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Preguntas sobre Vodafone

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aleman37
Reclamación pagos a terceros de Vodafone @aleman37 - hace 3 semanas
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Hola,
En mi factura del mes de junio he recibido 3 cargos de 5 euros por según indica Vodafone, servicio de pagos a terceros TWISTBOX. AL contactar con Vodafone me dicen que ellos son meros intermediarios y que cobran lo que hemos aceptado en el móvil, "que es una suscripción que usted lo ha realizado los dias 10, 17 y 24, y que es un servicio ajeno de vodafone, solo usted lo paga via vodafone cuando lo suscribe , este me suena que es un juego" cuando yo no juego en el móvil, especialmente porque mi móvil es un smarphone de hace 5 años y no admite la mayoría de las apps del mercado. Yo no tengo ninguna confirmación, sms, mensaje o similar que haya aceptado eso, y mucho menos 3 lunes consecutivos que es cuando trabajo y suelo tener el móvil desconectado. He entrado en foros de Vodafone y parece que le pasa a mucha gente solo este mes de Junio, por lo que huele a una ****.
Me dicen que es:****, y que contacte con ellos.
¿Como se les puede reclamar a Vodafone? Si el cobro lo efectua Vodafone, tendré que reclamarlo a Vodafone.
Gracias
Juan Luis Galiot Perez
Juan Luis Galiot Perez
hace 3 semanas

Buenas tardes, me acaba de pasar lo mismo estos 4 meses atrás, cobros de TwistBox vip club, y no aparece nada sobre esta empresa, ningún número de contacto, para la reclamación, alguien pudo conseguir la devolución de estos pagos?

Felix García Martín
Felix García Martín
hace 3 meses

Yo estoy en las mismas condiciones, l mes pasado me pasaron 18 euros de mas, y Voldafone me los devolvió según ellos por deferencia, pero este me han cargado 24 euros de mas, y Vodafone dice que se los reclame TWIST-BOX-VIP-CLUB, y yo les digo que los reclamen ellos que son los que lo han cobrado, sin haberme dado de alta e ninguna clase de juegos. La mejor solución es devolverle el dinero a  Vodafone, Moviestar y Orange, que están suscrito a esa empresas ilegales....posiblemente, o unirnos unos cuantos y  denunciarlo a la OCU, o a la Policía., que los investigue.

Ceferino
Ceferino
hace 3 meses

Hola e recibido unos pagos a terceros de twistbox de 4.50 4 pagos Alos que llo no me e suscrito como puedo darme de baja gracias lla llevo varios meses a sin y no hay manera de darme de vaja

Universo
Universo
hace 2 años

Estoy ahora mismo enferma al recibir mi factura,tengo que pagar 57 euros extras mas IVA. por unos pagos a terceros que no entiendo nada esto es un ****!!!!! llevo con Ono mas de 20 años y jamás me paso nada igual,soy pensionista y mi factura este mes me ha dejado seca,necesito poder hacer una reclamación y necesito que alguien me ayude he llamado varias veces a vodafone y ellos se lavan las manos pero yo no se donde dirigirme.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 años

Hola, aleman37:Tal y como te han explicado en Vodafone, este coste se lo debes reclamar a la empresa de origen. Si bien es cierto que el cobro lo realizan a través de Vodafone, éste se efectúa con tu consentimiento (supuestamente). Lo único que te pueden hacer desde Vodafone es bloquearte el acceso a los contenidos premium para evitarte estos sustos, así como ponerte en contacto con la empresa que te ha facturado.Lamentamos no poder serte de más ayuda. Un saludo y ¡suerte!

Erg175
JAZZTEL ME COBRA SIN SENTIDO @Erg175 - hace 2 meses
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Buenas, estando en jazztel hice portabilidad con vodafone porque en jazztel me tenían la línea cortada del teléfono fijo y es algo que no puede faltar en mi casa ya que vivo con personas mayores. Tras llamar infinitas veces no me dan solución, solo me lo atrasan y me lo atrasan (así pasó un mes). Decido hacer portabilidad con Vodafone y me llaman de Jazztel que me van a cobrar 150€ por la permanencia, cuando mi cambio ha sido por incumplimiento de contrato de ellos. No contentos con eso me han cobrado 280€ que no se de donde salen. Que puedo hacer? Algún caso parecido? 
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Hola! Soy cliente de Vodafone y no consigo ocultar el numero de telefono cuando llamo. Como se hace?
encuestas pagadas
encuestas pagadas
hace 3 meses

Si lo que quieres realmente es desactivar el contestador de Vodafone, tienes esta guía de como hacerlo, a mi me valio. ****

davidam
davidam
hace 6 años

Desvíos
*110* Desactivar todos desvíos al contestador
*212* Desvío incondicional al contestador
*215* Comprobar desvío incondicional
*21* num Desvío incondicional al NUM indicado
*216*num Comprobar desvío incondicional al NUM indicado
*210* Desactivar desvío incondicional *610* Desactivar desvío si no contesta
*612* Desviar al buzón si no contesta
*615* Comprobar desvío si no contesta
*61*NUM Desviar al NUM indicado si no contesta
*616*NUM Comprobar desvío si no contesta a NUM indicado *662* Desvío al buzón si está ocupado o no contesta *67*NUM Desviar al NUM indicado si está ocupado
*672* Desviar al contestador si está ocupado
*675* Comprobar desvío si está ocupado
*676*NUM Comprobar desvío si está ocupado a NUM
*670* Desactivar desvío si está ocupado Identificación y ocultación de número
*47* Activar identificación de llamada entrante
*470* Desactivar identificación de llamada entrante
*475* Comprobar identificación de llamada entrante *41* Activar ocultación del número que llama
*410* Desactivar ocultación del número que llama
*415* Comprobar ocultación del número que llama

Veronese
Veronese
hace 6 años

Yo lo hice con el *41* si no recuerdo mal. Eso sí, haciéndolo con esto se te activa para siempre... Vamos que nadie podrá identificar tu número. Un saludo!

joaquin-fer
joaquin-fer
hace 6 años

Buenas, en este caso teneis que activar antes el servicio desde MI VODAFONE, sino no funciona

Lichi
Lichi
hace 6 años

Hola de nuevo, eso ya lo he probado y nada

Meib
Oferta autónomos Vodafone @Meib - hace 4 meses
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Buenas tardes, soy particular, pero en Vodafone me dan una tarifa q para aceptar tengo q decir q soy autónoma (me dicen q mienta vaya). Estoy a punto de hacer la portabilidad pero de repente me he asustado pq no entiendo ese juego de ellos y lo q menos necesito son problemas. Alguien me puede ayudar? Muchas Gracias
Shinigami
Shinigami
hace 4 meses

No te fíes de una empresa y menos de una corporación como Vodafone, a la que le importas bien poco y sólo vela por sus intereses.
De nada.

Mónica
Fraude Vodafone @Mónica - hace 5 meses
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Hola buenos dias. Hace unos meses vodafone me ofertafo una tarifa de adsl fijo y dos lineas moviles. La oferta estaba nuy bien pero le comente que vivo en jn bajo y no dispongo de mucha cobertura, a lo que me responden que no pasa nada, que lo pruebe y si no me convence me doy de baja sin penalizacion. Y así paso...ese mismo dia y tras comprobar que las lineas moviles no tenian cobertura me di de baja. De hecho nunca me instalaron el adsl pero si me entregaron el router. Al llamar para darme de baja les pedi el codigo de devolucion y al no tenerlo instalado por lo visto tuvieron que dar de alta una linea fija sin mi consentimiento y asociada a mi. Me llwvo un recibo por 190 euros al mes siguiente por penalización y 30 euros por la linea fija que me pusieron ( linea inexistente en mi casa). He devuekto loa rwcibos y he llamado para crear una incidencia y ver si ellos deciden quitarme ese importe a deber. No me gusta deber nada y pero tampoco voy a pagarlo porque es un error suyo.  Me siento engañada. No paro de llamar a vidafone y me dan largas siempre con la misma respuesta....en una semans como micho tendras una respuesta, pero a la semana siguiente vuelvo a llamar y esa rwspuesta nunca llega. Menuda **** es vodafone. Hay algo mas que yo pueda hacer para tratar de solucionar el asunto y tratar de agilizarlo? Gracias de ante mano. Un saludo.
francisco gómez
indemnización por corte de suministro @francisco gómez - hace 10 meses
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Tengo una resolución a mi favor del Ministerio de Telecomunicaciones en la que Vodafone me tiene que indemnizar tanto por el corte suministro del teléfono fijo como de acceso a internet, así como daños y perjuicios. Mi pregunta es ¿a cuanto asciende la indemnización por día en cada caso, telefono fijo e internet y daños y perjuicios?
Anacor86
Pueden cobrar 20€ vodafone??? @Anacor86 - hace 1 año
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Buenas tardes, mi consulta es que tras dos meses sin tener dinero en la cuenta vodafone no ha podido cobrar los recibos y me han cobrado 20€ cada vez que han pasado el recibo. Es legal? Puedo reclamarselo?Gracias, un saludo.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, Anacor86:
Tal y como señalan las tarifas Vodafone en sus contratos, sí puede reclamarte 20 euros como penalización por no haber podido cobrarte tu recibo el día que toca. Aunque es poco conocida, es una clausula que tienen todas las compañías de Internet. Sentimos no poder darte mejores noticias.
Un saludo.

Helper_705507288
Duda sobre incidencia con contrato en Vodafone @Helper_705507288 - hace 1 año
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¡Buenas!Hace un par de meses Vodafone me llamó haciéndome varias ofertas. Yo dije que genial, y que adelante, di mis datos y demás. (Incluída cuenta bancaria). Estaba todo listo, de hecho llegaron a enviar un móvil a una tienda Vodafone para que pasara a recogerlo (cosa que nunca llegué a hacer). Al día siguiente me llaman de nuevo diciendo que la oferta no se puede cumplir porque no dispongo de fibra óptica en mi domicilio y con ADSL no puede ser. Entonces rechacé la nueva oferta, después de insistir media hora me dijo que vale que sin problemas.¿Qué pasó un mes después? Me encuentro con una factura de Vodafone de 80€ sin haberme entregado un nuevo terminal y sin haberme ofrecido ningún servicio. De hecho el traspaso de mi número y todo seguía en la compañía actual (Orange).A día de hoy sigo con Orange, sin embargo tuve que ir al banco a devolver el pago de Vodafone. Recientemente me llamaron para decirme que tengo un pago pendiente. ¿Qué debo hacer para aclarar esta situación? No me gustaría acabar en una lista de morosos y más por no pagar algo que NO contraté.
DBAD
DBAD
hace 1 año

A MI ME HAN DEJADO SIN LINEA DE MOVIL Pedi la portabilidad de orange a vodafone y desde hace 48 horas estoy a la espera que se resuelva una indicencia entre vodafone y tiendas por el envio de la targeta. . Desde el primer dia de incidencia me van dando largas... que si 2 horas, por la noche, 24 horas y finalmente me han dicho 48 h. se de gente en otros foros que ha perdido su número durante meses... en caso de tener que hacer una denuncia donde recomendais hacerla?Segunda parte....hoy me dicen que han abierto una incidencia sobre otro incidencia :smileyvery-happy:...y los plazos en los que me quedo sin movil ya son de 72 horas... al final me veo una temporada sin movil y comprando una targeta de pago....totalmente KAFKIANO, por favor si alguien puedo que no se de alta de vodafone!!!!!Lo peor de todo es que hay más gente a la que úlitmamente le esta pasando lo mismo con vodafone, ir con mucho cuidado

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Tengo permanencia en mi tarifa de Vodafone, y también me quedan 6 meses para acabar de pagar el iPhone que cogí con pago fraccionado. Al darme de baja me cobrarán una multa aparte de la penalización por permanencia por no tener el móvil pagado?? Gracias de antemano.
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hace 1 año

Te toca pagar la multa por romper el contrato. Al financiarlo tu tarifa tiene 24 meses de permanencia, así que será eso más lo que te quede por pagar del iphone, todo de golpe. Por el bien de tu bolsillo espero que no sea mucho

Tenemos contratado con Vodafone la fibra óptica desde hace unos 2 años (antes teníamos wifi con la misma compañía) Parece que se me acabo la oferta que tenia contratada y llamo para que me hagan otra oferta ya que la factura subió 20€ mas. Resulta que después de una 15 llamadas me dicen que no me pueden aplicar ninguna oferta.No lo entiendo, llevamos unos 20 años con Vodafone y a los clientes que ya estamos ahí no hacen ofertas, en cambio si contratas como un cliente nuevo sale mas económico, ya que disponen de multitud de ofertas.Alguien me sabría decir como puedo gestionar con Vodafone para que me apliquen una de las ofertas que anuncian?
Irene
Irene
hace 1 año

Muchas gracias por vuestra respuesta

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, Irene:
Lo habitual es que las ofertas de Internet que hacen las telecos sean solo para captar nuevos clientes, tanto es así que en la mayoría de ocasiones no las podemos aprovechar ni aún cambiando de tarifa (salvo que no tengamos la línea de móvil con ellos y la añadamos al paquete de fibra óptica). Por este motivo, lo único que te podemos recomendar es que te pongas en contacto con el departamento de fidelización por si pudieran hacerte alguna mejora.
Un saludo y suerte.

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En casa teníamos fibra con Jazztel y además queríamos cambiar dos líneas móviles una Orange y otra Vodafone a Jazztel.Un día antes de hacer la portabilidad a Jazztel me llamaron de Vodafone y me ofrecieron un paquete muy interesante con fibra, televisión y dos líneas móviles a parte de regalarme un teléfono.Yo acepto hago la grabación confirmando que quiero estas condiciones en Vodafone el comercial me dice que está todo listo solo tengo que darme de baja con Jazztel ,por lo que llamo a Jazztel y me doy de baja.Después me llama el de Vodafone el mismo comercial y me dice que en un plazo de 7 a 10 días tengo el internet en casa, además como tenía que pagar penalización con Jazztel ellos cubrían con los gastos.Ayer llamé ya han pasado los 10 días y me dicen que esa portabilidad no se llevó a cabo y que se encuentra en estado de cancelada.Ahora me he quedado sin internet y teniendo que pagarle a Jazztel la penalización.Me gustaría saber cómo reclamarle a Vodafone que la culpa no es mía ya que no se el porqué no hicieron la portabilidad cuando yo ya la había aceptado.Espero vuestra ayuda
Pepita_Moned
Pepita_Moned
hace 1 año

1º a ellos, para que conste la buena voluntad por tu parte, luego a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. Es lo que siempre recomiendan aquí :)

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Buenas tardes,Me gustaría saber si puedo pedir mi contrato a Vodafone una vez que ya no soy cliente. Me están cobrando una penalización por gestión de servicios y no me corresponde.El último cambio de tarifa lo hice por teléfono y no me enviaron nada por escrito. Mi alta con ellos es de hace 7 años y no sé dónde tengo el primer contrato.Muchas gracias
navegante
navegante
hace 1 año

Hola Sara,En primer lugar, nunca "firmes" o establezcas algo así por teléfono. Eso siempre debe ser con un contrato que establezca las obligaciones de cada una de las partes.Dado que la portabilidad se efectúa a 1 día hábil desde el momento que el usuario llega a un acuerdo con el nuevo operador para el cambio de compañía (se consideran días hábiles los días laborables: lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, sin incluir las fiestas nacionales y las festividades autonómicas y locales) Vodafone no tendrá ninguna obligación contigo y menos si dices que no ha quedado nada por escrito y que no tienes el contrato.Espero que lo puedas resolver de alguna manera pero a mi juicio esa sería la situación.

Vodafone ,me da un dinero para pagar la penalización de másmovil,lo pago con una transferencia y másmovil,no me manda una factura de que diga que esta pagado,intentó poner una oja de reclamaciones y me cuelgan,y no hay tienda oficial de másmovil,en Málaga,llevo dos semanas sin línea,por no poder presentar esa factura.
navegante
navegante
hace 1 año

Hola María,A diferencia de Helper_709517168 no considero que sea buena forma actuar de esa manera.Está claro que si ha sido problema de Másmóvil te lo van a tener que resolver sí o sí. Te recomiendo que entres en contratar masmovil y hagas click en el botón de llamada gratuita. Ahí te atenderá un operador para ayudarte con tu problema.

Helper_709517168
Helper_709517168
hace 1 año

Que ****. Yo pondria el caso en redes sociales su facebook, twitter... con sus # y tal para que sea público y te den una respuesta.

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buenas, hoy he pedido el cambio de compañía de Vodafone a Jazztel. ¿Tengo que devolver el router? No me han dicho nada y me he quedado ahora con la duda. Muchas gracias
Tom447
Tom447
hace 1 año

Muy buenas Sres.Tengo el ruter TP-Link, y he cambiado de compañía. Como puedo hacer que el ruter trabaje con la nueva compañía.La compañía nueva, me da una tarjeta gratuita.La antigua compañía, está todo dado de baja y el ruter al igual que los teléfonos, son de mi propiedad.Pueden ustedes ayudarme.Mi correo ****Gracias y un saludo.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 6 años

Hola Amparo, Normalmente las compañías no "venden" sus routers sino que los ceden, por ello hay que devolverlos cuando finalizamos el contrato o rompemos el contrato, en caso contrario podrían llegar a penalizarnos. Por ello te aconsejamos que llames de nuevo a tu antigua operadora y pidas que te faciliten la dirección donde debes enviar el router. Recuerda que el paquete debe incluir todos los cables, así como filtros que te proporcionaron. ¡Un saludo!

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He dado baja con Vodafone hacer casi un año,y sigue recibiendo facturas de vodaone, y he recibido una carta de I.S.G.F,que si no pago la deuda con el Vodafone,puede reclamar judicialmente Que solución hay? Gracias
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Buenas tardes,
En el mes de junio solicite una portabilidad a Orange, yo anteriormente estaba con Vadofone cumpli mi permanecia. Con la compañia de vodafone tenía internet, fijo, móvil más TV. y pensaba que al solicitar la portabilidad con Orange ellos se encargaban de dar de baja al resto de los servicios. La sorpresa que me he llevado, que Vodafone me estaba siguiendo facturando el internet y la TV. Por favor, me podéis confirmar si esto es legal.
Muchas gracias por la ayuda.
Un saludo.
Zhou
Zhou
hace 1 año

En mi caso fue parecida que el tuyoHe recibido una carta de I.S.G.F sobre la deuda que tengo con el Vodafone,que es desde que di la baja con ellosY es difícil de poner contactos con ellos

Tai
Tai
hace 2 años

Y yo Lamento comunicar al que te ha cotestado que yo me he dado de baja de todos los servicios y ellos no me han dado a mi, de tal manera que no sé si soy de Vodafone o Movistar y los dos me quieren cobrar a la vez fijo y ADSL porque no me han puesto fibra óptica Movistar que fue lo prometido. Y no contestan en atención al cliente. O lo hacen después de horas de espera.Y no solucionan nada. Te cuelgan, te toman el pelo, te desesperan. Ya estoy decidida a reclamar daños morales, síquicos y fisicos.

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 años

Hola, María José:Lamentamos informarte de que si solicitaste la portabilidad de la tarifa de móvil solo, el resto se quedan vinculados a la antigua compañía bajo un nuevo contrato de Internet. Es decir, se debe notificar a la operadora de que vas a portar la línea de móvil vinculada y que el resto de servicios no te interesa mantenerlos. En caso contrario solo entienden que has encontrado una tarifa de móvil que te interesa más y el resto de servicios quieres mantenerlos con ellos.Un saludo.

jose maria
roaming en el estrecho de gibraltar @jose maria - hace 1 año
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Vodafone me ha cobrado rominng en la factura de un numero adicional que utiliza mi hermana ,que trabaja en una naviera de Algeciras tanger pero no pisa tierra en tanger el caso es que me han pegado un buen palo una factura de 175 y otra de 285 euros ,un autentico **** cuando en mi casa en tarifa y muchas zonas de tarifa (cadiz) se mete la señal marroquí ,he reclamado y dicen que todo esta bien que la factura esta correcta ,como es posible pagar rooming sin estar en el extranjero ? no me doy de baja por que tengo portabilidad si no me pasaría a otra por ****,como podría seguir con la denuncia para por lo menos que se tenga en cuenta para una posible sanción a Vodafone ? gracias
jose maria
jose maria
hace 1 año

hola y gracias por contestar ,la denuncia ya la puse en la omic y en Vodafone ,pero no me devuelven el dinero y la cobertura de la red marroquí es mucho mas potente que la de Vodafone ,tarifa esta solo a catorce kilómetros de marruecos y en muchas zonas de tarifa ,sale el mensaje de bienvenidos a Marruecos, la opción mas rápida que he optado es cambiar de tarjeta ,como el móvil era libre y se acabo el problema ahora creo que mi hermana tiene una de prepago sigue navegando y no le pasa nada o sea que solo le pasa con Vodafone.....n saludo y gracias pero los cerca de trescientos euros los perdí por la cara que país un buen verano José María

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, Jose Maria!
No sabemos muy bien la cobertura móvil que tiene Vodafone en esta zona, pero (por lo general) cuando vamos en barco se nos activa la red terrestre más cercana. En caso de no haberla, sería la satélite. Este ha podido ser el problema que se ha podido encontrar tu hermana, más cuando nos dices que os llega la marroquí hasta casa. Aun así, solo Vodafone te podría confirmar esto.
Para poner una reclamación, lo primero es ponerla en al propia compañía. Una vez hecha, y sin una resolución favorable, puedes acudir a otros organismos reguladores. Puedes encontrar toda la informaicón en la guía gratuita "¿Cómo reclamar a tu teleco?".
Un saludo.

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Hace una semana me di de baja en Vodafone y me dieron dos opciones para devolver el router ( que vinieran a buscarlo con un costo o que lo llevará a correos con un código). Aún no me han dado ningún código y quiero saber cómo puedo solicitarlo
Helper_601338938
Helper_601338938
hace 1 año

Hola!! Te cuento a partir de mi experiencia personal.En principio, desde una tienda Vodafone te pueden realizar el trámite. Es decir, si tienes código de devolución puedes entregar el router allí mismo. Si no tienes código, la propia tienda puede iniciar el trámite, solicitando ellos mismos el código. Aún así, es posible que el código ese no lo activen y desde la tienda tampoco puedan realizar la recogida del router (lo piden, te dicen que en unos días les llegará y que te vayas pasando).Mi consejo, por rapidez y efectividad, es que solicites a la compañía a través de alguna oficina municipal de información al consumidor, un código activo de devolución, indicando tus datos y la situación. Desde la OMIC, actúan de intermediarios entre ti y la compañía. Yo realicé todo el trámite online y en una semana contestó la compañía (por cierto, diciendo que no era necesario devolver el router).Saludos!!!

dimuavi
Como calcular indemnización @dimuavi - hace 1 año
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Hola, vodafone me dejó por error en una portabilidad 14 días seguidos sin servicio en dos líneas moviles (ni voz ni datos) y una semana después por error y sin mi consentimiento me dieron de baja mi número móvil y estuve 14 días sin número pues tuvieron que recuperarlo. Ahora en la oficina del consumidor me dicen que estipule una cantidad para reclamar pero no se como calcularla. Mi cuota del pack (fijo, fibra óptica y las dos líneas) es de 43,50€. Un saludo y gracias
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 1 año

Hola, dimuavi:
Desde HelpMyCash solo podemos mostrarte cómo calculan las compañías las indemnizaciones por caídas de red. No obstante, el resultado que te dará es muy bajo. Además,por lo que entendemos de tu pregunta, la oficina del consumidor te pide que hagas una valoración de las pérdidas que el estar sin línea te haya podido ocasionar (si has tenido que llamar desde otro teléfono o irte a un cibercafé para poder trabajar, por ejemplo). En este aspecto no podemos ayudarte, puesto que no hay ningún baremos fijo en el que apoyarnos.
Un saludo y esperamos que todo se resuelva a tu favor.

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Actualmente estoy con Vodafone en una oferta del 50% de un año que termina en Julio, Por favor, quisiera saber a que otra compañía me puedo marchar que pague lo que hasta ahora estoy pagando. Gracias.
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 años

Hola, Cora2000:
Con la información que nos das no sabemos qué tarifa tienes ni cuánto pagas por ella, por lo que no podemos indicarte ninguna alternativa. No obstante, puedes encontrar las ofertas con los precios más ajustados en los rankings de Internet, fijo y móvil.
Un saludo.