Hola Anika83,

Vamos por partes.

1. El banco tiene la obligación de anunciar por distintos canales la implementación del mecanismo para la devolución de la cláusula suelo que...
2. ...comenzará en cuanto el cliente lo solicite y obtendrá solución en un plazo máximo de 3 meses.
3. El servicio de atención al cliente responde en un máximo de 2 meses, pero si lo intentas por esa vía, ahora que ya hay un procedimiento, te dirán que pruebes el otro canal.
4. Aún no conocemos los términos concretos en los que los bancos llevarán a cabo la devolución, pero para saber si puedes estar conforme o no, calcula cuánto te debe el banco realmente. Así podrás saber si el trato merece la pena o no.
5. Supongo que buscando asociaciones de consumidores, o de usuarios de la banca, encontrarás bastantes resultados.

Un saludo.

Hola juankar80,

No, lo que nos indicas ahí es simplemente el diferencial de tu hipoteca (1,25 %). Esto se añade al índice de referencia que tengas en tu préstamo, como euríbor, por ejemplo.

¡Un saludo!

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despues de varios meses intentando que me anulen la clausula suelo de mi hipoteca siguiendo todos los pasos necesarios (intento negociacion con el banco, reclamacion ante elSAC del banco y por ultimo reclamacion ante el Banco de España), me acaba de llegar el informe del Banco de España,el cual esta de acuerdo en que el banco ,en este caso Bankia, se aparto de las buenas practicas bancarias y tuvo falta de transparencia . Tras recibir dicho informe ,fui a mi sucursal y hable con el director ,el cual me dijo que ellos no habian recibido informe alguno, que este lo recibia la central de Bankia: de todas maneras hizo fotocopias del informe que yo llevaba y quedo en llamarme con lo que fuera.el caso es que mañana dia 26 , me hacen la revision de hipoteca y acaba de llamarme el director de la sucursal diciendo que no ha recibido respuesta por parte de la central. No se como seguir, si denunciarlo directamente o que hacer: os agradezco vuestra ayuda

Hola, Lader.

Por los comentarios que nos van llegando al foro, normalmente es muy difícil que el banco te quite el suelo sin que un juez les obligue. Puedes plantearte denunciar, especialmente teniendo en tu poder un documento oficial del Banco de España que habla de falta de transparencia.

¡Suerte!

citando a Samuel Valiente Hola, Lader. Por los comentarios que nos van llegando al foro, normalmente es muy difícil que el banco te quite el suelo sin que un juez le...

Lo tengo decidido,denuciare al banco porque creo que es la unica solucion despues de tantas largas. muchas gracias

Hola lader enhorabuena por la respuesta del Banco de España y yo como tú seguiría adelante y les denunciaría, me gustaría enviar una carta al banco de España como tú pero no sé bien si la que he enviado a la atención del cliente de mi CAJA RURAL NAVARRA a través del correo electrónico es suficiente o me falta algo. Te envío la carta que les envié el 11 de este mes Abril 2013 y en la que aún tengo que esperar respuesta porque les puse como verás que espero respuesta en 30 días. Yo no tengo que me acuerde nada firmado de carta vinculante o así, de hecho, todo me viene en el contrato leído por el notario el mismo día y un montón de hojas a las que ni me enteraba de lo que decían y firmamos mi marido y yo como idiotas, pensando que únicamente pondría lo del interés variable y que cambiaba anualmente con un incremento dell 0.50 según estuviera el Euribor. En fin espero que tú o quien pueda leerlo me eche un cable y pueda seguir adelante.Banco/ Caja Rural de Navarra........... Entidad y Oficina... A/Att. Sr. Director En...Rentería............., a..11.... de..Abril......... de 2013 Distinguido Sr. Director: Nos dirigimos a usted como titulares del préstamo nº……………….. en cuyo contrato en la clausula TERCERA la entidad pone ” en ningún caso el interés del préstamo podrá rebasar el DIECIOCHO por ciento anual y en la TERCERA-bis ( TIPO DE INTERÉS ORDINARIO MINIMO). Pactan las partes expresamente que el tipo de interés ordinario resultante de los anteriormente pactado no podrá ser nunca inferior al DOS ENTEROS SESENTA Y CINCO CENTESIMAS DE OTRO ENTERO por ciento anual ” . A efectos de facilitarles una completa y más rápida identificación, acompaño fotocopia de un recibo de dicho préstamo. A este respecto, indicarles que la mencionada cláusula, coloquialmente conocida como “cláusula suelo + techo ”, comporta un desequilibrio contractual importante que desvirtúa la esencia misma del contrato de préstamo a interés variable que habíamos suscrito, que no es otra que el tipo de interés varíe en función de las fluctuaciones del mercado conforme al índice pactado. Con la incorporación de esta cláusula a nuestro contrato, la variabilidad del tipo de interés pretendida desaparece para convertir a nuestro préstamo en la práctica en una operación a interés fijo y que, en todo caso, se utiliza para lograr un incremento artificial del tipo de interés ante las tendencias bajistas del mercado hipotecario, en perjuicio de nuestros intereses como consumidores y correlativa ganancia de esa entidad como prestamista, además creemos que tales límites son desproporcionados ya que, mientras el suelo nos impide aprovecharnos de las bajadas del Euribor, el techo no nos protege de las subidas, pues el índice de referencia difícilmente podrá alcanzar cifras tan altas. Estas consideraciones convierten la citada cláusula en abusiva por aplicación del artículo 82 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y por tanto ha de ser sancionada con la nulidad de pleno derecho y tenerse por no puesta en el contrato. Por todo lo expuesto, y dado que su entidad decidió incorporar en nuestro contrato de préstamo esta cláusula de límite mínimo de tipo de interés, por medio del presente escrito, LES REQUERIMOS: PRIMERO.- La inmediata inaplicación de la cláusula de limitación mínima de la variación del tipo de interés de nuestro contrato de préstamo (cláusula suelo), al objeto de que la próxima cuota a satisfacer se calcule conforme al índice de referencia pactado, vigente a la fecha pactada, y con el margen diferencial pactado. SEGUNDO.- El recálculo de las cuotas satisfechas en el préstamo, desde la fecha de la primera revisión hasta la última cuota abonada, aplicando el tipo de interés de referencia pactado en cada momento y el diferencial pactado. Acto seguido, procedan a abonar en nuestra cuenta (la misma en la que está domiciliado el abono del préstamo) el importe resultante de la diferencia entre la cantidad abonada por nosotros conforme a esa cláusula de límite mínimo de tipo de interés y la que realmente hubiera debido abonar sin esa barrera TERCERO.- Si pasados 30 días desde la recepción de la presente no obtenemos respuesta en contrario por escrito suficientemente razonada, se entenderá que han aceptado la propuesta de inaplicación de la cláusula de suelo, lo que deberá reflejarse en el importe de la próxima cuota, y la devolución de las cantidades indebidamente cobradas que deberán hacerse efectivas sin demora en nuestra cuenta. En caso de denegarnos la legítima petición que formulamos a través del presente escrito, nos reservamos expresamente el ejercicio de las acciones extrajudiciales o judiciales que nos correspondan, bien individualmente bien a través de las acciones colectivas que en su caso ejerciten, que conllevarán además la solicitud de una indemnización por los daños y perjuicios causados. Sin otro particular, y a la espera de una respuesta por su parte que confío sea favorable a las pretensiones formuladas -en aras a resolver este contencioso por la vía amistosa, sin acudir a otras vías-, reciba un cordial saludo, Nombre , domicilio y DNI: Recibido y conforme (sello de la entidad)

hola josune 68,yo empece como tu,primero intente hablar con el director de mi sucursal y al no hacerme ni caso ,alli mismo redacte la reclamacion ante el SAC de Bankia,recuerda que tienen dos meses para darte una respuesta;despues recibi contestacion negativa por parte del SAC ,por lo cual reclame ante el Banco de España ,que despues de cinco largos meses me redactaron un informe en el cual me dan la razon. la carta que enviaste a tu banco es casi igual a la que hice yo,pero seguramente tendras que seguir adelante . un saludo

Muchas gracias lader, esperaré a la negaativa de mi caja de ahorros " CAJA RURAL DE NAVARRA " y continuaré pues con enviar la misma carta al SAC DEL BANCO DE ESPAÑA, para ver si tengo la misma suerte que tú y me dan también la razón, pero desde luego esto es muy lento, pero una vez empezado no podemos parar. suerte y ya irás contando cómo te va yo haré lo mismo. Si decides coger abogado me gustaría que me contases cómo lo llevas, para si me siguen dando negativas y tengo que llegar a los tribunales me pases tu abogado si te ha ido bien.

Creo que primero hay que hacer números de "cuanto" estamos reclamando, si el final de la hipoteca es corto o largo plazo, pero de todas formas creo que para ir a los tribunales seria aconsejable acudir a una asociación como Ausbanc, Adicae, etc. etc. Ellos tienen experiencia en estos temas y además han ganado varios casos. Como orientación suelen cobrar; 75 euros la consulta; 250 euros poner la demanda y el 25% de lo que se gane. Espero que os sirva de ayuda. Saludos

Alguien puede ayudarme? tenia dos hipotecas, las dos con suelo y techo, las reunifique en 2012, con los mismos intereses. No se como puedo saber el importe que he pagado de mas ya que en principio eran dos distintas. Gracias

Hola necesito un poco de orientacion. Hice una hipoteca en 2003 y otra paralela en 2005 con suelo y techo. En 2012 unificamos las dos con las mismas condiciones, pero con una compra de valores obligados en la novacion. No se como puedo calcular el importe de lo que he pagado de mas. Mi entidad es la Caixa antes Cajasol.

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Hola,yo tengo una hipoteca en banco popular desde el 2007,tengo el suelo en un 4.5% y techo no tengo,pago desde hace tres años 1200 euro y he estado para negociar en mi banco y nada,le he mandado una reclamacion a atencion al cliente de banco popular y despues firmado lo he mandado a banco de España y despued de 7 meses me contestado banco popular que mi hipoteca esta perfecta y no esta afectada por la ley de transparencia y que firme la oferta vinculante dos dias antes de firmar.ya estoy desesperado le he puesto una reclamacion y nose ya que hacer,me pueden ayudar alguien.gracias

Hola, Emiliof. 

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En noviembre de 2011 firme un hipoteca de 78000 euros con un direncial de euribor mas 0,75%. Yo sabia de la existencia de las clausulas suelo pero fui muy confiado porque la contratamos con un familiar de mi pareja pero nos clavaron un suelito del 3,25. Ahora se niegan a cualquier cambio y yo como se trata de un familiar cercano no se que hacer, no se si merece la pena denunciar y se se podria ganar. Que me recomendais?

Hola Manu, presentar una queja ante la entidad no cuesta nada, además deberán darte respuesta por escrito. Si no convence la respuesta, puedes acudir al Banco de españa y esperar otra respuesta (que no obliga en nada a la Entidad) pero que te ayuda a tí si finalmente decides ir a juicio. Para saber si tienes posibilidades, deberías mirar cuando firmaste la oferta vinculante, que tiene que indicar la existencia de cláusula suelo. Era obligatoria que te la dieran mínimo tres dias antes de la firma. Quedo a tu disposición. http://reclamaelsteusdrets.blogspot.com.es/

Hola Manu: Podrá hacer la reclamación ante el SAC de la entidad financiera, quien tiene dos meses para contestar, sugiriéndole que previamente se le haga un estudio de su escritura de préstamo hipotecario para determinar la abusividad de las claúsulas que tiene incluídas y el coste que le ha supuesto esa claúsula suelo en definitiva. Si la entidad financiera contestara negativamente dentro de ese plazo o no lo hiciera, le queda abierta la vía del Banco de España y, por último, o simultáneamente la vía judicial. Para más información, puede dirigirse al correo electrónico gandgabogados@gmail.com. https://www.facebook.com/gandghipotecas Un saludo.

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Tengo un suelo de 3,00% con el sabadell atlantico que puedo hacer para que me lo bajen cuanto me estan cobrando de mas Gracias

Hola Luisa, le respondo por partes. Primero para reclamar la anulación de la clausula suelo, tiene la via de queja formal ante el Servicio de Atención al cliente de BS. Con la respuesta que le den, si es negativa, puede volver a plantear queja no vinculante ante el Banco de España. Estos trámites no tienen coste. Para saber cuánto le están cobrando de más y cuanto ha pagado de más, en esta página tienen una calculadora que funciona muy bien. Por mi experiencia con otros clientes, BSabadell sólo negocia con clientes que no reunen los requisitos de información y transparencia que recoge la normativa de la fecha en la que Vd firmó. A todos los demás, les ofrece una respuesta estandar diciéndoles que la cláusula es transparente y no abusiva y que si no está de acuerdo puede Vd acudir a la via judicial. Si quiere le puedo valorar las posibilidades de reclamación sin ningún compromiso ni coste. Quedo a su disposición. http://reclamaelsteusdrets.blogspot.com.es/

Hola, Luisa. 

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Tengo una hipoteca con suelo (2,5%) de Caja España y tengo un informe del Banco de España en el que dice que parece que si hay falta de transparencia aunque ellos no valoran si es abusiva o no dicha cláusula ,¿que me aconsejáis hacer? ¿sabéis si hay más gente que este en mi misma situación de Caja España? Después de la sentencia del supremo, están devolviendo las cantidades cobradas indebidamente?? Muchas gracias