Jessica Llavero

Hola de nuevo. 

Lo ideal sería suprimir las domiciliaciones y tarjetas que tengas en esa cuenta para dejarla únicamente para pagar la hipoteca. Ahora bien, nos consta que muchos bancos piden expresamente cancelar la cuenta y abrir una nueva para pagar la hipoteca, pues consideran que pese a suprimir las domiciliaciones y tarjetas, se mantiene el mismo contrato de la cuenta original, por lo que no podría considerase como una cuenta exclusivamente asociada a la hipoteca. 

Nuestro consejo, por lo tanto, es que se lo preguntes directamente al banco para saber cuál es su política. 

En cuanto al acceso de la banca online, no terminamos de entender lo del cambio de contrato. En principio, si tienes una tarjeta del banco, puedes entrar en la banca online de tu banco y darte tú mismo de alta usando la numeración de tu tarjeta. Si no, también puedes hacerlo en oficina. Sin embargo, el contrato de la cuenta seguirá siendo el mismo...

Un saludo.

Hola, Pablo Dornell:

Sentimos comunicarte que desde HelpMyCash.com solo trabajamos el mercado financiero español, por lo que no te podemos dar una respuesta exacta. Igualmente, deberías preguntar al banco el motivo del bloqueo y preguntar cómo puedes desbloquearla, aunque según lo que cuentas, puede deberse a una deuda pendiente. 

Un saludo.

Hola, Luz de María e Ismael:

Si necesitáis saber cuál es vuestro número de cuenta, podéis consultarlo en un recibo que hayáis pagado, en vuestra cartilla o libreta si la tenéis, yendo al banco a preguntar o desde la banca digital. Para consultar el número de cuenta en la banca digital, antes deberéis contar con las credenciales de vuestro área de clientes. Si no las tenéis, también podéis pedirlas en el banco. De esta forma, podrás consultar tus datos, movimientos y otra información relacionada con tu cuenta.

Un saludo.

Hola, dcq88:

Sí, en principio, una vez desbloquees la cuenta, podrás usarla con normalidad y ver las transacciones pendientes. Descubre cómo desbloquear una cuenta según el tipo de bloqueo.

Un saludo.

Hola, helper:

Lamentamos comunicarte que el horario de caja para realizar ese tipo de operaciones en Targobank es de 8:30 a 11 horas... Si otro día te ocurre algo similar, intenta preguntar al personal del banco si puedes hacer el ingreso en cajero automático. Si no conoces el proceso, ellos deberían de guiarte para poder realizarlo desde el terminal. 

Un saludo.

Hola, Simonetta:

Es una situación complicada. Desde HelpMyCash te recomendamos que te pongas en manos de un abogado. 

En cuanto al extracto, las entidades tienen el deber de guardar los movimientos de las cuentas durante un mínimo de 5 años y un máximo de 20. Desplázate a BBVA y explica tu situación y aporta tus datos y el número de cuenta. En principio, deberían guardar tu información.

Un saludo.

Hola, Angela Borrego:

Si has contactado con el servicio de Whatsapp de imagin, debo decirte que son algo lentos en la resolución de incidencias o dudas. Intenta llamar por teléfono directamente al servicio de atención al cliente de CaixaBank o a una de sus oficinas e, incluso, podrías contactar con Bizum.

Un saludo.

Hola, Angela Borrego:

¿En qué banco tienes abierta la cuenta? Es bastante raro que te deje recibir pero no enviar dinero por Bizum. Te recomendamos que pruebes de eliminar y volver a descargar la app de tu banco y, si sigue sin funcionar, contactes con el servicio de atención al cliente para que te lo resuelvan.

Un saludo.

Hola, Maria K:

Sentimos mucho tu situación, por eso te recomendamos que pongas una reclamación al banco ING para mostrar tu disconformidad con el servicio de transferencias internacionales. Además, deberías poder recuperar esa cantidad solicitando la devolución si no se ha podido realizar el tratamiento. Aquí te dejamos una guía sobre cómo reclamar a una entidad bancaria.

Un saludo.