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Preguntas sobre Jazztel

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Hola,acabo de cancelar una portabilidad con Jazztel porque Más móvil, que es la compañía que tenía, me ha hecho una oferta mucho mejor,al cancelar jazztel me va a cobrar 200 € . Me habían instalado SÓLO el router hace 2 dias. Es legal?,Hay alguna manera para que no me cobren? Gracias
Santiago
Santiago
hace 2 meses

buenas, estoy en una situación similar a la de Rosa, sólo que en mi caso yo no he firmado ningún contrato con Jazztel, y Vodafone al llamarme para hacerme la contraoferta me dijeron que todavía tenía contrato con ellos. ¿Es posible entonces que Jazztel quiera cobrarme esos 200 euros si ni siquiera he firmado el contrato con ellos? Vinieron a poner la fibra a casa, días más tarde vino otro técnico a poner el router.. y luego YA POR FIN pidieron la portabilidad a Vodafone, una vez instalados los servicios... 

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, Rosa:
Romper el contrato de permanencia con nuestra compañía de Internet puede ser realmente caro. En el caso de Jazztel, la teleco especifica que nos cobrará una sanción por los días pendientes de cumplir. En tu caso, te aplican la multa máxima.
El coste de esta sanción debería especificarlo en tu contrato. No obstante, suele ser la correspondiente a los trámites de alta e instalación, que en los paquetes de fibra óptica suele llegar a los 200 euros. Dicho esto, lo único que podrías pelear es si no te han hecho la instalación como tal y has devuelto todo el equipo. Eso sí, es bastante complicado y tendrás que invertir bastante tiempo. Aun así, puedes pedir más información de cómo proceder a través de la Oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones.
Un saludo

Armiche
Año y medio multicortes @Armiche - hace 2 meses
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Mi pregunta sería si podría pedir daños y perjuicios a la empresa jazztel por el servicio prestado en el año y medio .avería comenzó agosto 2019. Lo arreglaron 14-01-2021 increíble y sin dejar de pagar por mal servicio .
Javi Alfonso
derecho a desistir @Javi Alfonso - hace 3 meses
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Buenas, ayer hice una contratacion de una oferta con jazztel y hoy se han presentado en mi casa para la instalacion si previa comunicacion conmigo pero como habia contratado el servicio les he abierto. Una vez instalado el router me ha hecho una contraoferta movistar y he aceptado dado q yo no he firmado nada de cancelar mi derecho desistir del contrato con jazztle dado que el tecnico q ha venido a instalarlo no me ha dado nada a firmar. Entiendo q yo sigo teniendo ese derecho a desistir del contrato y q no aplique gastos por instalacion ¿no? 
porfavor necesito una respuesta, gracias!
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Buenos días, Contraté telefónicamente fibra + 2 lineas móvil en jazztel, el instalador realizó la instalación y firmamos el albaran ( en el que se indica que se cancela el derecho de desistimiento desde ese momento). Tengo Internet y una de las líneas pero la 2 línea pendiente. ¿Puedo solicitar el desistimiento sin ningún tipo de penalización de instalación, ni de permanencia? Es legal la cláusula incluida al firmar la hoja de instalación? Gracias.
Javi Alfonso
Javi Alfonso
hace 3 meses

buenas, yo he tenido un caso parecido a los anteriores pero ami no me han dado a firmar nada. el papel de la instalacion lo tengo pero sin firmar por mi... eso quiere decir q sigo teniendo mi derecho a desistir del contrato sin q me penalicen con la instalacion no? si alguien supiera con seguridad porfavor q me lo haga saber y muchas gracias.

babauser
babauser
hace 2 años

hola. a mi hijo , para su casa le ofrecieron fibra Jazztel y acepto. vino el instalador, y le instaló adsl, cómo no estaba el y si el hermano pequeño no se dio cuenta y firmo al instalador. ahora tiene adsl Jazztel, antes tenia vodafone.como puede reclamar y que le pongan la fibra? le cobraran algo?

Pepita_Moned
Pepita_Moned
hace 2 años

citando a Raúl Hola, Soy de Jazztel y el día 28 contrate con masmovil, fibra, fijo y 2 lineas moviles, el día 30 de noviembre, me colocaron el router y me d...
  Que lio madre mia!! Hay tanta ida y venida que no se con quien tienes tu contrato. En cualquier caso, el desestimiento lo puedes hacer dentro de los 14 días naturales, pero no implica que te vayan a quitar la penalización si han hecho instalación. Como en Jazztel ya estabas pues igual te la intentan colar por ahí ves con cuidado. Lo que no entiendo muy bien es lo del "nuevo contrato", te han dado otro número? porque en las dos no puedes estar con el mismo número... 

De todas formas el trámite ya lo has hecho, solo queda esperar. NO son rápidas en dar respuesta, mírate en su web cuántos días tienen para hacerlo y si se pasan de plazo ves directamente a reclamar a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, que es todo online

Raúl
Raúl
hace 2 años

Hola, Soy de Jazztel y el día 28 contrate con masmovil, fibra, fijo y 2 lineas moviles, el día 30 de noviembre, me colocaron el router y me dieron un número provisional los de masmovil, el 3 de diciembre pidieron la portabilidad del fijo a Jazztel, y tras varias llamadas de Jazztel mejorandome las condicciones, al final acepte si pagaban ellos la posible penalización, me hicieron un contrato por voz y me pasaron con masmovil, hablando con ellos les dije que queria seguir con la portabilidad.Intente contactar con Jazztel, pero me indicaban que ya no podia echarme atras.El 4 de diciembre, masmovil me coge la linea fija y jazztel me manda mensajes que me han activado el nuevo contrato.El 5 de diciembre masmovil pide la portabilidad de los moviles, y Jazztel me amenaza con las penalizaciones sino vuelvo con ellos.He mandado la hoja de desestimiento del contrato a Jazztel por carta certificada a la direccion de ellos, el dia 4 de diciembre. Tengo derecho de desestimiento a un nuevo contrato.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 años

Hola, Alcor:
Existe un periodo de 14 días para pedir desistir del contrato de Internet. En la propia web de Jazztel encontrarás el documento que debe rellenar el titular de la línea para solicitarla, así como la dirección de envío. No obstante, dado que ya le han hecho la instalación, le cobrarán por ello.
Un saludo.

TheNoise
PORTABILIDAD CON JAZZTEL @TheNoise - hace 3 meses
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Buenas. Ayer hice una contratación con Jazztel para pasarme a ellos con una línea fija (+ fibra) y una línea móvil de Vodafone, así como otra línea suelta de Orange. Además, hay una segunda línea móvil de Vodafone que quiero eliminar puesto que no la uso nunca.
Jazztel me ha dicho que ellos sólo pueden pedir la portabilidad de las líneas que ellos reciben, pero de la línea que quiero eliminar me tendré que poner yo en contacto directamente con Vodafone para darla de baja. El técnico de Jazztel viene mañana a instalarme la fibra. ¿Qué plazo tengo para contactar con Vodafone y dar de baja esa línea? ¿Cuánto tardarán en hacer efectiva esa baja?
Por último, preguntar si puedo cancelar la portabilidad con Jazztel antes de que me instalen la fibra en casa sin pagar la penalización. El contrato tiene una permanencia de 1 año y 200€, pero entiendo que eso empieza a contar una vez que me instalan la fibra en casa, ¿verdad?
Adela
Pagando en dos compañias a la vez @Adela - hace 4 meses
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Buenos días, me cambié de Orange a Jazztel, cuando me instalaron el router los tecnicos me dijeron que ya quedaba dado de baja el servicio de fijo+internet de la anterior compañia. Ahora resulta que no es así, y siempre que he cambiado de compañía de luz, telf o algo siempre aparecen supuestas facturas impagadas o cosas raras de las cuales ellos te dan una explicacion pero la cosa es que acabas pagando de más cuando la idea es ahorrar. Puedo romper la permanencia con la nueva compañía telefonica por decirme una cosa y no cumplirla? A ver si me podeis aclarar un poco ( esto es una ****r al consumidor) muchas gracias
Helper_910676217
ayuda con número de telefono dado de baja @Helper_910676217 - hace 5 meses
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buenas tardes.. he tenido un problema con Jazztel.. resulta que yo era cliente hace años y me pase la semana pasada a másmovil. hasta ahí todo bien. el martes me llama un agente que se presentó como de másmovil y me hizo otra oferta que acepte.. cual fue lo sorpresa cuando me di cuenta que había contratado con Jazztel y con un año de permanencia.. me enfade mucho con ellos y llame y el operador me dijo que había sido muy torpe.. me enfade muchos di de baja una de las líneas que no necesito habían dejado portar la.. ahora estoy intentando recuperar dicho número y me dicen que no puedo. alguien puede ayudarme? estoy desesperada.. gracias
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Hola...estaba con Jazztel sin permanencia,me llamaron de más móvil y contraté con ellos..luego Jazztel me hizo una contraoferta y la acepte con permanencia 12 meses..cuando voy a cancelar la portabilidad de Jazztel hacía más móvil...más móvil me hace una mejora y Jazztel me dice que si no cumplo tengo que pagar la permanencia.vuelvo a ponerme en contacto con masmovil.. y me dicen que Jazztel no me pueden cobrar porque ellos antes de renovar ya habian pedido la portabilidad..bueno al final que me quedo con masmovil y ahora Jazztel me pide casi 500€ por un pack ...y si me voy de masmovil270€... Más móvil creo que me engañó
Helper_910676217
Helper_910676217
hace 5 meses

a mi me ha pasado algo parecido.. me llamaron de Jazztel cuando ya tenía una portabilidad a más movil.. el agente me dijo que me iba a pasar el mismo con másmóvil para que rechazara su oferta....me pasó el mismo la llamada pero a un agente de Jazztel.. se hizo pasar por másmóvil y me hizo una contraoferta con permanencia. cuando me di cuenta de la jugada llame a ese número de teléfono y cual fue lib sorpresa, me lo coge un operador que me dice que he sido muy torpe ( riéndose) y que tengo que pagar más de 400 euros...he llamaro como 5 veces para desistor de dicha oferta y me dicen que no es posible.. estoy desesperada y saqueada de esta compañia.. alguien puede ayudarme? 

John1710
John1710
hace 2 años

Creo que si hay una falta se puede tranquilamente rescindir el contrato, claro que si puedes probarlo. SI te engañan tienes todo el derecho de anular el contrato y recibir la recompensa

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Miquelmari:
No entendemos muy bien el punto en el que te sientes engañado, ya que el único combinado que no tenía permanencia era el original de Jazztel. MásMóvil siempre aplica estos 12 meses de rigor y la nueva oferta de tu antigua compañía también aplica permanencia, tal y como nos has indicado. Tal vez nos hemos perdido nosotros entre tanta ida y venida, pero vamos a basarnos en esto para darte una primera respuesta y, en caso de haberlo entendido mal, la revisamos juntos.
Al aceptar la oferta de MásMóvil aceptas una permanencia que empieza a contar en el mismo momento que das el visto bueno al contrato. Lo mismo sucede con Jazztel, por lo que la reacción de ambas operadoras es la lógica. Ahora bien, no implica que no tengas derechos frente a las operadoras de Internet y móvil. Dado que (por lo que hemos entendido) la contratación ha sido telefónicamente, puedes solicitar un desistimiento de contrato. En concreto te corresponden 14 días naturales al no haber realizado el contrato presencialmente en tienda.
El único problema que te puedes encontrar es que te hayan realizado la instalación en casa, en cuyo caso la sanción no será por la permanencia sino por los trámites de gestión e instalación. Puedes ver el importe de esta multa en tu propio contrato (aunque ya te avisamos de que en el caso de la fibra óptica ronda los 250-300 euros, en función de la teleco).
Un saludo.

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Buenos días.
Tengo como operadora a Jazztel y estoy con una permanencia de 24 meses que cumplire el dia 11 de Octubre de 2015. En el contrato me dicen que dicha permanencia es de 120 Euros y si me marcho ahora tendria una cantidad de 27 euros por la linea fija y por sacar un terminal me quedan 50 euros en total. Mi pregunta es: Podría darme de baja y pagar los 50 euros que me quedan del movil más los 27 euros de la permanencia ó por el contrario tendría que pagar los 120 euros que era el total de la permanencia de 24 meses?. Entiendo que solo pagaría los 27 euros, ya que dicha permanencia se ha ido "amortizando". Gracias anticipadas, y en espera de su respuesta le saluda atentamente.
Alfonso
Esperanza
Esperanza
hace 6 meses

Buenos días.  Yo tengo con Jazztel cuatro líneas móviles que no tienen cobertura. Soy una persona con movilidad reducida me da miedo estar sola y caerme y no poder llamar a una ambulancia por no tener línea. Ellos me piden el dinero de la permanencia que cumple en diciembre de este año. Que puedo hacer .Gracias .Un saludo.

Helper_905631923
Helper_905631923
hace 10 meses

Buenas tardes: justo cuando empezó el confinamiento por covid 19, caducó mi permanencia con Jazztel, después de varios años trabajando con ellos sin problemas.Recibo ofertas de varias compañías y una contraoferta de Jazztel.Al final acepte la de Jazztel, pero no respondí afirmativamente a los sms, con lo cual, no acepté su oferta. Debido al estado de alarma, dos líneas q tenía contratado con ellos no se pudo hacer la portabilidad y quedaron atrapadas en Jazztel con la tarifa q ellos decidieron (ya q yo nunca respondi sus sms dando el si) . Ahora Jazztel me manda una factura de 523€ por irme a otra compañía y no respetar la permanencia. Repito acepte su oferta pero a la hora de responder afirmativamente a los sms q se supone es la firma de contrato yo no los respondí por mucho q insistieron. Tienen derecho a cobrarme esa penalización? Insisto q fue en el período de alarma q yo tenía solicitada mi portabilidad con otra compañía y q está no se hizo hasta q fue posible . Gracias

Rafael Mena
Rafael Mena
hace 11 meses

Yo tengo problemas con Jazztel.  Hice un contrato con ellos, sin mandar contrato,  como es muy habitual en estas compañías. No pueden mandar contratos imprimidos. Les avise que si me cobraban más de lo que me habían dicho  automáticamente me daría de baja. Al pco tiempo, me llamaron de la compañía para mejorar el contrato,  no me hacía mucha gracia, tenía que cargar con un tetminal y dos años de permanencia. Pero todo continuaría ^como se había acordado.  Paso el tiempo y empezaron a cobrar de mas, alegaban que yo no tenía contratado en el fijo llamadas a móvil. No era cierto, pues los meses a anteriores todo funcionaba bien. Me queje varias veces, ninguna solución.  Les dije faltando poco para los dos años que me daba de baja en esa compañía. Pedí la portabilidad de fijo y móviles a otra compañía.  Cuando recibió Jazztel el aviso, recibirían llamada de estos, diciéndome que era el gerente, y que tenía comprobado que habían tenido unos errores.  Me ofreció una oferta bastante aceptable, para subsanar sus errores. En principio dudé,  pero me aseguró que será un gerente y que todo iba a ir bien. Un año de permanencia.  Al segundo o tercer mes volvieron las Incidencias.  Los operadores que me atendieron  cada una tenía una versión.  Pedí me pasarán con ese señor (gerente),  pero me decían que no podían pasarme. Unos que se me habían terminado las ofertas, otros que no tenia bono de fijo a moviles. Otra vez a las andadas. Nadie me daba solución.  Dececi devolver una factura y volver a pedir portabilidad a otra compañía.  Les llamé reiteradas veces, al final no atendian mi llamada. Ceden la portabilidad a otra compañía. Les pedí que me dijeran como devolver los aparatos.  E mandaron un código, diciendo que esos aparatos ya no hacía falta que los devolviera. Los digo teniendo en mi poder por si acaso los reclamaran.  Y al final me dicen que debía como unos 900 euros de permanencia. Me amenazaron con cobrarlo por vía judicial. Yo hice una queja en industria. No ha habido solución ninguna. Me han aconsejado los mismos de industria que lo reclamará por mediación del Tribunal de Arbitraje de Consumo. Hoy he llamado al PROP, ya que hoy había recibido el mensaje de resolución por parte de industria. Me han dicho que por el problema del Coronavirus,  que los plazos se alargarán. Cuando estén de servicio hay que pedir cita para hacer la instancia a dicho Tribunal. ¿Hay alguien  que me pueda decir algo?.

Victoria
Victoria
hace 1 año

Me mudé y no me llega internet, ni el fijo, Jazztel me dice que si me doy de baja pierdo el número del móvil y debo pagar la penalización, que puedo hacer para mantener el número de móvil?
 

Ana
Ana
hace 1 año

Hola me daron una oferta de 35 € al mes durante  6 meses y después 79 € llevo ya 5 meses y me quiero cambiar porque me están ofreciendo el otra compañía mejor oferta pero no se cuanto  tengo que pagar de permanencia , tengo permanencia de un año

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Hola, hace dos meses hice una portabilidad de jazztel hacia masmovil y jazztel me ofreció mejores condiciones para permanecer con ellos.Así qué llame a masmovil y les dije que anularan la portabilidad, todo esto dentro del plazo de 15 dias donde no te sancionan.Pues cual es mi sorpresa, que pasados dos meses me retiran de mi cuenta 90€ en concepto de penalización.Así que los llamo y me atiende una chica y me dice qué si lo he echo dentro del plazo correcto.Así que ella misma me cursa una reclamación. Mando para atrás el cargo bancario y masmovil me envia un email que en parte dice: "Le confirmamos que el cobro de la penalización es correcto, ya qué los trabajos de alta realizados para su dirección se han realizado.Puede consultar las condiciones generales de contratación en su contrato". Contrato que nunca me han enviado, puesto qué todo lo hicimos mediante grabación telefónica.Y la cancelación de la portabilidad fue dentro de los 15 dias.
Helper_909663179
Helper_909663179
hace 7 meses

Me ha ocurrido exactamente lo mismo, como acabo la cosa? Yo he cancelado el proceso de portabilidad sin haberse hecho efectivo en el tiempo de la portabilidad pero si teniamos la instalación realizada el dia antes  tras comprobar la caida de la red continuamente decidi cancelar la portabilidad y me amezan con una sancion de 260 euros en concepto de instalacion. Lo siento solo han transcurrido 24 horas de la instalacion por no estar conforme con el servicio recibido. No me facilitan el contrato, tras 5 horas de llamadas unos me informan de unas cosas y otros de otra. El ultimo chico me aseguro que no se me iba a cobrar nada por la instalacion pero no confio en nada ya. Que me aconsejais? Ni que decir que me niego a pagar 260 euros en concepto de instalacion. Por favor comentarme alguna experiencia sobre como puede terminar esto. Gracias.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Aitor:
La penalización por romper el contrato de Internet depende de la tecnología que te hayan instalado. Así, mientras el ADSL se queda en 90 euros, la de fibra óptica llega a los 300 euros. No obstante, si tienes por escrito que no se te aplicaría ninguna penalización, te animamos a reclamar a la compañía adjuntando una copia de este documento en el que se señala la condición.
Si no sabes por dónde empezar, te dejamos la guía gratuita ¿Cómo reclamar a tu teleco? Aun así, te avanzamos que si te han realizado al instalación, la sanción no será a cuenta del tiempo transcurrido del contrato (permanencia), sino por las tareas para hacer efectiva la instalación y puesta en funcionamiento del servicio.
Un saludo.

Aitor Palomo
Aitor Palomo
hace 3 años

A mi me estan pidiendo 245€ no se porque tanta diferencia entre los 90€ le piden a usted Joseba y lo que me piden a mi. Al final pudo usted solucionarlo de alguna manera? a mi me llaman todos los dias. Tengo unos emails que nos intercambiamos del equipo de atención al cliente en los que me dicen que no habría ninguna penalización dereivada de mi contrato y al tiempo me llamaron para reclamarme esta desorbitada cantidad...agradezco cualquier tipo de ayuda.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años

Hola, Joseba:Las compañías de telefonía han cogido la mecánica de cobrar penalización por incumplir el contrato, independientemente del tiempo de gracia (los famosos 14 días). Aunque tu no hayas utilizado el servicio, apelarán que han hecho las gestiones para el cambio, incluso la instalación (como parece ser el caso). El problema es que desde hace tiempo estas condiciones tan estrictas vienen reflejadas en los contratos, así como en las condiciones legales de los productos en su web. Es decir, se cubren de cara a que nosotros debemos estar pendientes de lo que firmamos o aceptamos.Dicho esto, lo único que puedes hacer es reclamar. Si ya lo has hecho en MásMóvil debes esperar un mes, tiempo que tienen de margen para dar una respuesta a la solicitud. Si ya te han contestado y no estás satisfecho, te recomendamos que acudas a otras instituciones que gestionan este tipo de situaciones. Puedes encontrar una lista de todas las organizaciones, así como la forma de proceder, en la guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco".Un saludo.

kikecuenca30
Incumplimiento de contrato jazztel @kikecuenca30 - hace 7 meses
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El pasado 27 de Febrero me di de alta en Jazztel, fibra óptica y 2 líneas móviles, al día siguiente me instalaron la fibra y un día más tarde recibí un mensaje que los móviles no podían darlos de alta, tras muchas llamadas hable con una señorita que me indico que había salido como contrato de riesgo, no se el motivo. El caso es que he sido de riesgo para móviles pero no para la fibra, indicándome que le mande una documentación a un correo que me facilito **** les he remitido dicha documentación como diez veces hasta el día de hoy. No me contestan y es imposible hablar con un operador que no se dedique a las contrataciones. Esto me esta suponiendo que mi compañía de móviles me ha subido las tarifas una barbaridad al llevarme la línea ADSL, no puedo contactar con Jazztel y no se como solucionarlo. Puedo pedir la baja de Jazztel por incumplimiento de contrato, no se como solucionarlo y estoy empezando a desesperarme. Muchas gracias
Francisco
Francisco
hace 7 meses

Jazztel es la peor empresa que hay al igual que yoigo entre las dos me quitaron el número de teléfono me dejaron incomunicado y sin teléfono estuve 3 meses  por que una prometió una cantidad de dinero en la factura y 3 líneas de teléfono más el de casa y la otra otra cosa yoigo me reclama 300 y pico euros y jazztel le manda a mi mujer una factura de 200 y pico euros y por un rute que fue devuelto en el centro comercial sambil.  Con yoigo lo gracioso es que nunca he tenido línea que según jazztel es quien me a sujetado la línea quiero pedir daños y perjuicios  a las 2 compañías ya que me pide una 300 y pico y la otra 200 y pico pido una indemnización por daños y perjuicios de 580 euros  y quiero denunciar el acoso telefónico  

Miquel Frigola Alvira
Miquel Frigola Alvira
hace 4 años

Hola kikecuenca30:

En tu caso creemos que lo mejor que puedes hacer es presentar una reclamación formal a Jazztel. De todos modos, por si acaso esta vía no funciona, te recomendamos que guardes tus facturas y documentación para que la presentes ante un Organismo Externo que te pueda asesorar en tu caso. Te adjuntamos nuestra guía gratuita de como reclamar a tu operadora. En ella encontrarás los pasos a seguir y un listado de Organismos Externos a los que puedes acudir.

Un saludo.

Erg175
JAZZTEL ME COBRA SIN SENTIDO @Erg175 - hace 10 meses
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Buenas, estando en jazztel hice portabilidad con vodafone porque en jazztel me tenían la línea cortada del teléfono fijo y es algo que no puede faltar en mi casa ya que vivo con personas mayores. Tras llamar infinitas veces no me dan solución, solo me lo atrasan y me lo atrasan (así pasó un mes). Decido hacer portabilidad con Vodafone y me llaman de Jazztel que me van a cobrar 150€ por la permanencia, cuando mi cambio ha sido por incumplimiento de contrato de ellos. No contentos con eso me han cobrado 280€ que no se de donde salen. Que puedo hacer? Algún caso parecido? 
Miren
Miren
hace 10 meses

Buenas tardes! Soy asesora de telefonía ,para un distribuidor en Alicante capital. En todas las compañías telefónicas, si es a través de vía telefónica el contrato, se hace una grabación de voz de seguridad,la cual el cliente tiene derecho a reclamar su revisión.
Si lo hace a través de un distribuidor, como en mi caso en mi lugar de trabajo, se le pasa el contrato al cliente para que lo firme y se puede quedar una copia. 
Puedes reclamar los pagos indebidos en la OCU,y te puedo asegurar que te devolverá la compañía todo lo que te hayan cobrado de más.
Yo en mi trabajo soy honesta y sería con mis clientes, y trabajo con MásMóvil, Vodafone, Orange y Yoigo,si necesitas cualquier tipo de asesoría o ayuda te dejo mi número de contacto: 696 11 7146, me llamo Miren. Feliz tarde y espero haberte ayudado.

Miren
Miren
hace 10 meses

Buenas tardes! Soy asesora de telefonía ,para un distribuidor en Alicante capital. En todas las compañías telefónicas, si es a través de vía telefónica el contrato, se hace una grabación de voz de seguridad,la cual el cliente tiene derecho a reclamar su revisión.
Si lo hace a través de un distribuidor, como en mi caso en mi lugar de trabajo, se le pasa el contrato al cliente para que lo firme y se puede quedar una copia. 
Puedes reclamar los pagos indebidos en la OCU,y te puedo asegurar que te devolverá la compañía todo lo que te hayan cobrado de más.
Yo en mi trabajo soy honesta y sería con mis clientes, y trabajo con MásMóvil, Vodafone, Orange y Yoigo,si necesitas cualquier tipo de asesoría o ayuda te dejo mi número de contacto: 696 11 7146, me llamo Miren. Feliz tarde y espero haberte ayudado.

Miren
Miren
hace 10 meses

Buenas tardes! Soy asesora de telefonía ,para un distribuidor en Alicante capital. En todas las compañías telefónicas, si es a través de vía telefónica el contrato, se hace una grabación de voz de seguridad,la cual el cliente tiene derecho a reclamar su revisión.
Si lo hace a través de un distribuidor, como en mi caso en mi lugar de trabajo, se le pasa el contrato al cliente para que lo firme y se puede quedar una copia. 
Puedes reclamar los pagos indebidos en la OCU,y te puedo asegurar que te devolverá la compañía todo lo que te hayan cobrado de más.
Yo en mi trabajo soy honesta y sería con mis clientes, y trabajo con MásMóvil, Vodafone, Orange y Yoigo,si necesitas cualquier tipo de asesoría o ayuda te dejo mi número de contacto: ****, me llamo Miren. Feliz tarde y espero haberte ayudado.

Katy13
Como darme de baja @Katy13 - hace 10 meses
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Hola! hoy me han llamado de jazztel para ofrecerme un alta nueva. La chica del telefono me repitio mil veces que no tendria ningun tipo de permanencia. Hasta que me han mandado las condiciones del servicio, en las cuales veo que hay una permanencia de 12 meses (me han engañado)
Llamo para dar de baja al servicio, ya que supuestamente desde la grabacion de seguridad (que no se entendia nada) tengo 7 dias para dar de baja sin penalizacion.
La cosa es que por mas que llamo me mandan a llamar a mil numeros diferentes sin aportarme ninguno de ellos soluciones y no se que hacer.
Necesito ayuda, ya que si me llega el instalador me cobran una penalizacion de 150€
como lo hago?
Itziar gallego
Itziar gallego
hace 10 meses

Quiero darme ee baja,por equivocacion

Margarita arreba calvo
Margarita arreba calvo
hace 1 año

Quiero darme de baja

Karolyly
Permanencia con Jazztel @Karolyly - hace 11 meses
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Hola, alrededor del 13 de marzo me llamaron de Jazztel con quien llevaba 2 años y me ofrecieron una oferta de un 8% y con una permanencia de un año. Lo he aceptado.  Si antes pagaba 48 € por adsl más móvil pues con la oferta me saldría por 42 € y me iba bien. Pero llevo 5 semanas sin trabajar y con 0 ingresos y veo que esto se alarga mucho más y no voy a poder pagar más de junio entonces llevo 2 semana intentando poder pasarme a tener sólo adsl o sólo el móvil para rebajar gastos y no hay manera  Hoy he encontrado otra compaña con sólo Internet en el móvil y pienso hacer la portabilidad. Desde Jazztel me dicen que te go una penalización de 90 € y no pienso pagarla porque no he disfrutado de la oferta además que pone la fecha de inicio de 21.04 que es hoy y yo llevo 2 semanas intentando cancelar esta oferta. Me pueden llevar a juicio? Que me puede pasar si no pago?
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El día 8 de enero llamo por la mañana para preguntar el precio de un terminal, me dicen que tiene un coste con IVA incluido de 28€ al mes, durante 24 meses. Decido aceptarlo y comprarlo, pero el teleoperador me dice que me llamará en una hora, ya que mi terminal “ha sido reservado” y especifica que no hay ninguna forma de que se agote. Primera ****.
Tras esperar toda la tarde decido llamar, y me comentan que es imposible guardar un terminal, por lo cual, se había agotado el modelo que había “Reservado”. La chica que me lo explicó, quedo en solucionarlo y llamarme en media hora. De nuevo, Segunda ****. No me soluciono nada ni me llamo.
Decido volver a llamar y me dicen que sí que hay stock, que por la mañana del día siguiente lo contrataríamos con este nuevo teleoperador. Que lo sentía mucho y nos llamaría a primera hora de la mañana para realizar el contrato. Tercera ****.
Tras pasar parte de la mañana llamamos y nos dicen, que es mentira. Que no nos han podido decir que había stock. Encima ****. Decidimos dejar las cosas como están.
A los minutos mi padre decide llamar, nos piden disculpas por todas las molestias y nos aclaran que si hay stock. REALIZAMOS EL CONTRATO. Se realiza la grabación, y nos mandan el contrato vía sms, correo electrónico, y por el area de clientes. Aquí viene lo gracioso.
Pasan 24 horas y nos cancelan el contrato. ¿Por que? Pues porque sí. Sin explicaciones. Llamamos y nos dicen que no saben que ha pasado, que el mismo chico que nos hizo el contrato nos lo canceló sin nuestro consentimiento. Nos llevamos al teléfono desde las 10 de la mañana hasta las 10 y media de la noche. NO NOS BUSCAN SOLUCIÓN. La única solución es: volver a contratarlo por 32,50€ al mes, y en otro color. Porque claro ahora ya no está la oferta ni el móvil. De risa y muy poca vergüenza.
Ponemos una reclamación, e intentamos buscar otra alternativa para no acabar sin terminal y así de mal. Así que decidimos volver a llamar, explicarles todo y que nos hagan otro contrato aunque sea en otro terminal. Pues bueno. Por las molestias nos ofrecen un terminal superior al de antes por 26€ al mes. Decidimos grabar de nuevo el contrato, me envían un sms para confirmar el contrato, y me dicen que en 5 días debería estar el móvil en la oficina de correos. Colgamos muy contentos y ... sorpresa. No nos envían el contrato. Nos asustamos, (por todas las mentiras que tienen) llamamos, y nos dicen que “no hemos realizado ningún contrato”. Ponemos una reclamación, y nos dicen que si no nos envían el contrato se lavan las manos. Que si quiero el teléfono pasaría de 26€ a 32,50. Digo que se acabo, que no quiero el teléfono con ellos, que nos vamos de la compañía, y me pasan a otra área. Y me dicen que 32,50 no, que 35€... Mira de vergüenza.
si vais a contratar un teléfono con Jazztel pensároslo dos veces. 
Dos contratos grabados, uno de los cuales en PDF y aún así. Así me tienen. 
fran
fran
hace 1 año

ESO ES DE VERWENZA, CON LAS GRABACIONES Y EL PDF YO TU ME HIBA AL JUZCADO Y DENUNCIARIA, SE ESTAN PASANDO, HACEN LO QUE QUIEREN Y NADIE LOS PARA, SON UNOS **** Y LO HACEN POR TODA LA CARA Y LO SEGUIRAN HACIENDO SI ESTAS COSAS NO SE DENUNCIAN.
POR FAVOR VE Y DENUNCIALOS A ESOS ****.

Anónimo
Darse de baja de Jazztel @Anónimo - hace 1 año
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Buenas tardes,Por motivos de trabajo debo cambiar de ciudad y quiero dar de baja mi línea de ADSL de Jazztel ya que me voy a compartir piso y ya tienen línea. ¿Qué debo hacer?¿Alguien ha tenido algún problema? GRacias
Marijose
Marijose
hace 1 año

Quiero dar de baja dos números de móvil q no utilizamos,llevo 2 días llamando al 1565 me dicen q m ponen con el departamento de bajas y cuando logro hablar con ellos me cortan..otras veces no me reconoce el número al decirme q llamo con llamada oculta,he hablado ya con medio yazztel y no consigo darme de baja estoy desesperada y ya no se a hacer,si alguien me puede ayudar lo agradecería xke esto es una locura!!

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, Antonio:
Lo único que puedes hacer es insistir hasta que te envíen el correo (o SMS) de que tu contrato se ha cancelado. Te animamos a que, en caso de que a estas horas sigas sin noticias de Jazztel, vuelvas a contactar con el personal de bajas.
Un saludo.

antonio Mendoza Moreno
antonio Mendoza Moreno
hace 1 año

Hola.me llamo Antonio **** con DNI ****
He llamado a JAZZTEL.pata da la baja de mi ADSL+fijo,por lo que ve quieren darme pares y nones para que cumpla mi día en contrato día de contrato ( 18/!0/19018), hasta la fecha se siguiente año( un años completo), pido la baja con anterioridad de a la fecha lunes 14/10/2019 hoy,con el coste qeu conlleve de penalizacion me dicen que lo haga el día 21 sin penalización, digo que no que lo hago  hoy que asumo el coste de penizacion, según el sr. que me ha atendido es de 1,85e estoy de acuerdo en págalo.me comunico que me llamaría dentro de una hora,cosa k no ha hecho he vuelto a realizar la llamada despues de cinco hora y ya no me cojen el tfnº
Que debo de hacer
 

Helper_604408728
Helper_604408728
hace 2 años

A día de hoy, 6/9/2018, he solicitado una baja total (ADSL y tfno fijo) de jazztel. Del 1565 me han dicho que llamara al 1567. He llamado al 1567 que es de oferta comercial, de este, me han pasado ellos a bajas (después de decir que no previamente a un par de ofertas), y ya entonces me han dado la baja. He pedido el nº de referencia (por si acaso). Como el router es ADSL, me dicen que no hay que devolverlo.Lo que me mosquea, es que la baja, me dicen que me la dan el 13/09/2018, y yo tenía entendido que era en 24 o 48 horas. Por otro lado, en la página web, no veo por ningún sitio que tenga solicitada la baja. El periodo de facturación que tengo va del día 15 al 14 del mes siguiente, y no quisiera tener que pagar el siguiente mes, como veo que le puede haber pasado a alguien de este foro.

andaluz27
andaluz27
hace 3 años

me dí de baja en el 1565 de un nro. de teléfono movil secundario que me concedieron con la línea fija, pero me cobraron el mes siguiente, reclamé y me dijeron que bueno, que pagara, pero que ya no me cobrarían más, pero me han seguido pasando una factura y me están amenazando que si no la pago me meterán en el registro de morosos, cosa que si lo hacen, lo digo por experiencia de otro caso por Endesa, sería tremendo, luego es dificilísimo quitarse por mucho que uno demuestre lo que sea, ¿Cómo podría hacerse para que quede constancia de la baja? porque ellos te graban, pero uno no se queda nada por escrito.

Mari
**** en el cambio de contrato @Mari - hace 1 año
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Tengo contrato de móvil, Internet y linea fija, desde hace años con jazztel, no había tenido inconvenientes y la conexión en el móvil y el ordenador era muy rápida y con muy buena cobertura, a pesar de ser ADSL, pero no quería cambiar a fibra óptica para no tener permanencia nuevamente. Pagaba entre 63 y 65 euros mensuales, mientras a los nuevos clientes les ofrecían 45€ iva incluido CON LOS MISMOS BENEFICIOS que tenía yo. Además, los primeros tres meses pagan 24€.. Así que aprovechando que una amiga quería ir a jazztel y le ayude con la contratación, solicite que me dieran esa tarifa también a mi, ya que era cliente antigua. Aceptaron amablemente el cambio y darme lo mismo que le ofrecían a ella. Pero, es que ademas de tener ahora permanencia de un año con ellos, por cambiar la tarifa, por que el servicio me dijeron que sería el mismo y seria como un beneficio por ser cliente antiguo, excepto el descuento de los tres meses, todo seguiría igual, excepto el cobro. Pero ahora compruebo que fue una ****, pues el servicio y la tarifa no son lo que ofrecieron. Les pedí el contrato escrito de lo que me ofrecían por teléfono y nunca lo enviaron, el Internet fijo ahora es lento y el móvil no conecta cuando lo necesito. y la tarifa también es distinta a la que ofrecieron, me han cobrado 56,45€, lo cual no me trae beneficios, sino que me los quita. ¿Puedo rescindir el contrato, pues acaba de cumplir un mes del cambio?
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hola, buenas tardes me he dado de alta con Jazztel fibra mas móvil, al venir el técnico que instala el ADSL y al darme cuenta, sin tenerlo activado todavía anulo la portabilidad al ADSL de Jazztel por avisarme un vecino que nuestra zona es pésima y llega muy mala calidad, sin haber recibido el ruter ni la tarjeta sim lo doy de baja y me dicen que tengo que pagar la instalación de 150 euros, ¿Qué puedo hacer?
Gara
Gara
hace 1 año

Coji una portabilidad de vodafone a yaztel, adsl y línea móvil,  y el primer día me cobran el adsl 52€ sin tener nada me dijeron que era de 16 a 20 días  llame varias veces y que esperará, la última me dicen de 12 a  30 días  son unos impresentables,  ya llevo esperando  1 mes y 4 días y nada de nada sin línea movil ni l internet te go vodafone prepago y estoy cansada de tanto gasto que puedo hacer, me llamó un operador para ofrecerme una oferta de yaztel y ellos mismos me dijeron que no era normal que me hayan cobrado el adsl de entrada, y yo me pregunto a que juegan estos???? 
 

Gara
Gara
hace 1 año

Coji una portabilidad de vodafone a yaztel, adsl y línea móvil,  y el primer día me cobran el adsl 52€ sin tener nada me dijeron que era de 16 a 20 días  llame varias veces y que esperará, la última me dicen de 12 a  30 días  son unos impresentables,  ya llevo esperando  1 mes y 4 días y nada de nada sin línea movil ni l internet te go vodafone prepago y estoy cansada de tanto gasto que puedo hacer, me llamó un operador para ofrecerme una oferta de yaztel y ellos mismos me dijeron que no era normal que me hayan cobrado el adsl de entrada, y yo me pregunto a que juegan estos???? 
 

Gara
Gara
hace 1 año

Coji una portabilidad de vodafone a yaztel, adsl y línea móvil,  y el primer día me cobran el adsl 52€ sin tener nada me dijeron que era de 16 a 20 días  llame varias veces y que esperará, la última me dicen de 12 a  30 días  son unos impresentables,  ya llevo esperando  1 mes y 4 días y nada de nada sin línea movil ni l internet te go vodafone prepago y estoy cansada de tanto gasto que puedo hacer, me llamó un operador para ofrecerme una oferta de yaztel y ellos mismos me dijeron que no era normal que me hayan cobrado el adsl de entrada, y yo me pregunto a que juegan estos???? 
 

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Gory_78:
Nos hemos perdido un poco, así que antes de darte una respuesta queremos aclarar un único punto: ¿te hicieron la instalación o el técnico se fue sin que tocara nada?
Un saludo.

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Buenas tardes, he trasladado la tienda de ubicación, solicité el cambio con tiempo suficiente para que lo hicieran y no quedarme sin servicio, esto fue el 27-03-2019 y a día de hoy sigo sin servicio. Me están poniendo todo tipo de excusas y mintiéndome vilmente, que puedo hacer? Esto es una tienda y estoy sin internet no puedo usar el tpv, me siento frustrada. Podría cambiar de compañía sin tener que pagar penalización? Estoy con Jazztel. Gracias de antemano
Aberfort
Aberfort
hace 1 año

He notado que es inútil dejar las peticiones electrónicas, las procesan rápido solo si vienes a su oficina y escribes la petición

John1710
John1710
hace 1 año

Tuve la misma situación, lo arreglaron todo después de mis 100 llamadas

Calvin Zeus
Calvin Zeus
hace 1 año

Hola
Buenos días, me llamo Calvin Zeus. Soy un prestamista privado. Presto un préstamo con una tasa de interés del 3% para interesar a mis clientes. Por favor, si todavía necesita un préstamo y quiere que lo ayude, por favor, contácte me en mi. Email personal, Amcfinacial2000@gmail.com
Gracias y espero su respuesta.
Calvin Zeus

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, Mariola:
Para particulares el tiempo de instalación se puede demorar hasta 60 días, no sabríamos decirte si para profesionales tienen otra política, con lo que no sabemos decirte si podrías evitar la sanción. Por ello nuestro consejo es, si ya has puesto una reclamación formal a la compañía, poner otra a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Puedes hacerlo online y es completamente gratuito.
Un saludo.

Jose Antonio
Incumplimiento de oferta @Jose Antonio - hace 1 año
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Hola necesito ayuda...hace unos dos meses recibí una llamada comercial de Jazztel en la que me ofrecían una muy buena oferta...3 líneas+15 gigas y otras 2+25gigas... Fibra óptica 600 y TV por 65€... resulta que aunque hice un contrato verbal por un importe de 140€ a mi siempre se me aseguró que una vez fuera cliente se me aplicaría el descuento que se me oferto en el primer contacto con la compañía... Aunque pedí por escrito dicha oferta nunca se me mandó ni por correo ni por mensaje ni nada, pero si me dijeron en varias ocasiones que todo quedaba grabado y yo confíe en la palabra del tramitador (no se se es correcto llamarlo así)...el día 21 de julio empiezo con ellos y me facturan hasta el día 8 de agosto, por este periodo se me facturan unos 37€ y pico, lo vi normal ya que se trataba de poco más de medio mes (Contando que el importe sería de 65€) pero el siguiente y primer mes completo recibo una factura de 170€....
Inmediatamente me pongo en contacto con ellos y me dicen que eso es lo que contraté y que es lo que me queda por pagar durante 11 meses más... totalmente en desacuerdo pido las grabaciones de la "negociación" no solo las del contrato verbal y en unas pocas horas me dicen que no hay nada...NADA....solo está última grabación...así que decidido a irme con todas las consecuencias (penalización) y se me informa de una cantidad de 608€....así que totalmente impotente y por qué no decirlo... RESIGNADO...les pido que me cancelen cualquier tipo de suscripción que no esté sujeta a permanencias....así que le doy de baja al servicio de TV... Reduzco gigas de las tarifas y se me queda un importe de 89€ con un nuevo compromiso de permanencia de otros 12 meses....después he leído en varios foros que por modificar la tarifa por una inferior también me pueden penalizar....y e que de Jazztel ya me espero cualquier cosa... necesito que me asesoren porque ahora mismo no sé ni para donde tirar... esta gente está comprometiendo la economia de mi casa....yo jamás hubiera aceptado un contrato por ese importe porque de verdad y créanme...es la diferencia de llegar o no a fin de mes....por favor... ayúdenme.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola de nuevo, Jose Antonio
Estas dos son las más populares y ambas están acostumbradas a lidiar con estos temas, con lo que son las más recomendables. El único consejo es que te informes de cuánto cuestan sus servicios para elegir la que realmente te compense.
Un saludo y ¡mucha suerte!

Jose Antonio
Jose Antonio
hace 1 año

Les agradezco mucho su respuesta...tendré que acudir a alguna asociación de consumidores...si me pueden aconsejar alguna se lo agradecería mucho...me han hablado de OCU y FACUA... gracias de nuevo

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, Jose Antonio:
El principal problema es que el contrato que tienen no es el de la oferta que te ofrecieron, algo que está pasando mucho últimamente. Debido a ello, ellos tienen la sartén por el mango.
En lo relativo al cambio de tarifa, es cierto que sí existe una "multa" por bajar a un paquete inferior, aunque Jazztel no nos indica de cuánto es.
Ahora bien, la penalización de Jazztel nos resulta excesiva, salvo que en el contrato hayas incluido algún teléfono móvil o un televisor. Para confirmar que la cifra que te han dado es la real y no un mero truco para asustarte, te recomendamos que ingreses con tus credenciales en el área de cliente y compruebes el importe de la penalización. En este punto se te debe señalar tanto el final de la permanencia, como los motivos por los cuales se te aplica la sanción.
Si el coste por romper el contrato coincide, te recomendamos que acudas a una oficina de consumo o una organización de consumidores, donde tienen abogados especializados y podrán darte directrices más "agresivas". Y es que, en este caso, una mera reclamación no te va a ayudar demasiado, ya que te faltarán pruebas que demuestren que te habían hecho otra oferta muy diferente a la que te hicieron grabar.
Sentimos no poder ser de más ayuda y esperamos de verdad que puedas solucionarlo.
Un saludo.