Drasty
Iniciado por @Drasty hace 3 años

Opinión sobre Esfera Luz o Fortuluz? Son de fiar??

Hola a todos,

Podéis darme vuestra opinión sobre las empresas comercializadoras de electricidad "Esfera Luz" y "Fortuluz"? Son empresas serias y de fiar?? Solo sé que acaban de ganar la oferta colectiva de compra de electricidad de ANAE. Gracias

27 respuestas

Última respuesta
hace 1 mes
GDBC
GDBC
hace 3 años

En relación a Fortuluz, mi experiencia no ha podido ser mas negativa, después de solicitar el traslado desde Iberdrola, resulta que no debieron cursar adecuadamente la solicitud, pues durante tres meses me han facturado las dos compañías. Reclamado a Fortuluz, me dicen que lo resuelven en dos dias, en la próxima semana, al principio de mes siguiente, y asi llevo mas de cuatro meses. No responden a los correos electrónicos, ni a las llamadas telefónicas. Experiencia negativa tanto a nivel servicio como a nivel atención al cliente.

lutxana
lutxana
hace 3 años
citando a GDBC En relación a Fortuluz, mi experiencia no ha podido ser mas negativa, después de solicitar el traslado desde Iberdrola, resulta que no debieron cur...
Me cambié a FORTULUZ hace un año y ahorro más de 20€ en cada factura, además controlo la energía que gasto y pago siempre el mejor precio fijo. Todo es online y muy fácil, el cambio es gratis, además he hecho que se cambien mis padres y familiares. La verdad es que el tema de la luz ha dejado de ser un problema a ser un trámite más en mis gastos mensuales de casa. Lo recomiendo 100%.
fransje
fransje
hace 2 años

Mi experiencia es mala porque a pesar de tener el servicio de clientes amable y educado, no hacen caso ninguno a las quejas y ya voy reclamando 4 veces desde los últimos 2 meses el abono de facturas duplicadas sin éxito. No te dan Nº de incidencia, no se comprometen por escrito y ningún responsable de facturación/cobros o jefe se pone al teléfono (o por escrito), asi que no cumplen con el mínimo servicio de reclamaciones posible y todo se queda en una grande frustración y llamadas inutiles. Hace 2 meses que me deben más de 210 €...asi que MUCHO CUIDADO con ellos ! Mi Referencia del Contrato de suministro (FORTULUZ): 1928 para que no pensais que soy un competidor aprovechando del foro

FORTULUZ
FORTULUZ
hace 2 años

citando a fransje Mi experiencia es mala porque a pesar de tener el servicio de clientes amable y educado, no hacen caso ninguno a las quejas y ya voy reclamando 4 v...

Hola Fransje

Disculpa las molestias que hayas podido sufrir.

Si envías un email con el NIF del titular podremos solucionar el tema lo antes posible.

La duplicación de factura suele suceder porque la lectura enviada por la distribuidora se ha realizado en dos veces en el mismo periodo de tiempo, pueden haber diferentes causas. En todo caso no es un problema habitual, puede ser debido a la automatización de los procesos. Es la primera vez que sucede entre nuestros suministros.

Si hay un dinero a devolver suponemos que estará tramitándose, primero lo debe devolver la distribuidora a la comercializadora y luego al cliente.

En todo caso si tiene alguna duda y/o consulta con cualquier tema de su factura de luz o contrato contacta con nuestro departamento de atención al cliente por email (****) y/o por teléfono a línea gratuita: **** de lunes a viernes de 9h a 20h. Indica el NIF de la persona titular para poder ser atendido.

Saludos,

J. Díaz ****

fransje
fransje
hace 2 años
Antes de escribir en un foro, intento resolver el problema por las vías normales: como ya he escrito, he abierto 4 incidencias (no numeradas) por teléfono y enviado Emails. Ante la clara decisión por parte de FORTULUZ de no atender a sus clientes, he tenido que denunciarles ayer en la oficina del consumidor (Incidencia nº4350 de la oficina de Durango, Vizcaya) y escribir en los foros para alertar a la gente de que ustedes no tienen realmente un servicio de atención a clientes. Así que ya tienen todos mis datos y no entiendo a qué viene ahora que tengo que de nuevo que ponerme en contacto con ustedes
JAVIEREMT
JAVIEREMT
hace 2 años

Esfera luz, atención al cliente NULA, el tfno no responde jamás, me han cobrado la factura de la luz por duplicado y no ha forma humana de que me devuelvan el importe. Así llevamos mas de cuatro meses.

JAVIEREMT
JAVIEREMT
hace 2 años
Esfera luz facturas duplicadas y no hay forma de que te devuelvan el dinero, mas de cuatro meses con reclamaciones. HORRIBLES
AMPARO hh
AMPARO hh
hace 2 años

Hola: Malísima experiencia con Fortuluz! Por una llamada y sin consentimiento hicieron cambio de compañía e incluso de titular. Mi compañía tardo dos meses en rescatar mi contrato debido al cambio de titularidad. En este momento quiero pagar lo que he consumido en ese tiempo ,pero les pido un documento , donde con esos pagos se de por finalizada mi deuda para con ellos. Se lo he pedido telefónicamente y por mail. Su respuesta es que me darán solución. Pero no se ponen en contacto conmigo . Si fueron capaces de hacer el cambio sin datos no creo que el documento que les pido sea tan complicado. Estoy pensando que deben querer cobrarme permanencia o no lo entiendo. Iba a poner una denuncia a consumo pero creo que será una reclamación.

Beagfreije
Beagfreije
hace 2 años

citando a FORTULUZ [cita=40908]#3[/cita] Hola FransjeDisculpa las molestias que hayas podido sufrir.Si envías un email con el NIF del titular pod...
Totalmente de acuerdo. No hacen ningún caso a las re reclamaciones. En mi caso me facturan contra 2 contratos, no responden al mail, emiten facturas con periodos/precios que les apetece, y no te dan respuesta alguna. Muy mal.

kenny1986
kenny1986
hace 2 años

Esferaluz es una compañía HORRIBLE, hice VEINTICUATRO contratos de luz hace algunos hasta 4 meses y aún no he recibido ni una factura. Antes tenía que pasarme días enteros llamando para tener la suerte de que me cogieran el teléfono, para que al final me respondieran sobre la tardanza de las facturas con MENTIRAS. Ahora directamente sale un contestador diciendo que envíes un email, al cual ya ni contestan en muchas ocasiones. Casi todos los contratos son de pisos de alquiler y tengo a todos los inquilinos detrás mía para que les envíe las facturas de luz, porque no quieren recibir 3 o 4 meses de luz seguidos, pero imagínense yo que voy a recibir eso multiplicado por 24!!! Es muchísima gente la que tienes los mismos PROBLEMAS que yo con esta compañía. Que no te engañen sus precios, al final salen MUY CAROS!!!

Marta19
Marta19
hace 2 años

gracias por las opiniones, porque estoy buscando compañia alternativa a Iberdrola, y estas dos opciones (fortuluz y esfera luz)ya están descartadas. Si es que ya me parecía a mi raro que en la pagina de esfera luz no aparezca ni un tfno...Y eso que fue la que gano el quieropagarmenosluz que organizó la ocu el año pasado....Pero claro, tampoco es ir siempre a lo barato y que luego hagan cafradas que ni puedas reclamar o ni te contesten. Parece que en España, a las eléctricas y gas, se les permite hacer lo que les de la gana(debe aparecer como complemento en nomina a los antiguos políticos que han fichado). Tenemos que perder tiempo y dinero en defendernos de absurdeces que nunca deberían ocurrir. Te **** en cuenta, te sacan tiempo, te torean...y luego se van de rositas.... Al menos deberían estar obligadas a compensar al cliente de alguna forma cuando se ve claramente los errores y los toreos a los que nos someten...Pero en este país parece que vale todo. Tienen contratados a un puñado de vendidos(antes políticos) que de electricidad no tienen ni idea, pero cuyos contactos e influencias les permiten hacer o que les da la ganita...Ante esto, qué hacemos? porque el cantar lo de "yo soy español español español...como que es muy lerdo, no?....

Rosa Martinez Yomisma
Rosa Martinez Yomisma
hace 2 años

Ni se te ocurra contratar con FORTULUZ !!!! Un desastre , no esponden a las llamadas ni a los e-mails. en la domiciliacion bancaria han cambiado de denominacion y ahora de llaman ENSTROGA , sin decir ni mu. muy mal , yo me voy a cambiar YA

AndyMar
AndyMar
hace 2 años

Llevo casi un año con Fortuluz. Inicialmente no me dieron el contrato. Cuando salió el tema de los suplementos territoriales y les reclamé, me llamaron para darme una explicación y se ofrecieron a reclamar si no me correspondía dicho suplemento. Cuando leí la ley y supe que no tenía que pagarlo les mandé como 10 emails y no respondieron a ninguno y lo estoy reclamando yo en industria. Ahora me han cambiado la potencia sin yo pedirlo, les mandé email y ni responden y al llamar yo a atención al cliente se comprometieron a llamarme y darme solución pero tampoco han cumplido. Servicio al cliente, nefasto y hacen cosas muy raras e ilegales. Voy a denunciar a consumo y si lo veo posible les devolveré las domiciliaciones. Para nada recomendable. Lo barato en este caso sale caro por la nefasta atención al cliente.

FutureSaver
FutureSaver
hace 2 años

citando a AndyMar Llevo casi un año con Fortuluz. Inicialmente no me dieron el contrato. Cuando salió el tema de los suplementos territoriales y les reclamé, me llam...
Muchs gracias a todos, ya veo que lo del ahorro de estas dos compañias sale Car para todos lo usuarios, voy a ver de que otra manera podria ahorrar en luz y gas entonces... Yo busco precios para contrato de casa particular de bajo consumo, menos de 5.000 KW/ año por gas, tarifa 3.1, y no mucho de luz consumida (aunque si facturada en el importe final!) Alguien recomienda solicitar o sabe como funciona las Tarifas de Último Recurso y las de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor ? He oido que el precio base de la energia consumida es mas baja y que las distribuidoras son las mismas que las grandes. Esto es verdad? Alguien lo tiene? Mil gracias!

Teresa Belaire
Teresa Belaire
hace 2 años

Hola, FutureSaver:

La tarifa regulada de luz (antigua TUR) se conoce a día de hoy como Precio Voluntario al Pequeño Consumidor. Esta modalidad solo la ofrecen las comercializadoras de referencia, aunque sus marcas te serán muy familiares (Iberdrola, Endesa, EDP, Gas Natural Fenosa, Viesgo). Las distribuidoras siempre son las mismas, por lo que no notarás diferencia en la calidad de la energía, solo en la atención al cliente de la comercializadora.

El precio de la tarifa PVPC se revisa día a día, hora tras hora, ya que va ligada al mercado mayorista. Esto implica que, si el coste de producción baja, te beneficias. En cambio, si no llueve o hay poco viento, te subirá el coste del kWh. Por otro lado, debes tener en funcionamiento el contador inteligente de luz, ya que es la única forma con la que se te podrá facturar el precio que toca.

Adicionalmente a esta, puedes acceder a versiones de precio fijo regulado. En este caso pagarás el mismo coste por el kWh durante 12 meses. El problema aquí es que las comercializadoras congelan el coste al alza para compensar futuras oscilaciones. En este caso, a no ser que te puedas beneficiar del bono social, te saldría más rentable buscar una tarifa de luz de mercado libre, ya que son más competitivas con sus precios (a las compañías les interesa tener más clientes en el mercado libre que en el regulado, por lo que ofrecen precios más ajustados, descuentos, servicios gratis...). Para agilziar la tarea, puedes acudir al comparador de tarifas de luz.

Un saludo.

Marta19
Marta19
hace 2 años

Yo me he cambiado a Eres Energia y estoy super contenta....Llevo 3 meses y me he ahorrado una media de 16 euros al mes respecto a iberdrola. Aparte estas comercializadoras pequeñas no hacen las **** de iberdola y endesa, ni tienen a expoliticos en nómina

Juana
Juana
hace 1 año

Hola. Mi experiencia con Fortuluz es totalmente positiva. Llevo seis meses con ellos y no he tenido ningún problema. Tienen muy buenos precios y cuando quise cambiar mi contrato memlo explicaron todo perfecto. El servicio de atención al cliente excelente y precios muy bajos para lo que hay por ahí. Yo sí que recomendaría Fortuluz antes que otras compañías.

Paquita
Paquita
hace 1 año

Yo me cambié hace 4 meses a fortuluz y sí estoy contenta cpn el cambio. He notado el ahorro en mis facturas y la atención ha sido correcta en todo momento. De momento no tengo ninguna queja, así que recomiendo cambiar antes que pagar un pastizal a las grandes comercializadoras!

Raquel
Raquel
hace 1 año

Hola.
Yo estoy muy contenta con el cambio. No llevo mucho (menos de un año), pero de momento creo que es la mejor decisión que podía tomar. Cambiarme por fin a una comercializadora pequeña, con precios justos y transparencia. La atención ha sido buena y el ahorro, increíble

Sergio Requejo Del Pino
Sergio Requejo Del Pino
hace 1 año

No entres en esferaluz, son un desastre organizativo, no comunican nada es un desproposito.

1 mes me han mareado y no han sido capaces de cambiarme de comercializadora.

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