Hola, Silvia

Gracias por tu pregunta. Lamentamos lo que nos comentas.

Para solucionarlo correctamente, te recomendamos informarte en detalle sobre el producto que te están cobrando. Es decir, solicita que te envíen una copia del contrato que firmaste y, si es posible, que te expliquen de dónde proviene la deuda.

Una vez tengas a mano la copia del contrato, revisa que los números y las condiciones sean correctas. Si no estás de acuerdo con lo que te están aplicando, explora la posibilidad de realizar una reclamación a tu banco y negociar las condiciones. 

Puedes hacerlo por tu propia cuenta utilizando la guía gratuita de reclamación:

Guía  "Cómo reclamar a tu banco"

En caso de te que tengas alguna pregunta, puedes volver a contactarnos tantas veces como quieras.

Espero haberte ayudado.

¡Un saludo!

Hola Ainhoa,

Normalmente si ya has completado toda la solicitud, deberás esperar a que este se apruebe para pedir la cancelación. Sin embargo, lo que puedes hacer es contactar al Servicio al Cliente a través de Whatsapp: +34 606 42 86 73 para ver si pueden ayudarte a anular el proceso de contratación.

¡Espero haberte ayudado!

Un saludo.

Buenos días, Sergio

Gracias por tu consulta.

¿Has comprobado en la app que la tarjeta esté correctamente activada? Si es así, lo que te recomendamos es intentar cambiar el pin en algún cajero y volver a intentarlo. Si nada de esto funciona, nuestra recomendación es que contactes con tu gestor o consultes en el servicio de atención al usuario disponible en Whatsapp: +34 606 42 86 73

En caso de que tengas cualquier otra pregunta, no dudes en volver a escribirnos.

¡Un saludo!

Hola Rocio, 

Gracias por escribirnos.

Al abrir una cuenta en imagin te envían de manera automática una tarjeta de débito. Si lo que te interesa es la tarjeta de crédito, deberías solicitarla desde la app.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en volver a escribirnos.

¡Un saludo!

Hola Cristian, 

Gracias por tu consulta. 

Una vez tengas saldo en tu cuenta, podrás utilizar tu tarjeta imaginTeens para realizar pagos tanto en tiendas físicas o para compras online sin ningún inconveniente.

¡Saludos!

Hola Nuisa, 

Para acceder a tu cuenta imaginTeens desde la app deberás utilizar las claves de acceso elegidas durante el proceso de contratación. Si son tus padres quienes tienen estos datos, ellos podrán recuperarlos desde la sección Kids&Teens de la app de imagin. 

Ten presente que, al ser una cuenta para menores, los responsables de la apertura y la operativa serán los padres o tutores legales. Cualquier cambio que quieras realizar, primero debes solicitarlo a ellos.

Cualquier modificación se deberá realizar desde la app de CaixaBank Now.

Si tuvieras otras preguntas, no dudes en escribir de nuevo.

¡Saludos!

Hola Ikhtiar ullah, 

En realidad no pasa nada puesto que se trata de una medida de seguridad para evitar pagos fraudulentos. De igual manera, te recomiendo a esperar a tener la versión física.

No dudes en escribirnos nuevamente si tienes más preguntas.

¡Un saludo!

Hola Jesús, 

Gracias por tu consulta. 

Reclamar los intereses de tu tarjeta revolving por tu propia cuenta es muy sencillo. Te recomiendo que envíes una carta por correo certificado con tu petición al Servicio de Atención al Cliente (SAC) que se enviará a la entidad bancaría. Completa el documento con tu información y envíala por correo certificado. El banco tendrá un plazo de dos semanas para responder a la carta.

Adicional a esto, te recomiendo que revises los movimientos de la tarjeta para tener cuándo has pagado y cuánto podrías recuperar. 

En caso de que tengas otras consultas no dudes en escribirnos nuevamente.

¡Un saludo!

Hola Ignacio, 

En primer lugar, gracias por compartir tu consulta. 

Disponer de dinero de la tarjeta de crédito para la cuenta corriente es un proceso similar al de financiar compras, aunque tendrás que sumar la comisión por el avance del dinero.

En otras palabras, si decides utilizar el pago a fin de mes te ahorrarás intereses. En cambio, si decides aplazar los pagos, tendrás que pagar intereses adicionales a lo que te cobran por la transacción en sí misma. 

En caso de que decidas utilizar este segundo método de pago, lo importante es que optes por pagar la cuota más alta que puedas. De esta manera pagarás la menor cantidad de intereses. 

Y en caso de que tengas cualquier otra consulta no dudes en volver a escribirnos.

¡Un saludo!