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¿Qué son las tarjetas de crédito?

Las tarjetas de crédito son uno de los medios de pago más extendidos. Casi la totalidad de los bancos y muchas financieras que operan en nuestro país las comercializan. Su naturaleza las convierte en un producto financiero más complejo que otro tipo de tarjetas, por lo que antes de empezar a usar una tarjeta de crédito es importante conocer qué son y cómo funcionan.

Además de un medio de pago, son un medio de financiación. Este tipo de tarjetas están ligadas a una línea de crédito que nos permitirá usar un dinero que no es nuestro, sino del emisor de la tarjeta y que luego tendremos que devolver. En este sentido, es importante destacar que el dinero gastado no se descuenta inmediatamente de nuestra cuenta, sino que el banco se lo cobra de golpe a final de mes o se devuelve en varias cuotas mensuales. 

La principal diferencia entre una tarjeta de crédito y de débito es que con las primeras podremos financiar los pagos. Al ser un método de financiación, también sirven para conseguir liquidez en aquellos momentos en los que no disponemos de dinero suficiente para afrontar un pago.

Como las de débito, también pueden usarse para sacar dinero en cajeros, aunque en este caso siempre tendremos que pagar comisiones.

En resumen, cada vez que usamos una tarjeta de crédito nos estamos endeudando, aunque no seamos conscientes.

tarjetas

Sabías que...

Según el boletín estadístico del Banco de España, en el segundo trimestre de 2020 había 37,15 millones de tarjetas de crédito en circulación

¿Cómo funcionan las tarjetas de crédito?

Una tarjeta de crédito es como un préstamo que tenemos del banco por el cual pagaremos intereses solamente del dinero que utilicemos. 

Cada vez que usamos la tarjeta de crédito, gastamos una parte del dinero de la línea de crédito asociada (dinero que pertenece al banco), en lugar de gastar el dinero de nuestra cuenta corriente, tal y como ocurriría con las tarjetas de débito.

Tenemos tres formas de usar el dinero de la línea de crédito:

  • Fraccionando el pago de una compra.

  • Sacando dinero de un cajero automático. 

  • Haciendo una transferencia a nuestra cuenta corriente.

En los tres casos, se está tomando dinero prestado que se tendrá que devolver. El dinero puede devolverse todo de golpe, en este caso la operación es gratuita. Pero también se puede devolver en varios meses en cuyo caso el banco nos cobrará un interés sobre el dinero que nos ha prestado.

Tipos de tarjetas de crédito

Podemos diferenciar tres tipos de tarjetas de crédito:

  1. Tarjetas de crédito ordinarias: son las tarjetas clásicas, las que permiten tanto pagar a fin de mes sin intereses como en cuotas mensuales. 

  2. Tarjetas revolving de crédito: son tarjetas de crédito que solo permiten reembolsar el saldo dispuesto a plazos y no ofrecen la opción de devolverlo a final de mes sin intereses.

  3. Tarjetas balance transfer: las tarjetas de crédito que cuentan con el servicio balance transfer permiten cancelar deudas contraídas con otra tarjeta y financiarlas a un interés menor. Estas tarjetas, por tanto, nos dan la opción de deshacernos de deudas de larga duración contraídas por haber elegido pagar una cuota mensual muy baja y, además, nos permite saldar esa deuda pagando un tipo de interés muy bajo, a veces incluso del 0% TIN. Este servicio es beneficioso tanto para el cliente como para la entidad emisora: el cliente puede ahorrar en el pago de la deuda y el banco puede captar a nuevos usuarios.

Todas estas tarjetas son físicas, es decir, están soportadas por un rectángulo de plástico o de metal ya que de momento, al menos de forma generalizada, no tenemos una tarjeta de crédito virtual, a diferencia de lo que ocurre con las prepago.

Modalidades de pago que podemos usar

En función de la entidad, se ofrecerán más o menos modalidades de pago con tarjeta de crédito, pero estas son las modalidades más habituales para devolver el dinero gastado:

  • Pago total a final de mes: se acumula el total del importe que se haya gastado durante el mes y se paga todo de golpe en una fecha determinada por contrato, normalmente a final del mes en curso o a principios del mes entrante. Su principal ventaja es que no devenga intereses.
  • Pago fraccionado: se devuelve el saldo dispuesto en cuotas mensuales. En este caso, sí que se tendrán que pagar intereses que de media suelen ser del 20%. Una tarjeta de crédito suele tener tres formas de pago aplazado distintas: devolución del dinero en una serie de meses, pagar una cuota fija cada mes o abonar un tanto por ciento fijo sobre el principal a deber mensualmente. 

Para variar la modalidad de pago de la tarjeta o activar una modalidad en concreto para una compra específica, solo se tiene que llamar por teléfono a la entidad o cambiar la modalidad desde la propia banca online.

En el siguiente vídeo, nuestra experta financiera nos cuenta en menos de un minuto cómo podemos ahorrar en intereses al pagar con una tarjeta de crédito:

Comisiones y gastos de este medio de pago

Los costes asociados a las tarjetas de crédito dependerán de cada banco o financiera. En cualquier caso, debemos ser conscientes de que algunas operaciones siempre implicarán un gasto extra. A continuación, una lista con las comisiones y los gastos más habituales asociados a este medio de pago:

  • Cuota de emisión: es el precio que pagan los clientes por la solicitud de las tarjetas. A pesar de que la cuota puede llegar a ser de varias decenas de euros, en función de las prestaciones de la tarjeta, es fácil de evitar, ya que son muchas las compañías que ofrecen tarjetas de crédito gratis. En ocasiones, para no tener que abonar la cuota de emisión de una tarjeta de crédito es necesario asumir cierta vinculación o cumplir requisitos extra como un uso mínimo.

  • Cuota de mantenimiento: es la tarifa que pagan los titulares por disfrutar de la tarjeta. El coste dependerá de la entidad, pero puede ser de varias decenas de euros al año. En cualquier caso, al igual que la comisión de emisión, es posible esquivarla acudiendo a un banco que no aplique estos cargos o asumiendo cierta vinculación con la entidad.

  • Comisión por reintegros en cajeros: debemos saber que la totalidad de las entidades cobran una comisión por sacar dinero a crédito en un cajero automático (si el cajero es extranjero, el coste es mayor), aunque la operación se realice en uno de los terminales del propio banco. Por lo general, la comisión suele aplicarse en forma de porcentaje (puede ser superior al 3%) sobre el importe retirado con un mínimo que puede ser de 3 o 4 euros. Además, si se saca dinero a crédito desde un cajero de otra entidad, se tendrá que abonar una comisión extra por utilizar un cajero externo.

  • Comisión por cambio de divisa: es el coste que cobra el banco al realizar una compra o sacar dinero de un cajero en una divisa distinta al euro.

  • Comisión por transferir dinero de la línea de crédito a la cuenta corriente: si necesitamos liquidez y transferimos dinero de la línea de crédito a nuestra cuenta corriente, tendremos que pagar una comisión.

  • Tipo de interés por aplazar el pago de una compra: es el precio por usar la línea de crédito. Los intereses se suman al dinero que se debe devolver y se abonan en cada mensualidad. Se cobran cuando se aplaza una compra, se saca dinero de un cajero o se transfiere dinero de la línea de crédito a la cuenta asociada.

  • Comisión por reclamación de posiciones deudoras: si nos atrasamos en el pago de los recibos de la tarjeta de crédito, lo más seguro es el que el emisor nos aplique una comisión por reclamación de posiciones deudoras, es decir, por la gestión que le supone la reclamación de la deuda. Este cargo puede ser de 30 o 35 euros, por lo que es mejor evitarlo. Además, puede que nos aplique otra comisión por el propio descubierto.

  • Comisión por solicitar un duplicado: si perdemos la tarjeta y solicitamos otra, el banco puede cobrarnos esta comisión.

  • Comisión por solicitar una tarjeta extra: es el precio por solicitar una segunda tarjeta a nombre de otra persona asociada a la misma línea de crédito.

  • Comisión por estampación: si queremos un diseño distinto al oficial, tendremos que abonar una comisión por tener una tarjeta personalizada.

  • Coste de la cuenta corriente asociada: esta comisión no está directamente asociada a la tarjeta de crédito, pero como es obligatorio tener una cuenta corriente en la que domiciliar los recibos de la tarjeta de crédito, es importante tenerla en cuenta.

Cada banco aplica las comisiones que considera oportunas. Además, dentro de un propio banco un cliente puede pagar unas y otro, otras, en función de lo que haya negociado, de la tarjeta que haya contratado o de su vinculación. Asimismo, muchas de estas comisiones están relacionadas con operaciones concretas, por lo que solo se tendrán que abonar si se lleva a cabo dicha operativa.

Operaciones que podemos realizar con las tarjetas de crédito

Si por algo se han popularizado las tarjetas de crédito es por su versatilidad y por la cantidad de operaciones que permiten realizar.

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Abonar compras en comercios: el principal uso de las tarjetas de crédito es pagar compras en comercios físicos y virtuales. Estas compras las podremos financiar (con intereses) o pagar de golpe al finalizar el mes (sin intereses). Además, hoy en día el pago es más cómodo que nunca gracias a la tecnología contactless y a la posibilidad de vincular la tarjeta con un wallet del móvil. 

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Financiar compras: si el principal uso de las tarjetas de crédito es comprar, su principal características es que las compras se pueden financiar. El dinero puede devolverse en varias mensualidades abonando el tipo de interés o la comisión pertinente.

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Traspasar dinero de la línea de crédito a la cuenta: si necesitamos liquidez en nuestra cuenta, podremos traspasar una parte o la totalidad del dinero disponible en la línea de crédito a nuestra cuenta corriente. Esta operación acostumbra a conllevar el pago de una comisión de carácter porcentual que ronda entre el 3% y el 5%.

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Sacar dinero de cajeros automáticos: con las tarjetas de crédito se puede sacar dinero de un cajero automático, aunque siempre tendremos que pagar por ello, incluso si el cajero es de nuestro banco. Además, deberemos abonar el tipo de interés oportuno.

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Otras operaciones: recargar el móvil o pagar recibos en cajeros, etc.

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Controlar los gastos: la mayoría de los bancos y de las financieras nos permiten controlar el dinero gastado con la tarjeta a través de Internet o de una app para el móvil.

Los seguros incluidos en las tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito que se comercializan hoy en día en España incluyen seguros gratuitos que pueden ser de gran utilidad. Dependiendo de la oferta de cada entidad y de las condiciones de la compañía aseguradora asociada, las coberturas pueden variar. En general, las tarjetas de crédito suelen incluir los siguientes seguros:

  • Seguro de accidentes en el extranjero: suele asegurar tanto al titular del plástico como a los acompañantes que hayan comprado sus billetes de transporte con dicha tarjeta. Suele cubrir accidentes y enfermedades durante viajes.

  • Seguro de asistencia en el extranjero: esta póliza suele cubrir contingencias como la pérdida o el retraso del equipaje, gastos médicos en el extranjero, pérdida o cancelación de un vuelo, etc.

  • Seguro de protección de compras: nos protege ante inconvenientes relacionados con las compras realizadas con nuestra tarjeta como, por ejemplo, que nos llegue un producto que no es el que hemos solicitado. También suele extender la garantía de los productos comprados con la tarjeta.

  • Seguro de robo o pérdida: es el seguro más común en todas las tarjetas de crédito. Cubrirá cualquier mal uso de la tarjeta en las últimas 72 horas una vez notificada su pérdida o sustracción a la entidad.

  • Seguro antifraude: cubrirá cualquier clonación. Normalmente se incluye en el seguro de robo.

Estos seguros son gratuitos y se activan en el momento en el que se utilizan las tarjetas. Por ejemplo, si pagamos un billete de avión de ida y vuelta, disfrutaremos de las coberturas de los seguros de accidente y asistencia en el extranjero.

Es importante solicitar una copia de las condiciones de los seguros asociados a una tarjeta al banco o la financiera y, si pretendemos usarlos, conocer qué coberturas tienen y qué exclusiones y franquicias, qué importes cubren y cómo se usan.

¿Dónde contratar una tarjeta de crédito?

  • Bancos: las tarjetas de crédito las comercializan los bancos y las financieras y hay decenas entre las que escoger.

  • Proveedores: también pueden contratarse en los propios proveedores de tarjetas, aunque en España solo la tarjeta American Express puede contratarse directamente a través del proveedor, Amex en este caso.

  • Comercios: muchas tiendas y grandes almacenes tienen acuerdos con diferentes financieras para ofrecer tarjetas de crédito adaptadas a cada tienda (Ikea, El Corte Inglés, Carrefour,...).

¿Qué requisitos hay que cumplir?

Al ser un método de financiación, el banco asume un riesgo al concederlas, de ahí que los requisitos sean más exigentes que al abrir una cuenta. Por lo general, se tendrán que cumplir los siguientes:

Para solicitar una, además de firmar el contrato, se tendrán que presentar varios documentos como las últimas nóminas, una copia del DNI, etc.

¿En qué fijarnos antes de contratar tarjetas de crédito?

Antes de contratar una tarjeta de crédito nueva, debemos fijarnos en una serie de aspectos que marcarán la diferencia entre habernos hecho con un buen producto o con un plástico que no nos convenga y, sobre todo, entre tener una tarjeta barata o una muy cara. A continuación, los puntos en los que fijarse antes de contratar una tarjeta:

  • Cuotas de emisión y de mantenimiento: lo primero en lo que debemos fijarnos es en el coste de la tarjeta. Hoy en día, existen muchas tarjetas de crédito gratuitas que no requieren el pago de cuotas y que nos evitarán gastar varias decenas de euros al año por contratarlas. También debemos fijarnos en los requisitos que pueda imponer la entidad para eliminar estas comisiones como vinculación o un uso mínimo.

  • Tipo de interés: el TIN de la tarjeta afecta a las compras que se abonen con la modalidad de pago aplazado, ya que son estas las que devengan intereses. Este aspecto solo nos interesa si tenemos intención de pagar compras a plazos o financiarnos de alguna otra manera, si solo pretendemos pagar las compras a final de mes sin intereses, no tiene relevancia. 

  • Modalidades de pago permitidas: la mayoría de las tarjetas de crédito ofrecen varias modalidades de pago similares, lo que más difiere entre unas y otras son las condiciones que aplica el proveedor de la tarjeta en cada caso. Así que antes de contratar la tarjeta debemos fijarnos en cuáles son las opciones permitidas para elegir la que mejor se adapte a cómo queremos utilizar la línea de crédito.

  • Seguros incluidos: por ley todos los plásticos, ya sean tarjetas prepago, de débito o de crédito deben tener un seguro antirrobo y antifraude. Además, las de crédito también suelen incluir seguros de asistencia en el extranjero, de accidentes o de viaje como una ventaja adicional.

  • Límite de financiación: determina cuánto podemos gastar con la línea de crédito. Estos límites suelen rondar entre los 600 euros para perfiles normales hasta los 10.000 euros para perfiles más exclusivos.

  • Descuentos y promociones: pueden ser en forma de devolución de compras, programas de puntos, regalos... 

Cada uno de estos aspectos será más o menos importante en función del uso que queremos darle a la tarjeta de crédito. Así, si la queremos para financiar compras, lo mejor es que tenga unos intereses bajos, pero si solo la queremos para aprovechar sus seguros gratuitos, no importará tanto que la TAE sea más alta.

¿Cuánto puedo gastar con estas tarjetas bancarias?

Dependerá del límite de crédito. El límite de las tarjetas de crédito es lo que determina cuánto dinero podremos gastar a lo largo de un mes. Es la entidad emisora la que fija ese límite basándose en sus propios criterios de riesgo y en el nivel de ingresos y solvencia del cliente. Cuando solicitamos una tarjeta de crédito la entidad analiza nuestros datos financieros y fija el límite máximo, que en la mayoría de los casos será de entre 600 y 10.000 euros.

No obstante, podemos aumentar gradualmente el límite de nuestra tarjeta de crédito si queremos disponer de más dinero a medida que utilicemos la tarjeta y reembolsemos el dinero sin problemas. En algunos casos las entidades ofrecen la posibilidad de aumentar dicho límite total en situaciones puntuales a cambio de una comisión más alta por el dinero de más que solicitemos o por unos intereses de reembolso más altos.

Ventajas y peligros de las tarjetas de crédito

Como cualquier otro medio de pago, estas tienen sus ventajas y sus desventajas o, mejor dicho, sus peligros:

Ventajas:

  • Sustituyen al efectivo, por lo que no nos obligan a llevar dinero encima.

  • Permiten financiar compras y conseguir liquidez en momentos de necesidad.

  • Admiten varias modalidades de pago.

  • Se pueden conseguir sin cuotas de emisión ni de mantenimiento, es decir, gratis.

  • Incorporan seguros gratuitos y, algunas, pueden incluir otras ventajas como descuentos en compras.

  • Están dotadas de las últimas novedades tecnológicas: chips, tecnología contactless, vinculación con wallets, etc.

Desventajas:

  • Su tipo de interés es más alto que el de los préstamos personales.

  • Si no vamos con cuidado, podemos acabar sobreendeudados.

  • Si no entendemos el funcionamiento de los distintos métodos de devolución, podemos acabar alargando la deuda muchísimo y pagando una cantidad exagerada de intereses.

  • No permiten sacar dinero gratis en cajeros automáticos.

  • Para solicitarlas necesitaremos disponer de una fuente de ingresos, aunque no tendrá que ser siempre una nómina; es posible contratar tarjetas de crédito gratis sin nómina.

¿Por qué no me conceden una tarjeta de crédito?

Las razones por las que una solicitud para conseguir una tarjeta de crédito acaba denegada son muchas y dependerán de los criterios de concesión de cada entidad; criterios que, por otra parte, el consumidor no conoce en su totalidad. A pesar de que a veces resulta difícil saber por qué nuestra solicitud ha acabado en papel mojado, podemos buscar varias causas:

  • Nuestra edad está por debajo o por encima de la edad mínima y máxima establecida por el emisor de la tarjeta.

  • El lugar de residencia o la nacionalidad pueden ser motivos de rechazo por razones estadísticas.

  • No tener ingresos suficientes ni regulares (cada entidad fija los ingresos mínimos que considera).

  • No tener una situación laboral estable o estar en paro.

  • Figurar en un registro de morosos.

  • Estar sobreendeudados.

Alternativas a las tarjetas de crédito

Si el producto que queremos comprar tiene un coste que podemos financiar con un préstamo personal, lo mejor es acudir a este tipo de producto. La razón de esta elección es simple: los intereses. La TAE media de los préstamos personales ronda el 8%, muy inferior a la de las tarjetas.

Así, las tarjetas serán una buena alternativa para pequeñas cantidades, pero para compras superiores a los 1.000 o 2.000 euros mejor acudir a los créditos al consumo.

Sobre esta página

Para qué sirve esta página: el objetivo de esta página es explicar al consumidor qué es una tarjeta de crédito y cómo funciona, para que no cometa errores y acabe sobreendeudado. 

Metodología: todos los datos relativos a las tarjetas de crédito, sus modalidades de pago, intereses y otras características han sido obtenidos mediante la investigación online.

Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador online compuesto por un equipo de especialistas en productos financieros. A través de nuestro portal, podrás comparar entre diferentes productos de finanzas personales y de economía del hogar, al mismo tiempo que accedes a información de calidad para elegir la mejor opción.

Aviso: los servicios que ofrece HelpMyCash son siempre completamente gratuitos para el usuario. Obtenemos nuestros ingresos de la publicidad y de nuestros productos destacados. Podemos recibir una compensación por los clientes generados a través de nuestra plataforma. 

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que pueda surgirte. Es por ello que ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

Últimas preguntas y respuestas sobre Tarjetas

Embolo77
Credito claro es un engaño? @Embolo77 - hace 1 día
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Me he registrado en crédito claro y te pide un pequeño pago de 1 euro y pico y al meter mi tarjeta me han cobrado 29 euros más y sin préstamo y ahora pone que están estudiando mis deudas. Solo quiero darlo de baja y que no me sigan cobrando más y no se como hacerlo. Muchas gracias. 
Mary
Mary
hace 1 día

Donde hay q poner denuncia solo meter la targeta me an cobrado 29 E 

Sal
Sal
hace 4 días

Revisa tu correo y escribele a la dirección de correo electrónico de ellos a mi me paso lo mismo pero lo hice rápido y no me cobraron los 29

Helper_610461835
Helper_610461835
hace 6 días

no-reply@credito-claro.es
Yo sólo me he podido comunicar mediante esta dirección emai.
No te van a devolver nada y sino bloqueas o anula la tarjeta, seguirán contándote varias veces al mes.
****

Helper_904628035
Helper_904628035
hace 6 días

Buenas tardes Ami me acaban de comprar 30€ por la cara y me e dado de baja de seguida pero no me han devuelto el dinero, aún no he enviado ninguna documentación, que puedo hacer? Les e enviado un correo pero no contestan. Estoy desesperada y cabreada

Andrea
Andrea
hace 1 semana

Hola quiero que me devuelvan mis 30 euros no tengo ni para comer y esto es un **** yo no e solicitado nada. Darme un numero de telefono que yame sino ire a denunciaros

Vitori
Cuanto tarda en llegar la Tarjeta evo @Vitori - hace 3 días
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Cuantos días tardan en mandar la tarjeta me mandaron un sms con el pin de la tarjeta  y aún no e recibido nada
Vitori
Vitori
hace 3 días

Hola buenos días ayer hizo dos semanas que solicite la tarjeta y no e recibido nada y me mandaron un sms que tengo que hacer un ingreso 

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 1 semana

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Hola, Vitori.

Generalmente, la Tarjeta Inteligente de Evo Banco se envía a través de correo ordinario y suele tardar entre una o dos semanas en llegar a tu domicilio. 

Si todavía no han pasado dos semanas desde que la solicitaste, entonces no tienes de qué preocuparte y es probable que llegue en los próximos días. Si ya han pasado dos semanas, es recomendable que te pongas en contacto con la entidad para confirmar la dirección de entrega de la tarjeta y el estado del envío. 

¡Un saludo!

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Buenos días,
Resulta que el pasado viernes a las 2.20 de la noche alguien realizó dos compras con mi tarjeta por un importe total de casi 600€ en una tienda de apuestas online claramente sin mi consentimiento. La misma mañana anulé la tarjeta y puse una denuncia en la policía ya que la tarjeta siempre fue en mi poder y nunca fue extraviada. Al cabo de un par de días puse una reclamación en mi banco (sabadell) para solicitar la devolucion del dinero y la verdad que la empleada del banco no fue muy clara conmigo ya que no supo decirme si podré o no recuperar mi dinero.
La verdad que estoy un poco agobiado a pesar de que no es mucho dinero, por esto agradecería me pudieran dar algun consejo y me pudieran decir que posibilidad tengo de que esto se arregle (y eventualmente en que tiempo). Soy titular de una cuenta expansión y por lo que pude leer en el contrato de la tarjeta debería haber un seguro que cubre estos casos. No tendría que ser así? A alguien le ha pasado algo parecido?
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 5 días

HelpMyCash

citando a Esther Maria DelOlmo Esteban Si a mi ya es la tercera vez y mi cuenta es en Bankia Aún casi un mes y no he recuperado mi dinero
Hola, Esther Maria DelOlmo Esteban.

Lo primero que debes hacer si has detectado movimientos sospechosos en tu tarjeta es llamar a tu banco (o hacerlo a través de la app) y cancelarla para evitar que siga ocurriendo. 

Una vez cancelada deberás acudir a la policía a interponer la denuncia pertinente para que puedan buscar al responsable del uso fraudulento de tu tarjeta.

Con la denuncia, podrás acudir a tu banco a reclamar estos cobros indebidos. Si quieres, aquí encontrarás más información sobre cómo cancelar la tarjeta y cómo solicitar la devolución de estos gastos cobrados indebidamente.

¡Un saludo!

Esther Maria DelOlmo Esteban
Esther Maria DelOlmo Esteban
hace 5 días

Si a mi ya es la tercera vez y mi cuenta es en Bankia
Aún casi un mes y no he recuperado mi dinero

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 5 meses

HelpMyCash

citando a Carlino Hola. Me han hecho dos cargos fraudulentos en mi cuenta bancaria, uno por 200 euros y otro por 210 euros, ambos median...
Hola, Carlino.

Lo primero que debes hacer es cancelar tu tarjeta llamando a tu banco, aunque si ya has hablado con ellos, entiendo que ya lo has hecho.

La denuncia será imprescindible, ya que por un lado la policía podrá buscar a quien te haya hecho los cargos fraudulentos y, además, te servirá para reclamar el dinero. 

De acuerdo con el Real decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, todas las tarjetas bancarias tienen un seguro antirrobo y antifraude por el cual todo el dinero que se gaste antes de haber notificado al banco el robo corre a cuenta del banco salvo los 50 primero euros. 

Así, si la suma total del dinero robado es de 410 euros, el banco debería devolverte 360 euros (aunque algunas entidades sí que cubren la totalidad del dinero robado, por lo que es aconsejable que leas las condiciones de la póliza de seguro asociada a tu tarjeta).

Para realizar la reclamación del dinero robado y que te lo devuelvan, deberás pedir a tu oficina o tu gestor el "Formulario de cargos no reconocidos" y entregárselo relleno. Es posible que, al entregar este formulario, también te pidan la denuncia hecha a la policía.

De acuerdo con la información dada por el Banco de España, la resolución de la entidad sobre devolverte el dinero deberá tardar un mes como máximo desde la entrega del formulario.

Es aconsejable, además, que pidas un resguardo del formulario entregado o un justificante para evitar que se traspapelen los documentos. 

Aquí podrás más información en detalle sobre los pasos para cancelar tu tarjeta y reclamar el reembolso del dinero robado. 

¡Un saludo!

Carlino
Carlino
hace 5 meses

Hola. Me han hecho dos cargos fraudulentos en mi cuenta bancaria, uno por 200 euros y otro por 210 euros, ambos mediante una compra por internet de una compañia de nombre STAR (eso me han dicho los del departamento de seguridad de tarjetas del banco sabadell) me he quedado helado¡¡ 
Me han dicho tambien que ponga una denuncia en la policia y que haga una reclamacion. La verdad que estoy un poco agobiado con la que esta cayendo y encima esto... alguien me podria decir algo? Recuperare mi dinero? Y cuando?? Se suelen demorar mucho en el banco?? 
Como dato final recalcar que la operadora del banco me ha dicho que despues de un analisis de cada caso. La mayoria se resuelven de forma que recuperas tu dinero, pero no me ha sabido decir plazos... un saludo y gracias de antemano por cualquier respuesta
 

Adrián Pérez
Adrián Pérez
hace 1 año


citando a Susanasutisu
Adrián Pérez pues me dan largas, que eso tiene que investigar la policía y que ven muy difícil que lo recupere, que puedo hacer?? Estoy muy desmora...

Hola de nuevo, Susanasutisu.
No sabemos si has hablado con el banco o con la aseguradora en sí. Si quien te da largas es la entidad bancaria, intenta contactar con el seguro a ver si te dan alguna solución. Los datos de contacto deberían estar en el contrato de tu tarjeta o te los puede facilitar el propio banco.
Un saludo

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