El Banco de España acaba de hacer pública su Memoria del Servicio de Reclamaciones del año 2012, un documento donde podemos encontrar: (1) por qué causas reclamaron los clientes de servicios bancarios, (2) a qué bancos reclamaron más, (3) a quién dio la razón el Banco de España en cada caso y (4) en cuántos casos los bancos rectificaron después de que el BdE diera la razón al cliente.

1. ¿Por qué causas reclamaron los clientes bancarios?

Los principales motivos de reclamación se siguen concentrando en las operaciones de activo, préstamos y créditos, que absorben un 33,2 % del total de reclamaciones, habiendo disminuido, sin embargo, su volumen respecto al ejercicio anterior. No obstante esta conclusión, en los últimos meses de 2012 se registró un importante incremento en las reclamaciones relacionadas con los créditos hipotecarios, tendencia que parece mantenerse en los meses transcurridos de 2013.»

Es decir, hipotecas y préstamos se llevaron la palma en 2012 con un 33% de las reclamaciones. Cuentas y depósitos representan el 23% de las quejas. Por su parte, los servicios de pago y los seguros son responsables de un 20% de las quejas cada uno.

2. ¿Qué bancos fueron los más denunciados?

Citibank, Banco de Caja España de Inversiones, Salamanca y Soria, SA, y NCG Banco figuran como las entidades con una mayor ratio de reclamaciones.»

…seguidos de Popular, Sabadell, Santander, Bankia, BBVA y La Caixa.

3. ¿A quién dio la razón el Banco de España?

En este gráfico extraido del informe original del BdE, vemos que el BdE falló a favor del cliente en la mayoría de quejas sobre préstamos, pero a favor del banco en la mayoría de quejas sobre depósitos y servicios de pago.

4.  ¿Rectificaron los bancos cuando el BdE falló en su contra?

En un 82% de los casos, no rectificaron. De las 2.580 ocasiones en que el BdE dio la razón al cliente bancario, solo 473 veces  el banco reaccionó positivamente rectificando el contrato o compensando al cliente. Algunos ejemplos de porcentaje de rectificación de los principales bancos son (de mejor a peor reacción):

  • Deutsche Bank: 61%
  • Sabadell: 51%
  • BMN: 34%
  • CatalunyaCaixa: 26%
  • La Caixa: 24%
  • Santander: 23%
  • Bankia: 21%
  • Unicaja: 21%
  • CCM: 19%
  • BBVA: 18%
  • Kutxabank: 16%
  • Ibercaja: 16%
  • Bankinter: 12%
  • Liberbank: 12%
  • NCG Banco: 7%
  • Cajamar: 7%
  • Popular: 6%
  • Unnim: 3,1%
  • Cajasur: 2,3%
  • Citibank: 1,3%
  • Barclays: 0%

Aunque parece que denunciar ante el BdE no sirve para nada porque no es vinculante (el banco no está obligado a hacer caso del aviso), una denuncia al BdE es la antesala del juzgado, demuestra que nunca estuvimos conformes con el trato del banco, y un fallo a nuestro favor del BdE por escrito nos puede ayudar bastante en el juicio.


Autor: A. Portolés


Sobre HelpMyCash:

HelpMyCash es uno de los comparadores de finanzas personales más importantes de España, en el que confían medios como La Vanguardia.com, Finanzas.com o ElMundo.es.

Te ayudamos a elegir la cuenta con menos comisiones, el préstamo o hipoteca con el interés más bajo, el depósito más rentable o el ADSL más barato. Proporcionamos trucos, consejos y herramientas de cálculo, todo completamente gratis.

Nuestra información es imparcial, sencilla y constantemente actualizada, para que lo sepas todo antes que nadie en el menor tiempo posible. En finanzas… ¡información es poder!

Ir a la portada web Ir a la portada del blog Alta boletín


(1) comentario

  1. Juan Artiles Monroy

    La entidad de avales SOGAPYME, hoy fusionada con otra entidad, llamada en la actualidad AVALCANARIAS, nos avaló un crédito para la compra de un local; debido a la crisis y que me encontraba de baja médica por un accidente de circulación, hablamos con el gerente de la entidad para explicarle los motivos por los que mo pagabamos la cuota mensual y que estabamos esperando para cobrar 47.000 euros de la compañia de seguros, como así fue.
    Cobramos el dinero del seguro y fuimos a hablar con el gerente que nos habia prometido ue por su parte no habia problemas, ya en esa epoca se debian unas seis cuotas.
    Le ingresamos el dinero de las cuotas atrasadas en la cta cte de Sogapyme y nos dice que ya habia liquidado el crédito.
    Nos quedamos de piedra con la forma de actuar de este señor.
    Para nos cansarles nos embargan el local y por si fuera poco el daño injustificado que nos habia hecho, aparte de los gastos del juicio, nos reclama 25.000 euros más.
    Nos enteramos despues que posiblente este individuo lo habia hecho en otras ocasiones con otros socios para quedarse con sus locales.
    Lo que le habia hecho de defender con uñas y dientes el que no me robaran mi local, por lo visto no le sentó bien y ahí viene el cabreo de querer cobrar los gastos del juicio y 25.000 euros para seguir fastidiandome. ¿Que puedo hacer para desenmascarar a este elemento?

Si vas a hacer una pregunta dirígete al Foro Financiero

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.