ING

ING es uno de los bancos mejor valorados de España. Tiene más de cuatro millones de clientes en nuestro país y combina un modelo de banca online, ya que permite hacer la mayoría de las operaciones por Internet, con una pequeña red de oficinas que atiende al público en las principales ciudades de España. Empezó en 1999 con una cuenta de ahorro, la famosa Cuenta Naranja, que 20 años después todavía puedes contratar, y poco después amplió su catálogo de productos. Ahora, ING comercializa todo tipo de productos, desde cuentas y depósitos hasta préstamos, hipotecas y productos de inversión.  

ING es una marca del banco neerlandés ING Bank, que está presente en 44 países y opera bajo la supervisión del banco central de los Países Bajos. El banco tiene sucursal en España, lo que significa que aquí también está supervisado por el Banco de España (BdE), la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. ¿Y quién protege los ahorros? El banco está cubierto por el Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) neerlandés. De este modo, el dinero de los clientes de ING España se encuentra en nuestro país, aunque la protección viene dada por el FGD de los Países Bajos.

*Datos del primer trimestre de 2023

La sede principal de ING en España se encuentra en Madrid y su actual consejero delegado es Ignacio Juliá. El banco se ha hecho famoso por su apuesta por la digitalización y por su política de comisiones, con cuentas corrientes totalmente gratuitas para todos los usuarios. Puedes contratar sus productos por Internet sin pisar una oficina.

El banco se ha centrado en mejorar la experiencia digital de sus clientes durante los últimos años. Su app incorpora ventajas como la identificación biométrica (puedes acceder a la app y validar tus operaciones con tu huella o con tu mirada), la posibilidad de apagar o encender las tarjetas o un agregador financiero para poder ver las cuentas de otros bancos desde la app. Además, ING ofrece funciones para ahorrar como el redonde de las compras, las huchas digitales o un control para saber dónde tienes dadas de alta tus tarjetas. 

ING ha sido uno de los primeros bancos en poner en moda el cashback en España con el que puedes sacar dinero cuando haces una compra en un comercio. Ofrece este servicio desde hace más de cinco años y tiene una red de más de 30.000 puntos en los que puedes sacar efectivo en España al mismo tiempo que haces una compra.

El banco sigue ofreciendo la famosa Cuenta Naranja, además de préstamos e hipotecas, así como seguros, planes de pensiones o fondos. También ofrece una cuenta de ahorro para menores de edad. Eso sí, ING no comercializa productos para negocios. En 2019 el banco decidió cerrar esta línea de negocio, por lo que actualmente ya no ofrece cuentas para profesionales, ni productos de financiación para este segmento de clientes ni datáfonos para comercios.

¿Qué dicen los clientes de ING?

En HelpMyCash hemos recopilado las opiniones tanto negativas como positivas que tienen los clientes y usuarios de ING España. Tras analizarlas, hemos constatado que, por un lado, productos como su Cuenta Naranja o las Hipotecas Naranja están muy bien valorados.

En cambio, también hay clientes que muestran su descontento con ING. Mayoritariamente, las quejas que hemos encontrado son relativas a su servicio de atención al cliente y a algún problema relacionado con la app.

¿Cuál es su modelo de negocio?

ING se ha asentado como una institución financiera global con fuerte presencia europea, que ofrece servicios bancarios a través de ING Bank. En España se ha caracterizado por ser un banco que comercializa productos sin comisiones, así como un referente en el sector de la banca online. En 2022 ING renovó su app y hace años que permite hacer la mayoría de las operaciones a través de su web y de su app. Según una entrevista al CEO de ING en España publicada por Expansión, en 2023 el 68% de sus ventas se hacen a través del smartphone.

En 2022, el banco ganó 256.000 clientes nuevos, cinco veces más que en 2010. El 70% de sus clientes tiene a ING como su banco principal. Tiene una cuota de mercado del 7% en cuentas. 

Breve historia de ING España

ING, hasta 2017 conocido como ING Direct, abrió su negocio de banca para particulares en España en 1999. Su primer producto fue la Cuenta Naranja. Desde entonces, el banco ha continuado su andadura ganando cada vez más clientes.

En 2016, lanzó una app llamada Twyp, pionera de los pagos de móvil a móvil entre particulares que luego popularizó Bizum y famosa también por permitir sacar dinero en comercios. El banco cerró la aplicación durante el verano de 2022. A pesar de que Twyp competía con Bizum, el banco no pudo frenar el éxito de este servicio y finalmente tuvo que ceder a la presión de sus clientes que le pedían que añadiese el servicio y se vio obligado a incorporarlo. Los clientes de ING pueden usar Bizum desde 2020.

En 2021, cuando los tipos de interés del Banco Central Europeo estaban en mínimos, ING decidió cobrar comisiones de mantenimiento en la Cuenta Naranja a algunos de sus clientes, lo que provocó algunas críticas entre sus usuarios. No obstante, un año después, eliminó la comisión de custodia y volvió a remunerar la cuenta.

Preguntas frecuentes sobre ING