Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Porque la letra pequeña no la enseñan, al menos los demás bancos van de frente y te dicen a la cara porque te lo deniegan, es más acabo de ver un anuncio de otro banco donde pone explicitamente que el prestamo es solo para trabajadores por cuenta ajena.
En ING al principio te dicen a todo que si y despues de hincharte a mandar documentacion ni siquiera te llaman para decirte que te lo han denegado.
Si eres un trabajador autonomo no pierdas el tiempo, en ING a los autonomos no nos da ni agua.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Porque se anuncian muy bien y luego cuando no te lo conceden no te dicen el motivo. Yo pedi 6000 con una nomina de 1500. Es que no lo entiendo!l por lo menos una explicación
Opinión de ING
Tienes razón, todas las opiniones positivas que acabo de leer no son espontaneas, son sospechosamente bonitas y acaramelas, tienen pinta de ser de empleados o alguien con relación con ING.
Opinión de ING
Una verdadera pena, ING no concede hipotecas a autónomos, es la conclusión a la que llegué cuando ellos me denegaron la hipoteca y en mi banco de toda la vida no pusieron ninguna pega. La única esplicación que le encuentro es esta porque mi situación era la misma y los papeles que les dí eran los mismos. Lo podían decir desde el principio y así no me habrían hecho perder el tiempo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Es mentira todo y la puntuación los comentarios positivos se ve a la legua que son de empleados de ING DIRECT.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En mi caso, y después de un mes perdido, sin ningún tipo de explicación más allá de que la operación no es viable según análisis de riesgos de ING. Que tipo de análisis de riesgo han hecho? Tanto yo como mi mujer no tenemos ni préstamos ni hipotecas, vamos más limpios que una patena, y entre los dos sumamos 2.500 de ingresos al mes para una cuota de 280 euros de hipoteca. Vamos yo alucino con ING sino lo veo no me lo creo, ¿que ingresos hay que tener para pagar 280 euros al mes?
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estoy viviendo el trance de pedir una hipoteca en directo. Digo bien, trance o desagradable experiencia como prefiráis. Información perdida, mala atención telefónica, llamando a diario para que reflejen que ya tienen la documentación completa y tras dos semanas de espera, sigo en el mismo punto. Documentación incompleta. No logro pasar de esa pantalla. Y el problema no es la solvencia os lo aseguro. Es un problema de incompetencia del banco y de maltrato al cliente. Así de crudo y sencillo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Incompetencia pura y dura. 2700€ de ingresos netos declarados al 100%, uno de los dos funcionario, fijos de hace años y con otro préstamo pendiente de baja cuota (360€) y deniegan una hipoteca de 100mil a 33 años que resultava a 307€.
Mareándonos 5 semanas, pidiendo papeles y más papeles por etapas y demostrando una nula capacidad en el trato y en su trabajo, argumentando unas cosas increíbles hablándose de un banco! Y después de mandarlo todo, hipoteca denegada sin más explicaciones! LAMENTABLE
Opiniones
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