Hola, tengo mi hipoteca en Santander Consumer Finance, he llamados en dos ocaciones para que me informaran sobre la moratoria de mi hipoteca, ya que acabo de entrar en un erte. Y la contestación que me dan es que actualmente desconocen el procedimiento a seguir, que ya me llamarán otro día para explicarmelo.
No se que hacer, porque por lo que estoy viendo, no están por la labor.
Gracias
Un saludo
Hola, Cum.
Podría ser que tu banco todavía no hubiera habilitado el proceso de solicitud de la moratoria de hipoteca, pero en cualquier caso estará obligado a hacerlo.
Si desde la entidad te han comunicado que te llamarán más adelante, quizás podrías esperar unos días, ya que el plazo de solicitud termina, provisionalmente, 15 días después de que se levante el estado de alarma.
Si se complicara la situación, seguiremos aquí para ayudarte.
¡Un saludo!
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Buenos días, María José.
Una solución podría ser acudir presencialmente a la oficina más cercana e intentar aclarar la situación.
En la aplicación móvil del banco podrás consultar qué oficina de las que estén abiertas te viene mejor.
Mucha suerte.
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