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¿Qué hay que tener en cuenta al buscar un 'pack' de ADSL?

Si hay un mercado que ha crecido como la espuma en los últimos años ha sido el de las telecomunicaciones. Tanto las ofertas de Internet como las tarifas de móvil llevan un ritmo trepidante, pero desde que las compañías las han juntado en packs cada vez más completos es realmente difícil seguirles la pista.

El gran número de compañías que trabajan en nuestro país, junto a la diversidad de combinaciones de servicios que nos ofrecen, son factores clave para acabar contratando lo primero que nos ofrecen por agotamiento. Por este motivo, para que podamos elegir un plan de ADSL o fibra sin miedo de acabar contratando algo que no se ajusta a nuestro consumo, debemos plantearnos al menos tres puntos básicos:

  1. ¿Qué tipo de cliente somos? El primer paso en nuestro camino para elegir el mejor contrato de Internet es saber qué tipo de consumidores somos. Las telecos no ofrecen los mismos packs si somos particulares que empresas, por ello es importante tener este punto claro.
    Una vez sabemos en qué grupo nos englobamos, sólo nos queda revisar los tipos de tarifas que podemos contratar. Esto es muy sencillo si utilizamos un comparador ADSL como el de HelpMyCash. Ahora bien, a esto hay que sumarle los servicios que nos interesan: Internet, fijo, móvil, televisión... ¿qué necesitamos? Saber de antemano este aspecto nos ahorrará tiempo en nuestra búsqueda. Eso sí, nunca está de más echar un vistazo general, ya que muchas compañías apuestan por combinados cada vez más grandes, por lo que sus mejores promociones suelen encontrarse en packs, por ejemplo, con móvil y televisión.

  2. ¿Qué tipo de conexión queremos? A sabiendas de los servicios que queremos contratar también podemos seleccionar la velocidad de nuestra conexión a Internet. En el mercado encontraremos un gran número de paquetes que varían su precio en función de la velocidad de su conexión a Internet, así como de la modalidad de cableado que utilizan. Eso sí, a día de hoy existen packs de fibra óptica al mismo precio que los de ADSL, por lo que no está de más revisar los precios y características en un comparador de ADSL. Sin embargo, no todos necesitamos disponer de la máxima velocidad, por lo que si no necesitamos navegar a 300 MB es tontería pagar por ello. Así pues, ¿tenemos claro para qué vamos a utilizar la conexión a Internet? ¿Queremos sólo una conexión de ADSL para trabajar o preferimos la estabilidad de la fibra para ver televisión en streaming?

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  3. ¡Comparemos packs de ADSL y fibra óptica! Teniendo claro los puntos anteriores sólo nos queda seleccionar entre lo que el mercado nos ofrece. Actualmente existen muchas compañías con combinados prácticamente personalizables. Es por ello que para esta última parte es bueno tener algunas herramientas que nos ayuden. Así, por ejemplo, hacer uso de un comparador ADSL como el nuestro o revisar los rankings con las mejores tarifas de Internet es un buen principio.

¿Cómo comparo tarifas de Internet?

Contratar un paquete de Internet es muy sencillo. No obstante, podemos pecar de "listillos" y salirnos caro. Para evitar sustos a final de mes, lo mejor es hacer una comparativa ADSL que realmente nos ayude a dar con la mejor tarifa posible. Para ello, basta con echar un vistazo a los siguientes puntos:

  • Qué incluye el pack: es importante revisar las particularidades de cada servicio incluido en el combinado, desde la velocidad de la conexión a Internet, hasta las llamadas incluidas a través del teléfono fijo.
  • Costes no incluidos: en sendas ocasiones nos encontraremos con que la compañía nos factura un extra por algunos servicios. Este es el caso de los megas adicionales, los minutos no gratuitos desde el teléfono fijo y móvil, etc.
  • Aparatos en cesión e instalación: la mayoría de operadoras ofrecen el router gratis. Sin embargo, al hacer una comparativa ADSL debemos asegurarnos de que la instalación está incluida o el coste de la misma en caso de no estarlo.
  • Cláusulas: a la hora de utilizar un comparador ADSL probablemente nos indiquen si el pack que nos interesa tiene permanencia o no, En caso de hacer nosotros mismos la comparativa, éste debe ser un punto que bajo ningún concepto debemos dejar de mirar.
  • Precio y promociones: finalmente, son muchas las compañías que ofrecen precios especiales durante un periodo promocional. Hay que revisar bien las condiciones asociadas, así como el coste una vez superado ese tiempo.

Cómo usar el comparador de ADSL

El comparador de ADSL de HelpMyCash es una herramienta gratuita en la que se puede filtrar por tipo de pack: ADSL, teléfono fijo, móvil, televisión de pago... Y, además, se pueden mostrar únicamente las ofertas que no exigen compromiso de permanencia.

Pero para que realmente sea útil debemos llegar hasta el final. Para ello podemos seleccionar hasta cuatro ofertas de ADSL y móvil diferentes y pulsar sobre "comparar". En este momento se nos abrirá una nueva ventana donde veremos desglosados los distintos productos, de modo que de un vistazo podremos comparar ofertas ADSL, tanto por sus ventajas como por sus precios.

¡Cuidado con el precio!

El coste de los combinados de Internet y telefonía móvil sigue siendo un misterio en muchos casos. Pese a que se actualizó la ley para que las compañías estuvieran obligadas a mostrar los precios de forma más clara e incluyendo el IVA, siguen existiendo productos y operadoras que nos complican la situación. Si echamos un vistazo rápido a las webs de las telecos detectaremos rápido las dos vías a través de las cuales podemos entender mal un precio:

  1. Cuando el precio final no es el que muestran: este caso lo encontramos siempre en MásMóvil, teleco que nunca incluye la cuota de línea en la publicidad que muestra. Eso sí, una vez pinchamos en el producto se nos desglosa y añade todos los costes, por lo que antes de contratarlo sí podremos tener toda al información. Lamentablemente no es la única que utiliza este truco. Cuando solo buscamos un combinados de Internet y fijo, todas las telecos aplican este sistema. Obviamente, gracias a este formato el precio resulta bastante más atractivo.
  2. Cuando el coste que muestran es promocional. Este es el caso de Vodafone One, por ejemplo, que permite un ahorro del 20% durante 3 meses, pero que no se deja claro en el simulador de packs si no entramos en el desglose. Así, cuando confeccionamos nuestro convergente a través de esta herramienta el precio final que nos muestra no es el que asumiremos todo el año, sino el reducido de los 3 primeros meses. Tal y como decíamos, cuando se abre el desglose de costes se puede ver que se ha hecho un descuento, pero ¿y si vamos rápido y nos dejamos llevar por el primer precio que nos muestran? ¡El susto será importante y la guerra de quejas puede llevarnos mucho tiempo!

Obviamente, de nosotros se espera que seamos consumidores activos y preocupados por nuestras finanzas, pero más de uno nos agobiamos con solo pensar en entender los contratos. Por ello, una buena forma de evitar sustos es contrastar tarifas de Internet a través del comparadores en el que se desglosan todos los costes. También es buena opción recurrir a la sección de comparativa ADSL (móvil y televisión también se revisan) semanal que realizamos en nuestra web.

¿Qué debo hacer si ya tengo un contrato de Internet?

Ahora que ya somos usuarios de Internet, debemos tener controlados algunos aspectos que nos garanticen el buen funcionamiento de la red en casa, así como la privacidad que en tantas ocasiones olvidamos. Por ello, recomendamos seguir estos pasos:

  1. Instalar nuestro pack de ADSL: aunque la instalación técnica (cableado) la hace la compañía, lo más normal es que el router lo pongamos nosotros, así como conectar nuestro ordenador. Por ello, y para no encontrarnos con problemas a largo plazo, es buena idea seguir las instrucciones que nos dan las telecos.
  2. Garantizar la seguridad de la conexión: no solo las celebrities sufren ataques en sus móviles y ordenadores. Si no nos comprometemos con la seguridad, cualquiera podrá desde robarnos nuestra conexión (algo muy habitual de la pillería vecinal) hasta acceder a datos confidenciales (números de cuentas corrientes, correos electrónicos, fotografías familiares...). Por ello desde HelpMyCash recomendamos utilizar contraseñas seguras para acceder a la conexión de ADSL únicamente nosotros.
  3. Control parental: tener Internet casa es algo habitual y que de primeras no supone ningún problema, aunque si tenemos niños menores de edad lo cierto es que no todos los contenidos de la red deberían estar a su alcance. Es por ello que desde HelpMyCash apostamos por aprender a utilizar el control parental, de modo que podamos dejar a los peques delante del ordenador sin que pueda entrar en cualquier página no apta para su edad. Eso sí, cuando decimos "aprender a usar" es precisamente eso, ya que los niños crecen y habrá que ir eliminando restricciones con el tiempo.

Y una vez instalado el ADSL (o la fibra óptica), ¿qué más nos queda? Además de disfrutarlo, es importante saber algunos trucos con los que mejorar nuestra conexión, así como saber qué obligaciones y derechos tenemos con nuestra compañía. Y es que Internet exige usuarios activos porque si no más de una compañía se aprovecha y acabamos pagando por servicios de mala calidad o prescindibles.

¿Puedo cambiar de compañía de Internet?

En más de una ocasión nos podemos encontrar con que una vez pasado el primer año de contrato, nuestra tarifa sube vertiginosamente. Esta situación es muy habitual, ya que las promociones en el precio suelen durar, como máximo, un año (correspondiente al tiempo de permanencia obligatoria). Si nos encontramos con este caso lo mejor es recurrir a un comparador ADSL en el que podamos ver diferentes ofertas y contrastar los pros y contras de cada una.

Si después de hacer un repaso de lo que se cuece en el mercado nos decidimos a trasladar los servicios a otra operadora, la portabilidad numérica es la forma más sencilla. Esta modalidad nos permite mantener nuestro número de teléfono y, en la mayoría de los casos, nos evitará pagar el coste de alta.

La portabilidad tarda entre uno y 15 días, en función de si se trata sólo del fijo o comporta todos los servicios (Internet, teléfono y móvil). No obstante, será la propia operadora la que nos indique la fecha aproximada (dependiendo de si hay que hacer instalación y los servicios contratados) en la que se llevará a término el cambio de compañía. De igual forma, la teleco nos enviará los aparatos necesarios para poder utilizar sus servicios (teléfono fijo, router, descodificador....)

Del mismo modo, no nos debe extrañar que nuestra antigua teleco se ponga en contacto con nosotros para hacer una contraoferta. Sin embargo, es importante que tengamos las ideas claras, ya que los simulacros de portabilidad pueden salir caros. Y es que en los últimos tiempos muchos usuarios se han aprovechado de estos amagos de portabilidad para conseguir un móvil nuevo o una rebaja considerable de nuestro contrato de ADSL. Por ello, y visto que la técnica les estaba saliendo cara, ahora la mayoría de compañías nos penalizan por cancelar una portabilidad.

En definitiva, antes de solicitar el cambio de operadora debemos revisar nuestro contrato y asegurarnos de que no estamos atados por un compromiso de permanencia, ya que en ese caso si hacemos el cambio nos pueden penalizar. Si queremos evitar este tipo de "sustos", lo mejor es filtrar por este tipo de modalidad a la hora de usar un comparador de ADSL. Finalmente, también deberemos asegurarnos de devolver el material cedido por la operadora (router, teléfono...), ya que también pueden sancionarnos por quedárnoslo.

¿Puedo dar de baja el paquete de Internet?

Al igual que podemos pasar de una teleco a otra, también podemos dar de baja el servicio sin contratar otro. En este caso, también es importante que miremos que no firmamos un contrato de permanencia, así como devolver todos los aparatos que nos cedieron en el momento de la contratación. No preocuparse por cualquiera de estos dos aspectos puede conllevar una sanción por parte de la operadora de turno, por lo que no está mal echarle un vistazo al contrato o contactar con la compañía a través de su servicio de atención al cliente.

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La compañía nos debe informar del día en que se hará efectiva la baja, pero no está de más que los dos primeros meses revisemos que no nos envían una factura de ADSL, ya que, en ocasiones, pueden "equivocarse". Este punto es sumamente importante si hemos dado de baja el servicio en un piso del que nos hemos mudado, ya que el nuevo propietario podría estar conectado a nuestra línea y consumir a nuestra costa. Eso sí, hablamos siempre del teléfono fijo, ya que en el caso del ADSL o la fibra necesitaría las credenciales del router (usuario y clave).

Pero no hace falta a querer dar de baja el pack de Internet para ser conscientes de estas cláusulas. Si queremos evitarnos sustos, lo mejor es observar estos detalles en el momento que se usa el comparador de ADSL. Aunque no veremos todas las cláusulas que incluye la compañía, en HelpMyCash sí resaltamos sí exige compromiso de permanencia y de cuánto tiempo es. En lo que a la cesión del equipo se refiere, todas las operadoras que nos lo ofrecen gratis realmente exigen su devolución una vez se cierra el contrato. Es, por tanto, una cesión del material.

Por lo tanto, un comparador de ADSL es mucho más que enfrentar servicios y costes, también se ponen de relieve las condiciones que nos encontraremos a nivel legal. Por ello no está de más recurrir a esta herramienta gratuita a la hora de contratar cualquier servicio de Internet y/o telefonía móvil.

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Los productos de Internet y móvil más populares

Sobre esta página

Para qué sirve esta página sobre comparar ADSL

Elegir un pack de Internet no es tarea fácil con tantas compañías, velocidades y servicios extras con letra pequeña. Por eso hemos recogido en esta página todos los puntos conflictivos que nos podemos encontrar desde que nos detenemos a comparar ADSL hasta que queremos darlo de baja.

Fuente: la información expuesta está extraída de la propia experiencia de nuestro equipo, así como de los propios usuarios de nuestra comunidad. Además, se completa con datos de asociaciones de consumidores.

Metodología: para organizar toda esta información hemos recurrido a la experiencia empírica de contratación de un pack de ADSL.

Sobre HelpMyCash.com: somos un comparador online compuesto por especialistas en la investigación financiera. En nuestro portal, el usuario podrá comparar diferentes productos de finanzas personales y de economía del hogar, además de acceder a una información de calidad, lo que le permitirá escoger el producto más adecuado para su su propósito: ahorrar a final de mes, rentabilizar sus ahorros....

Aviso: los servicios que ofrecemos en HelpMyCash.com son gratis para todos los usuarios, ya que obtenemos nuestros ingresos de la publicidad y de los productos destacados.

Te escuchamos: desde HelpMyCash queremos ayudarte a solucionar cualquier duda que tengas a la hora de contratar tu pack de ADSL, así como de cualquier otro producto de las compañías de Internet. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes servicios de atención:

 

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Total, que es tan despistado que no reviso las facturas hasta pasados 4 o 5 meses y tiene un recargo de unos 600 euros.
Se puede hacer algo? Reclamar en la asociacion de consumidores o algo? No esta obligada la operadora a notificar que pasaba algo raro? Por lo menos a cambiarle la tarifa si esta pagando 3 euros de conexion a internet al día. Me parecen unos aprovechados y unos sin verguenzas, por supuesto ellos se desentienden al fin y al cabo es un servicio que has utilizado, pero un **** desde luego...
Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 3 semanas

HelpMyCash

Hola, Carlota:

Vamos a ir por pasos, ya que es una situación un poco complicada.

Lo primero que debes de saber es que este tipo de reclamaciones no suelen salir adelante, ya que las compañías alegan que es el consumidor el que debe controlar su consumo. Si, además, esta reflejado en el contrato cómo se tarifica el consumo de Internet, es bastante complicado que atiendan a razones. Por no mentar que no se harán nunca responsables de que el teléfono no tenga vetado el acceso a Internet salvo si es a través de WiFi.

En cuanto a la responsabilidad de la compañía ante un consumo raro, la única medida que toma es poner un límite si la tarifa es de contrato. Por ejemplo, en este tipo cobran 0,03 euros/MB, con un máximo de 2GB al mes. Es decir, 45 euros extras a la tarifa. A partir de aquí sí envían un mensaje. En cambio, con la tarifa de prepago más básica la historia cambia, ya que se aplica la tarifa diaria (4 euros/día por 400 MB). Sin saber cuál es vuestro caso concreto, no sabríamos decirte si el problema podría haber sido que el limitador no ha saltado y tendríais esta baza para reclamar.

En cualquier caso, ten en cuenta que Movistar no tiene ningún derecho a cambiar de tarifa a sus clientes en estas situaciones, ya que un consumo inusual puede ser un despiste (como es vuestro caso) o fruto de las circunstancias puntuales. Evaluarlo es competencia del cliente.

En definitiva, ¿merece la pena reclamar a la compañía? No perdéis nada por intentarlo. No obstante, sí te recomendamos que antes de ponerte con ello reviséis bien las facturas y el contrato que tenéis, de modo que podáis evaluar bien el caso. Si detectas un problema real, primero presenta una reclamación a la propia Movistar. Si en un mes no recibís respuesta o no es la que esperabas, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Aunque siempre puedes buscar el asesoramiento de una organización de consumidores, debes saber que no todas son gratuitas, de ahí que te recomendemos las vías oficiales.

Un saludo.

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