

  3. El gestor se encargará de cancelar la tarjeta desde ese mismo momento

¿Cómo bloquear la tarjeta por la 'app' del banco?

Es la manera más rápida y sencilla de hacerlo y prácticamente todas las entidades permiten esta alternativa de cancelar las tarjetas de débito, crédito o prepago desde la aplicación del banco en el apartado de “Tarjetas” tendremos diferentes formas de hacerlo.

  1. Acceder a la app del banco o a la banca online

  2. Seleccionar la sección "Tarjetas"

  3. Seleccionar "Configuración"

  4. Hacer clic en "Bloqueo de tarjeta"

bombilla

Ahora puedes apagar y encender tus tarjetas

De acuerdo con un análisis de mercado de HelpMyCash, el 100% de las apps de los bancos permiten apagar temporalmente tus tarjetas y volverlas a encender después a través del móvil. Cuando una tarjeta está apagada, no puede usarse. Si alguna vez no encontramos nuestra tarjeta, podemos apagarla temporalmente hasta que estemos plenamente seguros de que la hemos perdido o de que nos la han robado.

Pasos a seguir para cancelar y reclamar una tarjeta por robo

Los pasos que hay que seguir para cancelar una tarjeta en caso de robo o pérdida son los siguientes:

  1. Bloquear la tarjeta: podemos dar de baja una tarjeta por teléfono, en una sucursal, a través de la banca a distancia o mediante la app de la entidad.

  2. Interponer una denuncia: si hemos sido víctimas de un robo, tendremos que interponer una denuncia ante las autoridades (el banco podría llegar a solicitarnos una copia de la denuncia si tuviésemos que reclamar alguna cantidad). Si la hemos perdido y antes de cancelarla alguien la ha usado sin nuestro consentimiento, también tendremos que informar a la policía.

  3. Comprobar el extracto de la tarjeta: tendremos que verificar que entre el momento en el que hemos perdido el plástico y el momento de la cancelación nadie lo ha usado.

  4. Reclamar: si alguien ha usado de forma fraudulenta nuestra tarjeta, tendremos que reclamar al banco que nos devuelva las cantidades gastadas.

  5. Solicitar una tarjeta nueva: tendremos que pedirle al banco o a la financiera que nos envíe una nueva que sustituya a la anterior.

Puntos clave de los seguros antirrobo de las tarjetas

Todos los bancos tienen la obligación de incluir una póliza que asegure nuestro dinero, de acuerdo con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

Si otra persona utiliza nuestra tarjeta sin nuestra autorización el banco se tendrá que hacer cargo de las pérdidas según las siguientes condiciones:

  • Todo el dinero que se gaste después de haber notificado al banco la pérdida o el robo de la tarjeta corre a cuenta del banco.

  • Todo el dinero salvo los primeros 50 euros que se gaste antes de haber notificado al banco la pérdida o el robo de la tarjeta corre a cuenta del banco.

  • Todo el dinero que se gaste de manera fraudulenta si se trata de un duplicado de la tarjeta, sin importar si se ha notificado al banco o no, ya que se entiende que no hay manera de conocer antes de tener un cargo en la tarjeta si la tarjeta ha sido duplicada.
Según la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago, "a fin de ofrecer incentivos para que el usuario de servicios de pago comunique sin demora a su proveedor de servicios de pago toda pérdida o robo de un instrumento de pago y reducir así el riesgo de operaciones de pago no autorizadas, el usuario solo debe ser responsable por un importe muy limitado, salvo en caso de fraude o grave negligencia por su parte. A este respecto, parece adecuado fijar un importe de 50 euros con vistas a garantizar una protección elevada y homogénea del usuario dentro de la Unión".

¿Cómo recuperar el dinero por robo o uso fraudulento de la tarjeta?

Una vez bloqueada la tarjeta, si tenemos un cargo no reconocido, deberemos reclamarlo de la siguiente manera:

  1. Denunciar el robo a la policía: este documento servirá para presentarlo si el banco deniega la devolución del importe defraudado.

  2. Rellenar el "Formulario de cargos no reconocidos" que nos debe entregar la entidad.

  3. Entregar el formulario al correo electrónico indicado por la entidad o a un gestor en la oficina de la entidad.

  4. Esperar a la resolución, la cual deberá tardar un máximo de un mes.

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El equipo de HelpMyCash.com ha elaborado esta guía para ayudar a los usuarios que necesiten reclamar a un banco. En ella encontrarás:

  • Dónde debes acudir para presentar tu reclamación
  • Qué leyes te protegen como cliente
  • ¿Cuándo es recomendable acudir al Banco de España?

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¿Cuánto dinero me devolverá el banco por robo de la tarjeta?

Existen diferentes escenarios en las que podemos haber sido víctimas de un robo o un fraude con nuestras tarjetas bancarias. Si hemos perdido dinero, gracias a los seguros que deben tener incluidos por ley, entonces el banco o la entidad deberá devolvernos el dinero según estos supuestos:

Duplicado de tarjeta

El banco deberá devolvernos el importe total de la operación, independientemente de haber cancelado la tarjeta antes o después.
Robo de tarjeta

El banco deberá devolver todo el dinero que nos hayan robado, aunque los primeros 50 euros robados antes de cancelar la tarjeta serán responsabilidad nuestra.

Todo el dinero desde que hayamos cancelado o bloqueado la tarjeta aún si el importe es menor a 50 euros.

 

Por ejemplo:

  • Si nos duplican la tarjeta y el ladrón utiliza 80 euros de nuestra tarjeta ANTES o DESPUÉS de que la cancelemos, el banco deberá devolvernos los 80 euros.

  • Si nos roban la tarjeta y el ladrón utiliza 80 euros de nuestra tarjeta ANTES de que la cancelemos, el banco deberá devolvernos 30 euros

  • Si nos roban la tarjeta y el ladrón utiliza 80 euros de nuestra tarjeta DESPUÉS de que la cancelemos, el banco deberá devolvernos los 80 euros.

¿Cuándo NO me devolverán el dinero por robo de mi tarjeta?

Siempre que haya una negligencia en la protección de nuestra tarjeta bancaria, el banco no está obligado a devolvernos el dinero robado. De acuerdo con el Banco de España, "Se considera que un titular se comporta negligentemente si no toma medidas razonables para proteger la tarjeta y el número secreto, o si no avisa lo antes posible de la pérdida o robo del documento." Entre las razones más comunes encontramos:

Compras que hemos hecho nosotros (online o físicas)

Compras online que hayan pasado la doble autentificación

Tener el PIN apuntado en la tarjeta o revelarlo a una tercera persona

Olvidarnos la tarjeta en algún lado

Prestar la tarjeta a otra persona 

¡Cuidado! Con la nueva autentificación reforzada por la PSD2 si se hace una compra online (fraudulenta o no) y se siguen los pasos de la doble autentificación, entonces el banco no está obligado de devolver el dinero.

¿Cuánto tarda el banco en devolverme el dinero robado?

Por norma general es de manera inmediata. Si notificamos un robo o un uso fraudulento de nuestra tarjeta, lo más común es que el banco nos reembolse el dinero robado al momento o en un plazo de 24 horas mientras investiga lo sucedido. 

La devolución del dinero robado se realiza al momento de reclamar al banco, aunque deberemos esperar a la resolución definitiva del banco para saber si nos quedaremos el dinero o tendremos que devolverlo

Esta investigación que hará el banco analizará si realmente ha habido robo o qué ha fallado en los protocolos de seguridad y podrá llevar entre una y tres semanas. Entonces nos enviarán la resolución definitiva.

Si la resolución es positiva: el banco ha analizado nuestro caso y ha determinado que ha habido un uso fraudulento. Como ya nos ha enviado el dinero, todo quedará como está.

Si la resolución es negativa: el banco ha analizado nuestro caso y ha determinado que no hubo brecha de seguridad o que nosotros realizamos una negligencia en la protección de la tarjeta y tendremos que devolver el dinero que nos devolvieron del robo.

Si no estamos de acuerdo con la resolución, podremos reclamar o elevar la queda al Banco de España. En la guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" que encontramos en esta página se explican los pasos y documentos para hacerlo.

Medidas de seguridad al usar las tarjetas bancarias

Para poder disfrutar al máximo de nuestras tarjetas es importante darles un buen uso y conocer las medidas de seguridad de las tarjetas que hay que llevar a cabo para evitar que una tercera persona las acabe usando de forma fraudulenta.

No tener el pin anotado Debemos esforzarnos en memorizar todos los códigos pin de nuestras tarjetas y evitar tenerlos anotados. 
Apagar las tarjetas Cada vez hay más bancos que permiten apagar y encender las tarjetas a través de su app. En este caso, apagarla significa bloquearla temporalmente. Con este sencillo método, la tarjeta solo estará operativa cuando nosotros queramos. 
Bloquearlas en caso de robo En caso de pérdida o robo lo primero que debemos hacer es cancelar la tarjeta para que nadie pueda usarla sin nuestro consentimiento. Eso sí, debemos saber que si la bloqueamos, dejará de estar operativa, incluso si posteriormente la encontramos, y tendremos que solicitar una nueva
Tener cuidado en los cajeros Si el cajero que estamos utilizando se traga nuestra tarjeta de crédito o débito, debemos notificarlo inmediatamente a la sucursal correspondiente. Si la sucursal se encuentra cerrada, encontraremos un número de teléfono de atención al cliente para estos casos en el mismo cajero. Además, antes de usar un cajero debemos comprobar que no ha sido modificado y tapar nuestra mano en el momento de teclear el pin.
Usar notificaciones Es aconsejable utilizar las notificaciones que nos proporciona el banco sobre la actividad de nuestras tarjetas. Será la forma más rápida de enterarnos si alguien la usa sin nuestro consentimiento.
No pagar en cualquier tienda online Si vamos a realizar una compra online, lo más seguro es hacerlo con una tarjeta prepago, ya que en caso de que alguien se haga con nuestros datos, solo podrá gastar el dinero que haya en ella. No obstante, sea cual sea la tarjeta que usemos, es importante que solo paguemos en páginas web seguras.

¿Cómo cancelar mi tarjeta si se la “traga” el cajero?

Otra de las situaciones en la que será necesario bloquear nuestra tarjeta es si el cajero no nos la devuelve y la sucursal en la que está instalado está cerrada.

Si nuestra tarjeta no sale del cajero, debemos ponernos en contacto con el banco inmediatamente. Todos los cajeros cuentan con una placa o pegatina informativa con los números a los que debemos llamar para cancelar la tarjeta y avisar al servicio técnico.

También podemos cancelar la tarjeta a través de la app del banco o apagarla temporalmente hasta que resolvemos esta situación.

Esto puede deberse tanto a un mal funcionamiento de la máquina como a una estafa donde los ladrones, con un aparato, evitan que salga nuestra tarjeta y una vez que abandonamos el cajero la recuperan para utilizar el número de la tarjeta en su beneficio. El hecho de que un cajero no nos devuelva un plástico también puede ocurrir porque pongamos repetidas veces un código pin incorrecto.

¿Cómo cancelar una tarjeta que ya no quiero?

En ocasiones puede ocurrir que solicitamos tarjetas de crédito, débito o prepago y que, por cualquier razón, pasado un tiempo ya no la queramos.

Si este es nuestro caso, podremos dar de baja una tarjeta de la misma manera que cerraríamos una cuenta: acudiendo a una sucursal, por teléfono, por Internet o por la app del banco, en función de las opciones que ofrezca cada banco.

Por otra parte, algunas entidades pueden exigirnos que entreguemos el plástico para su destrucción

Debemos tener presente que en algunos bancos la contratación de una tarjeta puede ser obligatoria para disfrutar de ciertas ventajas (exención de comisiones en una cuenta) o si nos acogemos a alguna promoción, puede que el banco nos obligue a tenerla. En ese caso, tendremos que seguir con la tarjeta o asumir una penalización.

Si hemos contratado una tarjeta y han pasado menos de 14 días naturales desde la firma del contrato, podemos acudir al derecho de desistimiento para cancelar el contrato sin ninguna penalización.

En cualquier caso, al cancelar la tarjeta bancaria es importante pedir un certificado de cancelación del producto para tener un documento por escrito para evitar problemas o malentendidos futuros.

¿Cómo cancelar una tarjeta de crédito con una deuda?

Para cancelar una tarjeta de crédito el saldo debe ser de cero euros: si hay saldo a favor del banco (debemos dinero) o a nuestro favor (nos debe dinero), no podremos cancelar el contrato hasta que la situación se regularice.

Así que si queremos prescindir de una tarjeta de crédito, no podrá haber ninguna deuda pendiente y, además, tendremos que dejar de usarla al menos un mes antes de cancelarla, ya que como pronto el dinero de una tarjeta de crédito se devuelve a final de mes o a principios del mes siguiente.

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Si estás pensando en reclamar por tu tarjeta revolving, es recomendable hacerlo por tu cuenta. Es gratis, tardarás menos de un mes y no excluye acudir a un abogado más adelante. No necesitas “ser de números” o conocer a fondo el sistema financiero para hacerlo.

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¿Cuáles son los fraudes más comunes en las tarjetas?

De acuerdo con la última Memoria de Reclamaciones del Banco de España publicada en julio de 2020, las dos principales causas del aumento del 40% en las reclamaciones de tarjetas de crédito de 2019 con respecto al año anterior son las operaciones fraudulentas, las cuales han aumentado un 31,1% con respecto a 2018, y por tarjetas revolving (139,6%).

Según el Sistemas de Vigilancias de Sistema de Pago de 2018, el último publicado por el BdE, durante 2018 se registraron algo más de un millón de operaciones fraudulentas con tarjetas, por un importe de 88 millones de euros. Teniendo en cuenta el número de tarjetas en circulación en España y las operaciones realizadas de media, suponen 1,4 operaciones fraudulentas al año por cada 100 tarjetas, por un importe de 74 euros.

Los fraudes más comunes que sufren las tarjetas bancarias son:

  • 77% en operaciones remotas (compras online).
  • 20% de las operaciones fraudulentas se observaron en puntos de venta tradicionales.
  • 3% en cajeros automáticos.

Además, cabe destacar que la mayor tasa de fraude viene dada de operaciones de compra en el extranjero con tarjetas españolas, seguidas por tarjetas extranjeras en suelo español y, por último, con tarjetas españolas en territorio nacional.

Teléfonos de los bancos para cancelar tarjetas

A continuación, una lista con los teléfonos de los principales bancos a los que podemos llamar para cancelar una tarjeta (en general tienen servicio ininterrumpido). Si alguno de estos teléfonos no está disponible las 24 horas el día, también se puede llamar al proveedor (Visa, Mastercard, etc.) y él la cancelará. 

Banco Teléfono
Teléfono para cancelar tarjeta Abanca 981 910 522
Teléfono para cancelar tarjeta Banco Sabadell 900 712 356
Teléfono para cancelar tarjeta Banco Santander 900 811 381
Teléfono para cancelar tarjeta Bankia 916 024 680
Teléfono para cancelar tarjeta Bankinter 902 132 313
Teléfono para cancelar tarjeta BBVA 912 249 426
Teléfono para cancelar tarjeta  CaixaBank 900 444 333
Teléfono para cancelar tarjeta EVO Banco 910 900 900
Teléfono para cancelar tarjeta Ibercaja 976 201 072
Teléfono para cancelar tarjeta  ING 912 066 666
Teléfono para cancelar tarjeta Kutxabank 900 445 566
Teléfono para cancelar tarjeta Laboral Kutxa 901 333 444
Teléfono para cancelar tarjeta Liberbank 985 969 700
Teléfono para cancelar tarjeta Openbank 900 200 128
Teléfono para cancelar tarjeta Self Bank 914 890 888
Teléfono para cancelar tarjeta Unicaja 901 210 300
Teléfono para cancelar tarjeta Wizink 900 801 800

Otros teléfonos

Teléfonos de los proveedores de las tarjetas para la cancelarlas:

  • Visa 900 991 124

  • MasterCard 900 971 231

  • American Express 900 814 500

  • Euro6000 902 206 000

  • Servired 902 192 100

Sobre esta página

Para qué sirve esta página: aquí podrás encontrar toda la información que necesitas para bloquear tus tarjetas por robo o fraude o para cancelarla si ya no la queremos, así como los pasos para reclamar el dinero perdido.

Fuente: para obtener la información se ha recurrido a las diferentes normativas españolas y europeas sobre la seguridad de los pagos con tarjetas, así como a los procedimientos de cada entidad.

Sobre HelpMyCash.com: es un comparador de productos financieros donde podremos encontrar toda la información necesaria para conocer a fondo el producto que queremos contratar, sus condiciones, sus ventajas y sus inconvenientes.

Aviso: los servicios que ofrecemos son totalmente gratuitos para el usuario. HelpMyCash obtiene sus ingresos de la publicidad y de sus productos destacados para ofrecer a sus usuarios un servicio completamente gratis.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

Últimas preguntas y respuestas sobre Tarjetas

  • 35 Respuestas
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Yo solicité la devolución de un cargo, que había realizado con la tarjeta que más tarde bloquearía.
Aceptaron devolverme el dinero pero me dijeron que solo se podía hacer en el mismo medio de pago. Mi pregunta es si ese dinero me va a llegar a la tarjeta bloqueada o a la nueva que tiene un número distinto o si directamente no me pueden devolver el importe.
Sergi Abellan
Sergi Abellan
hace 3 horas

HelpMyCash

citando a Karina Buenas tardes ,una consulta, una compañera del trabajo estaba necesitando para una cirugía importante a lo cual con todos mis compañeros ayudamos y...

Hola, Karina:

En efecto, si una cuenta empieza a recibir muchas transferencias con importes diversos, el banco puede bloquearla y exigir que se demuestre la procedencia del dinero para verificar que no se trata de un delito de blanqueo de capitales. Para desbloquear la cuenta, se deberá acreditar ante el banco el origen de estos fondos. La titular de la cuenta debería tener un documento legal firmado por todos los que le transferisteis dinero en el que se refleje vuestra voluntad de realizar ese acto, aunque lo mejor es preguntarle directamente al banco de qué forma podéis desbloquear esa cuenta.

Saludos

Karina
Karina
hace 20 horas

Buenas tardes ,una consulta, una compañera del trabajo estaba necesitando para una cirugía importante a lo cual con todos mis compañeros ayudamos y le depositamos a una cuenta y la suspendieron por mucho ingreso de dinero , no sabemos cómo hacer para que desbloquen la tarjeta ...necesitamos ayuda ya que se tiene q realizar la cx.

Karina
Karina
hace 20 horas

Buenas tardes ,una consulta, una compañera del trabajo estaba necesitando para una cirugía importante a lo cual con todos mis compañeros ayudamos y le depositamos a una cuenta y la suspendieron por mucho ingreso de dinero , no sabemos cómo hacer para que desbloquen la tarjeta ...necesitamos ayuda ya que se tiene q realizar la cx.

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 5 días

HelpMyCash

citando a Araceli Disculpen, si alguien me pudiese ayudar:(, mi tarjeta se encuentra bloqueada y mi trabajo me está depositando el dinero en esa tarjeta, no puedo de...
Hola, Araceli.

Si no es posible pedir un duplicado para obtener una tarjeta nueva, acude a una oficina para retirar efectivo desde la ventanilla (aunque podrían cobrarte una comisión).

Si no te lo permiten, habla con tu banco para saber qué opciones hay en estos casos, como operar desde el móvil, abrir una cuenta en otro banco e ir realizando transferencias para operar con la otra tarjeta o hablar con tu empresa para que, de manera puntual, te paguen en efectivo.

¡Un saludo!

Araceli
Araceli
hace 5 días

Disculpen, si alguien me pudiese ayudar:(, mi tarjeta se encuentra bloqueada y mi trabajo me está depositando el dinero en esa tarjeta, no puedo desbloquearla por que mi INE esta vencida y no puedo sacar otra hasta dentro de dos meses aproximadamente , qué pasa con ese dinero que mi trabajo me deposita? Espero alguien me pueda ayudar:(
 

gema_soria
como reclamar tarjetas revolving @gema_soria - hace 6 horas
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Buenas tardes,
Me llamo Gema y escribo por que en los últimos años estuve utilizando una tarjeta de credito y hace poco, gracias a mi hijo, me di cuenta que he estado pagando unos intereses demasiado altos en als compras aplazadas. Mi hijo me recomendó que me informara para ver si podia reclamar los intereses.
Yo quiero seguir usando la tarjeta porque me va bien y la utilizo bastante, pero quiero reclamar los intereses porque estoy pagando un 25,82%... Entiendo que puedo empezar con un email para ver qué me dicen en el bancos. Lo que no sé es que debo decir exactamente en ese correo. Deberia poner el INTERES NUEVO o algo así? QUE INFORMACIÓN DEBE IR EN LA RECLAMACION?
Me pueden ayudar?
buen dia y gracias
Helper_1004725019
Helper_1004725019
hace 6 horas

Buenas. pues esta tarde voy a llamar a santander y si no consigo aclararme, pues me descargo la guía esa que me propones.

Gema, yo te digo que hace unos años estuve en tramites con abogados por un accidente que tuve y mi experiencia fue muy mala. nucna me respondian a nada, me daban largas y el juicio tardo cais el doble de loq ue me dijeron al principio. Y, francamente creoq ue hubiese podido ahcer todo por mi cuenta y hubiese tardado lo mismo, no se... Asi que ojo, no vaya a a ser peor el remedio que la enfermedad.... tambien te digo que no todos los abogdaso tienen porque son iguales, eso si, busca bien y si tu hijo te ayuda, pues mejor. como dicen, cuatro ojos miran mejor que dos.

suerte con eso!

gema_soria
gema_soria
hace 7 horas

Muchas gracias por la guía.Ayer despues de cenar la estuve viendo la guía y la verdad que bastante clara. ya tengo el modelo de reclamación y todo. La cosa es que luego llame a mi hijo y me dice que igual lo mejor es que me informe con un abogado. Así que no sé, estoy confundida. alquien me puede dar su opinion sobre su experiencia? a mi me da cosa llamar al banco porque no quiero que me cancelen la tarjeta... bueno, lo voy a pensar pero me gustaría tener consejos...

 

Yaosca Bautista
Yaosca Bautista
hace 7 horas

HelpMyCash

Hola,

Gracias por tu pregunta.

Efectivamente, nuestra recomendación es que hagas un primer acercamiento a la entidad con la que tienes tu tarjeta revolving por tu propia cuenta. Al tratarse de un proceso gratis y rápido, no pierdes nada por intentarlo.

Por supuesto, una alternativa es llamar y comentar tu situación. Seguramente te harán una propuesta por teléfono. Nosotros te recomendamos que evalúes todos los puntos, pidas un acuerdo por escrito y lo evalúes todo con calma antes de firmar o aceptar el acuerdo. Además, recuerda que si algún dato que no te queda del todo claro, siempre podrás preguntarnos.

Ten en cuenta que en la guía gratuita "Cómo reclamar los intereses de tu tarjeta revolving por tu cuenta" está todo detallado por si decides hacerlo por escrito.

Cualquier duda, por favor no dudes en escribirnos.

¡Un saludo!

 

Helper_1004725019
Helper_1004725019
hace 1 día

Buenas.. he estado busncado info pro distintas partes y auqnue inicialmente pensaba intentarlo con un abogado prefiero pasar de todo ese rollo... tampoco confio de ellos y seguro que la historia se me hace eterna...ya he estado en juicio y se como es el lio... sera que si llamo y hablo con ellos es suficiente? o es mejor enviar el correo como Gema? quedo atento a la respuesta! 

 

Yaosca Bautista
Yaosca Bautista
hace 1 día

HelpMyCash

Hola Gema,

Muchas gracias por tu mensaje.

Entiendo que te has estado informando y que sabes que puedes empezar con una reclamación directa al banco con el que tienes contratada la tarjeta. Nosotros siempre recomendamos hacerlo así porque consideramos que es la vía más fácil y rápida, además de gratuita, para dar el primer paso en la reclamación. Además, esto no excluye que puedas buscar un plan B en caso de que no estés contenta con el resultado inicial.

En cuanto al procedimiento que debes seguir, hemos subido una guía con toda la información necesaria para puedas hacerlo por tu cuenta. Al final del documento verás un modelo de ejemplo de reclamación. Como podrás comprobar, no aparece ninguna información sobre los “nuevos intereses”; cada caso es distinto y es a ellos de evaluarlo. Además, ¡quizás te hacen una oferta es mejor de la esperada! En caso de que no sea así, recuerda que siempre puedes negociar.

 

 

Esperamos que esto pueda ayudarte y, por favor, recuerda que puedes escribirnos para cualquier otra duda o comentario.

¡Saludos!

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hola tengo una tarjeta revolving del 28,32% que quiero RECLAMAR he leido por ahi que se puede hacer sin meter abogados y quiero saber como se puede hacer por mi cuenta o si es demasiado complicado para que me gaste el dinero en un abogado y valga la pena
gracias señores y señoras
Brasil
Brasil
hace 6 horas

Me han contestado Agustina!! Estoy que no me lo creo de la ilusion Ayer he recibido el mensjae del banco con la propuesta que tengo que firmar me la he estado leyendo con calma ayer y preguntando a compañero que controla mas que yo. te resumo un poco a ver que te parece:

1 me devuelven tooodos los intereses cobrados sin problema (no solo una parte como indicas en tu guia, mucho mejor para mi)

2 el contrato de la tarjeta se cancela (pero a mi me da igual porque llevo años sin usarla)

3 no puedo hablar de esto con nadie ni publicarlo en ningun lado (menos mal que todavia no he firmado y que no pongo mi nombre real)

4 cedo cualquier posibilidad de reclamar mas adelante con un juzgado

5 no puedo volver a contratar una tarjeta con ellos (como si quisiera volver a ser su cliente, ja!)

Pregunte a la operadora (me llamaron para ver si lo habia recibido) y dicen que el dinero ya se devolveria una vez firmada el acuerdo por lo que la semana que viene la tendria el dinero en mi cuenta ya lo que si una vez firmo no quiero comentar mas por si acaso ahora me toca firmar telematimente y ya estaria 🤑🤑🤑

muchas gracias de nuevo por todo porque me has devuelto mucha pasta con tus consejos.

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 5 días

HelpMyCash

Hola, Brasil. 

El Banco de España indica que el banco tiene dos semanas para responder este tipo de reclamaciones. Por el interés que nos comentas, es poco probable que la entidad no te conteste o se niegue a negociar.

No obstante, si eso ocurriese, tienes varias alternativas;

  • Vuelve a insistir al banco, recuérdales que seguirás con la reclamación por otros medios y que prefieres llegar a un acuerdo amistoso.
  • Reclama al Banco de España. Este paso no es obligatorio, ya que el BdE no puede obligar al banco a devolverte el dinero, aunque una resolución positiva de tu caso te ayudará para seguir reclamando.
    • Con la resolución positiva, intentaría volver al banco para renegociar de nuevo.
  • Acude a un abogado. Si quieres evitar ir a juicio, díselo al abogado para que ellos negocien por ti un acuerdo extrajudicial o por la vía judicial si el banco se sigue negando.
    • Recuerda que los abogados cobran unos honorarios que generalmente serán entre el 15% y el 30% de los intereses recuperados más IVA.

Si quieres, en esta página sobre "Cómo reclamar una tarjeta revolving" encontrarás más información sobre este tema.

¡Un saludo!

Brasil
Brasil
hace 6 días

gracias Agustina llame al banco y me mandaron lo que habia estado pagando todos estos años y como se olieron la tostada ya me empezaron a preguntar y todo para saber si iban por reclamar los tiros. me hice un poco el loco y cuando me enviaron eso ya cogi la carta de reclamacion que me pones en la guia que comentas y lo escribi tod. me marearon un poco porque decian que ahi no era que era en otro mail pero bueno al final he dado con el mail que era (del defensor del cliente, no de atencion al cliente en mi caso)  y ahora estoy esperando con todo lo de la semana santa y el lio del mail lo envie ayer y hoy me ha llegado el correo de que lo han recibido y lo estan revisando ...sigo esperando a ver que me dicen! mi duda es Agustina si me constestaran en dos semanas o no lo hacen o me dicen que no que puedo hacer o como podria seguir reclamando

gracias de nuevo

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 3 semanas

HelpMyCash

Hola, Brasil.

Si es posible reclamar por tu cuenta. Al haber una Sentencia del Tribunal Supremo, los límites de lo que se podría reclamar están muy claros, los bancos quieren evitar el juicio y están negociando con sus clientes para devolver los intereses cobrados hasta el momento.

En la guía "Cómo reclamar los intereses de una tarjeta 'revolving' por tu cuenta", que puedes descargar gratis en 2 minutos, encontrarás todos los pasos a seguir para hacerlo, un modelo de carta de reclamación y formas de valorar qué acuerdo es el mejor según tu situación.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

¡Un saludo!

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