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Preguntas sobre Vodafone

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Elena-Vaz
me ha timado vodafone? @Elena-Vaz - hace 3 años
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Hola, he contratado con vodafone en su oferta incluía el pago de la permanencia a la anterior compañía. Después de mucho pelear con ellos ahora dicen que no me lo habían ofrecido y al enviarles los mails en los que figuraba la oferta dicen que eso no les vale, que esos mails pueden ser manipulados (les reenvío lo que ellos mismos me enviaron) ¿Puedo hacer algo además de sentirme timada y estafada?
Miquel Frigola Alvira
Miquel Frigola Alvira
hace 3 años

Hola Elena-Vaz:

En estos casos se suele presentar una reclamación formal a la compañía. Puedes usar los mails mencionados y toda la documentación de que dispongas para aportarla como prueba. Además, puedes buscar ayuda en algún regulador externo. Recuerda que las compañías tienen como máximo un mes para contestar a una reclamación. Te adjuntamos nuestra guía donde explicamos cómo reclamar a una teleco, donde encontraras un listado de reguladores externos, así como otros consejos y pasos a seguir.

Un saludo.

MTLIVE
**** contratación servicios vodafone @MTLIVE - hace 3 años
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¿se puede hacer algo frente a los **** que vodafone ono realiza a sus clientes cuando indica el precio de tus servicios contratados y después no es el que te han dicho sino que es más ?
Cuando he intentado reclamar diciendo que acudieran a la grabación que por mi seguridad realizan, me dicen que el guardado de las conversaciones es aleatorio y que lo que yo contraté es imposible que sea al precio que les estoy diciendo que consta en la grabación.
No encuentro forma de reclamar frente a estos ****
Helper_402125269
Helper_402125269
hace 3 años

Tienes que presentar una reclamación en consumo.
A mí me funcionó.
Dijeron que no aparecía la grabación, pero apechugaron con lo que decían por teléfono. Devolvieron lo cobrado de más y las siguientes facturas venían bien.
Con las reclamaciones al SAC de Vodafone, sus respuestas y demás, presenta la reclamación en consumo. Es bastante rápido, pero hay que currarselo.

Jojo85
Fibra óptica gratis con Vodafone @Jojo85 - hace 3 años
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Por llevar 10 años en Vodafone me han dicho que me regalan 6 meses de fibra óptica. Qué sabéis al respecto? Os acaramelaron igual?
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hace 3 años

Debe ser una oferta para retenerte con permanencia

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Jojo85.A nosotros no nos consta esta oferta. No obstante las promociones a clientes varían mucho entre unos y otros, por lo que es complicado decirte si es buena o no. Como referencia debes saber que actualmente Vodafone ofrece un descuento del 50 % a sus nuevos clientes de internet, fijo y móvil. Es posible que te igualen las condiciones si tu contrato finaliza pronto, pero por ahora no tenemos constancia de que "regalen" 6 meses. En cualquier caso, te aconsejamos que les pidas que te envíen la oferta a tu correo electrónico para asegurarte de que lo te ofrecen (si hay una permanencia u otro coste que no vemos).Un saludo.

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Muy buenas, el año pasado, concretamente el 28/09/2015 firmé un contrato con Vodafone para el cambio de tarifa (ya llevaba tiempo en la compañía), para lo cual me indicaron que disfrutaría de 1 descuento durante 1 año y que si me marchaba antes de tiempo, vodafone podría facturarme un MÁXIMO de 60 euros (lo indican en la grabación).
Pues bien, ahora he decidido cambiarme de compañía, (a mes y medio de la finalización de la permanencia) y me pasan una penalización de 52 euros. Me parece completamente desorbitado. He leido en algún foro que la penalización tiene que ser proporcional al tiempo que queda de contrato... ¿entiendo que la penalización debería ser menor no?Agradecería encarecidamente si podrían ayudarme.Gracias y saludos a todos
lluis79
lluis79
hace 3 años

Todo correcto

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola de nuevo, naii22:¡Me alegro muchísimo de que al final te hayan dado la razón! Está claro que con las compañías de internet es cuestión de echarle tiempo y recurrir a organizaciones externas, como el SETSI.Esperamos que tu caso sirva para ayudar a otros consumidores que puedan verse en tu misma situación.
¡Un saludo y gracias por volver a contarnos el final de la historia!

naii22
naii22
hace 3 años


citando a Teresa Belaire
Hola, naii22:Tal y como has podido leer en algunos foros,
Muy buenas Teresa,
Me complace informarte que he ganado en mi reclamación contra Vodafone. Mi problema en todo esto fue que el contrato era de autonomo... pero reclamé por la SETSI (creo que se escribe así), dpto de reclamaciones de teleco del gobierno de España y me han dado la razón.La penalización era completamente incorrecta, obligando a Vodafone a devolverme el dinero cobrado íntegramente así como su correspondiente IVA aplicado también incorrectamente a un término que no correspone.Escribo esto para que a cualquier persona que le pueda pasar, sepa que se puede ganar. He tenido que hacer bastantes trámites, pero merece la pena simplemente por el sentimiento de satisfación que tengo ahora mismo.Gracias por todo!! Salu2

naii22
naii22
hace 3 años


citando a Teresa Belaire
Hola, naii22:Tal y como has podido leer en algunos foros,
Buenas de nuevo,

Nada gracias si por el tema de morosos no me preocupa ya que está pagada, lo que quiero es que me lo devuelvan porque no me parece correcto la penalización que me están aplicando.
Tengo la grabación de audio que me hicieron y sólo indican que me pueden aplicar una penalización máxima de 60 euros pero no indican cómo. Llamando a Vodafone me explican que cuanto más tiempo disfrutes el descuento mayor es la penalización. Como he leido que eso es ilegal, voy a proceder a reclamar vía escrito en tienda, ya que me indican por teléfono que la reclamación que ellos ponen como "INCIDENCIA" no tiene valor.

Saludos.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, naii22:Tal y como has podido leer en algunos foros, la penalización por romper tu contrato debe ser proporcional al tiempo que te queda por cumplir. En tu contrato debería reflejar este dato, así como la multa máxima aplicable. Nuestro consejo es que pongas una reclamación formal a Vodafone tras comprobar que tu contrato no tiene ninguna condición que desconozcamos por el cual se te pueda aplicar una penalización mínima (cosa muy rara). Si no consigues llegar a un acuerdo con la compañía puedes reclamar a través de organizaciones de consumidores. Encontrarás toda esta información en la guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco".Eso sí, lidiar con estos temas puede llevar su tiempo, por lo que es recomendable que, si no consigues llegar a un acuerdo en poco tiempo, pagues la sanción para evitar que te metan en un fichero de morosos que te pueda acarrear más problemas y seguir luchando a través de las organizaciones externas que te comentábamos.Un saludo y ¡suerte!

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hola e pedido el pago adelantado de mis cuotas de movil en vodafone podria pagarlo con mi caixawallet?
Diego Alonso
Diego Alonso
hace 3 años

Buenos días, Antomanu. En principio, si solicitas este servicio, te quitarán el dinero de la cuenta como si se tratase de una domiciliación cualquiera, ya que a fin de cuentas, CaixaWallet hace la función de una tarjeta bancaria.No obstante, lo mejor es que te pongas en contacto con la entidad y lo consultes. Un saludo.

naii22
RECLAMAR COMO AUTONOMO @naii22 - hace 3 años
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Buenos tardes,
Os pongo en situación. Me marcho de Vodafone con el que tenía permanencia no de terminal sino por descuento aplicado. Abandono la compañía 1 mes antes y me aplican la penalización máxima que firmé en el contrato, ya que según ellos, aumenta cuanto más tiempo disfrute del descuento. (me indican que podrán aplicar un max. de 60€ y me aplican 54.80€).No me permiten poner la reclamación por telf. por lo que siguiendo vuestro consejo, relleno la reclamación en la oficina oficial de Vodafone en Bilbao, acudo a la oficina de atención al consumidor y me indican que al ser un contrato de autónomo, no puedo reclamar por dicha vía porque no se considera que sea el usuario final....Me han comentado que los autónomos sólo pueden reclamar en la oficina de reclamaciones del gobierno de España, pero por lo que leo en la página también va destinado a usuarios finales de las líneas...Me parece una tomadura de pelo... ¿alguna idea? ¿os había pasado?Muchas gracias por todo.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Gracias a ti, naii22, por compartir tu experiencia con nosotros.
Esperamos que se resuelva a tu favor en breve. ¡Un saludo!

naii22
naii22
hace 3 años


citando a Pepita_Moned
Qué vergüenza!! Yo denunciaba a Vodafone a la Guardia Civil!! Si es ilegal para el consumidor de su casa, lo es para el que trabaja desde su casa.....
muy buenas a todos,
Ya que hice la pregunta os informo sobre como va el asunto!
Reclamé en usuarios teleco del gobierno de españa y por ahora estás gestionando la reclamación.
Ha sido bastante rapido, lo mandé a principios de octubre y el dia 18 recibí contestación de Vodafone, en la cual me dejaban ver que ni se habían leido lo que reclamo.
Ahora he presentado las alegaciones oportunas y desde el dpto del gobierno me han comunicado que la resolución la dictan ellos así que ahora sólo queda esperar. GRACIAS POR TODO!!

Pepita_Moned
Pepita_Moned
hace 3 años

Qué vergüenza!! Yo denunciaba a Vodafone a la Guardia Civil!! Si es ilegal para el consumidor de su casa, lo es para el que trabaja desde su casa.. o esto es la casa de tócate Roque? Vamos hombre! Ya se les nota la mala picotá que tienen, que saben que es más caro todos los costes de ir a juicio que la penalización que te ponen...

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, naii22:Nos dejas fuera de juego con lo que te ha sucedido. Las penalizaciones por incumplimiento de permanencia que nos comentas se aplicaban hasta hace un tiempo. No obstante, se revisó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en la que se indica que esta práctica es ilegal. Te citamos el texto del BOE:"4. En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado."
Se añade el apartado 4 por el art. único.21 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.El problema es que no se entiende al autónomo como consumidor, puesto que no lo hace fuera de su ámbito profesional o empresarial. De todas formas probaría a reclamar a través del SETSI y, si tampoco te dejan, solo quedaría la vía judicial. En este caso, solo un abogado podría asesorarte.Sentimos no poder serte de más ayuda y esperamos que la situación se resuelva lo más rápido posible.Un saludo.

Chantalisima
Me puedo cambiar sin pagar la penalización @Chantalisima - hace 3 años
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Hola buenas tardes, os escribo porque ya no sé a quién consultar o qué hacer. Desde el 7 de septiembre yo tenía contratado Vodafone Noe en un piso y al hacer el cambio de domicilio nadie vino en la cita programada del 5 de octubre. Decidí cambiarme de compañía debido al timo de hablar con 18 operadoras y ninguna ayudarme en nada. Contrate Jazztel y más de lo mismo. Desde el día 5 de octubre no vino nadie y hoy vino solo el técnico de telefonica a habilitar la zona y me dijeron que en 48 horas tendría supuestamente todo. Desde que firmé el contrato siempre me han dicho que la fecha límite es el día 18 de este mes, así que me gustaría saber que si no me llega el equipo mañana si me podría cambiar de compañía
Espero su respuesta
Un saludo
frutas
frutas
hace 3 años

Lo de los 15 días es un pitorreo. Yo me enteré por aquí de que no están obligados a dartelos, a no ser que la contratación la hiceras fuera de tienda. Pero para rematar hay compañías que te penalizan siempre y lo pone tal cual en su contrato. Por ejemplo Orange te pone que si te das de baja en los primeros 14 dias la multa son 120 euros y si lo haces despues de los 14 dias 60. Y tan anchos! Vamos que si quieres darte de baja sin pagar vas a tener que luchar con uñas y dientes, porque no te lo van a poner facil. Y como te decia la administradora: pon reclamaciones como si no hubiese un mañana porque es la unica forma de que esta gente te escuche.

Chantalisima
Chantalisima
hace 3 años


citando a Teresa Belaire
Hola, Chantalisima:Lo primero que debes saber es que las compañías...

Pero no tienes 15 días para echarte atrás? Yo con Jazztel hablé el día 5 y estamos a 17, entraría dentro del
Plazo no?
Espero tu respuesta
Un saludo

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Chantalisima:Lo primero que debes saber es que las compañías de telefonía e internet tienen un margen de hasta dos meses para llevar a cabo la instalación. Ahora bien, si en tu contrato pone específicamente que harán la gestión antes del 18 de este mes puedes poner una reclamación y señalar el incumplimiento de contrato para darte de baja sin que se te pueda aplicar una penalización por ello.El principal problema, a tenor de tu explicación, es que no sabemos qué compañía es la que te está haciendo la gestión y este es el conflicto que te puedes encontrar a la hora de intentar solucionarlo. Nos comentas que estabas con Vodafone desde septiembre y solicitaste el cambio de domicilio y no tuviste respuesta. Si a estas alturas no has sabido nada de ellos te aconsejamos que te pongas en contacto para saber si tienen en marcha una petición de portabilidad desde Jazztel. Y es que, si no has cancelado con ellos el contrato posiblemente te estén facturando en el otro piso..Ahora bien, con Jazztel la cosa se complica. Actualmente esta compañía no tiene ningún plan sin permanencia. Es decir, sí o sí aplican la penalización. Además, se pueden acoger a la normativa que te comentábamos al principio de los 60 días. En definitiva, es evidente que las compañías se cubren bastante bien las espaldas. No obstante, siempre es conveniente poner una reclamación formal cuando se dan estos casos. si nunca lo has hehco te dejamos la guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco" donde encontrarás todos los pasos a seguir, así como el listado de las organizaciones que pueden ayudarte en caso de que la operadora te ponga trabas.Eso sí, no te aconsejamos solicitar una nueva portabilidad sin tener claro en qué situación está tu actual número. Y es que, que hayan pasado tantos días sin que nadie te haya dado respuesta (ni Vodafone ni Jazztel), no es normal y podría haber un problema que haya paralizado las gestiones.Un saludo.

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Hola a todos, tengo un PROBLEMAZO INCREIBLE. La verdad es como a todos las cosas nos van un poco mal y desde hace un par de meses solo podía recibir llamadas por el impago de un par de facturas. El pasado 26 de Agosto recibo una carta normal, sin certificar ni nada de VODAFONE-ONO porque como otros tantos no fuimos de VODAFONE a ONO porque esta compañía es IMPRESENTABLE y nos vimos con la mala suerte de volver a la misma por la compra de la empresa. RESUMIENDO. El pasado 26 de agosto recibo una carta de Vodafone Ono con fecha 3 de agosto de 2016 de suspender mis servicios si no se paga una deuda pendiente de 149,18€ en el plazo de 15 días desde la fecha de emisión de la misma. Suponiendo que la emisión fuera tal fecha las cartas tardan unos 15 días en llegar y la recibo el 26 de Agosto, el 29 de agosto pago dicha cantidad por tarjeta y el sistema me avisa que estoy a corriente de pago y me dispongo a esperar que me activen los servicios después de esperar 6 horas, 24 horas y 48 horas. Aún estoy sin servicios y después de hablar con ellos en más de diez ocasiones no consigo nada ya que me dicen que los servicios de esas líneas están dados de baja y he perdido mi número de teléfono. IMPOSIBLE !! El número de toda mi vida y de mis clientes YA NO EXISTE. DÍOS no puedo creerlo. Dicha carta de emite el día 3 de agosto y me llega el 26 de agosto pagándola el 29 de agosto y esta gentuza me ha dejado sin mi número de teléfono... ALGUIEN SABE COMO RECUPERAR MI NÚMERO DE MÓVIL....? Los números de teléfono tendrían que ser para toda la vida para no verte en semejantes problemas con todas estas compañías en las que NO somos clientes, somos una ****. Desde el día 29 estoy intentando solucionar el problema llamando a VODAFONE ONO sin poder recuperar mis números de teléfono. AYUDA POR FAVOR.... Un saludo a todos
veronica143
veronica143
hace 3 años

Buenos días, a ver si puedo ayudarte, si ya has pagado la factura y tienes el justificante de pago (importante por la fecha) yo pondría YA una reclamación, pero directamente aqui . usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tramitacion-electronica.aspxte aseguro que no pasará desapercibida tu reclamación. lo leí en un articulo que se llama Los Derechos De Los Consumidores En El Servicio De Telefonía, yo tuve un problema y lo solucione así y con un poco de paciencia. suerte¡¡

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hace 3 años

Menudo follón! Dalo por perdido, pero denunciales por mala praxis

Buenas tardes,El mes que viene me ire a estudiar al Reino Unido y la verdad es que no se si crearme una nueva linea de teléfono inglesa o si ir con mi linea española que es de vodafone (no tiene roaming). A mi me gustaría llevarme mi numero español pero me gustaría saber si si el servicio este que no tiene roaming de vodafone tiene alguna limitación o algo que puede hacer que mi factura de teléfono se dispare. Actualmente tengo la tarifa mini s (1.5gb y 0 centimos el minuto). Muchas gracias de antemano por la ayuda!.
veronica143
veronica143
hace 3 años

Buenos días¡
Yo me llevaría el número español, puedes recibir llamadas desde España gratis¡ pero para el uso de datos sobre todo, mejor compra una tarjeta con el operador de allí que más te guste.

Quiero saber si puedo solicitar una indemnización a Vodafone por incumplimiento. Me hicieron una oferta telefónica en la cual me daban internet en casa + dos lineas móviles por menos de 70 euros. Tomé la oferta y me cambié de operador. El alta con Vodafone se hizo el 1 de Junio de 2016. Los equipos los recibí el día 22 de junio. Me dejaron sin internet desde el dia del alta, o sea, 22 días. Cuando llegaron los equipos resultó que las tarjetas del router y los móviles eran erróneas. Tuve que comprarlas en la tienda más cercana a casa, unos 30 min en coche.Luego resultó que el internet funcionó unos 2 o 3 días y comenzó a fallar. No podía abrir ni el correo porque tardaba tanto que podía hacer el almuerzo y luego era que podía ver el correo. Cansada de esta situación llamé y les cité el artículo que ampara al consumidor en su derecho de recibir un servicio de calidad y les dije que tendrían que indemnizarme pero que , además , me iba a portar con Teléfónica de donde no debí haber salido. Esta conversación la grabé.
Me ofrecen que ahora sí tendré internet con calidad ,que no me vaya que me hacen una super oferta donde solo pagaré 57 euros por todo. Ya había pagado por el cambio de los móviles 14 euros con otro operador. me dicen que se harán cargo de esa factura. Me quedé a la espera. Comencé a tener internet bien, podía abrir correos y ver vídeos sin problema (pero no habían cambiado el router) que según ellos era necesario por que el servicio lo requería. Como trabajo con una plataforma inmobiliaria me doy cuenta que no puedo acceder a la plataforma y reviso la velocidad del internet y me dice que solo tengo 3,5 megas. Llamo a Vodafone para ver si ya me habían puesto el Adsl porque lo que ellos me habían puesto era un producto que ellos llaman "Internet en casa", pero como no habían enviado el router de adsl quise informarme a ver que había pasado con eso. Llamé y me dicen que esa migración no se había hecho (habían pasado 15 dias) y aún ni siquiera se había ordenado el cambio, que por razones que desconocen el operador no lo había activado. Al día siguiente me llega la factura telefónica al banco por 170 euros.Una diferencia notoria de la oferta de 57 euros.
Me enojé muchísimo y he llamado a otro operador para portar los móviles y también pedí a Telefónica una nueva línea con Adsl, porque no estoy dispuesta a esperar más, puesto que trabajo con internet y se que no cumplirán, por que así ha sido desde que me di de alta.Y fueron muchos los clientes que perdí en esos 22 días que me tuvieron sin internet y no pienso pasar por lo mismo.En lo que me llegue la línea Adsl de Telefónica llamaré para darme de baja con Vodafone. Pero, se que van a querer penalizarme por la permanencia. Quiero saber si ustedes me pueden ayudar en este sentido y cómo puedo hacer para liberarme de ellos. Han sido más de 2 meses de puro malestar y pérdidas en mi trabajo gracias a su ineptitud.Estoy harta de que me ofrezcan una cosa y me den otra y de paso se burlen de mi cada vez que llamo y me digan que lo que pido me lo darán en 48 o 72 horas y no cumplan. A esta fecha ya pasó el plazo y nadie me ha llamado para poner el supuesto router ni para atender a mi petición de cambio de servicio.Agradezco de antemano vuestras instrucciones.
Solsulet
Solsulet
hace 3 años


citando a Teresa Belaire
Hola, Helper_507256555:Pedir una indemnizació...
Respecto a la oferta si esta se te hizo por grabación o por escrito y lo solitas al 122 Vodafone te la envia en la misma llamada por @ , Puedes también una vez compruebes que lo que has aceptado en la grabación / contrato escrito no es lo que se te factura, solicitar un recálculo de la misma y se te abonarà la diferencia o bien en tu próxima factura o bien por transferencia bancaria en un máximo de 48h desde que se inicie la solicitud d recálculo. Pero ten en cuenta que desde primeros de año en la primera factura de un nuevo cliente se te cobraran las cuotas de 1 mes por adelantado + la del ciclo inicial de contratación = 2 cuotas de cada servicio y sirve como una especie de fianza que en caso de marcharte de la cia se te abona integramente. Ese puede ser el motivo d tu primera factura más elevada de lo q esperabas.
Puedes comprobarlo en tu factura y ver q meses d cuotas te cobran de cada línea en esa primera factura. En el resto de facturas se te cobrará solo la cuota por adelantado dl siguiente ciclo. Es decir 1 cuota x servicio.Respecto a los 21 dias sin servicio, ese es el plazo maximo que Vodafone informa a sus clientes que dura el proceso de instalación y puesta en servicio d las líneas fijas y de internet.Si se supera ese plazo sin que se haya completado el servicio y de forma autómatica se aplicará una politica de compensación por los días que no hayas disfrutado dl servicio , que no se te cobrarán y te pueden aplicar un descuento adicional compensatorio por 3 meses. O incluso no cobrsrte la cuota por 1 o 2 meses, depende de cada caso y dl motivo de la falta dl servicio.Respecto a la velocidad del adsl esta se diferencia entre Mb d subida que en tu caso era de 35Mb y de bajada q siempre es un 10% de la de subida y son 3,5Mb y eso es en cualquier operadora. Tiene una explicación técnica un poco larga y demasiado técnica para incluirla en esta respuesta.Las permanencias están informadas en el contrato verbal o escrito q aceptastes junto a los servicios adicionales q tb aceptastes y por lo tanto como cualquier contrato que se firma , hay que cumplir.En caso de no poder tener la calidad de servicio de adsl q necesitas y si no puedes acceder a servicio d fibra, si puedes exigir q se te realice la baja dl servicio sin pagar la permanencia q pueda llevar asociada. Pero deberás documentar q lo contratado no es lo que tienes activado.Puedo asegurarte que Vodafone responde a las reclamaciones, pero pretender que se responsabilicen por una perdida d clientes que hayas tenido en tu negocio , en una situación que como consumidor deberías haber previsto puesto que es una información pública, es responsabilizar a la compañia de tu irresponsabilidad, y siendo honestos no es correcto q reclames lo q no has comprobado y controlado y q es tu obligación como usuario saber.Si no nos informamos y solo creemos lo q un comercial nos vende o nos quedamos con una cifra final sin indagar , sin molestarnos en leer las condiciones generales de los servicios q contratamos, acaba con este tipo de quejas donde como consumidores no asumimos nuestra culpa al no preocuparnos de leer lo que aceptamos y así nos va!!Espero haberte aclarado las dudas.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Helper_507256555:Pedir una indemnización a una compañía de internet es toda una aventura en la que tendrás que invertir tiempo y esfuerzo. En primer lugar debes saber que las operadoras tienen un margen de hasta 60 días para realizar la instalación del servicio. En tu caso es un poco raro, puesto que el servicio de Internet en casa se lleva a cabo a través de la red móvil (es un producto para los que no tienen acceso a ADSL o fibra). Es decir, si hay cobertura en tu zona solo necesitas que ellos te envíen el router. En cualquier caso, en la facturación solo deberían cobrarte los días que realmente has tenido acceso al servicio.En lo que a la velocidad se refiere, también hay un margen de gracia. En concreto, si al final navegaras a través de ADSL se considera que el mínimo que te debe llegar es un 10 %. Por lo tanto, si contrataste los 35 MB de ADSL, basta con que te lleguen 3,5 MB para que les ampare la ley.Finalmente, lo que no nos cuadra es el tema de los 170 euros. Bien podría ser el coste del router. No obstante, sí es importante que te lo aclaren porque desde HelpMyCash no sabemos en concepto de qué te ha subido tanto la tarifa que te ofrecieron.Aclarados los puntos básicos de tu pregunta, te aconsejamos que primero intentes llegar a un acuerdo amistoso con Vodafone. Hasta donde nosotros sabemos, para que te compensen económicamente deberías quedarte con ellos (dichas indemnizaciones las suelen hacer en abonos en las siguientes facturas). A partir de aquí, y a sabiendas que no pretendes darles más oportunidades, si ves que no atienden a razones, deberás acudir a otras organizaciones más especializadas en la materia. En nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco" encontrarás todos los pasos a seguir (tiempo de espera entre reclamaciones y entidades a las que puedes solicitar ayuda en el proceso).Un saludo.

aguafria76
La penalización no es gradual @aguafria76 - hace 3 años
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He realizado la portabilidad a vodafone despues de 6 años con jazztel y ahora me quieren cobrar una penalizacion por un 10% que tenia en la factura de 180€, me quedan 3 meses para terminar esa supuesta permanencia que me aplicaron por dicho descuento y como quedan solo 3 meses, no se pagaria lo que te quedaria de por 3 meses?, o como ponen permanencia a un cliente de tantos años? yo tenia adsl telefono y movil todo en un pack, a ver si me podeis ayudar
Gracias
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, aguafria76: Si has cambiado tu pack de internet (bien para añadir alguna oferta, la tarifa de móvil o la televisión) se considera un nuevo contrato; es decir, te suman permanencia. Sin embargo, tal y como indicas, la penalización debe ser proporcional al tiempo restante de dicha permanencia.Para salir de dudas, lo más rápido es que entres en tu canal de cliente a través de la web y revises qué tienes contratado y desde cuándo te están aplicando esta clausula. A partir de aquí solo tendrás que restar el tiempo que te queda de la penalización total que aplica (esto varía en función de si es ADSL o fibra, así como de los servicios adicionales contratados). Un saludo.

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Isimos una portalidad por tfno de Vodafone a jazttel y al día siguiente nos instalaron ruter y televisión y al otro día Vodafone nos dio una contraoferta y desistimiento de jazttel y nos dicen que nos van a penalizar con 480 euros es acojonante no gracias
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 años

Hola, Ligon: Lamentablemente esta es la situación que están viviendo muchos usuarios al querer darse de baja de su compañía de internet. Lo primero que debes comprobar es que en tu contrato se especifique si existe un periodo de prueba en el que no se aplica la permanencia. Acogiéndonos a la normativa, las empresas no están obligadas a darnos este tiempo, excepto si la contratación se realiza a través del teléfono o internet. No obstante, también son muchas las telecos que se cubren las espaldas señalando que se aplica siempre la multa por gastos de gestión e instalación. Esta información la suelen dar (o deberían hacerlo) en el momento de la contratación.En cualquier caso, te recomendamos que asumas la penalización para evitar que te pongan en un fichero de morosos que te acarre otros problemas y, a partir de aquí, no dudes en reclamar. Te dejamos el link a nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco" en la que encontraras todas las organizaciones a las que puedes recurrir, así como los pasos y tiempos a seguir en cada caso.Un saludo y suerte.

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Me llamaron de vodafone para hacerme una oferta de tarifa mas movil,me intereso y les dije que si,siempre que fuera rapido ya que me marchaba fuera de españa,me dicen que si que dos dias maximo tengo linea y movil en casa,a los dos dias me cortan la linea con orange pero pasada una semana seguia sin telefono y por lo tanto sin.linea con ellos,llamaba tdos los dias y cada dia era un cuento dustinto hasta que me canse y di de baja el contrato,ahira pretenden cobrarme una factura de sesennta euros de un servicio que nunca me dieron y me llaman de una asesoria juridica donde me hablan con una falta total de respeto e incluso me amenzan,hoy desde la asesoria me dan un numero de tfno de vodafone y me dicen que llame y que pida el numero de exticcion de contrato,llamo y no me atienden porque no soy cliente,vuelvo a llamar a la asesiria les cuento lo que ocurre y me dicen que ese es mi problema y que pagar voy a pagar y ademas no les importa si me dieron el servicio o no y luego me cuelgan,es tdo subrealista,que puedo hacer?
Jose Manuel Santos
Jose Manuel Santos
hace 3 años

Tuve, casi el mismo problema o parecido, yo estaba con Vodafone a la hora de comprar un terminal móvil, llegó averiado por lo ke lo devolví, para ello un mes y llamando yo, mientras en sus facturas me lo cobraban, llegaron a decirme ke me había apropiado del terminal y yo hablé directamente con su almacén y sabía el día y la hora en el ke dicho terminal, entrará pero los demás seguían hasta ke amenace con ir a consumo ya ke tenía los papeles de recogida, esto no kedó ahí, me cambié a jazztel y Vodafone me envió SMS diciéndome la fecha ke me cortaran todos los terminales, Internet y línea fija, así lo hicieron yo pague La última factura pero al mes siguiente, además de la de jazztel ke era un mes gratis, me llegó la factura de Vodafone por el periodo de tiempo ke yo ya ni estaba con ellos ni tenía línea ya ke ellos me somos la cortaron., pues ni explicando ni hablando los de jazztel, decían y por medio de sus abogados ke debía de pagar 110 euros correspondientes a ese mes, les enviamos a sus abogados las pruebas y les dijimos estaríamos encantados de vernos en los tribunales, donde además sumaría una indemnización para mi mujer enferma por el trauma y nervios causados por ese extras, dos meses después me enviaron otra carta donde ponía ke no debía nada.... Pero el trato bueno bejatorio e indignante, por parte de la gama de la sección de atención al cliente, donde incluso betaron mi número de teléfono y fuimos insultados, tratados como ladrones., lo peor ke en su carta no hubo ni un perdone por el mal entendido ni nada

franciscomanueñl
puedo tener un contrato de adsl si estoy en asnef? @franciscomanueñl - hace 4 años
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Amigos tengo u n poblema con una finansiera y quisiera de saber si esto es un poblema pa tener internet en casa.
Saulo28
Saulo28
hace 4 años

Hay una operadora que se llama Yuuju que ofrece ADSL de prepago y sin permanencia en el que no importa si estás en Asnef u otras listas parecidas.

0_0
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hace 5 años

creo que si la deuda no es con la compañía, no importa pero no te lo aseguro

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Contraté con Vodafone en Febrero de 2014 PLAN MINI GB, para siempre. Lo hice Online y me aseguraron que las condiciones serían para siempre.
Hace dos semanas me envían una carta con la subida de la misma tarifa que tengo.
No tengo forma de demostrar que los precios de mi tarifa eran para siempre, pues me enviaron el "contrato" por mail y no hacen alusión a ello.
He hablado con ellos y me han dicho que todas las compañías las han subido.
Puesto que ya no tengo permanencia lo único que puedo hacer es aceptarlo o marcharme.
Alguien sabe como y donde puedo denunciar esto? Gracias por ayudarme.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años

Hola, Cora2000. Lamentablemente sí, tu compañía puede cambiar tu tarifa de móvil unilateralmente. Eso sí, debe darte la opción de poder cambiarte a otra operadora sin aplicarte una penalización por ello. En tu caso, al no tener permanencia, no habría ningún problema, tal y como te comentaban desde Vodafone.Si quieres poner una reclamación, puedes acudir a las organizaciones de consumidores o plataformas especializadas. En la guía gratuita "Cómo reclamar a tu teleco" tienes todas las entidades a las que puedes acudir, así como los pasos a seguir.Un saludo.

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En septiembre del 2015, a finales de mes, comencé un cambio de domicilio. Al no poder ONO prestar servicio en el nuevo, me hicieron un cambio a Vodafone (su misma empresa).En este cambio, transfirieron la linea telefónica pero dejaron activa, en el domicilio primero (C/ Isaac Albéniz) la fibra (Internet). Y por tanto siguieron facturando a pesar de que en octubre ya les solicité que dieran la baja.En noviembre de 2015, una trabajadora de su departamento Convergente consiguió por fin dar de baja la Internet y que se retirara la deuda de la factura emitida en octubre (por el mes de noviembre, porque cobran por adelantado).Seguidamente me facturaron de nuevo, volvi a poner una reclamación y anularon esa deuda parcialmente, dejando pendientes 3,40€.En diciembre de 2015, otro trabajador del dpto. Convergente, anuló esa deuda de 3,40€.Días después, me volvieron a pasar ese importe por mi cuenta bancaria, que devolví (como los anteriores por indicación suya) y además, me facturaron en diciembre, igualmente, un importe de 39,20€ por el mes de enero de 2016 (porque cobran por adelantado...).Después de muchas llamadas, muchas reclamaciones con los departamentos: Convergente, Bajas, Reclamaciones, Atención al Cliente e incluso el de cobros, a día de hoy, 12 de enero de 2016, he recibido una llamada donde me siguen reclamando el monto total de 42,60€ que como indico, no me corresponde, porque el servicio debía estar dado de baja desde el mes de septiembre de 2015. Sigo sin solución y no parece que la vaya a tener pronto...
aroadc
Vodafone: DE VERGüENZA!!! @aroadc - hace 4 años
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Soy de una empresa que lleva muchos años con Vodafone. Para ser exactos 10 años. Con 9 lineas contratadas entre telefonía móvil y ADSL. En los últimos años solo ha sido problemas. Que si cobros por sms no mandados, o que según ellos son totalmente gratis. Publicidad o paginas que no hemos contratados... en fin varios plus en la factura que nadie ha autorizado. En estos últimos meses para ser exactos Octubre deje de tener linea de Internet y de teléfono en la empresa. Estuve llamando 4 días para que me lo solucionaran. Tuve paciencia de esperar esos 4 días ya que la empresa estaba de vacaciones. Sin embargo en Diciembre de este mismo año abro mi negocio por la mañana y vuelvo a estar sin Internet ni linea de teléfono. Totalmente incomunicados. Me pongo en contacto con Vodafone para que me solucionen el problema, y señoras y señores nada mas y nada menos que 2 horas y media al teléfono!!!! y claro pasándose la pelota unos a otros me pasaron con 14 teleoperadores. Sii sii!! 14!!!!! nada mas y nada menos. Para al fin y al cavo solo decirme que ellos por su linda cara le dieron de baja a la linea. Obviamente sin autorización ninguna. Y que el número de teléfono fijo que la empresa tiene desde hace 30 años, queda a disposición de cualquier usuario que se incorpore a la compañía. Manda narices!!! Pues en resumidas cuentas, tenia que esperar entre 24 y 72 horas para que me lo solucionaran. Y mientras la empresa sin comunicación, sin poder cobrar por tarjeta, llegando los clientes al negocio quejándose de que llevan todo el día llamando y que no pueden contactarnos.... AL dia siguiente vuelvo a llamar ( les doy de plazo la espera de la solución 24h) Y la solución que me dan es que tengo que mandarle la documentación de baja firmada para " completar y formalizar" la baja. Para volver a solicitar el alta de la linea, y como no volver a tener permanencia con ellos!!.
No Señores NO! De esta manera no se trata a los clientes. Y como ustedes se lo han ganado, siento decirles que han perdido 9 lineas contratadas por su incompetencia.
kinko111
kinko111
hace 4 años

Mi recomendación en tu caso seria algo asi.
a) Contratas Internet con cualquier compañia ( o dos simultanemente para tener redundancia ) Ojo, SOLO INTERNET
b) Con un pequeño PC instalas un Asterisk con una tarjeta de 9 ( o más ) extensiones a las que conectas tus lineas
c) Configuras un tunel en las ADSL , de manera que además de hacer tu tráfico seguro, tienes independencia de
cambiar de nuevo tus ADSL de proveedor ( o lineas similares, modem, fibra, GPRS, 3G, etc ) y siempre sales al
mundo exterior con la misma IP pública ( opcional en la configuración de la VPN )
d) Contratas numeración necesaria, tantos números como quieras con tu proveedor de VoIP. Cada número o línea
puede tener más de 1 línea naturalmente, como si quieres agrupar todo con un único número de cabecera.Ventajas; Precios más competitivos por minuto ( mira los precios en http://www.****.com ) , conexión desde móviles con SIPDROID incluida, independencia de proveedores, configuracón propia de menus de voz, etc con softwre gratuito ( Asterisk )
Inversión total: un PC y tarjetas (500 E ) o bien un PBX virtualizado ( 50 E/mes )
Costos fijos: solo datos de las ADSL que pongas

JAIZKIBEL
Multa por amago de portabilidad, es legal? @JAIZKIBEL - hace 4 años
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El pasado martes he solicitado la portabilidad de Movistar fibra a Vodafone, pero al día siguiente por la mañana la he cancelado porque Movistar me mejora las condiciones, pero Vodafone me quiere sancionar con 90 euros por incumplimiento de contrato, cuando no han hecho nada. Es legal?
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años


Hola Jaizkibel.
Las compañías se han puesto muy duras en los últimos tiempos con los amagos de portabilidad, por lo que sí penalizan por anular un proceso de portabilidad que ya se ha iniciado; sobre todo si el nuevo pack no tiene compromiso de permanencia.
Además, hace tiempo que se estableció que las portabilidad se realizaran en menos tiempo (en móvil son 2 días, en internet 6 y en fijo 1 día), por lo que no es buena opción jugársela. Eso sí, en este caso Vodafone debería haberte informado del tiempo límite que tenías para echarte atrás.
Por lo tanto tienes dos opciones: una es que, si Vodafone no te dijo nada, pongas una reclamación. Por nuestra experiencia, no conseguirás demasiado, pero desde luego esta no es la mejor forma de empezar con una nueva compañía. La segunda es intentar negociar con Movistar para que te hagan un descuento que subsane esta multa.
De todas, te dejamos nuestra guía gratuita por si quisieras reclamar tengas todas las claves para hacerlo.

Descargar gratis

Un saludo.

jonathan9879
Ayuda para decidir combinado de internet @jonathan9879 - hace 4 años
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Buenas a todos,Actualmente tengo contratado vodafone pero creo que estoy pagando demasiado y quisiera cambiar porque estoy interesado en pasar a fibra óptica.
Con vodafone tengo adsl (30mb), fijo y tres lineas con llamadas ilimitadas y 3gb. El principal problema es que me cobran un poco mas de 130e/mes y creo que los precios han bajado en otras compañías.Mi principal interés es la fibra, que en vodafone me querían regalar pero resulta que no les llega a mi casa. Otras como Orange y movistar si que llegan.Mi plan seria el siguiente: contratar el plan canguro de orange con 300 mb de fibra simétrica y un móvil ilimitado y las otras tres lineas móviles adicionales que necesito en otras compañías. El único requisito es que todas sean de llamadas ilimitadas y como mínimo una de esas tres tenga 100 o mas sms/mes para cuestiones de trabajo.Cual creéis que es la solución mas optima para que deje de pagar esa barbaridad y añada la linea extra móvil y la fibra?Gracias de antemano,
Jessie
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años

Hola, Jonathan9879.Con el plan de Orange que nos comentas pagarías menos de 45 euros/mes durante los 3 primeros meses y luego casi 56 euros/mes, solo para la fibra, el fijo y un móvil.A partir de aquí tendrías que buscar las tarifas de móvil en función de lo que vayas a utilizar. Por ejemplo, Amena incluye SMS gratis (hasta 1.000) en todas sus tarifas pero ya parte de 20 euros/mes. El precio más bajo para llamadas ilimitadas te lo ofrece .Tuenti con 12 euros/mes, pero no incluye SMS gratis. En definitiva, que si haces cuentas lo mínimo que acabarías asumiendo son 92 euros/mes (hablando siempre de precios para hogar, que no sabemos si es tu caso). De todos modos, tal y como ya te han comentado, te animamos a que vuelvas a negociar con Vodafone - Ono, puesto que en principio llegaron a un acuerdo para compartir redes con Orange y deberían poder darte acceso a la fibra óptica. De este modo podrías acogerte a Vodafone One 50 Mb con Móvil M que sube a un máximo de 59 euros/mes; y con otras 3 líneas en otras compañías el conjunto tendría un coste mínimo de 95 euros.Esperamos haberte ayudado.
¡Un saludo!

Pepita_Moned
Pepita_Moned
hace 4 años

Si te llega la fibra de Orange podrías tener acceso desde Vodafone, ya que se supone que comparten cableado. Mi consejo es que vuelvas a preguntar porque no tiene ni pies ni cabeza. Aun así yo con Orange estoy contenta, salvo la televisión que a veces se le va la pájara.

Robertortegalvarez
Tan difícil es gestionar una contratación?? @Robertortegalvarez - hace 4 años
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Hola, soy cliente de Vodafone y me es imposible contactar con un agente para terminar el tramite de contratación de adsl. Llamo y me dicen que tengo que esperar o me mandan a una línea la cual puedo estar más de una hora esperando y que al final termino colgando. Mi número es **** y no hay manera. No entiendo esta falta de profesionalidad por parte de la empresa Vodafone la cual supuestamente es ''lider" en comunicaciones.... llevo desde que me pase con ellos teniendo problemas. Si alguien está igual que conteste a ver si hacen un cambio y se ponen las pilas..
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 4 años

Hola, Robertortegalvarez.
Tu situación no es muy normal, ya que las compañías son las primeras interesadas en cerrar la operación para poder cobrarte. Por nuestra experiencia te aconsejamos que intentes ponerte en contacto a través de sus redes sociales (Twitter por ejemplo) ya que, por lo que hemos podido ver, la mayoría son más eficientes por esta vía. Si pese a este recurso no acabas solucionando el problema, tal vez sea hora de buscar otra teleco que te ofrezca el servicio. Por nuestra parte de te dejamos el enlace directo a nuestro comparador ADSL para que veas qué ofrece ahora mismo el mercado y el enlace a una guía gratuita en la que explicamos cómo reclamar a tu compañía de internet que tal vez te ayude. Un saludo y suerte.