banco
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Siempre hemos considerado a los bancos como entidades intocables a las que es imposible vencer en caso de que incumplan lo estipulado. Pero lo cierto es que podemos reclamar al banco y estas reclamaciones pueden llegar a ser ganadas. Son muchos los motivos por los que un cliente puede decidir presentar una reclamación o queja ante su banco: una promesa incumplida, falta de información sobre los peligros de un producto, el cobro comisiones abusivas etc…

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¿Cómo reclamar a un banco paso a paso?

A continuación, podemos encontrar respuesta a 10 preguntas que nos servirán de apoyo a la hora de tramitar de manera correcta la forma de reclamar a un banco:

¿Quién puede reclamar a un banco?

Cualquier persona física o jurídica cliente de una entidad supervisada por el Banco de España (BdE) puede reclamar a su entidad.

¿Contra quién puede ir la reclamación?

La reclamación puede ir contra:

  • Bancos
  • Cajas de ahorro
  • Cooperativas de crédito
  • El Instituto de Crédito Oficial
  • La Confederación Española de Cajas de Ahorro
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Sociedades de tasación
  • Establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados

¿Por qué se puede reclamar a un banco?

Por motivos relacionados con nuestros derechos e intereses que estén recogidos en el contrato que firmamos con la entidad, la normativa de transparencia y protección del cliente, las buenas prácticas bancarias y los usos bancarios.

¿Están obligados a aceptar la reclamación?

Sí, siempre que:

  • No falten datos importantes
  • El asunto sea de competencia directa de la entidad (y no de órganos administrativos o judiciales)
  • La queja tenga que ver con nuestros derechos e intereses
  • La reclamación no haya sido presentada y resuelta con anterioridad
  • Estemos dentro del plazo previsto para la presentación de reclamaciones

¿Qué pasa si la entidad deniega la reclamación?

Si la entidad deniega por escrito nuestra reclamación o bien han transcurrido 2 meses desde nuestra queja formal sin que haya tomado ninguna resolución, podremos poner otra reclamación por escrito dirigida al Servicio de Reclamaciones del Banco de España; C/Alcalá 48, 28014 de Madrid o a cualquiera de las sucursales del BdE. La respuesta suele producirse en un plazo de seis meses.

¿Puede el banco de España no aceptar la reclamación?

Puede no aceptarla si:

  • Faltan datos importantes o si son diferentes de los presentados en la primera reclamación ante la entidad
  • Si no acreditamos que hayan pasado 2 meses desde la reclamación
  • Si la misma reclamación ya ha sido presentada anteriormente
  • Si ya ha transcurrido el plazo de extinción de acciones o derechos
  • Cuando se trate de hechos cuyo conocimiento es competencia de órganos administrativos, arbitrales o judiciales

¿Cuál es el primer paso?

En primer lugar, debemos dirigirnos al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que hemos tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito. La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas también por escrito y argumentando su postura. Enviar al directo de la oficina por carta certificada explicando exactamente todo lo acontecido: cuál es tu problema y cómo te ha asesorado el personal bancario.

¿Qué pasa después?

Una vez hecha la reclamación ante el BdE, se abre un expediente con la documentación presentada. Cuando el BdE la da por válida y completa, la entidad a quien se dirige nuestra reclamación tiene 15 días para remitir sus alegaciones. Es una vez recibidas estas alegaciones que se procede al estudio de la reclamación, si las dos partes mantienen su postura.

¿Qué repercusión tiene el veredicto final del Banco de España?

El BdE presentará un informe sin carácter de acto administrativo recurrible (esto es meramente informativo). Si este informe resulta desfavorable para la entidad reclamada, esta estará obligada a informar al Servicio de Reclamaciones del BdE si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación.

Como cifra orientativa, apuntaremos que en 2009 un 2730% de informes desfavorables a la entidad terminaron con una rectificación por parte de esta, dicho de otro modo, las entidades recularon a favor del cliente en casi una de cada tres ocasiones después e que el BdE emitiera un informe desfavorable para ellas.

¿Y si la reclamación ante el Banco de España no surte efecto?

Entonces será necesario recurrir a la vía legal, bien sea a través de una acusación particular o formando parte de una causa común a través de una asociación de consumidores como Ausbanc, ADICAE, etc… que han ganado varios casos multitudinarios en contra de importantes entidades.

Guía rápida: Cómo reclamar a un banco

Desde HelpMyCash.com, ponemos a tu disposición el siguiente documento donde podrás resolver todas tus dudas acerca de cómo llegar a un acuerdo con el banco o cómo presentar una reclamación formal al Banco de España (BdE). Gracias a esta guía, podrás poner una reclamación a tu banco con éxito:


Autor: A. Portolés


Sobre HelpMyCash:

HelpMyCash es uno de los comparadores de finanzas personales más importantes de España, en el que confían medios como La Vanguardia.com, Finanzas.com o ElMundo.es.

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(254) Comentarios

  1. Marc

    Mi caso es que queria presentar una reclamación delante del defensor del cliente de Caixa Penedes, por cobro indebido de comisiones por descubierto, pero en la normativa de Caixa Penedes dice que sólo se puede reclamar los dos últimos años, y a mi me interesa reclamar desde el año 2005, me podeis decir si eso es verdad ?. Muchas Gracias.

    • HelpMyCash

      Hola, Marc.
      Nuestro consejo es que empieces a reclamar cuanto antes lo que está claro que puedes reclamar, es decir, los 2 últimos años, antes de que se te tire más tiempo encima.

      Después, si en la normativa de Caixa Penedès está recogido lo que dices, lo más probable es que no tengas nada que hacer para recuperar las comisiones pagadas de 2005 a 2009, a través del servicio de Atención al Cliente. Damos por cierto que la normativa de Caixa Penedès está aprobada por el Banco de España, por lo que la vía que te queda para seguir adelante con tu reclamación es la judicial. Pregunta a un abogado si conoce antecedentes y si es necesario que pases antes por el Banco de España o hay posibilidad de que te ahorres el paso por el juzgado.

      Saludos y mucha suerte. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

    • anamari

      Hola no se si podéis ayudarme pero OS lo voy a resumir yo tenia una empresa se firmo dos prestamos uno 180.000€y otro 130.000€ uno me lo metieron en tres locales valorado en 700.000€ que con eso tenían para los dos y ahora viene el problema el otro préstamo sin yo cersiorarme me lo pusieron en mi piso la única propiedad y vivienda habitual que tengo me desahuciaron y los metí en juicio que por su puesto ganaron porque como el otro préstamo que era de la empresa no lo podía meter porque era otro caso pero sin enbargó si viene en escritura por que los prestamos eran para pagar al banco caixa cataluya llevo 4 años retrasando el desahucio y yo solo quiero que alguien me alude a denunciarlos por abusos por que me han dejado sin nada y ya con los tres locales tenían suficiente para llevarse no que se llevaron todo y para mas y marido rescato con engaño que no puedo demostrar 300.000€ que eran mis ahorros y me vi con un marido destrozado sin paro sin dinero sin negocio y sin dinero y no veo justo todo esto ay mucha mas cosas pero no se como puedo hacerlo hoy en día sigo en mi casa pero me tengo que ir en el 2017 y quiero seguir luchand . Si alguien lee esto y sabe como lo podía hacer por favor ponerse en contacto con migo dejarme su teléfono en mi correo gracias

  2. Emilio

    Buenos dias, estas semanas estado teniendo problemas bastante agrabantes con mi sucursal de CAJASOL o Banca Civica.
    Estoy tratando de poner una reclamcion de defensor del cliente de las cajas de ahorros pero no se por donde empezar.
    He puesto 5 reclamaciones mas a mi sucursal y a mi director de la misma pero son reclamaciones de CONSEJERIA Y SALUD.
    Esta reclamacion sobre el defensor de cajas… tiene el mismo ambito y sentido o son diferentes totalmente.
    Mi reclamacion en este departamento es debido a un cobro hara 3 meses por un impuesto de 2007 que tuvo que haberse retenido para la firma de mi hipoteca y casualmente no se hizo, el impuesto y todo viene a nombre del MONTE DE PIEDAD (CAJASOL) y ellos me hacen cargo a mi del mismo, por lo que me lo quitan de la cuenta sin previo aviso ni justificacion alguna y me dejan al descubierto en mi cuenta, generando gastos de demora y la deuda asciende a 3900 €a fecha de hoy-.

  3. HelpMyCash

    Hola Emilio,

    Sentimos los problemas que estás teniendo. En todo caso, no podemos ayudarte más allá de recordarte los pasos a seguir que especificamos en el presente artículo.

    No somos expertos en temas legales, pero diríamos que el banco está amparado por la ley en este caso, ya que es un dinero que debería haber sido cobrado en su momento.

    En todo caso, si ves conveniente reclamar debes hacerlo primero al Servicio de Atención al Cliente del banco y luego directamente al Banco de España.

    Un saludo y suerte. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

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  6. piter

    hola un amigo me autorizo por escrito a retirar. el dinero de su cuenta corriente este escrito es valido para dicho fin muchas grcias

    • HelpMyCash

      Hola, Piter. Nosotros no conocemos ningún caso en que esto haya sido posible solo con una autorización firmada. ¿Cómo sabe el banco que lo ha firmado el interesado? La forma más habitual de poder retirar dinero de la cuenta de otra persona es a través de un cheque bancario. Saludos! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

    • María González

      Hola buenas tardes
      A mi marido Ibercaja le ha cobrado un 50xciento de intereses de una compra que hizo con una tarjeta,ha ido a reclamar y le han dicho en el Banco que es una tontería que reclame que no le hacen caso a nadie
      La cuenta era de unos 950€ y de Comisión le han cobrado 550€
      Que podemos hacer?

      • HelpMyCash

        Hola, María González:

        Si esa compra se hizo con una tarjeta de crédito, fraccionando los pagos a lo largo de varios meses, es normal que hayan ido cobrando una serie de intereses. Si conoces las condiciones de la financiación, puedes calcular las cuotas y costes utilizando nuestra calculadora de préstamos personales

        Sin embargo, si no quedan satisfechos con los resultados que obtienen o simplemente consideran que no fueron avisados debidamente de los costes de dicha financiación, les recomendamos que descarguen gratuitamente la guía sobre «Cómo reclamar a tu banco».

  7. piter

    hola os doy un poco mas de informacion mi amigo esta en prision en otro. pais el llamo por telefono al banco y autorizo una transferencia a mi cuenta pero como no le es posible llamar siempre pues me envio una autrizacion esmas la firma que trae es la misma que consta en el banco o nesecito otro documento por ej, la sentencia de pricion gracias por vuestra ayuda un saludo

    • HelpMyCash

      Hola de nuevo, Piter. Creemos que cada banco puede tener una política distinta para este caso: algunos te dirán que haga él las gestiones que quiera por internet, otros te pedirán quizá su documentación fotocopiada… Creemos que lo mejor para no liarte es que preguntes directamente a la entidad en donde tiene la cuenta. Una sola llamada de teléfono será suficiente para salir de dudas. Un saludo. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  8. sandra

    hola mi caso es que abri una cuenta nomina en Banesto , prometiendome darme un tv por domiciliar 3 recibos y la nomina pero paso el tiempo y nunca lo recibi luego cuando hice la reclamacion me dijeron que tenia que solicitarlo de nuevo y apartir de ese momento quedarme otros 18 meses cuando necesite un prestamo me dijeron que no y tuve que solicitarlo en otra entidad donde no me pidieron ni domiciliar la nomina y ahora me salen conque debo 218.58€ por un descubierto que no se refleja en la cuenta el cobro de la cuota de la tarjeta Debito ahora quiero saber si tengo que pagar todo ese dineral o que puedo hacer ya que esto sucedio de nero a la fecha que no me ingresaba la nomina gracias

    • HelpMyCash

      Buenas, Sandra.
      Lo primero que tienes que hacer es imprimir un extracto de tu cuenta bancaria de la época en que pasó todo. Ahí te saldrán en detalle todos los momivientos que se hicieron y no se hicieron. Si ese extracto no evidencia que hubo un descubierto, entonces el banco no debe cobrarte esos 218 €.

      Si resulta que sí se produjo un descubierto (porque por ejemplo te pasaron unas facturas cuando no habías cobrado la nómina) pregúntale al banco en concepto de qué son esos 218 €: cuánto tiempo han contado, cuál es el interés aplicado…

      En cualquier caso, si no lo consideras justo, siempre puedes acudir a denunciarlo al Atención al Cliente de tu entidad. Te recomendamos la lectura de este artículo:
      Cómo reclamar a un banco en 10 preguntas Una vez ahí, nosotros también denunciaríamos lo de la TV. Y no vuelvas a aceptar otros 18 meses de permanencia! En ese sentido, tú ya has cumplido tu parte y ellos deberían ahora cumplir la suya.

      Saludos y ya nos contarás. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  9. Jesus

    Hola HelpMyCash:
    La hipoteca la tengo en el BBVA y me acaban de enviar la revision, he estado en el banco para que eliminen el «suelo» ya que yo creia que habia una sentencia a favor de su anulacion. Efectivamente he comprobado por internet varias sentencias que condenan al banco a eliminar la clausula por considerarla abusiva. Con sorpresa en mi visita me informan que la sentencias las recurrió el banco dandole la razon negandose a eliminarme la clausula del «suelo».
    Escribo este comentario para que si pudiese ser me informaran que puedo hacer para realizar la anulacion.

    Un saludo y gracias.

  10. francisco

    hola mi caso es sobre una hipoteca mira nosotros compramos un piso por valor de 114.805 pero dimos de adelantado unos19,756 euros entonces el banco nos presto 95100 pero en esos 95.100 incluian unos seguros durante 5 años que son seguro de vida y de hogar y un seguro de proteccion de pagos que si nos quedabamos en paro kutxa se pargaria las cuotas mensuales durante 6 meses asi todo lo que duraba en el prestamo 35 años bueno el dia de la firma estaba todo bien y firmamos por la mañana pero por la tarde nos descontaron 3100 euros de los seguros y claro a un tenemos que pagar los 95.100 de prestamo y yo haciendo cuentas pues si me descuentan 3100 y de mi cuenta y me toca devlver al banco 95100 suma un total de 98.100 euros y claro pues sumando el adelanto de 19,756 mas los 98,100 es un total de 117.905 y eso no es lo que nos a costado el piso se me tendria que quedar el prestamo en 92.100 euros por que los seguros ya me los an descontado de la cuenta que si sumo los 92.100 mas 3100 son 95.100 y luego sumo el adelanto nuestro la compra del piso es 114,856 que es lo que nos deve de costar el piso las matematicas no fallan me podriais alludar y confirmamerme si es correcto lo que hos e escrito me hariais un gran favor por que me siento estafado y mi pareja lo esta pasando mal muchas gracias

    • HelpMyCash

      Hola, Francisco.
      Nos gustaría haber estado en esa firma para ver qué es lo que te dijo exactamente el banco. Hay un par de datos que nos faltan para poder contestarte:
      1. ¿Cuánto vale la casa?
      2. ¿A cuánto ascienden los gastos de compraventa e hipoteca? (normalmente son el 10% o 12% del valor de la casa)

      Con los datos que nos das, lo que nosotros entendemos es que:

      -La casa vale 114.805 €
      -Tú das una entrada de 19.756 €
      -Tú has firmado una hipoteca de 95.100 € (la diferencia entre los 2 anteriores)
      -Los seguros valen 3.100 € y los has pagado a parte de la hipoteca, ya que no forman parte del precio de la casa

      Si esto es así, nos parecería todo correcto. No habría ninguna estafa 🙂
      Pero quedamos a tu disposición por si quieres pasarnos más datos o te quedan dudas. Saludos! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  11. francisco

    hola mira la casa se nos quedo en 114,805 por que tubieron que hacer un lebantamiento de ipoteca que devian unos 80 euros pero por caducidad pues no paso nada y los dueños del piso pagaron 190 en realidad eran 115,000 euros la casa pero se descontaron 190 lo que no entiendo es que si en los 95.100 euros ya entran los 3100 de los seguros y los an cobrado de nuestra cuenta por que tenemos que seguir pagando 95.100 en todo caso deveriamos pagar 92.000 de prestamo no por que ya nos a cobrado los seguros de nuestra cuenta muchas gracias y perdonar las molestias

  12. HelpMyCash

    Francisco:

    Los seguros NO ESTÁN INCLUIDOS en la hipoteca.
    Tienes que tener clara una cosa: ahorros (19.756 €) + hipoteca (95.000 €) = valor del piso (114.000 €)
    Los 3.100 € quedan fuera de esa operación, van a parte.

    Ya entendemos que 3.100 € son una cantidad muy importante en la economía de cualquier familia, pero quédate tranquilo, no te están cobrando de más. Un saludo. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  13. francisco

    muchas gracias ahora si esta claro lo que pasa que la chica del banco nos dijo que los seguros ya estaban incluidos en los 95.000 euros estonces ahy teniamos la confusion muchas gracias y perdonar las molestias

    • HelpMyCash

      Gracias a ti, Francisco, por tu confianza. Ya sabes dónde estamos 🙂

      • francisco

        ola soy francisco de nuevo te hable en junio sobre la compra de una casa hace unas semanas hemos recivido los papeles de la casa y estuvimos haciendo cuentas y nos an salido algunas dudas el piso lo compramos por 114.805 euros el banco nos daba el 80% y nosotros pusimos el 20% y en la cartilla nos an cobrado 28.000 euros y se nos a quedao una deuda de 95.000 euros la operacion es correcta

        • Guille RuiZ

          Amigo francisco, no te calientes la cabeza,,,,, los p bancos siempre nos ganaran el pulso al trabajador…Solo tenemos que ver el ejemplo ,en que no les afecta el codigo penal o civil de igual manera que a ti o a mi.A mi me gustaria saber ,por quue una persona no puede tener vacia una segunda casa,,Aunque sea la casa de tu abuela fallecida,,, y si t la ocupan porque no encuentres alguien a quien alquilarsela ,,,ya las perdido,,,,
          Sin embargo un banco puede tener ,no una ni dos ,,,,sino 325700,,,,,todas ellas vacias ,,,previo desalojo de sus primeros propietarios,,.Propietarios trabajadores que la compraron antes de la c4isis,,,,no supercontructores especuladores….Y por cierto ,,,los p, bancos no pagan comunidad ,,les da alergia por lo visto,,,,, Yo creo que sobran bancos en unpais en el que falta el empleo,,,,En serio creo que muchos disfrutariamos mucho si quebraran la mitad de los que hay,,,,Y QUE ENTRE LA CRISIS EN LOS *** BANCOS DE UNA VEZ,,,,

  14. Eva

    Hola, yo quería hacer una consulta.El caso me sucede en Bbva.Es su momento yo tenía una financiación la cual me pasaban recibos de 40e por esta entidad,el primer recibo se paga bien en su fecha,el segundo tambien pero el 3′ y posteriormente 2 màs,ya me los devuelven porq dicen q el dinero no estaba anteriormente ingresado en los días previos al cobro,cosa q yo alego y se comprueban q es cierto,mis 40e siempre estuvieron antes del cobro ya registrados.,la financiera ajena al problema me reclama los recargos,los cuales pago religiosamente31’12 y a su vez el banco por otro lado me dice q ya me pagaría el importe posteriormente una vez justificara q estaban abonados,una vez abonados y el prblema ellos me lo justifican a mi q los recibos se habian devuelto ,por problemas de sistema .Ha dia de hoy q va «hacer un año,»solamente me han pagado un recibo,porque los otros dos dicen.,que»»al haber entrado dos recibos para el mismo dia y y al solo tener dinero para cubrir uno en ese momento devolvían los dos recibos.Me podéis decir si eso es así?no pagan ninguno aunque haya dinero para cubrir al menos uno de ellos,cuando el otro tenía 10 días para pagarlo dentro de mi plazo.En esos momentos estaba de baja maternal y el ingreso de mi dinero era variable.,pero nunca excedía del dia 6.,de cada mes y este cobro se pasaba el
    Dia 1.

    • HelpMyCash

      Buenos días, Eva.
      Si es como lo cuentas, no deberías haber tenido ningún problema.
      Pero depende de cómo hayan presentado los recibos. Si han presentado 80 € a la vez o 2 de 40 €…

      Lo que te aconsejamos es que hables con BBVA, y en concreto con el gestor que es quien decide qué pagos se rechazan y cuáles no. Si tienes una buena relación con él y le explicas que tu intención es pagar siempre a tiempo, puedes conseguir fácilmente que te avisen en estos casos antes de rechazar los pagos, de forma que no entres en problemas con la otra entidad. Saludos! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  15. Eva

    Gracias por su respuesta,pero quizás en mi texto no me haya explicado como era,los recibos de la financiera fueron 3 los q se me devolvieron,segun la explicación de ellos una por fallo de su sistema,otro dia porque dicen q habían tenido un problema y que todos los recibos de los clientes habían sido devueltos y el tercero me ponen la excusa de q solo había dinero para cubrir la financiera y no el de telefónica móviles el cual tenía de plazo hasta el dia 10;(cosa que eso era todo los meses y hasta ese momento esta excusa no me la habian puesto)yo ha esto les alego q habiendo dinero para el de la financiera porque en vez de devolverlo ;lo podrian haber pagado :que con lo q había se cubrían los 40e y me dicen q ellos no iban a estarse molestando en elegir que recibo iban a pagar,que los devolvían todos y ya esta.Y entonces solo me han pagado un recargo y los otros 2? Quien me los paga? Porque segun ellos en principio decían que había sido problemas de su sistema y problemas internos de ellos,Pero al final me han tenido dia tras día,dándole vueltas, sin pagarme los dos que me faltan,a todo esto quito todo de la cuenta,pagos y recibos y simplemente la dejo sin cerrar esperando q me ingresaron los 60e q me deben y ahora me pasan de liquidación por 6 meses 33.93e,me viene una carta q lo tenía en descubierto,realmente porque no contaba con ello en estos momento y en menos de 7 días me vuelven a recargar con otros 30e;en total 63’93e.sinceramente creo que con esto se están pasando,pero espero su opinión,muchas,gracias por adelantado.

    • HelpMyCash

      Eva,
      nuestra opinión es que si es como cuentas tienes razón en reclamar. Si es un fallo suyo no has de pagarlo tú. Te recomendamos que pidas una cita con el director de la oficina e intentes arreglarlo a las buenas, porque a las malas las cosas se vuelven muy largas. Inténtalo con él y, solo si no es posible que acepten tu petición de que te devuelvan esos 63,93 €, dirígete a la oficina de atención al cliente de tu entidad (puede estar en la misma oficina o en otra cercana) y aplica los pasos del siguiente artículo: Cómo reclamar a un banco en 10 preguntas. Si no quieres meterte en gastos de juicios y abogados, ect., llega como mínimo ante el Banco de España. Un saludo y te deseamos mucha suerte. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  16. ildefonso

    Buenas noches a todos. Os comento mi caso.

    En enero de 2.006 formalize una hipoteca con el Santander, donde la revisión se establece anual tomando como referencia el euribor de los dos meses anteriores.

    Los ingresos los tengo en otra entidad por lo que tengo programada una transferencia automática para que se carguen los gastos de la hipoteca, la tarjeta y un prestamo.

    Fue con la revisión de enero de 2011, cuando me aumentó la letra y sumado a que cambie a vivir a otra ciudad, dejando cerrada la casa, no estando pendiente en que la suma de letras mensuales, son superiores a la transferencia que tenia ordenada.

    Pues parece ser que las notificaciones de «numeros rojos» me las hacian a la casa que quedó cerrada (sabian que me habia ido a vivir fuera), hasta que llegó el mes de septiembre cuando me meten en el contencioso, cancelandome la cuenta de ahorro.

    Es el día 3 de este mes cuando firme una hipoteca de 2ª categoria (o prestamo personal con garantia hipotecaria) por 5000 euros para abonar lo que habia pendiente de las letras de la hipoteca y salir del contencioso.

    Pues mirando la cuenta por internet y ver algunas cosas que no entiendo, me dice el banco que no me preocupe que en Agosto me baja la hipoteca pues me hacen la revision y como el euribor está mas bajo, pues me baja.

    Le indico que a mi la revision es en enero y me dice que lo tiene que consultar, pero que cree que es debido al contencioso.

    y mi pregunta es ¿puede el banco cambiar la fecha de la revisión, aun por lo del contencioso?

    Me interesa que sea en enero,pues la revisión sera aun mas baja que la que me harian ahora.

    Gracias de antemano y lo siento por todo el toston.

    • HelpMyCash

      Buenos días, Ildefonso.
      El banco por sí mismo no debería poder cambiar nada. Pero mira dentro de los papeles del contencioso, ya que puede existir algo que indique el cambio de revisión. Si no hay nada escrito, no se puede cambiar. Existe un contrato que debe cumplirse.
      Pero por otro lado, no entendemos en qué te perjudicaría un adelanto de la revisión. ¡Aplicarías un Euribor bajísimo y te ahorrarías 5 meses con el Euribor más alto! Nuestro consejo es que aceptes el avance de revisión; no existe ningún inconveniente para ti y empezarás antes a pagar menos. El Euribor está ahora en su mínimo histórico y, aunque es posible que baje en los próximos meses, puede que no sea demasiado significativo. Saludos! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  17. ildefonso

    Gracias por la respuesta.

    Del contencioso carezco de copia. Algo que no me ha dado el Director de la oficina y que pediré.

    Respecto a la revisión, me revisarian a 1,26 y pico mas 0,75 de diferencial. Si me revisasen en enero, seria respecto noviembre y teniendo en cuenta que a dia de hoy esta en 1,036 y la media mensual en 1,19 y pico, pienso que llegada la media de noviembre, seria bastante significativa.

    Como lo ves? Me interesaria ahora o ya para enero?

    Gracias de antemano.

  18. LUCIA

    ¿QUIEN PUEDE MIRA LA CAMARA DE BANCO?ME COMIO 200EUROS LA CAIXA.?
    A las 15:15 el 7 de agosto 2012, mi esposo en Palencia Ciudad C/becerro de bengoa 14,oficina de la caixa,de las máquinas del banco, ingleso 400 euros . Al día siguiente, muestran sólo 200 euros.Mi marido fue al banco, el personal dijo que sólo 200, cuatro billete de 50 , pero, evidentemente, mantiene cuatro de 50, más unos de 20 y 10 euros . Cosas como esta sin concesiones, muy simple de resolver, se abre la cámara de vigilancia se puede saber quien dijo que es. Pero digo que tiene la camara. Como puede no tener las camaras en un banco? Llame a la policía y ellos dijo que tampoco puede ver la camara, para ver la camara de banco hay que solicitar al un juicio,pero cuesta mas que 200euros que perdir.No es un lugar de razonar? Sólo hablado y escrito las hojas de reclamacion, pero es útil para mi?

  19. Nuria Amoros

    Hola: Yo tengo un problema con el banco, a ver si me podeis ayudar. En Marzo del año pasado domicilie mi nomina en BBVA y obtuve un regalo de un televisor que me comprometia a un compromiso de 24 meses. Me quede embarazada y ahora, que mi hijo tiene 9 meses y aun no se ha cumplido el compromiso me cobran la penalizacion y alegan que es por que durante los meses que estuve cobrando la baja maternal, es un incumplimiento de contrato pues no es una nomina. He reclama y estoy a la espera de ir a ver que me contestan, pero la que me atendio ya me dijo que poco se podia hacer. Y yo me pregunto, esto es asi? Si no me devuelven los 250 euros de penalizacion puedo reclamar por otros medios, que alego? No se, me parece discriminatorio que por cobrar maternidad hagan estas cosas, segun ellos pq cambia un codigo. Solo quiero saber si tengo las de ganar, pq si no retiro la cuenta y me voy del banco, que estoy bastante descontenta
    Gracias por vuestra ayuda por adelantado

    • HelpMyCash

      Buenas tardes, Nuria.
      Tenemos que ser sinceros y decirte que no tienes las de ganar. Piensa que si entráis en pleitos lo que prima siempre es el contrato y, si nos ceñimos al contrato, tú no lo has cumplido porque no has estado metiendo en la cuenta la cantidad que dijiste que pondrías ininterrumpidamente durante 24 meses.

      Pero eso no significa que no tengas razón y no puedas hablar con el banco. No pierdes nada por hablar con el director de tu sucursal y explicarle lo que ha pasado. Si tienes algo más en ese banco (bastante dinero en la cuenta, o un depósito a plazo, una cuenta ahorro, una hipoteca, las facturas domiciliadas…), no querrán perderte por un detalle así y es fácil que entren en razón.

      Así que pide hablar con el director de la oficina e intenta negociar con todo lo que tengas que pueda interesarles. Quizá no tengas las facturas domiciliadas en BBVA pero puedas ofrecer hacerlo…

      Saludos y suerte! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

      • Nuria Amoros

        En realidad si que he estado ingresando la cantidad que dije, mi baja maternal superaba los 600 euros, por lo que en realidad el banco ha seguido ingresando la cantidad, el probloema es que el concepto no era «abono nomina» si no «ingreso por maternidad» Ya fui a hablar con ellos y tengo que volver a que me respondan. No se, tampoco tengo ganas de meterme en pleitos, pero el contrato contempla que pasa en caso de quedarte en paro, que el ingreso del paro si que vale, pero no indica que pasa en casa de una baja medica o una maternidad. Digo yo que otra cosa seria que me hubiese llevado la nomina incumpliendo el contrato

        • HelpMyCash

          Vaya, Nuria. Nos dejas de piedra. Desde luego no tiene sentido lo que han hecho. Aún así, sobre el papel pueden tener razón… Nosotros tampoco te aconsejaríamos que te metieras en abogados por algo así. Sería lo ideal, pero es caro, largo y tedioso. Lo que sí puedes hacer es irte. Decirles que, roto el acuerdo, ya no tienes por qué cumplir la permanencia si no te dan la tele. Y te vas a otro banco que sí te la dé. Aquí tienes una lista: https://www.helpmycash.com/blog/que-bancos-regalan-televisores-este-verano/

          En cualquier caso, habla con ellos primero y diles que si no te la dan te irás y además te encargarás de hacerles mala publicidad en foros como éste. Un saludo y te deseamos mucha suerte. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

        • HelpMyCash

          Nuria,
          hemos puesto tu caso en el foro para que tuviera más visibilidad (por supuesto sin publicar tu mail) y has tenido algunas respuestas que pueden serte de ayuda:
          https://www.helpmycash.com/preguntas/9086/%21/
          Un saludo! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

          • Nuria Amoros

            Muchas gracias por haberlo puesto en el foro, hay respuestas que me son muy utiles. Yo tambien considero que se puede considerar un trato discrimnatorio por cuestion de sexo, pero es que no si me he explicado mal ,pero el televisor si me lo dieron, lo que ocurre que es unos meses despues me quede embarazada, y ahora me han combrado la penalizacion de 250 euros del regalo por no haber ingresado la nomina durante los meses que cobre la maternidad, aunque si ingrese la maternidad. He ido al banco y dicen que tienen una reunion con el jefe mañana, y veran que hacen, pero ya tengo claro que si no me abonan la penalizacion les pondre una reclamacion por escrito .

  20. Juan Carlos Sánchez

    Buenas tardes,
    Podrían ayudarme a extender por Internet la petición realizada en Change.org al Congreso de los Diputados:Endeudamiento familiar y consecuencias de la ejecución hipotecaria.
    Es una campaña individual de apoyo a los seis jueces que se dirigieron al TGJS y fueron ignorados.
    Mi intención es que este problema se trate en el Congreso de los Diputados y tome algún grupo con conciencia social.

  21. Vane

    Hola me gustaria saber si para hacer una reclamacion debo hacerlo en cualquier sucursal de mi mismo banco o donde abri la cuenta mi reclamacion es al banco popular que lleva cobrandome por liquidacion de cuenta desde el 01/02/2010 me descontaron de mi cartilla 18,27 euros luego el 02/08/2010,me descontaron 17,10 euros luego el 02/02/2011 me descontaron 22,20 euros luego el 03/08/2011 me descontaron 0,35 centimos luego el 03/04/2012 me descontaron 0,15 centimos luego el 03/05/2012 me descontaron 0,09 centimos y este 02/11/2012 me descuentan 50 euros me he dado cuenta hasta ahora por la cantidad, antes por mi trabajo no tenia tiempo y no me entere, Se que la reclamacion no estan elevada pero la situacion tal como esta no es para regalar el dinero que tanto esfuerzo nos cuesta. Yo he tenido en descubierto varias veses mi cuenta por que donde trabajaba la empresa duraba 2 meses para pagarnos y asi ivamos sucesivamente ahora estoy en el paro quisiera que alguien me aconseje que hacer para parar que me sigan haciendo esto y que me devuelvan mi dinero os agradeceria vuestro consejo.

    • HelpMyCash

      Hola, Vane.
      Lo primero es mirar en tu extracto bancario a qué corresponde cada una de esas comisiones y después mirar el contrato de la cuenta, a ver qué firmaste. Si no estás conforme, es decir, si tú no autorizaste esas comisiones al contratar el producto y ellos no te avisaron después de que te las cobrarían, pide al banco (preferentemente a la oficina a la que perteneces pero puedes hacerlo desde cualquiera) que te muestre el libro de tarifas de 2010. Y si no se corresponde con lo que tú lees que te debían cobrar, procede a la denuncia tal y como te explicamos en este artículo.

      Ahora bien, si se trata de descubiertos, lo normal es que cualquier banco te cobre. Piensa que están poniendo dinero por ti… Eso siempre sale muy caro.

      En resumen, revisa bien qué firmaste y qué te cobraron y, si estás segura, párales los pies primero con una queja formal en Atención al Cliente del banco y después desde el Banco de España. Pero asegúrate de que no son comisiones de descubierto, ya que en ese caso vemos difícil que tengas derecho a reclamar. Saludos!

  22. jose manuel

    hola a todos le expongo mi caso , tengo una hipoteca con el bbva y me tienen clausula suelo q pasos debo segir para q me la quiten gracias

    • HelpMyCash

      José Manuel,
      Desgraciadamente, la cláusula suelo es perfectamente legal en nuestro país. A pesar de eso, se han ganado varios casos en el juzgado. Tienes todas las sentencias hasta la fecha y los pasos que puedes dar para quitarlo en este artículo. Mucha suerte! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  23. MºCarmen Poveda

    Tengo un seguro de vida para amortización de crédito, de prima única, he liquidado el prestamos antes del vencimiento, ¿Tengo derecho a que me devuelvan parte de la prima por cancelación del mismo?
    (Pagado cuando se concedió el crédito)

  24. José Daniel

    Hola, una persona ha sacado dinero de mi cuenta bancaria (varias veces), por ventanilla, haciéndose pasar por mi, ya que hace un tiempo se extravió mi DNI, (cosa que denuncié) aconsejado por mi banco presenté la correspondiente denuncia y gracias a las cámaras de seguridad, pudieron detener a la persona causante del delito. Pasaron unos dias y me llamaron del juzgado por si quería continuar adelante con dicha denuncia, yo en vista de que el banco tiene la obligación de devolverme mi dinero hurtado (según me han contado), les dije que no, que no continuaba con dicha denuncia y que si quería que fuera el banco quien la pusiera por engañarlos a ellos mismos. Ahora debido a que retiré La mencionada denuncia, el banco me dice que no me devuelve mi dinero. ¿Es esto legal?

  25. Látigo

    La semana pasada fui al BBVA para tratar el que me quitaran la famosa cláusula suelo,ya que creo que no se me informo a su debido tiempo.Me dijeron que si,y que iban a enviar a Madrid mi queja.Al día siguiente me llaman del mismo banco para pedirme por favor,que les llevará una fotocopia de la hipoteca porque ellos allí no la tenían.Se la llevé y según ellos empezaría todo el trámite.

    No quedándome tranquilo me fui este lunes y pedí una entrevista con el Director y le dije que creo que no había habido transparencia en todo mi proceso y que NUNCA me hablaron de esa famosa cláusula suelo en el momento de la firma de la hipoteca.

    Cual ha sido mi sorpresa cuando hoy mismo me llaman para decirme que han tenido noticias de Madrid y que me quitan la famosa cláusula.

    Mi pregunta.Me debo quedar así o solicito me devuelva todo lo que he pagado desde el 2008,ya que me dicen que tendría que firmar un contrato RENUNCIANDO a cualquier petición posterior a esa firma en contrato

    Sigo hacia adelante o más vale pájaro………

    GRACIAS

    • HelpMyCash

      Hola, Látigo.

      En tu caso, te recomendamos la lectura de este artículo. Ahí te explica que el Tribunal Supremo sentenció que los bancos que no hayan informado adecuadamente a sus clientes de la existencia de la cláusula suelo en el contrato podrán ser denunciados pero 1) la decisión final será de un juez, es decir, tendrías que llevarlos a juicio y 2) los bancos no tendrán que devolver el dinero pagado de más hasta ahora a causa del suelo sino solo dejar de cobrarlo a partir de ahora.

      Así que, para no alargarnos, creemos que has tenido mucha suerte con que el banco te haya retirado el suelo tan pronto y te recomendamos, como tú bien dices, que cojas el pájaro en mano y disfrutes de empezar a pagar menos a partir de ahora. Solo asegúrate que no te están quitando el suelo solo por un año sino para siempre. Saludos! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  26. juan

    Hola, he heredado de un hermano fallecido una seguro de vida y una cantidad de dinero en efectivo, depositado en un banco, después de 8 días aun no me tiene disponible la cantidad que me corresponde.

    ¿Hay algún plazo poder disponer del dinero de cuenta corriente y seguro de vida según ley?, Una vez presentados todos los documentos obligatorios?

    ¿Hasta cuanto tiempo pueden retener el dinero?
    Gracias

  27. Carlos Macho

    Deseo plantearles brevemente mi problema a fin de que me diesen su opinión:
    En Diciembre de 2004 mediante contrato privado compro un piso, que no tiene escrituras.
    En el contrato se acuerda un pago de 93.000 € en 9 LETRAS DEBIDAMENTE ACEPTADAS Y AVALADAS CON VENCIMIENTO A LOS 6 MESES Y SERAN RENOVADAS TACITAMENTE SIN COSTE PARA MI, HASTA QUE EL DIA QUE NOS DEN LAS ESCRITURAS, HACER UNA HIPOTECA Y PAGAR LAS LETRAS.
    Como no llegaban las escrituras el vendedor tenía que renovar las letras cada 6 meses y así lo hizo en junio de 2005, diciembre de 2005 y junio de 2006, pero antes de diciembre de 2006 parece que al necesitar el dinero decidió negociar las letras con el banco y llevarse el dinero ( no sé cuánto le daría el banco )
    Soy cliente del BBVA desde hace 25 años, han cambiado de director 4 veces y a mí no me comprende nadie de la gran ruina que me han causado .El banco conocía este asunto, ya que cada 6 meses nos juntábamos en el BBVA para renovar las letras a su vencimiento, pero esta vez fue el vendedor solo, negocio y se llevo el dinero.
    ¿Veis alguna responsabilidad ó negligencia en la forma de actuar del banco, favoreciendo al vendedor y provocando mi ruina?
    En ese momento yo creo que el banco no debió negociar con el vendedor y darle el dinero y menos sin informarme a mí .La consecuencia es que en ese momento mi deuda con el banco es 93.000 € ¡!! y SIGO SIN ESCRITURA Y SIN HIPOTACA y ellos lo saben .La única garantía que tiene el banco para cobrar estos 93.000 € es mi nomina ( 2.300 € en 2006 ), no hay nada mas .¿ Creen que un banco deja 93.000 € de préstamo personal a una persona , solo con una nomina como garantía ? .Pues eso me ha pasado a mí: De repente me encuentro con que ahora tengo un préstamo personal .Ante mi indignación el banco me hace un préstamo puente, para que me tranquilice de 350 €/mes , cada 6 meses hasta que lleguen las escrituras , pero en noviembre de 2008 me llaman y me dicen que lo que estoy pagando es muy poco que con 350 €/mes no amortizo capital y que eso no podía seguir así .De modo que me hacen un contrato por 3 años , que yo no quería firmar pero me insinúan que pueden embargar mi nomina, así que claudico y firmo por 850€/mes de los cuales 200€ amortizan capital y los 650 aproximadamente son intereses .
    ! Esto me parece un atraco descarado ¡
    Mi problema se agrava, estoy en desempleado hace 5 meses y ellos siguen sin querer saber nada.
    Siempre me dicen que no es culpa suya , pero a mí me parece que es el banco el que ha provocado mi ruina.
    ¿Que os parece?

  28. Pingback: ¿En qué cinco casos el banco no puede cobrarnos comisiones? | TokNok España

  29. jaime

    Caja duero cierra una cuenta porque fice que el banco puede decidir unilateralmente la cuenta sin carta ni preaviso.
    Llega la devolución de hacienda y el banco la devuelve y ahora ha habido embargos y ya no queda nada. Pero tendran alguna responsabilidad? Pues segun el director no y lo decidio el porque había saldo negativo.

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  31. jeronimo

    Yo ingrese un cheque el lunes por ventanilla en la caixa es un cheque nominativo.pero la persona de la ventanilla se ha equivocado ha metido mal los datos en el ordenador.hoy es viernes y yo me he fiado del senor del banco y mi cheque no esta reflejado.espero no lo haya cobrado otra persona si un gran error en el justificante de ingreso en boli esta correcto.
    en ordenador mal

    • HelpMyCash

      Hola, Jerónimo.
      Si tienes un comprobante, aunque sea a boli, donde está bien indicada la operación que tú querías hacer, no vas a tener ningún problema. Lo único es la molestia del retraso ahora. Pero en cuanto vayas al banco a contar tu caso subsanarán el error, seguro.

      Creemos que en este caso no vas a tener que llegar a la denuncia. Bastará con hablar con la persona que te atienda normalmente.
      Saludos. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  32. Esther

    Buenas tardes,
    Hace 8 años mi hermana cobró un seguro (no me preguntéis como), que me pertenecía de un seguro de vida de mi padre, a la muerte de este y al ser viudo, y me he dado cuenta ahora, pues yo no sabía que este tenía tal seguro. En una de las cartas que he encontrado ponía el nombre de mi hermana y la parte de abajo (del cheque) arrancada, en mi carta no ponía mi nombre y la parte de abajo arrancada. El banco dice que no me puede dar datos pero que se cobraron los dos cheques en su momento y la aseguradora no se hace responsable y dice que era un cheque cruzado.
    Como pudo cobrar mi hermana este cheque?
    Que procedimiento debería seguir, para saber en que cuenta se cobró, y demostrar que no lo he cobrado yo, y así mostrarle a ella las pruebas para poderle reclamar el mismo.

  33. Edgar

    Hola, el dia de ayer tuve un inconveniente al tratar de retir cierta cantidad de mi cuenta el cual no efectuo debido a la falta de saldo en el cajero, por lo q me diriji a otro cajero en el cual si logre retirar, pero grande fue mi sorpresa que verificar mi saldo, vi que el primer intento q no se concreto ya me habian descontado. Quisiera poner mi reclamo pero no se como y a donde. Si podrian ayudarme les agradesco de ante mano. Saludos.

    • HelpMyCash

      Hola, Edgar.
      El banco tiene que devolverte tanto el saldo que retiraste y nunca percibiste como las comisiones que te cobró por el servicio que nunca te dio (si es que te cobró algo). Servirá con que te dirijas a tu oficina y cuentes el caso con detalle. No deberías tener ningún problema. Saludos. Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  34. encarni

    hola ,e estado esta mañana en el banco popular para arreglar unos asuntos de una herencia ,e solicitado un justificante en el banco para mi trabajo y me lo han negado ,me dicen que ellos no están obligados a darlo ,tengo que volver en varias ocasiones mas faltar al trabajo una hora minimo ,están obligados o no ? e pedido el libro de reclamacion de la junta y se han negado a dármelo también ,ya que dicen que no tengo motivos para poner reclamación ,es legal lo que haciendo ? gracias

  35. VERONICA

    Buenos dias ,
    El pasado mes de septiembre firmé con el banco una dacion parcial de la vivienda,tenia casi 300.00 euros de hipoteca , el banco se ha quedado la casa , ha puesto una quita y aun me han quedado 50.000euros de deuda , me dijeron que debia seguir pagando una cuota ( es un acuerdo personal entre el banco y nosotros ) para pagar lo que falta de deuda cada mes hasta terminar con ella pero que al cancelar la deuda con el banco de España porque ya no hay hipoteca de por medio que solo quedaria la deuda entre el banco y nosotros,( como un prestamo) a dia de hoy seguimos apareciendo con el importe total de la deuda hipotecaria de casi 300.000 euros , que podemos hacer ? , esto es legal? yo no tengo a dia de hoy ni el inmueble ni el prestamo hipotecario, podemos reclamar al banco el incumplimiento? como debemos proceder ? por favor nos pueden dar alguna propuesta , gracias

  36. Bea

    Hola, no se si ya salió el caso. El año pasado al hacer la cuenta nómina (con los que ahora son Abana) me hicieron una tarjeta visa que era totalmente gratuita por un año. Hizo el año el 15 de junio y a mi no me acordó para nada esa tarjeta porque está sin activar, no la he utilizado en ningún momento.
    Pues bien, al pasar un día de hacer el año me pasaron por la cuenta 34 euros de comisión por esa tarjeta (supuestamente por el siguiente año)
    He ido a que me devuelvan el dinero ya que yo no la he utilizado ni activado. La persona que me atendió dijo que tecleó la orden de devolución pero que no dependía de el.
    Esta mañana acaba de llamarme esa misma persona y me dice que no me devuelven la comisión que están viendo en mi cuenta y ven que hice un traspaso de una cantidad de dinero a otro banco y que eso significa que ya no quiero estar con ellos.
    Yo le digo que si, que parte de mi dinero se fue a otra cuenta de otro banco pero que la cuenta que tengo con ellos sigue ahí y con dinero (1.500,00 euros más o menos).
    Resumiendo me vino a decir que si volvía a ingresar el dinero en su banco y negociaba con ellos algún depósito o lo que fuese me abonarían la comisión sino no lo harían.
    Es legal este chantaje que me hacen?
    Yo estoy flipando.
    Tengo derecho a que me devuelvan esa comisión?
    Gracias.

    • HelpMyCash

      Hola, Bea.
      Si estás segura de que nunca activaste esa tarjeta, es decir, que no existe ningún contrato firmado por ti al que ellos puedan agarrarse, la Ley les impide cobrarte, ya que una de las poquísimas normas que han de cumplir con respecto a las comisiones es no aplicarlas si tú no has solicitado el servicio. Lo explica este enlace del Banco de España.

      Dirígete al banco de nuevo con esta normativa en la mano, pide cita con el director de la sucursal si la persona con la que normalmente hablas no está por la labor y, si no te hacen caso, reclama. Te contamos cómo hacerlo de la mejor manera posible en esta guía.

      Saludos y mucha suerte.
      Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  37. Javier

    Buenas, el día 21/07 ingrese un cheque en el banco popular y me aparecía en internet que la operación se realizaría el día 23/07. Tanto la cuenta del popular como la cuenta del chueque, Catalunya Caixa, son mías. Todos los días entran 1000€ en la cuenta de Cataluña Caixa, el cheque era de 30000€ y ayer había en la cuenta 29020€. Hoy el popular a rechazado el cheque y me ha cobrado un 4,5% de intereses, pero en la cuenta de Catalunya Caixa están los 30020€. ¿Qué puedo reclamar?

  38. Susana

    Hola , mi caso me molesta mucho estoy con BBVA y tengo empresa tuve un problema y lo solucione hice hoja de reclamación y dijeron de devolverme el dinero ,cual es la sorpresa que llevo desde julio esperando que me lo den pero eso no es todo desde entonces no paran de cobrarme intereses y devolvérmelo pero no tengo el dinero ,por favor podrían decirme si es normal o que debo hacer o si tienen un tiempo y asi se quedan con mi dinero gracias.

  39. Juan Francisco

    Buenas.
    Quería consultar una cosa que me pasó hace unas dos semanas.
    Resulta que fui al cajero a sacar dinero con la cartilla y no con la tarjeta porque no podemos mantener una tarjeta.
    Mi padre ingresó 240€ el día 11, yo fui al mismo día por la tarde y saqué 140€, dejé 100€ para mis libros de texto y cuando fui de nuevo resultó que solamente me quedaban 9,44€ y no entiendo el motivo puesto que pone que saqué 200€ y sólo saqué 140€.
    Esta operación la hice en otro cajero que no era el habitual.
    No sé si eso tendrá algo que ver.
    ¿Cómo puedo solucionarlo? muchas gracias.

    • HelpMyCash

      Hola, Juan Francisco.
      Se trata de 90 € de diferencia entre lo que había en la cuenta y lo que esperabas encontrar, así que no creemos que se deba a comisiones del banco. Lo mejor que puedes hacer es consultar un extracto con los últimos movimientos que ha habido en la cuenta. Ahí verás en concepto de qué se te han cobrado: si es una extracción que ha realizado una persona, si os ha llegado una factura, si el banco ha cobrado una comisión…
      Puedes consultarlo desde un cajero o pedirlo en la oficina.

      Por otra parte, dudamos mucho de que el hecho de hacer la operación desde un cajero distinto explique que te falten 90 € de la cuenta. Las comisiones de los cajeros nunca superan los 5 € en España. Un saludo! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  40. DIEGO

    Hola. mi problema es el siguiente. Hace un mes compre un lote ( vivienda + garaje ) en Bankia. Todo bien, excepto cuando me fueron a dar las llaves del garaje. Me dijeron que tendrian que enviarla por valija, y que en unos dias llegaria. Al cabo del mes y de no llegar, consegui el numero de la gestoria que tenia el caso, y me dijeron que ellos no se hacian cargo del mando, ya que la anterior inquilina, no lo habia dejado. Bankia ahora dice que ellos tampoco. Quisiera saber que hacer para que me den esas llaves. Ya que si yo compro un inmueble, que minimo que me den las llaves.
    Gracias de antemano

    • HelpMyCash

      Hola, Diego.
      Nos preguntas una cuestión muy concreta que sería más para un legalista que para alguien que sabe de bancos como nosotros; hay que mirar qué dice la ley con respecto a las llaves tras comprar un inmueble. Creemos (pero consúltalo porque no estamos seguros) que el vendedor debería darte todos los juegos de llaves disponibles, pero al menos 2 copias. Si el que te lo vende es Bankia (no el que te da la hipoteca sino el que te lo vende), pensamos que es su responsabilidad darte las llaves, haya hecho lo que haya hecho el anterior inquilino. Y si no te las quiere facilitar, pues se trataría de reclamar tus derechos, al principio de forma amistosa pero poniendo en conocimiento del propietario que conoces la ley. Para eso deberás haberte informado antes, para poder llegar con la ley en la mano. Por supuesto, no firmes ningún papel de conformidad hasta que resuelvas este tema. Saludos y suerte! Y recuerda que puedes descargarte gratis la guía sobre cómo reclamar a un banco elaborada por HelpMyCash.com:

  41. carmen

    Hola tengo hipoteca en una sucursal de cajasol, ahora la caixa, en Roquetas de mar, Almería; por motivos laborales estoy actualmente residiendo en sevillano y quiero hacer una reclamación al defensor en relación al suelo hipotecario ya q este verano hablé con el director de la sucursal y no me dio ninguna solución, mi pregunta es ¿ puedo presentar esa reclamación en una sucursal de sevilla aunque no es la correspondiente a mi cuenta? Gracias

  42. carlos

    Hola, hace una semana me abrí una cuenta en el banco Etxeberria, ingrese 100€ en mi cuenta y una vez tuve la targeta d devito, la use para compras, con la sorpresa de k no m funcionaba, intente retirar en un cajero y no m lo permitía, así k fui a la sucursal y lo k m dijo la chica es k mi dinero estaba en un fondo de reserva y asta dentro de 6 días no dispondría d el, ya an pasado 6 dias y sigo sin poder retirar nada, me siento impotente y muy enfadado, k debo hacer?

  43. merche

    Hola buenos diasmi pregunta es la siguiente hace un mes alguien ha sacado dinero con mi tarjeta en un cajero que yo ni siquiera he estado y ademas a una hora en la qu estaba trabajando, no me robaron la tarjeta ni creo que la clonaran puesto que ha sido una pequeña cantidad y sólo una vez en el banco me han dicho que es imposible una equivocación que hayan puesto ese cajero por error nose como lo podria demostrar puesto que estoy teniendo problemas con mi pareja les agradezco una contestación gracias y un saludo

  44. Álvaro

    Buenas tardes, he terminado de pagar una hipoteca de un inmueble y para levantar la carga de la escritura el notario me puede el certificado de deuda cero expedido por Bankia. En Bankia me exigen el pago de 100 euros por emitir este documento, posee a no tener comisión alguna de cancelación en la hipoteca. ¿Qué puedo hacer para evitar este pago? Gracias

  45. Doncel

    Hola, buenas, mi caso es el siguiente, he terminado de pagar mi hipoteca, informo a mi entidad de que el levantamiento de dicha hipoteca lo voy a tramitar yo para lo cual les pido el certificado de deuda 0 a la entidad y me lo acaban emitiendo tras reclamarlo al SAC de la entidad, ya que de primeras querían cobrármelo cuando en su libro de tarifas pone que dicho documento es gratuito y en mis escrituras no figura nada de dicho cobro. Bueno tras esto, acudo al notario para que redacte la escritura de cancelación con dicho certificado y la copia simple, en la notaria redactan la escritura y se ponen en contacto con la entidad para que un apoderado se pase a firmar dicha escritura, la cuestión es que pasa el tiempo desde dicha comunicación (4 meses) y no acude nadie a firmar al notario, por lo tanto, y tras varias conversaciones telefónicas con la entidad decido poner otra reclamación al SAC de la entidad, trascurren 2 meses desde que puse la reclamación y no tengo ninguna contestación por parte de la entidad. Tras esto, decido poner una reclamación en el Banco de España por este tema y a día de hoy sigo a la espera de la resolución sobre dicho tema. La cuestión es que hablando con el Banco de España me comentan que la resolución que emitan no obliga a la entidad bancaria a tener que pasarse a firmar, que en caso de que la entidad siga sin querer ir a firmar y yo quiera que firmen, debería acudir a los juzgados para poder conseguir algo, con el consiguiente gasto económico que eso representaría, cuando precisamente si estoy gestionando yo el levantamiento de la hipoteca es para poderme ahorrar algo de dinero, y es que además tengo el derecho a gestionar el levantamiento de hipoteca por mi cuenta, por lo tanto, y ya para acabar mi pregunta, ¿Qué puedo hacer para que estos señores pasen a firmar el levantamiento de hipoteca sin tener que recurrir a la costosa vía judicial y por supuesto sin pagarles los 1000€ que me solicita la entidad por la gestión de dicho trámite? ¿Hay otra manera de poder hacer que vayan a firmar?
    Un saludo y perdón por el ladrillo

  46. PEDRO MANUEL

    OLA TENGO PROBLEMAS CON EL BANCO INTERBANK, PERO SUCEDE QUE EL ASESOR DE ATENCIION AL CLIENTE NO ME QUIERE DAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES, QUE PUEDO HACER AL RESPECTO?

  47. HelpMyCash

    Hola, Pedro Manuel.
    Cualquier establecimiento, incluidos los bancos, está obligado a facilitar la hoja de reclamaciones cuando un cliente lo solicita.

    Si no te la dan, están incumpliendo la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, lo que conlleva una sanción, de manera que puedes ir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) e incluso tienes derecho a dar parte del incidente incluso a la policía municipal para que levante acta del hecho y se curse una denuncia contra el establecimiento.

    Un saludo,

  48. jos ecarlos

    hola:mi suegro quito con la libreta del banco 600 euros y no le salieron los del banco le dijeron que aparecian quitados el pidio la grabacion de las camaras de seguridad y ese dia no aparece ninguna imagen el banco tiene obligacion de devolver el dinero

    • HelpMyCash

      Hola, Jos.
      Lo que tenéis que mirar es el extracto bancario de ese día, desde un cajero o lo pedís en el banco, para ver si esos 600 euros fueron realmente descontados o no. Si no han sido descontados no habéis perdido nada, y si os los han restado de lo que tenía antes en cuenta sin que el cajero se los haya dado, ahí sí que podéis pedir que se revise la grabación, con la fecha y hora de la extracción que conste en el extracto.

      Pide hablar con el director de tu oficina y, si no te hacen caso, descárgate gratis la guía de «cómo reclamar«. Un saludo!

      • jose carlos

        hola : muy amble muchas gracias mi suegro ya denuncio el incoveniete que hay es que dicen que las imagenes las destruyen a los 15 dias es cierto eso

      • jose carlos alonso chaves

        hola:me han enviado una carta de abanca de la central de coruña denegando el dinero alegan que hizieron el arqueo y cuadre del cajero y que es correcto que podemos hacer ahora muchas gracias

  49. pedro

    he firmado el 17 de julio la compra de un piso, y tras cuatro meses me dice el banco popular que todavia no tiene los papeles del registro ni las cuentas de la hipoteca.hay plazo para ello

  50. Roman

    Soy Español residente en un país no comunitario.
    Recientemente vendí unos titulos y el banco me aplico la retención de irpf. Al notificarles que no procedía ya que existe un convenio de doble imposición con mi país de residencia, me dijeron que es correcto y que les remitiera un certificado fiscal.
    Les envíe un certificado de la hacienda de mi país de residencia con las retenciones anuales, ya que soy empleado en una empresa y no tengo otras fuentes de ingreso.
    La respuesta del banco fué que el certificado es insuficiente y no acredita mi residencia fiscal.
    Puesto nuevamente en contacto con mi hacienda local, me dicen que el certificado que expiden es el correcto, ya que los unicos impuestos que pago son las retenciones que me aplican por mis rentas de trabajo y es el único que me pueden emitir (creo que tienen razón)
    También adjunté certificado consular de residencia.
    ¿que puedo hacer?

    Gracias por su respuesta.

  51. israel

    hola quiera ser una pregunta yo he rexibido una transderencia pero el dinero al noesta diaponible y llebo 9 diaa eaperando por un protocolo de blanquo de dinero y quisiera sabee cuantos dias por ley pueden retenerlo?

  52. israel

    ¿cuantos dias por ley pueden retener el dinero de una trasferencia un banco?

  53. Mari

    hola,soy cliente del B. Santander y a mi hija que estudia fuera , tiene otra cartilla en el mismo , en la cual le ingreso siempre para sus gastos universitarios.El pasado dia 25-11cargaron las tasas universitarias y por despiste en la cantidad de ingreso se quedo al descubierto en -3.49 € de la cual no fui informada ni a la hora de cargar las tasas, que se quedaría al descubierto , y el día 1-12 me hacen un cargo de 35.37 €. ¿ esto es legal? ¿no debería ser informada? ¿Qué puedo hacer para reclamar este dinero?.

    • HelpMyCash

      Hola, Mari.
      Te han cobrado 35 € por lo que ellos llaman «reclamación de posiciones deudoras», una comisión que puedes ver en el epígrafe 2 (6ª página) de este apartado de su tablón. De hecho, esta comisión siempre había sido de 35 €, y vemos que desde esta semana ya se anuncia como 39 €…

      En cualquier caso, es legal porque cuando firmaste el contrato te dieron unos papeles con la letra muy pequeña donde te advertían de las comisiones, pero si no te han avisado antes de cobrártelas ya no es legal porque, precisamente, esa comisión por reclamación significa que te lo han reclamado, o sea, te han avisado. Si puedes demostrar que nadie te ha dicho nada, te recomendamos que pidas que te devuelvan los 35 € y vayas al servicio de atención al cliente de la entidad a poner una reclamación por escrito si es preciso.

      Un saludo y ya nos contarás!

  54. Teresa

    Hola hace 15 días recibimos una carta de una empresa que dice que debe mi compañero 33700 euros de un piso que el año 1984 dio al banco las llaves porque se separó y el no tiene los papeles que firmaron porque los perdió en una mudanza le reclaman ese dinero diciendo que debía 1.900.000 pesetas pero por los gastos que han acumulado se lo reclaman a el porque dicen que no encuentran a su ex pero mi pareja recuerda que el banco vendió el piso no recuerda más porque ha tenido un derrame crlebral ahora me mandan un. Buró fax a mi pareja y otro para su ex que no sabemos ni donde vive y que ellos dicen que no la encuentran yo he pedido al banco españa un Cirte y ahí no sale nada tienen derecho a pedir eso ahora después de 30 años

    • HelpMyCash

      Hola, Teresa.
      En el Artículo 1964 del Código Civil se estipula que «La acción hipotecaria prescribe a los veinte años, y las personales que no tengan señalado término especial de prescripción a los quince». Es decir, que cuando el prestamista o banco proceda a reclamar las cuotas impagadas de una hipoteca, la acción prescribirá a los 20 años, y esto en tu caso supone que la deuda no es reclamable desde el año 2004.

      Consulta con un legalista para saber cómo comunicaros con el que os reclama el dinero.
      Un saludo!

  55. marta

    Hola me podriais indicar si se puede reclamar esta famosa comision que los bancos se han sacado de la manga para cobrar a una persona que hace un ingreso e tu cuenta, ya que por horario me es imposible hacerlo y el banco santader no dispone de cajeros para hacer ingresos en efectivo solo por ventanilla y no disponen de sucursal abierta por las tardes ni los sabados. Vamos todo son facilidades con ellos.
    Gracias

  56. david ortiz perez

    hice una imversiom a plazo fijo en ,BENIAJAN,MURCIA,y me vi emvuelto en una trama de coaccion y extorsiopn por parte de unos impresentables,y an trasladado mi imversiom a otra entidad bancaria,espero respuesta por parte del juzgado,pero tengo la sensaciom que tanbien esta imbulucrado,es un plazo fijo com una atiguedad de 20 años,oferzco el 20%,por informaciom.

  57. jennifer

    Hola te comento: en el año 2010 pido un prestamo de 8400 tipo de interes 11% cuota 131 euros y interes de demora un 8%.
    En septiembre del 2012 me surge un problema y dejo de pagar pero en julio 2014 empiezo a pagar 210 durante seis meses para una refinanciacion.
    En enero 2015 me hacen la refinanciacion de 9200 y todo va para el prestamo como puedo saber si me estan cobrando bien los intereses de demora x q a mi no me dan los cálculos

    • HelpMyCash

      Hola, Jennifer.
      Mira en el contrato si el 8 % es anual. Nosotros calculamos que si debías 8.400 € y estuviste 1 año y 9 meses sin pagar, el nuevo préstamo con todo incluido serían unos 9.400 € aprox. En cualquier caso, tienes todo el derecho a pedirle a tu banco que te explique de dónde sale la cifra. Un saludo!

  58. maria graciela

    hola buenas tardes. tengo una consulta.es un tema de herencias. mi cuñado dice que tiene un dinero retenido en el banco de España y que lleva mas de 8 meses esperando respuesta. mi pregunta es si yo puedo acercarme a preguntar en la sucursal del BdE como está el asunto y que me informen de todo el proceso. solo información. o tengo que llevar algún tipo de autorización de mi pareja. muchas gracias a todos

  59. Jose Mª

    Buenos días,
    Puede un banco cobrar comisiones
    de mantenimiento de una cuenta si
    tienes un juicio pendiente, después de llevar casi dos años pleitando

  60. Cristina

    Buenas tardes, pedi un prestamo hace unos años para refinanciar una deuda con Caixa Catalunya, me obligaron a abrir una cuenta para pagar dicho prestamos, esa cuenta solo la utilizo para eso, estan obligados a cobrarme 24 euros de comision cada 6 meses por mantenimiento de dicha cuenta? Muchas gracias

    • HelpMyCash

      Hola, Cristina.
      Por desgracia es algo totalmente legal. La mala noticia es que el cliente no puede cancelar esa cuenta hasta devolver la totalidad de la deuda, pero la buena es que sí es posible reclamar esas comisiones al banco, dado que es contrario a las buenas prácticas bancarias recomendadas por el Banco de España cobrar comisiones en una cuenta que el banco nos obligó a abrir al firmar el crédito. Te recomendamos descargarte la guía y empezar a tomar cartas en el asunto para dejar de tener cuanto antes esa «sangría» cada 6 meses. Saludos.

      • Cristina

        Muchisimas gracias, has sido de gran ayuda, solo una cosita mas, donde puedo descargarme la guia que comentas??.Saludos

  61. Joaquín

    Buenas, estaba renegociando com mi banco una novacion de la hipoteca, y en principio todo bien, me hicieron una tasación del piso y me la cargaron en mi cuenta. Ahora el banco me dice que para aceptar la operación el diferencial tiene que aumentar; cosa a la cual me niego. Es posible reclamar el dinero de la tasación que se me cargó a mi cuenta?

  62. Vicente Garcia

    Hola.la Caixa m cobra cada tres meses.12 euros, y encima este mes m e retrasado dos dias en la hipoteca y mea cobrado 30euros, y no tengo ni tarjeta ni cartilla, solo x tener una hipoteca con ellos,q puedo hacer. Gracias

  63. Juan Miguel

    Tengo una hipoteca con kutxabank bastante atrasada ya que mis ingresos no me dan en estos momentos para el pago y cada mes me cobran 60€ de intereses por el atraso. He intentado por todos los medios que me den un tiempo de carencia porque es la única forma de que pueda ponerme al día pero todo son negativas. Podría yo enviar un escrito al presidente de la entidad? Tendría alguna posibilidad de este modo? O ni siquiera le llegaría el escrito?. Muchas gracias anticipadas

  64. Madacuta

    Buenas noches,
    Te comento 2 casos q tengo. El primero es sobre citibank, al cual le reclame todo con el banco de españa, la conclusion del banco de españa fue que citibank ha vulnerado mis intereses, les he enviado una carta ultimatum reclamando 720€ y estos siguen en sus trece, NO Me DEVUELVEN MI DINERO. Acabo de recibir la carta. Que debo hacer ahora?

  65. Madacuta

    El segundo caso me tiene en vilo y de seguir asi incluso puedo hasta enfermar. A ver si te lo explico bien para que lo entiendas y me asesoras un poquito. Firme mi hipoteca en el año 2001, hoy me he enterado que el varemo del calculo de hipoteca es con el irph (?), me he enterado por que el banco sabadell me reclama 1268€ por el atraso del pago de mi hipoteca, he podido sacar el extracto y el maximo que me dan es el de. Dos años, el tema es que yo he ingresado todos los meses mi hipoteca incluso dos pagos de mas para ir ahorrando algo, pero en junio de 2013 hacen un traspaso sin mi autorizacion a una cuenta que tiene mi mujer que tambien esta en la cuenta de las hipotecas. Al realizar este traspaso ocasiona que aunque yo mande por transferencia el dinero para pagar la hipoteca pues son dos tecibos pues siempre cobran los tecibos que quedan pendientes y hace dos semanas me llamaron por telefono para decirme que les debo 1268 €, me han cargado 1540 € en comisiones por reclamacion cuota impagadas. 70€ todos los meses, este mes he ordenado la trabsferencia pero en el concepto de la misma les he especificado que cobren cuota del mes en curso, pero se lo han pasado por el forro, ya que han aplicado el dinero a las cuotas vencidas, me he personado en la oficina y les he dicho que asi no pararian de cobrarme los 70€ al mes de comisiones, pero me dicen que eso no se puede hacer….. Esto es cierto? Gracias de antemano

  66. Madacuta

    El segundo caso me tiene en vilo y de seguir asi incluso puedo hasta enfermar. A ver si te lo explico bien para que lo entiendas y me asesoras un poquito. Firme mi hipoteca en el año 2001, hoy me he enterado que el varemo del calculo de hipoteca es con el irph (?), me he enterado por que el banco sabadell me reclama 1268 euros por el atraso del pago de mi hipoteca, he podido sacar el extracto y el maximo que me dan es el de. Dos años, el tema es que yo he ingresado todos los meses mi hipoteca incluso dos pagos de mas para ir ahorrando algo, pero en junio de 2013 hacen un traspaso sin mi autorizacion a una cuenta que tiene mi mujer que tambien esta en la cuenta de las hipotecas. Al realizar este traspaso ocasiona que aunque yo mande por transferencia el dinero para pagar la hipoteca pues son dos tecibos pues siempre cobran los tecibos que quedan pendientes y hace dos semanas me llamaron por telefono para decirme que les debo 1268 euros me han cargado 1540 euros en comisiones por reclamacion cuota impagadas. 70 euros todos los meses, este mes he ordenado la trabsferencia pero en el concepto de la misma les he especificado que cobren cuota del mes en curso, pero se lo han pasado por el forro, ya que han aplicado el dinero a las cuotas vencidas, me he personado en la oficina y les he dicho que asi no pararian de cobrarme los 70 euros al mes de comisiones, pero me dicen que eso no se puede hacer….. Esto es cierto? Gracias de antemano

  67. Isabel Martinez

    He cerrado mi cuenta en Bankia y se niegan a devolverme la cartilla de los movimientos. Es eso legal. A legan q es de supopiedad

  68. Liset Gonzales

    Lo que me pasa es que a mi papa que vive en España de la nada le quitaron 5000 euros y no se lo quieren devolver y no tiene ninguna deuda con el banco ni nada que podria hacer?

  69. maria

    Soy clienta de Bankia. En 2009 me divorcié quedando las cuentas de la sucursal 2927 para mi marido y las cuentas de sucursal 2717 para mí, según Convenio egulador aprobado por el Juez. A día de hoy, las cuentas de mi exmadido tienen unos cargos de servicio de -4,60 (está parada desde 2009)por lo que en Bankia me aconsenjan pagar esa cantidad y cancelar la cuenta. Días despues veo con sorpresa que me han cargado 101, 90 euros por cancelar la cuenta.
    Si esa cuenta es de mi ex marido y está generando una deuda, porqué me cobran amí esa cantidad? Puedo reclamarla?

  70. tere

    Os recomiendo publicar las reclamaciones en el http://www.reclamaaqui.com la reclamación llega al instante a las empresas.

    Saludos

    Tere

  71. Antonio esteve

    Me cobran comisiones de una cuenta cuyo único movimiento es el pago de la hipoteca a la que me subrogue

  72. María del mar

    Buenas tardes. He estado viendo el foro y ningún caso coincide con el mío. Os explico. Hace 6 años que me divorcie tengo una niña que le habríamos una cartilla para ahorro cuando nació. Cuando me separe que fui a ver las cuentas la de mi hija en la que estábamos los tres la quise cerrar y abrir una nueva a nombre de mi hija y mío ya que el padre se había llevado la mitad del dinero que había en ella, pero en la oficina me insistieron que el se había dado de baja de esa cuenta (cosa que ahora me he enterado que para ello tenía que haber firmado yo también ) y que no hacía falta que la cerrara. Yo utilizo a partir de entonces esa cuenta como una cuenta de ahorro de mi hija y mío y si cuando iba al banco insistía en que el no tenía acceso a esa cuenta y siempre me decían que no. La sorpresa fue que hace unos 2 años le dice el padre de mi hija un día qea dinero que tenía exacto un día en concreto. Me pongo en contacto con la oficina para que me aclararán eso y automáticamente me ponen en mi cuenta una nota para que no me dieran información de porque ha ocurrido eso. Desde entonces estoy pidiendo por escrito que me den la hoja que firmo mi exmarido para irse de nuestra cuenta y la fecha en la que le cambió la dirección por lo que a el le llegaban las carta de los extractos de esa cuenta. No se como puedo pedir esos papeles

  73. Tere

    no perdáis tiempo con hojas de reclamaciones, hay que reclamar en la web ****
    tu reclamación llega al instante a la empresa.

    Mi aporte.

    Saludoss

  74. agustin

    Hola hace 2 años que no pago la hipoteca y el banco no empieza la ejecucion puesto q el valor de salida de subasta es muy alto
    Creo q quieren q suban los intereses
    Podria quejarme al banco de españa?
    Un saludo

  75. Pilar

    hola el día 10 fui al cajero y al solicitar 300€ me ponía k en ese momento la operación no estaba disponible pero SiQue pude sacar extracto de últimos movimientos. A los dos días volví para sacar los 300 q no pude en su día y cual es mi sorpresa q al sacar extracto aparece como si el día 10 si me hubiese entregado el dinero. K hago? A Kien reclamo? Gracias

  76. Ruben

    Buenos días . Estoy muy perdido me a llegado una notificación . Compre un piso en 2012 directamente al banco y ahora me a llegado una carta de agencia tributaria que tengo que el piso que me vendieron es mas barato de lo que el valor que tiene . Y me pregunta es yo que tengo que ver? Xk me piden 2000€ por una cosa que yo ni valore ami me pusieron ese precio puedo reclamar?

  77. belen

    HOLA;tengo contratado un prestamo personal q hasta hace un mes venia pagando todos los primeros de mes pero cual es mi sorpresa q me lo han vuelto a cobrar el 31 del mismo mes .He mirado en el contrato y no encontre nada q lo permitiera,solo q deben ser abonadas las cuotas en el mes vencido.Estoy al corriente de pago.Puede el banco Pastor hacer eso?

  78. encarna

    Hola, mi caso es contra CAIXAGALICA, resulta que reclame ante el banco de España por unas cantidades que me cobraron por un contrato de cobertura de tipos, hace un mes por fin el BC de España me ha dado la razón pero el Caixa Galicia ni siquiera se ha pronunciado, que debo hacer ahora????ya que como digo hace ya un mes y no se han puesto en contacto conmigo para decirme si ellos siguen en su postura o bien acatan lo que les marca el BC de España el cual me ha dado la razón en varios puntos de mi reclamación. Gracias

  79. Regina chaves

    Hola,
    Soy brasileña y estuve casada con un español de 2002 hasta 2014. Hubo la separación judicial y el juiz determino que el presente los extractos bancarios. Yo puedo pedir en alguno organo publico una vez que tengo miedo que presente algo que no sea transparente? Aqui en brasil pedimos al banco central.

  80. Isabel Mora barrera

    Saque una cuenta en la bankia en caldas de munyu estuve un año trabajando de interna pero el banco cerro y tuve k venirme a trabajar en Barcelona la cerré x k tenia 2 cuenta la del caldas cerré y kedo abierta la otra la desagradable sorpresa kkk tenia una deuda de 103 me acerque a cancelarla en 2 partes lo cual hice un pago de 53 y me quedo un saldo de 50 la sorpresa k voy a cancelar y en un mes me suben 16,74 de interés x 50 € lo k mas me sorprende k teniendo la otra cuenta no descontaron y no me siguieron cobrando y me cobran hasta x tarjeta que no he recibido

  81. Alexandra

    Hola mira lo que me paso a mi con un banco es q de verdad parece de pelicular de tontos solo queria abirir una cuenta corinte para los gastos (luz gaz teléfono) voy y solo habia el cajero me dice q imposible q esta solo digo vale cuando puedo volver y me pregunta trabajar digo no y me dice pues entonces no no puedes abrir y le digo por que y dice de donde tienes el dinero y digo hombre estoy en paro estudiando pero tengo dinero de mi marido y dice q venga u marido me parece tan repugnante q exite gente asi en los bancos y si iba con 1 mil de euro me preguntaba si trabajo? En todo caso abri una en otra sucursarl pe me viene a ir ay y meterle en los ojos la cuenta se puede denunciar esto?

  82. sergio

    hola ayer día 3 saque el dinero de mi cajero de La Caixa 600 € en efectivo con lo cual me dio todo en billetes de 50 menos el último que me dio uno de veinte mi pregunta es que me deben 30 euros ido hoy a la oficina y hemos quedado en que me llamaría cosa que no han hecho cómo puedo pedirle más explicaciones….y como puedo conseguir que me den mis treinta euros que faltan… Gracias!!

  83. david

    hola mi banco «la caixa» yo avia contratado un pedido de un telefono movil el dia 16-4-2015 que ellos me lo financiaban y que se comprometian a entregar el telefono dicha fecha
    8-5-2015 con los papeles firmados y todo,afecha de hoy no tengo telefono ni nada mi pregunta es que puedo hacer,aparte de cancelar el pedido y el prestamo,puedo reclamar que me lo rebajen de precio ho que me regalen algo ?muchas gracias

  84. M

    yo voy a poner una reclamAcion por EL robo a mano armada de las comisiones por pagar recibos en ventanilla..pondre reclamac. en el banco sabadell en este caso y por via legal quizas al igual que en ofic. de consumidor ..todos unidos deberiamos luchar porque dejen ta de robarnos con tantas comisiones

  85. Vanesa

    Hola buenas tardes, querria saber si debo ir directamente a un abogado o primero tengo q poner directamente reclamacion en atencion al cliente…os cuento..
    En 2010 tenia un crédito con caja españa de unos 18000 eu, a finales de ese año fue cancelado pagaria unos 19500 porq durante el año anterior no pude pagarlo y me embargaron pero en el 2010 pude cancelar mi deuda, todo perfecto el director bien ( o eso creia..) el me comenta q todo esta perfecto, cancelado. La cuestión es q llega este año, cinco años despues, hacienda tiene q devolverme dinero, cual es mi sorpresa q me dice q no me lo devuelven porq tengo un embargo de caja españa! No doy credito…voy a la sucursal ( la mia habia cerrado) pero el director esta en esta y me dice q de intereses debo 5000 eu… Se monta un pollo porq le digo q el hace cinco años me habia dicho q estaba todo ok..tengo q buscar la cancelacion del credito espero q me den los papeles…q puedo hacer? Puedo demandar al director y al banco? Gracias…

    • HelpMyCash

      Vanesa,
      Lo ideal al haber pagado un crédito es pedir al banco un certificado de deuda cero que certifique que ya no tienes deuda pendiente. Pero si no te acordaste de pedirlo, puede servirte el último recibo pagado del préstamo o también el penúltimo. Recuerda que, si no guardas esos recibos, siempre puedes consultar tu extracto bancario.

      Si dispones de esta documentación que pruebe los hechos tal como tú los cuentas, puedes dirigirte al banco, pedir cita con el director de tu oficina y, si no atiende a razones, poner una reclamación por escrito en la oficina de Atención al Cliente de tu entidad. Tendrán 2 meses para darte una respuesta.

      Saludos!

  86. MIGUEL

    Casualmente me entero que el Banco Santander me va a cambiar las condiciones unilaterales del contrato que tengo firmado con ellos tanto de una cuenta hipotecaria y de una cuenta corriente. Ambas cuentas vienen de la extinguida Entidad BANESTO que se subrogó. En ambas cuentas tengo una tarjeta de crédito que me bonifica por compras en determinados supermercados. En la cuenta hipotecaria, no pago ni comisiones ni gastos de mantenimiento. Bueno en resumen, todos estos beneficios me los quieren quitar de un plumazo, de forma unilateral. Cuando decidí en su momento abrir las cuentas, entre otras cuestiones, lo hice por estas condiciones. ¿Como pueden unilateralmente cargarse un contrato firmado por dos partes?. No mantener estas condiciones es un grave perjuidico para la parte mas indefensa, el cliente. ¿Que puedo hacer?. Muchas gracias.

  87. Veronica

    Buenos días, ¿cuánto tiempo hay para reclamar la devolución de unas comisiones? (con el préstamo me obligaron a abrir la cuenta y los únicos movimientos que hay son el préstamo y los seguros de la casa) Gracias

  88. reclamos y bancos

    Muchas gracias por compartir esta relevante información para nosotros los consumidores. Todo bastante clarificador.
    Saludos cordiales,
    Tomás

  89. Carmen

    Una financiera, nos financia una compra Abril/Mayo de 2014, con tres vencimientos. Los recibos fueron devueltos en tres ocasiones por Banco Santander, alegando en una ocasión que no había saldo, que el titular rechazaba el recibo etc, sin conocimiento de esta situación hasta que nos llama una mediadora reclamando el importe del primer vencimiento, cuando hicimos la compra nos dijeron que tardaba el primer recibo, por este motivo no sospeché al ver que no o cargaban, no sabía cuando entraba el primero. A l mismo tiempo, detectamos que los recibos de consumo habitual (luz, gas, teléfono ,etc.) no están siendo cargados en cuenta ni figura devolución de los mismos, llamamos a todas las empresas de suministros y nos dicen que los recibos se devuelven de banco, confirmamos IBAN datos personales, todo correcto. Así que indagamos en detalle puesto que Santander nos dice que no se han emitido recibos, que no llegan a entrar en la cuenta, es decir, no hay nada pendiente, en este momento indagamos y detectamos que por error se ha cambiado el primer apellido de mi marido, con lo que con la normativa europea que en ese momento entraba en vigor , todos los recibos que estaban a nombre de mi marido, eran devueltos sistemáticamente, , puesto que no coincidían los datos. Todo esto tras dos semanas. Actualemente solicitamos misma financiación para compra similar (arreglo de coche en taller) y deniegan la financiación porque hace un año hubo dos recibos devueltos. La financiación en este caso es lo más leve, lo que me molesta es que si hubiese sido por algo importante estaríamos en la misma situación. Con el rebote que tengo ahora, voy a reclamar los gastos de los recibos devueltos, que en su día reclamé en la oficina verbalmente y me dijeron que no había sido un error de ellos, así que me tocará ir a consumo.

  90. marta

    Buenas tardes,

    Quería hacer una consulta, en noviembre del 2014 firmé una hipoteca, del cual hicimos un fondo de garantía para los gastos, me dijeron que me devolverían dinero pero no fue así, en mayo me devolvieron 1,13€….. Entonces me informe y el notario me dijo que estaba mal calculado lo del los impuestos me habían cobrado un 1,5 y me tenían que haber cobrado un 0,5, con lo cual me fui al banco y les reclame ese dinero que eran unos 1000€, a los días me dijeron que me los devolverían pero que tenia que esperar… llevo casi 2 meses desde la reclamación…y 6 meses desde que me tenían que haber devuelto ese dinero. puedo reclamar intereses de ese dinero???? y por quererme engañar????

    Muchas gracias
    Un saludo

  91. Jessica

    Hola quisiera hacer una consulta,hoy he ido a cerrar una cuenta que ya no uso y me encuentro con que tengo que pagar 60€ por haber estado este año,eso es legal? Y más cuando se a Unido con otro banco y desde entonces lo están cobrando?

  92. Raquel

    Buenas noches, a mi madre el mes pasado le ingresaron por error 150€, ella pensando que el ingreso se lo realicé yo, hizo sus pagos y sus gestiones como de costumbre, el tema es que La Caixa en ningún momento intenta localizarla para exponer el error cometido y cuando al mes siguiente vuelve mi madre a realizar sus gestiones mensuales se encuentra con la papeleta de que tiene que devolver ese dinero como es lógico, con lo que le supuso el contratiempo de verse con la cuenta casi a cero, teniendo en cuenta que lo que percibe mensualmente es un ingreso de 200 euros; llegados a este punto, mi pregunta es si se le puede reclamar algo al banco, pues por el error cometido, a mi madre le ha supuesto un daño y perjuicio.
    Muchas gracias

  93. Carlos

    Buenos dias, mi asunto va relacionado con una hipoteca, en la que el banco despues del tramite me dice que me da el 65% de la hipoteca como si fuese mi segunda vivienda, ya que trabajo en madrid, pero lo que yo le comento, esque si que trabajo en madrid ,pero ni tengo casa ni tengo gastos ayi, ya qie vivo con un familiar, y mj mujer vive en la ciudad que yo quiero adquirir la vivienda y solo trabajo en madrid doa dias a la semana y vuelvo a mi ciudad,¿me podríais ayudar en como reclamar al banco? Muchas gracias

    • HelpMyCash

      Hola, Carlos.
      Puedes pedir cita con el director de la oficina y explicarle tu caso, pero en general una vez el banco ha estudiado un préstamo eso es lo que te ofrecerán. De todas formas, recuerda que el mercado es muy amplio y puedes acudir a varios bancos para intentar que te financien la compra de la casa al 80 %. Echa un vistazo a nuestro ranking de mejores hipotecas para saber a qué puertas empezar a llamar. Saludos y suerte!

  94. Nercy L.Pérez

    Hola no se si alguien me podría ayudar esq tengo una duda resulta q ayer vi mi cuenta y me han cobrado x tarjeta débito sin mi autorización ni firma y un pin así q es normal q me cobren si yo no puse mi pin sien abril de este año pague algo ahí con mi tarjeta pero ahora no he dado mi autorización. Gracias

    • HelpMyCash

      Hola Nercy,

      No tenemos muy claro cuál es el problema que has tenido con tu tarjeta bancaria. Si el banco te ha cobrado una comisión de renovación de la tarjeta o si por el contrario alguien ha realizado alguna compra con la tarjeta de débito sin tu autorización.

      Si ha sido el cobro de una comisión de renovación de la tarjeta de débito lo mejor es que leas las condiciones del contrato que firmaste con el banco o accedas al libro de tarifas del mismo en su página web y compruebes si la tarjeta tiene algún coste. Si por el contrario tu caso es que alguien ha realizado alguna compra con la tarjeta sin tu autorización ponte en contacto con tu entidad y exponles el caso para que intenten solucionar el incidente.

      Un saludo.

  95. Esther

    Hola, llevo batallando con una oficina de BBVA con el fin de que o bien me puedan informar o bien cancelar unos avales que tenía mi padre en su etapa de constructor hace muchísimos años, que según parece éstos (los avales) se perdieron, se firmaron con caixa sabadell, la cuál luego pasó a ser Unnim y ahora es BBVA, la cuestión es que el director que hay ahora, no sabe como hacer ni siquiera sabe decirme a que institución pertenecen dichos avales para poder ir y retirarlos de allí y poderlos llevar al banco, llevo un año detrás de ellos, el director me dice que al ser algo tan antiguo, es muy sencillo de quitar, según me dice manda consultas para que le digan como actuar, pero la cuestión es que no me puedo creer que en un banco como éste haga falta más de un año para solucionar este tema. Que podría hacer? puedo dirigirme a algún otro sitio para que me ayuden? mi padre está enfermo y no recuerda nada de todo esto para poder ayudarme. Yo sé que mientras estuvo bien él mismo ya intentó que se lo arreglaran sin conseguirlo…agradezco vuestra ayuda. Saludos

  96. Roberto

    Hola quisiera saver a donde me tengo que derivar por que no tengo ni idea de como funciona la banca el caso es que hace dos meses pedi 300€ al banco y la persona que me atendio me dijo que tenia que hacer un seguro de vida , quedaban diez minutos para la ora del cierre y esta persona me dijo que si leia todo lo que tenia que firmar no saldria a su ora lo cual al cofiarme empeze a firmar el seguro de un año por lo que al mes siguiente me entero que lo que se hizo es adelantarme la paga del mes siguiente lo que yo puedo entender es que alli se produjeron un cumulo de engaños no me informo en ese momento de descubiertos ni de nada simplemente se limito a decirme lo dicho anterior y ahora no se a donde ir para arreglar este engaño lo que cobro es una pnc de 367 y los 67 no los huelo dependo de ese dinero para sobrevivir y lo que veo es que ahora un año entero pagando 30 al mes por el seguro y al estar en descubierto 36 , cosa que no puedo cubrir pues necesito asta el ultimo euro , fuy engañado como un enano eso lo tengo claro

  97. HelpMyCash

    Hola Roberto,
    Entendemos que firmaste un seguro de vida vinculado al anticipo de tu pensión. Recomendamos que te dirijas a la oficina donde realizaste la operación y negocies la cancelación del seguro. Si tu petición no prospera, puedes poner una reclamación al banco. En la guía gratuita de HelpMyCash «Cómo reclamar a un banco» encontrarás todos los pasos que debes dar. Puedes descargarla de forma gratuita haciendo clic sobre este enlace.

  98. josu

    Hola buenas,una pregunta,que tengo que acer para que el banco popular de munguia me de un papel donde figure mis últimos movimientos de los últimos 6meses? Me ace falta para pedir la rgi y los del banco no me lo quieren dar,tengo un pago de préstamo pendiente desde 2007 que es cuando me quede sin trabajo .entonces si yo quiero pedir la rgi es para poder pagarles ,que es lo que les he dicho y ellos me la deniegan .me siento desamparado totalmente por todo lo que nos acen pasar los bancos es una vergüenza

    • HelpMyCash

      Hola Josu,

      Puedes pedir tus movimientos antiguos a tu entidad. El banco es el encargado de proporcionarte el documento que no siempre es gratuito. Para consultar las comisiones aplicadas por la consulta de movimientos antiguos lo debes hacer en el libro de tarifas de tu entidad. Si el banco se niega en proporcionártelo, algo que no debería porque es su obligación, puedes comprobar tus movimientos desde la plataforma online de tu entidad.

      Un saludo

  99. Jose De Los Santos Gomez

    Hola,quiero preguntar con que tiempo retroactivo se puede reclamar una clasula suelo.
    Yo tuve una desde el año 2000 hasta el 2009 en una entidad y despues me fui a otra , se puede reclamar esos años aunque no este ya en esa entidad

  100. HelpMyCash

    Buenos días Jose,

    Las hipotecas que se firmaron a partir del 2013 pueden reclamar los intereses por la cláusula suelo según el Tribunal Supremo que dictaminó en ese mismo año la nulidad de esta cláusula, siempre y cuando no haya habido información transparente por parte del banco o puedan inducir a equívocos.

    Sin embargo, tu hipoteca nos comentas que es del 2000, así que no podrías reclamar estos intereses cobrados porque la firmaste antes de la sentencia.

    Actualmente ADICAE está realizando una macrosentencia donde se está reclamando que los bancos devuelvan todo lo que han ganado por el suelo desde que comenzaron a cobrarlo pero no sabemos cuál será el resultado final.

    También podrías presentar una denuncia pero aquí tendrías que valorar si te saldría a cuenta.

    Un saludo,

  101. Vero

    Hola, por favor si alguien me puede sacar de esta duda, hace unos días me percate q se había hecho un retiro de mi cuenta de 200e, por mas que hago memoria estoy segura que no fui yo, así que llamó a mi banco y les cuento lo que esta esta pasando, me dicen que vuelva a llamar que lo miraran bien donde y a q hora hice ese retiro, al cabo de unas horas llamo y me dicen que ese dinero nos lo retire en la fecha que me pone el extracto si no que lo retire hace varios meses atrás y en ese momento no se me descontó y por lo tanto se me descuenta ahora, mi pregunta es que hago, no puedo hacer memoria tantos meses atrás, no es culpa mía el error q han cometido por favor me podéis ayudar.
    Gracias.

    • HelpMyCash

      Hola Vero,

      Lo que comentas no es un error muy común pero tampoco es imposible; se han dado caso de cargos en cuenta que quedan pendiente durante algunos meses y que luego se cobran al mismo tiempo.

      Te recomendamos que pidas al banco la máxima información posible sobre esa retirada de efectivo, para que te ayude a recordar si, efectivamente, es un movimiento que tu efectuaste. Puedes intentar averiguar por ejemplo, dónde se encuentra ese cajero o la hora.

      ¡Esperamos que te sirva la respuesta y que tengas suerte!

  102. Ivan

    Hola, gracias por la ayuda de antemano, verás tengo una hipoteca y una cuenta en ese banco exclusivamente para pagar las letras, sin ningun otro movimiento, me he dirigido a este banco para pedir que no me cobren comisiones puesto que esa cuenta sólo es para pagar la hipoteca. Pues me dicen que SI, que no hay ningun problema, pero que tengo que hacer los ingresos en mano (en efectivo) vamos que tengo que ir todos los meses en persona a pagar.Y mi pregunta es ¿porque no puedo hacerles una transferencia mensual desde otra cuenta?, eso a ellos no les supone ningun gasto, en tal caso sería yo el que pagara esa transferencia, además el Banco de España sólo dice que la cuenta debe estar única y exclusivamente para pagar dicha hipoteca (y lo está), por eso no entiendo que me digan que no puedo hacer una transferencia mensual a esa cuenta para pagar la hipoteca, ¿que más da de donde venga el dinero?, gracias.

    • HelpMyCash

      Buenos días Ivan,

      Por un lado, de la información que da el Banco de España no nos podemos aferrar, ya que la página donde tenía expuesto todo lo relacionado con la cuenta para la hipoteca ha dejado de existir.

      Por otro, creemos que es una situación un tanto peculiar y nos parece una irregularidad que el banco te diga que puedes pagar en efectivo.

      De todos modos, te aconsejamos que acudas a otra oficina de tu mismo banco y preguntes a ver qué solución te dan ellos o solicites una cuenta en la banca online que no te cobran comisiones.

      Un saludo

  103. Amaral

    Buenos días! He ido a una sucursal de ABANCA para cambiar billetes de 50 en billetes de 10 y me han solicitado el DNI. Dicen que lo exige el banco de España. Es cierto? Por otro lado. He recibido un informe favorable a mi favor del banco de España y mi sucursal de ABANCA me dice que es el departamento de atención al cliente el que resuelve. Ha pasado más de un mes y no tengo noticias de nadie. Qué debo hacer? Gracias y un saludo.

  104. GIANCARLO

    HOLA..HACE 2 MESES ME ABRÍ UNA CUENTA DE AHORRO PARA PODER INGRESAR Y RETIRAR DINERO, LE PREGUNTE A LA ASESORA SÍ ESA CUENTA ME SERVÍA PARA PODER HACER COMPRAS Y PAGARLAS A PLAZOS LA CUAL ME DIJO QUE NO QUÉ NO ERA UNA TARJETA DE CRÉDITO SOLO ERA DE AHORRO Y COMO NO CURRO PUES TAMPOCO ME DABAN CRÉDITO. ..BUENO AYER RECIBO LA LLAMADA DE LA ASESORA DE CAJAMAR DICIÉNDOME QUE TENGO UNA DEUDA DE 385 EUROS POR UNA COMPRA POR INTERNET LA CUAL ME OBLIGAN A PAGARLO…QUE ME RECOMIENDA HACER PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA ..GRACIAS

  105. Gaby

    (en bankia) En julio realicé una petición de rescate parcial de mi cuenta de ahorros, una cantidad importante. En agosto me dijeron que no se había realizado, la pedí nuevamente, me hicieron una cancelación de la cuenta de ahorros, incluyendo penalización, indignada porque no fue algo que yo pedí, retiré mi dinero y cancelé mi cuenta pero las cuentas no me cuadraban, al pedir extracto de movimientos ví que me faltaban la cantidad que inicialmente pedí y que me habian dicho que no se realizó, llevo reclamandolo desde sept. y segun ellos no saben dónde ha ido ese dinero y están estudiandolo, ¿que puedo hacer? me dan largas y le tiran la pelota a otro, (solo hay dos personas en la oficina) culpan a la aseguradora. ¿puedo pedir intereses por ese dinero retenido ya que si fuese al contrario me perseguirían hasta el fin del mundo, aunque solo quiero solucionarlo, quiero mi dinero. Gracias.

    • HelpMyCash

      Hola Gaby,

      Si tienes un documento que acredite tu petición te será de gran ayuda en este caso. Con el documento que pruebe que hiciste la solicitud y el extracto de últimos movimientos ve a tu oficina y pide hora con el director para exponerle el problema. Si eso no da solución al problema puedes poner una reclamación a tu banco. Para saber cómo se hace en cada caso puedes descargar la guía gratuita de HelpMyCash Cómo reclamar a un banco.

      Un saludo

      • Gaby

        Gracias por la respuesta, tengo documentos y empezaré por presentar la reclamación en la oficina. Saludos.

  106. miguel

    El otro dia fui al banco y me dijo que en una cuenta cumplia con los requisitos y no me cobraban la comision de mantenimiento pero en otra que tengo conjunta con mi pareja dice que no cumple con los requisitos que cobran 60 euros.Me dijo el cajero que tener dos numeros de cuentas es un lujo hoy en dia.hay manera de reclamaro realizar alguna reclamacion.gracias

    • HelpMyCash

      Hola Miguel,

      El banco puede cobrarnos comisiones por lo que quiera, eso sí, debe informarnos siempre de cualquier modificación con una antelación de dos meses.
      No sabemos cuáles son los requisitos de tu cuenta pero si no puedes cumplirlos, existen muchas alternativas en el mercado de bancos que ofertan cuentas sin comisiones y sin vinculación, lo que te hará evitar estos gastos bancarios.
      Y respecto al número de cuentas que debe o no tener un cliente, es su propia decisión. Podemos tener 5, 10 0 15 cuentas con 5 euros en cada una, todo depende de para que queramos esas cuentas.

      Un saludo

  107. Jesica

    Hola buenas, por un despiste he tenido la cuenta a 0, y el dia 1 se me han pasado jnas facturas (una de ellas un cobro de cruz roja). Por el impago de esas facturas mi banco me ha puesto una multa por el mismo valor delas facturas impagadas. ¿es legal? ¿es posiboe que se me devuelva ese dinero?

    • HelpMyCash

      Hola Jesica,

      La comisión por descubierto bancario, o por lo que es lo mismo tener la cuenta en números rojos, es legal. Eso si, el descubierto debe responder a una reclamación formal de posiciones deudoras; tratarse de gastos realmente habidos que estén debidamente justificados, y que su repercusión al cliente esté prevista en el documento contractual.

      Un saludo

  108. Joaquin

    Hola
    Mi consulta es la siguiente soy cliente de BBVA.Tenia una cuenta mancomunada con mi exmujer.Se necesitava para sacar dinero de la cuenta presentarse en persona en el banco los dos y firmar una autorización para sacar dinero de la misma.Esto no ocurrió yo no acudí al banco ni firme autorización alguna y el banco le dio dinero de esa cuenta mancomunada a mo exmujer.He presentado queja al banco y me han contestado diciendo que no se hacen cargo de nada que la cuenta mancomunada es de carácter solidario. Que tengo que hacer?? Me están tomando el pelo.

    • HelpMyCash

      Hola Joaquin,

      En tu caso, recuperaría el contrato que firmaste para estudiar las condiciones particulares de esta cuenta mancomunada. Normalmente este tipo de cuentas requieren, como dices, que todos los titulares firmen, en caso de querer realizar cualquier movimiento. Si esto es lo que figura en tu contrato, el banco habría sido negligente al permitir retirar el dinero sin tu permiso.
      Por otra parte, si se indica que tu cuenta es de carácter solidario, es decir, que todas las partes pueden disponer libremente del dinero, no tendrías nada que hacer.
      Resumiendo, revisa las condiciones que firmaste en su día y comprueba si se indica, o no, el carácter solidario de la cuenta. En caso de que, finalmente, no cuadre lo sucedido con lo que pone en tu documento, puedes descargar la guía gratuita de HelpMyCash.com para orientarte en tu reclamación. Puedes encontrar enlaces a esta guía en anteriores respuestas.

      Esperamos haberte ayudado.
      Un saludo!

  109. Ane

    Buenos días. En 2005, mi expareja y yo solicitamos un prestamo hipotecario en BBVA. En 2012, rompimos la pareja y acudimos al banco para separar las cuentas. La chica de la oficina, nos informó de que devíamos mantener la cuenta conjunta para el cobro de la hipoteca. Acto seguido, abrimos una cuenta personal cada uno de nosotros, manteniendo, por consejo de la comercial del banco, la que teníamos asociada a la hipoteca. Con el paso del tiempo, nos hemos percatado de que nos cobran una comisión de mantenimiento de entorno a los 55€-58€ cada 6 meses. El lunes me explicó otra comercial que los cobros se realizan porque no tenemos las nóminas domiciliadas en esa cuenta y no existe ingreso mensual de un importe mínimo de 601€. El caso es que los dos seguimos teniendo las nóminas domiciliadas en BBVA, obviamente, cada uno en su cuenta privada y por la común, sigue habiendo ingresos mensuales además de recibos. La solución que me da, es que abramos una cuenta virtual sin coste y que pasemos todos los cobros a esa cuenta. Lógicamente, si nos hubieran explicado esto en 2012, lo hubieramos hecho en ese momento. Ahora me cuenta que solo puede intentar que me devuelvan el ultimo importe cobrado en diciembre de 2015 de más de 58€ . ¿Esto es así? ¿No se puede reclamar lo anterior? Gracias y un saludo.

    • HelpMyCash

      Hola Ane,

      Los bancos tienen un pequeño margen de presupuesto destinado a retirar comisiones en este tipo de casos. El plazo sobre el que se puede reingresar las comisiones depende de cada entidad, no hay mucho margen de acción más allá de lo que te digan; como mucho puedes intentar hablar con alguien con mayor peso en la entidad (cuanto más arriba, más margen de acción tienen).

      En caso de no te convenga la solución final y quieres seguir adelante con una reclamación, puedes encontrar en anteriores comentarios, en esta misma página, la guía gratuita para reclamar al banco, dónde se detallan todos los pasos a seguir a la hora de poner una reclamación.

      Esperamos haberte ayudado.
      Un saludo!

      • Ane

        Muchas gracias por la respuesta,
        un saludo!

  110. Ibon Manuel Ferreira

    Buenos días me pongo en contacto con ustedes porque en mi Banco Bankinter me llevan ingresando la nomina en los últimos 8 meses y debido a que no me dan la cuenta nómina me han pasado una comisión de 45 euros en dos partes la última parte me la cargaron este mismo mes y al no disponer de dinero en cuenta me quedo saldo negativo,a día de ayer me pasaron un recargo de 35 euros por tal descubierto,ambas comisiones me parecen abusivas,ya les he llamado y su respuesta es que son las normas del banco,también acabo mandar una queja por escrito a la entidad,pero creo no servirá para nada.
    No se que más hacer.
    Un saludo

    • HelpMyCash

      Hola Ibon Manuel Ferreira,

      Deberías revisar las condiciones de la Cuenta Nómina de Bankinter para asegurarte de que todo esté en orden (esto es, una nómina de 1.000 € al mes y un recibo mensual domiciliado).
      Si cumples estas condiciones el banco no tiene porqué cobrarte nada, por lo que estás en todo tu derecho de que te ingresen lo cobrado.

      Aparte de esto, en lo referente al descubierto no hay nada que hacer. Las comisiones por descubierto son unas de las más caras que nos pueden aplicar y hay que evitarlas a toda costa. Si, como decimos, no hubieras roto el contrato de ninguna manera, deberían abonar también los gastos que ha conllevado ese descubierto.

      Esperamos haberte servido de ayuda.
      Un saludo!

  111. Jaime_76

    Hola, mi caso es que el banco de LA CAIXA me cobra unas comisiones muy altas (12€) de mantenimiento al mes por tener allí tan solo la hipoteca. Hago transferencias desde otro banco cada mes y desearía saber si puedo reclamar que no me cobren esas comisiones ya que tengo la hipoteca allí, aunque NO la nómina (que es lo que me reclaman ellos)

    • HelpMyCash

      Hola Jaime_76,

      Lo cierto es que cada entidad puede cargar las comisiones que quiera. Puedes intentar negociar con ellos que te eximan de las comisiones en la cuenta asociada que tienes para pagar la hipoteca, pero la respuesta final dependerá de la propia sucursal.
      Nuestra recomendación, si quieres dejar de pagar esas comisiones, es que domicilies tu nómina en la propia entidad.
      El Banco de España señala que no se deberían cobrar comisiones en una cuenta que existe para saldar una deuda, como en tu caso, pero la última palabra la tiene tu banco.
      De todos modos, si consideras oportuno reclamar, en esta página puedes encontrar la guía gratuita para las reclamaciones bancarias.
      Esperamos haberte ayudado.
      Un saludo!

    • Ibon Manuel Ferreira

      Bueno de momento me han devuelto los 35€ de la comisión del atraso ahora veremos esos 45€,tengo una nómina de 1217 Euros y la cuota del gimnasio domiciliado.

  112. pedro

    Hola quisiera saber si es posible la devolución de una transferencia por fraude en una compra por Internet, puse la denuncia correspondiente en el cuartel de la guardia civil de.mi localidad,compre en la web de wallapop y después de hacer el ingreso la persona no da señales de vida ni por teléfono ni por mensajería, son 115€ y fue el pasado 5-02-2016, tengo todos los datos de la otra persona, d.n.i,número de cuenta,teléfono.. Comprobando que todos los datos son iguales, tanto de titular del teléfono que los de la cuenta y el d.n.i
    Mañana iré al banco sabadell a reclamar pero quisiera saber si alguien me puede ayudar o informar al respecto. ****

    • HelpMyCash

      Hola Pedro,

      Puedes intentar reclamar el dinero pero no es seguro que te vayan a devolver el importe de la transferencia. Normalmente cuando se realiza una transferencia y llega a su beneficiario es prácticamente imposible retornar la operación.
      El banco por la ley de protección de datos de sus clientes no proporciona información del titular de una cuenta bancaria pero si tienes cerca una entidad de tu banco, plantéales el problema a ver qué solución te pueden dar.

      Un saludo

  113. pedro

    Esta mañana fui a mi banco,junto con la denuncia de la guardia civil puesta en el día de ayer, se a solicitado la devolución de la transferencia por esta estafa o fraude por Internet, tengo todos los datos de el personaje, teléfono, dni cuenta del banco son el mismo titular, me cobran 25€ en el banco sabadell, recuperar, recupero parte,todo menos lo de pagar al banco,el resto sigue adelante y ya se verá en el juicio. Si hubiera usado PayPal me hubiera evitado tanta molestia pero solo porque gente como esta cumplan con los daños me alegro…

  114. pedro

    Ya se hizo la devolución de la transferencia, sigo adelante con las denuncias y***

  115. Igor

    Hola,
    mi caso es el siguiente: Tenia la hipoteca en Kutxabank, y he decidido cambiarla a Laboral Kutxa, pero no con una subrogación sino cancelando la de Kutxabank y haciendo una nueva por mayor importe y plazo en Laboral Kutxa. El caso es que para cancelarla en la Kutxa me dijeron que hiciera un cheque a nombre de Kutxabank por el valor de lo que restaba de hipoteca para así cancelarla. Y cual es mi sorpresa cuando me cobran 200€ por ingresar un cheque de otra entidad, cuando el cheque estaba a nombre de Kutxabank, no al mio. Es decir, que me han cobrado por cobrar ellos un cheque. Es normal que me cobren por darles un cheque a su nombre para cancelar mi hipoteca? Y al reclamarles me dicen que es el procedimiento. Estoy a la espera de hablar con el director.

    • HelpMyCash

      Hola Igor,

      Lo cierto es que cada entidad puede cargar las comisiones que quiera, en este caso la comisión que te han cobrado es normal, de todas formas en el libro de tarifas de la entidad puedes consultar las comisiones que tienen. Prueba a hablar con el director de la entidad a ver si te eximen de la comisión, la última palabra la tiene el banco.

      De todos modos, si crees oportuno reclamar, puedes descargar la guía gratuita «Cómo reclamar al banco», para orientarte antes de realizar la reclamación.

      Esperamos haberte ayudado.
      ¡Un saludo!

  116. alfonso

    Hola buenas tardes les cuento mi caso tengo cuenta en caja duero estoy cobrando el paro y cbro 285 er me estan cobrando unos intereses de 9 er cada 3 meses e ido ala oficina y me a dicho el director que iva a reclamarlo a la central y a fecha de hoy despues de dos meses siguo igual el caso esque llevan varios años cobrandomelos cuando me an dicho que cobrando el paro no tienen porqe cobrar intereses gracias espero respuesta

  117. HelpMyCash

    Hola Alfonso,
    El banco puede cobrarte comisiones en concepto de lo que él estime oportuno. Te recomendamos que revises tu contrato con la entidad, ya que posiblemente aparezcan una serie de condiciones que a lo mejor has pasado por alto. Si esta información no aparece en el contrato, o bien no estás conforme con ella, pide cita de nuevo con el director del banco y habla con él.
    Si el director de la oficina no accediera a tu reclamación, tienes la posibilidad de acudir al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Cliente (DEC) de tu entidad y presentar un escrito formal.
    Si tienes alguna duda más, puedes descargarte nuestra guía gratuita “Cómo reclamar al banco”, donde podrás consultar toda la información que necesitas saber sobre cómo gestionar estos trámites.

    ¡Un saludo!

  118. Marcos

    Hola . Yo es cobrado 9500 euro en tarjeta internacional y el ingreso ya esta echo en mi banco BBVA pero el banco no me kiere pagar el dinero porke ello me dicen que tengo k esperar 120 días para ver si no es un fraude pero tengo entendido k solo son 90 dias. Por favor si me pueden aclarar sin son 120 día o son solo 90 muchas gracias

  119. Marco

    Hola . Tengo un negocio la mayoría de la ves en cobró con tarjeta TPV .. es cobrado asta 5000 euro asta k un días cobre 9500 a un cliente entrangero con una tarjeta internacional. El banco bbva me llama y me dice k tengo un pago de una suma elevada k pase hablar con el director cuando paso me dice k si tengo firma del pagador y nie por buena suerte lo tenia todos porke siempre acostumbrado a serle fotocopia.la directora me dice k el pago esta echo pero no podrá abonarlo a mi cuenta asta pasar 130 días. Lo que kiero saber si eso es verdad k puede detener mi dinero tanto tiempo ya k me andicho que lo máximo sería 90 dias . por favor si alguien puede ayudarme.. muchas gracias

  120. Carlos Martínez Furió

    Buenas tardes. Me han comentado que si solo tienes una cuenta bancaria en la cual no tienes nada más que domiciliada la hipoteca,tu entidad bancaria no tiene porque cobrarte comisiones de mantenimiento.A un conocido mio,Bankia le ha devuelto el cargo de las comisiones de mantenimiento con caracter retroactivo desde que el banco de España creó esa ley.Me podría decir alquien cual es esa ley para poder hacer una correcta reclamación a mi banco. He ido en un par de ocasiones a mi entidad bancaria a preguntar cual es esa ley para poder reclamar y ni empleados ni director la conocen, lo cual me sorprende muchísimo. Espero que alguien me pueda ayudar.
    Muchas gracias y saludos

    • HelpMyCash

      Hola Carlos Martínez Furió,
      El Banco de España marca una serie de pautas y cada entidad, conforme a lo estipulado, es libre de adaptarlas a su política de empresa. Eso sí, un banco nunca podrá cobrarte por un servicio o producto del que no hayas hecho uso.
      Si en tu oficina no acceden a tu reclamación, te recomendamos que acudas al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Cliente (DEC) de tu entidad y presentes una queja por escrito. Si el SAC rechaza tu reclamación o bien, han pasado 2 meses y no has recibido ninguna respuesta, dirígete entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

      Si tienes alguna cuestión más, no dudes en consultar nuestra guía gratuita Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles? que encontrarás a continuación:

      Descárgate la guía Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles?

      ¡Un saludo!

  121. José verá

    Hola soy Jose V. ayer abrí una cuenta en CCM (liberbank) con el plan de tu a tu, hoy me llaman y me dicen que no acetan el plan y que sí quiero seguir sólo con la cuenta Sin, yo cumplía todo los requisitos que anuncian en su folleto pero el director no quiere. Pueden hacer esto? Pues creó que es una publicidad engañosa.

    • HelpMyCash

      Hola José Verá,
      Te recomendamos que llames por teléfono o acudas a la oficina más cercana de la entidad y preguntes los motivos exactos por los cuales no puedes contratar el Plan tú a tú de Liberbank.
      Si por cualquier motivo no estás conforme con las razones, siempre puedes plantearte presentar una reclamación formal por escrito al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Cliente (DEC) de tu entidad.

      Si tienes dudas de cómo hacerlo, puedes descargarte la siguiente guía gratuita:
      Guía: Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles?

      ¡Un saludo!

  122. Gerska

    Tenia contratada una hipoteca con la caixa con un diferencial euribor +1 pero si tenia el seguro de la vivienda me restaban 0,15 otro 0,1 si tenia tarjeta de credito y otro 0,1 si tenia la nomina. Eso hace que se me quede en 0,65. Esto esta por escrito
    La hipoteca la tengo desde abril del 2004 y ahora me he dado cuenta que me estan pasando un diferencial de euribor + 1 pero no se desde cuando ya que los recibos estan en el correo de linea abierta de la caixa y solo me deja ver los ultimos 12 meses (en todos esta +1). Tengo opciones de reclamar? Como pueso saber desde cuando estan cometiendo este error?

    Muchas gracias de antemano

    • HelpMyCash

      Hola Gerska,

      Primero de todo, es fundamental que tengas ese documento, ya que es posible que tu entidad «haya perdido la documentación» anexa, donde se indicaba tu rebaja de condiciones. Si no tienes la copia, la reclamación será prácticamente imposible, ya que estaríamos hablando de tu palabra contra la del banco.
      El siguiente paso sería dirigirte a tu banco y pedir un extracto de la tabla de amortización de tu hipoteca. En esta debe figurar todo tu historial de cuotas pagadas.
      Una vez hayas cotejado los pagos si, como dices, el banco te ha cobrado de más, estás en todo tu derecho de reclamar para exigir la devolución (si miras en los anteriores comentarios, podrás encontrar la guía para lanzar una reclamación).

      ¡Un saludo y suerte!

  123. Beatriz

    Buenos dias, bueno mi caso es el siguiente llevo 5 años parada estoy sola con mi hija no percibo niguna ayuda solo la de mi familia donde me ingresan 100 euros al mes , resulta que mi banco me coje entre 10 y 15 euros al mes otros meses llegan casi a 25 euros de comisiones me gustaria saber si tengo derecho a reclamar lo que me vienen cobrando .gracias por ayudarme , un cordial saludo les deseo a todos un buen dia.

    • HelpMyCash

      Hola Beatriz,
      En primer lugar, te recomendamos que revises el contrato de tu cuenta bancaria porque estas comisiones deberían aparecer reflejadas en este documento. Si tienes dudas sobre los motivos por los que te están cobrando estas comisiones, consulta con el director de tu entidad.
      Si no estás conforme con las razones que te den, te sugerimos que cambies de banco, puesto que hay muchos que comercializan cuentas sin comisiones y que no requieren ningún tipo de vinculación con la entidad.

      Visita el ranking de mejores cuentas sin comisiones

      ¡Un saludo!

  124. victoria

    Mi caso es que yo tenia un tarjeta de credito de Bankinter Obsidiana y hace unos tres años me reclamaron el importe 1,625 euros total que yo cada mes hacia un ingreso de 100 o 200 euros hasta practicamente finalizar la deuda, mi fallo es que no guarde los papeles del ingreso, mi padre estaba muy enfermo y fallecio y ya no me acorde de saber si estaba cancelada o quizas me quedo pendiente un pico de 100 euros.Total que ahora me encuentro que me han reclamado la totalidad de la tarjeta y encima me han embargado las cuenta por 2000 euros y no hay manera que nadie me pueda facilitar un extracto de la cuenta donde yo hacia los ingresos y claro estoy desesperada,no se que puedo hacer!

  125. HelpMyCash

    Buenas tardes, Victoria.
    Si no terminaste de reembolsar la totalidad de la cantidad dispuesta a crédito y no pagaste las cuotas que faltaban, la entidad te habrá cobrado los intereses de demora y las comisiones de reclamación. De todas maneras, si te reclaman una deuda siempre deberán entregarte un extracto que especifique la cantidad y procedencia de la misma. También podrás acudir a la entidad para que te expliquen de dónde procede la deuda. También puedes llamar para asegurarte de que la tarjeta ha sido o no cancelada (si lo fue, es que ya no tenías saldo pendiente), cuándo se canceló y por qué te reclaman ese pago.
    Si no tienes los recibos del reembolso, la entidad en principio debería concedértelos si guardan un registro, aunque pueden cobrar una comisión por ello.
    En el caso de que no estés de acuerdo con este cobro, puedes descargarte la guía gratuita “Cómo reclamar a tu banco” para conocer a dónde deberías ir para la reclamación, qué leyes son las que te amparan o cuáles son las obligaciones de tu banco, entre otra información de interés.
    Espero haberte ayudado.
    ¡Un saludo!

  126. Lourdes

    Buenos días, mi caso es con Novanca, ahora absorbida por Caja Rural de Jaen. Tengo un depósito desde hace unos meses para el cual me obligaron a abrir una cuenta en la que me ingresan los intereses. Las cuentas de Novanca no tenían comisiones. El pasado 28 de abril fui a mi oficina a contratar otro depósito a plazo fijo. Les di el número de cuenta de otra entidad dónde tenía el dinero y quedamos en que la semana siguiente me avisarían para firmar el depósito. El día 4 de mayo recibí una carta en la que me informaban del cobro de comisiones a partir del 1 de abril. Al día siguiente acudo a la oficina para informarme de esto y me dicen que efectivamente me van cobrar por tener la cuenta en la que me ingresan los intereses del depósito anterior y del nuevo. Cuando fui a contratar el depósito nuevo no me informaron en ningún momento de las nuevas condiciones. Por todo esto ya no me interesa contratar el nuevo depósito pero me dijeron que ya estaba abierto y no podía sacarlo hasta dentro de dos meses cuando ni siquiera he firmado nada. Les pregunté la forma de ponerles una reclamación y me dijeron que a través del correo electrónico. Les he enviado un correo reclamando mi dinero hace tres días y de momento no me han contestado. Me da la sensación de que no me van a contestar y el tiempo va a pasar y yo seguiré sin mi dinero. Si pasan los dos meses que me dijeron no sé si encima me devolverán menos dinero del que ingresaron por comisiones por cancelación anticipada y retenciones de IRPF. Les agradecería que me orientaran sobre qué es lo que debo hacer. Muchas gracias

    • HelpMyCash

      Hola Lourdes,
      Tal cual lo has expuesto aquí, tu banco ha cometido un par de irregularidades:
      • En primer lugar, cualquier modificación de las condiciones de un producto ya contratado debe ser notificada al cliente con al menos 2 meses de antelación.
      • En segundo lugar, en el caso de que hayas decidido renovar un depósito ya contratado, la entidad bancaria no puede modificar las condiciones de contratación establecidas previamente.

      Para la realización de reclamaciones formales, los bancos disponen de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) o del Cliente (DEC), el cual tiene la obligación de emitir una respuesta en un plazo máximo de 2 meses. Si trascurrido ese período de tiempo no has recibido respuesta o simplemente la resolución recibida no te ha sido favorable, tienes la posibilidad de dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
      Para resolver tus dudas sobre estos trámites, te recomendamos que te descargues gratis nuestra guía Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles?

      Descarga la guía Reclamar a un banco: ¿cómo, dónde y con qué papeles?

      ¡Un saludo!

  127. Myriam

    Buenas noches,
    En 2010 firmé una hipoteca con RuralCaja, me obligaron a abrir una cuenta corriente con ellos (domiciliando mi nómina) y a contratar seguro de vida y hogar.
    No me cobraban comisiones de ningún tipo en la cuenta y, además, puesto que habían muy pocas sucursales de mi banco se podía sacar dinero en cualquier cajero con Servired que no estuviera en el mismo código postal que una sucursal de dicho banco.
    En 2013 intenté cambiar de seguro de hogar, ya que vi otro que me salía a mejor precio, y en el banco me alamaron (y metieron el miedo en el cuerpo) diciendo que si lo hacía me subiría la hipoteca. Así que no lo hice.
    No sé si ha sido a partir de la fusión culminada de Ruralcaja y Cajamar o cuándo, pero me están cobrando 5€ mensuales de comisiones en mi cuenta, además de que las condiciones para sacar dinero en cajeros servired ha cambiado, por lo que me cobran en cualquier lugar que no sea mi banco (en mi localidad de 120.000 habitantes sólo hay un cajero).
    Quisiera saber si:
    1. ¿Realmente me subiría la hipoteca si cambiara mi seguro del hogar a otra compañía?
    2. ¿Es lícito (y legal) que me cobren comisiones en una cuenta que ellos me obligaron a abrir?

    Muchísimas gracias,

    Myriam Romero

    • HelpMyCash

      Hola Myriam,

      Vamos a responder por partes a tus preguntas:
      1º¿Realmente me subiría la hipoteca si cambiara mi seguro del hogar a otra compañía?
      Sí. Esto es lo que se conoce como vinculación. Los bancos ofrecen tipos de interés atractivos, pero que luego obligan a contratar otros productos. Al reducir los productos que tenemos contratados por el banco, es habitual que aumente el diferencial.
      2º ¿Es lícito (y legal) que me cobren comisiones en una cuenta que ellos me obligaron a abrir?
      Depende, aunque en tu caso no sería legal. Para las hipotecas firmadas después de 2013, el banco tiene que indicar específicamente y por contrato el coste de la cuenta asociada. Visto que la tuya es anterior, se acoge a que el cobro de comisiones en una cuenta que te han obligado a abrir se considera mala praxis bancaria y, por lo tanto, te deberían devolver las comisiones. Puedes consultar esta información en la Memoria de Reclamaciones de 2014 del Banco de España, página 130 y 131 (el documento se encuentra online).
      3º (En tu siguiente comentario) Participar en el capital social es como si fueses accionista de la entidad; es otra de las maneras habituales de vincularse con el banco.

      ¡Un saludo!

  128. Myriam

    Me he olvidado mencionar, que ya me quejé de dichas comisiones que me cobran en mi cuenta corriente, y me dijeron que si no quería pagarlas que hiciera un ingreso en su capital social de 1.800€ y así no pagaría nada más… (me parece una broma de mal gusto).

  129. ANTONIO

    hola,tengo un problema con mi banco y quisiera aber como debo actuar o que debo hacer.compre ua nave la cual estaba casi terminada de pagar pero tenia una poliza en el banco la cual no me querian renovar cuando llego la crisis y me dijeron de hacer una hipoteca a la nave para saldar la poliza,en mi buena fe accedi a la propuesta del banco pero despues de meses pagando no pude seguir haciendo frente a la letra por lo que tuve que dejar de pagar,el tema es que nunca me han dado la opcion de alguna negociacion o cualquier ayuda para pagar menos y ahora que tengo la posibilidad de poder pagar pues ni me escuchan,ya se han adjudicado la nave y este viernes toman la posesion, y queria saber si puedo reclamar de alguna manera ya que no me han dado la posibilidad de poder hacer una renegociacion y encima el director de una manera muy prepotente esta deseando ya tener la nave porque segun sus comentarios se la tiene vendida a un amigo y nunca me ha dado opcion ninguna de pago,cuando en su dia cambie una garantia personal con la que estaba la poliza por una garantia real como es la nave,creo que tambien el banco tiene un codigo de conducta el cual se esta saltando el director regocijandose que es para un amigo suyo que seguramente le estara dando algo bajo manga,gracias y a ver si me pueden ayudar o decirme donde dirigirme

  130. Virginia

    Recibí una carta por parte de Caja Mar en la cual me informaban que a partir del 15 de junio 2016 cambiaban las condiciones de las cuotas de mantenimiento de la cuenta corriente.
    Me acerque a la oficina en la C/San Roque de Castellón, y allí me informaron de que tenia que reunir una serie de condiciones para que no me cobrasen comisión de mantenimiento de la libreta, (15€ trimestrales). Les pedí la información por escrito pero se negaron, así que de forma oral, me informaron de las condiciones siguientes:
    -Tener la pensión domiciliada
    -Un saldo medio que superase los 3000€
    -Y una tarjeta de crédito con un consumo anual superior a 2200€ anuales. La emisión y mantenimiento de esa tarjeta no tendría ningún coste para mi. Con esas condiciones la solicité, pero al entregarme el contrato y leerlo detenidamente en casa, veo que no pone por ningún sitio en el contrato, esa afirmación, muy al contrario, que me cobrarán gastos por emisión y gastos por mantenimiento, con alguna reducción, que al final siempre me saldrá a pagar. Llamo por teléfono para informarme mejor, y la empleada dice que no pone que no cobrarán, pero si hago un gasto de 2200€ anuales con ella no me cobrarán nada… ¿Pero yo tengo que firmar que les autorizo a que me cobren?
    Es por lo que no firmo el contrato, y no deseo que me emitan ninguna tarjeta de crédito con esas condiciones.
    El banco sin tener el contrato firmado, se ha adelantado y ha cobrado de mi libreta 15€ por emisión de la tarjeta de crédito. Sin tener ningún contrato firmado por mi parte.
    ¿Pueden hacer eso?

    • HelpMyCash

      Hola Virginia,
      Por lo que aquí expones, y si la entidad te avisó dentro de un plazo de 2 meses de antelación y mantienes la misma cuenta bancaria, este tipo de cambios sí que pueden hacerse efectivos sin necesidad de firmar nada.

      ¡Un saludo!

  131. jose

    buenos días, os explico mi situación, mi padre falleció cuando yo era pequeño, después mi madre salió con un hombre durante 10 años en los que si vivian juntos, pero no se casaron ni nada. éste hombre creó una cuenta a mi nombre como titular firmando él como mi representante, se puede reclamar algún tipo de cosa, puedo reclamar los importes que aparecen en la cuenta y que él ha ido disponiendo mientras yo era menor? desconocia la existencia de ésta cuenta y ahora tengo 26 años. ésta persona no tenia ningún poder de representación sobre mi

    • HelpMyCash

      Hola Jose,
      En principio, únicamente aquella persona que tuviera la patria potestad sobre ti es la que podría haber abierto una cuenta bancaria a tu nombre. Por tanto, te recomendamos que revises el contrato o, en su defecto, consultes con el banco.

      ¡Un saludo!

  132. Marce

    Buenos días, necesito ayuda ya que creo que mi banco pretende cobrarme indebidamente unas comisiones y necesito saber si estoy en lo cierto.
    Al intentar liquidar un plazo fijo que tengo en divisas (dólares usa) quieren cobrarme una comisión (bastante alta) por cambio de divisas. Yo contraje el plazo fijo en dólares entregando un cheque bancario de dólares, y ahora quiero llevarme el importe total en dólares. Debo pagar?
    -Además con esta misma cuenta acaban de reconocerme el cobro indebido de comisiones que cuento también me las abonen.-

    • HelpMyCash

      Hola Marce,
      Si contrataste el depósito en dólares y quieres que se te abonen los intereses generados en dólares, en principio no debería de haber ningún problema ni deberías pagar ninguna comisión por cambio de divisas. Ahora bien, te recomendamos que revises el contrato por si existiera alguna cláusula que especificará que la liquidación de intereses tuviera que ser en una moneda diferente establecida por el propio banco.

      ¡Un saludo!

      • Marce

        gracias por contestar tan rápido!
        yo quiero ya cancelar el plazo fijo, que me devuelvan todo el capital, puse dólares y quiero dólares, y es sobre el total que me dicen que debo pagar comisión por cambio de divisas… es lícito?

  133. María del Rocío

    Soy María Del Rocío cliente de la cuenta estrella de una entidad de caixa bank. Tengo varias quejas de sus oficinas, más precisamente la entidad nº 2100 8508, ayer por la mañana fui a ésta a poner dos reclamaciones, una a la Junta de Andalucía y otra a la atención al cliente, ambas por ofertar algo que no está debidamente completo con las condiciones que luego son, engañar con comisiones que no deberían de haberme cobrado, otra por no devolver el dinero que me han cobrado sin yo saber nada cumpliendo yo todas las condiciones de la promoción, y otra por la atención al cliente dada, ya que esta última deja mucho que desear puesto que fui a poner las dos reclamaciones, las rellené adecuadamente como me indicaban éstas, he de decir que una de las hojas de reclamaciones no era una hoja de reclamaciones en sí, sino una hoja simple en la que yo podía dar opiniones para ayudarles a mejorar, tras todo esto, tras rellenar las reclamaciones le pedí a una de sus compañeras que me sellara la documentación adjunta y se negó, al ver esto llamé a la policía local y ellos me dijeron que era una obligación que ellos tienen de sellarme la documentación adjuntada. Cuando ya había terminado de sellar y redactar todo se lo dí a ella y me amenazó tanto ella como la entidad que en el plazo de 15 días recibiría un burofax informando que la cuenta estaría anulada. A la mañana siguiente, osea el 7 de junio no ha parado de llamarme un número móvil (****) al que tras recibir esas llamadas llamé y me dijeron que eran de Caixa Bank, les pregunté que querían y se hicieron los tontos con un tono agresivo y a la defensiva diciendo que ellos no son los que me llaman, y podrían comprobar que tengo varias llamadas suyas.

  134. María del Rocío

    Se niegan a darme todo lo publicitado,cumpliendo yo con todo los requisitos de la oferta. y ahora me dicen que es el criterio de la entidad la que tiene que sopesar el riesgo de dar me la oferta y se niegan en rotundo.

    • HelpMyCash

      Hola María del Rocío,
      Sintiéndolo mucho nosotros no somos CaixaBank, simplemente somos un comparador de productos bancarios y servicios financieros.
      A continuación, encontrarás una guía de descarga gratuita que te puede ayudar a la hora de tomar cartas en el asunto:
      Guía: Cómo reclamar a un banco

      ¡Un saludo!

  135. María del Rocío

    disculpa ,me he espesado mal,quisiera que me dierais vuestra opinión y que puedo hacer sobre lo que me esta pasado. igualmente os digo que al escribir me he equivocado ,ya se que soy la caixa y siento el error que he cometido. por favor podéis asesorarme? tengo hasta depresión por lo que la caixa bank me están haciendo.

    • María del Rocío

      veis que me equivoco!!!!!!!!! ,se que no sois de la caixa

  136. María del Rocío

    por mucho que quisiera leer el libro que creo que sera de mucha ayuda yo no puedo ni leer,estoy con medicación muy fuerte y los sentidos como la vista y otro estoy desorientada.gracias tanto si me podéis ayudar como si no. un saludo

  137. Chelsi

    tengo una deuda en un banco y me obligan a tener una cuenta corriente para hacer los pagos, me pueden cobrar comisiones de mantenimiento de cuenta si yo solo la tengo para ingresar las cuotas mensuales

    • HelpMyCash

      Hola Chelsi,
      Los bancos pueden cobrarnos comisiones por todo aquello que ellos consideren conveniente. Te recomendamos que revises el contrato de tu cuenta corriente y si no estás conforme con las condiciones, hables con el personal de tu oficina y trates de llegar a un acuerdo.

      ¡Un saludo!

  138. Carlos

    Buenos días, tengo una hipoteca en La Caixa y no tengo ningun producto a mayores contratado con ellos (no tengo ni tarjetas, ni productos..) Me estan cobrando una comision de mantenimiento de cuenta mensual. Al tener solo contratado con ellos la hipoteca se que no pueden cobrarme comisiones, pero no encuentro la ley o decreto donde venga explicado este caso concretamente. ¿Podrías decirme donde puedo consultar el o los articulos? Gracias….

    • HelpMyCash

      Hola Carlos,
      La información que buscas la puedes encontrar en la memoria de reclamaciones del Banco de España de 2014, página 130, respecto a «Comisiones de mantenimiento y administración en cuentas vinculadas».
      En el documento se especifica que para las hipotecas firmadas antes de 2012 no se pueden cobrar comisiones en la cuenta asociada, siempre y cuando esta sea utilizada exclusivamente para el pago de las cuotas.
      Si firmaste tu hipoteca después de ese año, podrán cobrarte comisiones siempre y cuando se cumplan las todas las siguientes condiciones:
      1- Que en la oferta vinculante figure que la cuenta asociada tiene un coste
      2- Que te hubieran informado de la parte del coste total que corresponde al mantenimiento de tu cuenta
      3-Que tanto la contratación de la cuenta como su coste se recojan en tu contrato
      4-Que dicho coste no sea modificado unilateralmente por la entidad.

      Si estás dentro de estos parámetros, podrías exigir la devolución de las comisiones y la anulación de futuros cobros.

      ¡Un saludo!

      • Carlos

        ok. muchas gracias por tu respuesta, firmé la hipoteca en 2005, así que no deberían de cobrarme las comisiones. Voy a buscar la informción que me comentas. Un saludo y muchisimas gracias.

  139. Nuria

    Buenas cuando me hicieron la hipoteca en Ibercaja me hicieron un seguro de vida, este año no quiero el seguro de vida y cuando me lo han cobrado he ido para que me lo devueva. El empleado me dice que no me lo pueden devolver por escasa vinculación con la entidad ya que allí sólo pagó la hipoteca no tengo nómina ni nada. He puesto reclamacion, es eso legal pueden obligarme a pagar un seguro que yo no quiero como consecuencia de ese recibo me dejaron la cuenta en descubierto y me cobraron 35 euros de Comisión.

    • HelpMyCash

      Hola, Nuria.

      Vamos por partes.
      Para cancelar un seguro necesitas hacerlo 2 meses antes de su renovación automática. Podrías intentar hacer que el banco te devuelva el pago del seguro, en tanto que recibo domiciliado, aunque si el seguro lo tienes contratado con Ibercaja, es bastante difícil que te lo devuelvan.
      Lo que sí es absolutamente cierto es que no te pueden obligar a contratar un seguro de vida. Únicamente el seguro anti-incendios es obligatorio en las hipotecas. Que tu vinculación sea baja puede tener un impacto negativo en tu diferencia, pero eso es todo (es decir, en cuanto canceles el seguro de vida, lo más normal es que te aumenten la cuota mensual de la hipoteca).
      Después, respecto al cobro por descubierto, a menos que pudieras demostrar de manera absoluta que renunciaste a contratar el seguro de vida con antelación, que luego te lo cobraron y que por ello estás en descubierto, vemos muy difícil que te devuelvan el dinero. El importe por descubierto, aunque elevado, está dentro de los márgenes de la banca (puede llegar a ser de hasta 50 euros).
      Resumiendo: el hecho de obligarte a contratar un producto, nos parece cuestionable. Habría que conocer en detalle las circunstancias en las que rechazaste el seguro.
      Puedes descargar la guía gratuita para descargar al banco que encontrarás al final del anterior artículo, con toda la información sobre el proceso.

      ¡Un saludo y suerte!

  140. veronica fernandez

    Buenas tarde que puedo hacer mi papá tiene una cuenta en un banco pero ya es una person mayor y quiere retirar su dinero y como ya no ve y no puede firmar no pude retirar su dinero por que no puede firmar bien

  141. Janeth isabel sanchez merelo

    Necesito que me ayuden por favor me están cobrando un dinero que nuca hemos pedido de un préstamo personal el banco caixa galicia ahora se llama abanca no sabemos a donde más acudir hemos estado llamando para que nos informen y nadie sabe nada me dicen que ya me llamaran ellos pero nada que contactan conmigo que hago por favor

    • HelpMyCash

      Hola, Jeneth isabel sanchez merelo.

      Te recomendamos que sigas tratando de contactar con el banco para que te expliquen de donde proviene el dinero que te han cobrado. Para realizar tu consulta puedes llamarles su número de teléfono (34981910522), escribirles a su formulario online o acudir presencialmente a una de sus oficinas. En el caso de que haya habido un error, de devolverán el dinero de forma íntegra.

      Un saludo.

  142. Patricia

    Buenas tardes, mi consulta es la siguiente, en diciembre de 2015 perdí el dni y el 8 de agosto han abierto una cuenta con el dni que perdí en un banco y obviamente yo no he sido, me he dado cuenta porque me han enviado la tarjeta de débito a mi casa y he acudido a la sucursal en cuestión. ¿se puede reclamar al banco?la cuenta estaba a cero por lo que no me ha supuesto dinero pues he llegado a tiempo, pero he pedido el contrato y no me han dado nada, han quedado en llamarme y no lo han hecho y he mandado un mail a atencion al cliente y o me han contestado, en g. Civil ne dicen que no puedo denunciar hasta que no me faciliten los contratos en la entidad, ya me he tenido que desplazar dos veces porque es ing y claro no atienden en la sucursal por tlf. Creo que de aunque yo denuncie por usurpación de persona a quien se ha hecho pasar por mi el banco tiene su responsabilidad por no haberse dado cuenta de que la persona que llevaba el dni no era yo.gracias

    • HelpMyCash

      Hola, Patricia:
      Por lo que aquí expones, consideramos que este asunto no se trata de un tema 100 % bancario, sino más bien legal. Por este motivo, te recomendamos que esperes a que ING Direct te facilite la información que les has solicitado y entonces, tomes las medidas que consideres oportunas.

      ¡Un saludo!

  143. Gonzalo

    He puesto una reclamación al Banco Santander por las comisiones de mantenimiento de una cuenta para la hipoteca. Me responden negativamente porque tengo disposiciones en efectivo que saqué con la libreta en ventanilla. ¿Se pueden escusar en eso? ¿ o se puede considerar como parte de mis gestiones para el uso único del pago de hipoteca?. No tengo ni recibos ni nómina ni tarjetas.

    • HelpMyCash

      Hola, Gonzalo
      En principio, los bancos no pueden cobrarte comisiones a la cuenta asociada a la hipoteca si esta es de uso exclusivo para pagar las cuotas del préstamo. Si firmaste la hipoteca antes del año 2012 la ley dictaba que “no era posible el cobro de comisiones en las cuentas instrumentales de los depósitos, de los préstamos o de los créditos, siempre que se utilizaran exclusivamente para la gestión de dichos productos”. A partir del año 2012 esta cláusula se modificó y, aunque el cobro de las comisiones de la cuenta asociada no se contempla en el Código de Buenas Prácticas Bancarias, sí se podrían aplicar si el banco ha informado previamente a sus clientes.
      En tu caso concreto, al retirar dinero con la libreta en ventanilla incumpliste el requisito de mantener una cuenta única y exclusivamente para pagar las cuotas de la hipoteca, por lo que es legal que te apliquen comisiones.
      Un saludo,

  144. mm

    Buenas, necesito ayuda y no se que pasos seguir, tengo una agencia de viajes, en julio he tenido un cliente americano que me ha pagado con tarjeta de crédito, para mi sorpresa el banco se pone en contacto conmigo y me dice que esa operación el cliente la ha devuelvo y ahora en mi cuenta aparece saldo negativo y el director del banco me dice que yo me tengo que hacer cargo, que derechos tengo, el cliente estuvo de acuerdo en q era una oferta no reembolsable, yo di facturaas y la boleta de tpv y no me lo admiten como prueba, entonces de que sirve un tpv si el cliente deniega esa operación, necesito cualquier ayuda

  145. HelpMyCash

    Hola, mm.

    Si el cliente ha firmado un contrato en el que acordaba pagar una cantidad determinada de dinero que no era reembolsable, está obligado a realizar el pago. Por lo tanto, si ha devuelto la compra realizada con su tarjeta de crédito significa que no ha pagado, por lo que podrías denunciarle por impago.

    Un saludo.

  146. Jesús

    Hola,La Caixa me envió una carta que va a haber un cambio de comisiones y que puedo cancelar mi cuenta sin problema alguno, pero mi pregunta es:¿también puedo irme sin penalización a pesar de tener un «regalo de una tablet» por haber domiciliado la nómina?

    • HelpMyCash

      Hola, Jesús
      Podrás cancelar tu cuenta bancaria sin penalización en caso de que ya hayas cumplido la permanencia mínima que probablemente te requirieron cuando te regalaron la tablet.
      Busca en tu contrato cuántos meses de permanencia te pedían y, en caso de que ya los hayas cumplido, podrás cancelar la cuenta sin problemas.
      Un saludo

  147. Francisco

    Hola, mi padre avaló a mi cuñado para que montase su empresa, firmaron los papeles en Galicia (Concretamente en Pontevedra), ahora cada vez que hay que renovar la documentación, mi padre tiene que subir hasta allí y firmar ante notario. Eso no se lo advirtieron en ningún momento.
    Además, da precisamente la casualidad de que el banco es uno que se vanagloriaba de permitir que casi todas sus gestiones se hicieran por Internet (Abanca «La banca Online. La banca distancia» decía su slogan… Menuda broma, cuando las gestiones, son presenciales).
    ¿No podría con una autorización hacerlo desde aquí (Madrid)? Es una persona mayor y no anda muy bien de salud. Otros amigos sé que han hecho autorizaciones a familiares, cuando no han podido tramitar ellos mismos una gestión bancaria (aunque era en Madrid) y no les han puesto pegas. Tienen la documentación de padre (fotocopia de su DNI, NIF…), que a estas alturas (que tenemos mil medios de transmisión de datos digitales) tenga que desplazarse casi 700 km, me parece surrealista. ¿Hay alguna forma de poder evitar esto?
    Muchas gracias de antemano. Un saludo.

    • HelpMyCash

      Hola, Francisco:
      Firmar ante notario siempre se tiene que hacer de forma presencial. Sin embargo, para evitar los desplazamientos dispone de dos opciones: o bien tener un apoderado legal, que se encargaría de firmar en su nombre o contratar un gestor.
      ¡Un saludo!

  148. Sergio

    Buenos dias!
    Tengo una cuenta en BMN, la uso exclusivamente para el pago de la hipoteca.
    Voy a reclamar comosines de mantenimiento de cuenta. Pero mi duda es cuantos años puedo reclamar.
    Gracias.

    • HelpMyCash

      Hola Sergio,

      Si firmaste la hipoteca antes de 2012 puedes exigir al banco que te devuelva las comisiones que ha ido cobrando en la cuenta asociada, puesto que no existía regulación alguna y se trata de un cobro que puede ser negociado. Sin embargo, a partir de 2013 para pagar comisiones en la cuenta destinada al pago de la hipoteca el banco debe haber informado previamente del coste total que supone el mantenimiento de dicha cuenta. Tanto la contratación como su coste deben recogerse de forma expresa en el contrato y no puede ser modificado unilateralmente por la entidad a lo largo de la vida de la hipoteca, por lo que para cambiar las condiciones de la cuenta asociada a la hipoteca, deberían consultar con nosotros, y en el caso de no que no estemos conformes no podrían cambiar ningún aspecto.

      ¡Un saludo!

  149. Estefanía

    Hola,
    vivo en el extranjero y hace unos años abrí una cuenta en un banco de un Pueblo de la provincia de Granada. Mi padre me recomendó encarecidamente que abriera la cuenta en susodicho banco.
    la Cosa es que mi padre sabía con lujo de detalle, céntimos incluidos el Saldo de mi cuenta.
    hace dos años retiré mi dinero en efectivo y cerré la cuenta.En este casao era más que evidente que un empleado del banco le estaba proporcionando esa información a mi padre, ya que de otro modo era totalmente imposible que supieran con certeza de cuanto yo disponía. Esto va totalmente en contra de la privacidad del cliente
    Sospecho que esa información la obtuvo del director de la sucursal, ya que ambos son muy amigos desde hace muchos años. Qué me aconseja usted Hacer?
    Gracias por su respuesta.
    Atentamente

  150. Mercedes

    Hola. Abrí cuenta hace años en bbva, donde tengo algunos recibos domiciliados. Me cobraron comisión de mantenimiento, q al final devolvieron, pero con la condición de q cada mes tendría q hacer una transferencia desde otra entidad por importe superior a 600. €, es decir 600,01 poniendo el concepto de nómina. Así lo hacía, pero he estado regular de salud y durante 4 meses de fin 2016, no lo hice. Al darme cuenta en enero 2017, hice el ingreso del mes y de los 2400,04 por aquellos 4 meses. En febrero veo que me han cargado 123. € por comisión, de nuevo. Me presento en el banco y me dicen q para recuperar una parte, he de contratar con ellos por ejemplo, un seguro de coche o de salud… Pienso que rsto es un abuso..

    • Mercedes

      Además he de decir, que realmente me parece una coacción por parte del banco al «obligarme» a hacer ésa transferencia como nómina. Pues realmente no lo es, y pudiera crear malentendidos con Hacienda. Dónde denunciar y/o reclamar? Gracias.

      • HelpMyCash

        Hola Mercedes

        Antes de entrar en gastos de abogados, desde HelMyCash.com te recomendamos reclamar al Banco de España. Si quieres saber cómo tomar cartas en el asunto puedes descargar la guía gratuita: «Cómo reclamar a un banco»

        ¡Un Saludo!

  151. Marcos

    Hola, me han estado cargando unos recibos de teléfono( durante arpa. algo mas de 5 años ), a nombre de otro titular (que anteriormente ha estado de autorizado), en una cuenta en la que yo soy el titular.
    Según la ley de servicios de pago/2009 articulo 29, dice que se pueden devolver los recibos que no tengan una autorización expresa del titular con un plazo de 13 MESES, cosa que he solicitado hace dos meses y ellos me aseguran que sigue en trámite.
    Me gustaría saber si puedo efectuar una reclamación para devolver todos los recibos de teléfono que han cargado en mi cuenta durante los 5 años.

    • HelpMyCash

      Hola, Marcos:

      La devolución de los recibos debe hacerse en un plazo determinado, que varía en función de si el cargo estaba o no autorizado. De acuerdo con la ley, cuando el pago estaba autorizado, la cantidad total debe ser reclamada en un plazo de ocho semanas (50 días para la mayoría de entidades). Si el consentimiento para su ejecución no se hubiera dado, se dispone de 13 meses para dar la orden de devolución, partiendo de la fecha del cargo en la cuenta corriente. Si has solicitado la devolución solo te queda esperar, nosotros no podemos darte más detalles del proceso.

      Con respecto a si puedes solicitar que te devuelvan los recibos de los últimos 5 años nuestro consejo es que te pongas en contacto con la entidad y que ellos te asesoren hasta dónde puedes reclamar.

      ¡Un saludo!

  152. TINA

    HOLA BUENAS TARDES ESTA MAÑANA EIDO AL BANCO PORQUE ME ESTAN RECLAMANDO DINERO YO TENGO UN CREDITO QUE CADA MES TENGO QUE PAGAR 352 EUROS PERO POR CIRCUNSTANCIAS DELA VIDA LO VOY PAGANDO FUERA DE PLAZOS PERO LO PAGO LA CUESTIOPN ESQUE AL HACER EL RECUENTO COMO MEVAN PAGANDO EL CREDITO TAL I COMO VOY INGRESANDO DINERO AL HACER EL RECUENTO DE TODO MESALE QUE ESTOY PAGANDO MAS DELO DICHO LA CUOTA ES DE 552 Y MESALE QUE ESTOY PAGANDO 559 ASI COMO LAS CUOTAS DE TARGETA QUE TIENEN QUE SER DE 30 EUROS I MEANCOBRADO 37 CADA MES TODO I ASI MEDICEN QUE DEBO 3 MESES I AL HACER EL CALCULO DELO QUE HE PAGADO I INGRESADO MESALE AMI FAVOR DINERO I SUPONGO QUE EN LAS CUOTAS YA ESTA EL INTERES APLICADO SINO NOLENCUENTRO EXPLICACION PORQUE DESCONTANDO LOS INTERESES IGUAL SALE AMI FAVOR I MESIGEN QUE PAGUE TRES MESES QUE DICEN QUE DEVO INO PUEDE SER PORQUE MESALEN TODAS LAS CUOTAS AUNQUE ESTEN FRACCIONADAS PAGADAS QUE PUEDO HACER PORFAVOR

    • HelpMyCash

      Buenos días Tina.
      Entiendo que lo que te están cobrando de más podría provenir de los intereses por demora y de las comisiones extra, ya que me comentas que por circunstancias estás pagando fuera del plazo acordado.
      De todos modos, toda esta información tiene que venir detallada en el contrato y los extractos que realices. Te recomiendo que negocies con el banco las condiciones de tu contrato y así puedas conseguir una mejora en las cuotas que se adapte a tu situación.
      Si tienes cualquier otra pregunta no dudes en consultarnos.
      Un saludo.

  153. ANGEL

    Buenas tardes,
    Mi caso es el siguiente: llevo desde diciembre de 2015 en gestiones con ING Direct para hacer una subrogación de mi actual hipoteca. La operación la dio por valida ING en esa fecha, pero desde entonces me llevan mareando con documentación y cambios en mi oferta vinculante (la cual la suelen enviar para que la firme con algún error u omisión de datos) que me obligan a volverla a enviar una y otra vez (ya van 6 ocasiones que las he tenido que enviar).
    En la entidad solo me piden disculpas por sus errores pero de nuevo vuelven a equivocarse una y otra vez, luego el tramite no avanza.
    Presenté reclamación formal al defensor del cliente en Septiembre 2016, y me respondieron diciendo que se pondrían las pilas, pero a día de hoy sigo igual, con toda la documentación entregada, la tasación hecha desde octubre 2016, y sin poder terminar con el asunto.
    Esto ya me genera el que plantee si me compensa cambiar la hipoteca, pues he dejado de ahorrarme bastante dinero por el retraso que ellos han provocado.
    Mi idea es Reclamar ya por el Banco de España, o por el cauce que sea (no descarto denunciarlos).
    ¿Se han encontrado con casos parecidos? A mí me da la impresión que se han arrepentido de hacer la operación conmigo y me quieren aburrir hasta que desista.
    Gracias y saludos.
    Angel.

  154. maria ramirez

    HE IDO AL BANCO CON MI MODELO DE RECLAMACIÓN, Y EM HA DICHO EL BANCO QUE LO TENGO QUE HACER CON SU MODELO DE RECLAMACIÓN, QUE ES LA MEJOR FORMA DE HACERLO. PUEDO OBLIGAR A QUE ACEPTE MI RECLAMACIÓN Y RECHAZAR LA DE LA CAIXA?

  155. Maria zuasti

    Buenas tardes.

    El banco me ha devuelto unos recibos ya cobrados (desde hace 2 meses) sin mi consentimiento para poder cobrarse un crédito que tengo con ellos, más las comisiones por demora (cosa que pago, cuando me retraso en el pago). Quería saber si el banco puede devolverme los recibos sin su consentimiento y la normativa aplicable a este caso. Muchas gracias.

  156. Antonio

    Hola, soy Antonia y mi caso es el siguiente el pasado viernes 2 de junio hice una transferencia por una compra por internet,y el sábado me di cuenta que era una estafa .Me dirigi a la policia y puse la denuncia correspondiente y desde allí mismo llamamos al banco BBVA y nos dijeron que teníamos que hacerlo en la sucursal.El lunes a primera hora fui y lhicimos el retroceso.Como sábados y domingos no se cuentan solo se tardo un día en poner ficho retroceso y por lo visto no he podido recuperar mi dinero, por cierto la transferencia fue a Holanda.mi pregunta es le puedo reclamar al BBVA ya solo había pasado 24 horas habiles

  157. HelpMyCash

    Hola, Antonia:

    Todo depende del estado de la orden cuando la cancelaste. Si todavía no se había emitido y conseguiste bloquearla, el dinero no tendría que haber salido de tu cuenta. Si en cambio ya estaba en proceso la situación se complica.

    Lo mejor es que hables con la entidad y te expliquejn el problema. En el caso de que el dinero no haya llegado a la cuenta errónea pero tampoco esté en tu cuenta puedes acudir a la oficina de atención al cliente y realizar una reclamación. Puedes consultar los pasos en esta guía gratuita sobre cómo reclamar a tu banco.

    Un saludo.

  158. Pedro

    Buenas tardes, me gustaría que me orientasen un poco con la siguiente cuestión:

    Hace x tiempo recibí una herencia de la cual sólo me correspondería la legítima. El hecho es que, a día de hoy no habíamos llegado a ningún acuerdo, y había un dinero en efectivo en una cuenta bancaria supuestamente «congelada a no ser que el dinero fuese movido con el consentimiento de las partes involucradas». Acabo de enterarme que esa cuenta ha sido cancelada por la otra parte sin mi aprobación, aceptando el banco la operación, y destinando el dinero a otro depósito donde yo no aparezco como titular.
    Me gustaría saber si podría acometer acciones legales tanto en contra de la entidad, por haber realizado la operación sin mi consentimiento (imagino que contra el sujeto que llevo a cabo tal operación, si estaría en pleno derecho). La única duda es esa, si podría denunciar a la entidad.

    Muchísimas gracias,

    Un cordial saludo.

    • HelpMyCash

      Hola, Pedro:

      En primer lugar, para entender cómo ha podido producirse este traspaso de fondos sin la autorización de todos los herederos habría que responder varios puntos:

      • El traspaso ha sido llevado a cabo, ¿antes o después de la muerte del titular?

      • ¿La entidad bancaria había sido informada de la defunción del titular?

      ¿Quién dispuso de la cuenta y qué derecho tenía sobre esta? ¿Era un cotitular solidario o tenía autorización para hacerlo? En cualquiera de esos dos casos difícilmente puede imputarse a la entidad un ilícito penal.

      Si te sientes perjudicado deberías averiguar quién solicitó la cancelación y la transferencia. Si esta fue realmente posterior a la defunción del titular y por una persona que no pertenecía a la cuenta puedes iniciar acciones contra quien corresponda.

      En cualquier caso, para evitar que puedan producirse otros actos de disposición de los bienes que integran el testamento nuestra recomendación es solicitar formalmente la formación de inventario y/o administración de la custodia y el reparto de los bienes de la herencia ante notario.

      En definitiva, la mejor opción es que busques asesoramiento legal. Esperamos que te haya ayudado la información, pero recuerda que somos un comparador de productos financieros, no expertos en estos temas.

      Suerte y un saludo.

  159. Jessica

    Buenas tardes,
    Necesitaba ayuda sobre algo que está pasando a mi marido.
    Tiene una cuenta que no debería tener cuesta . Hoy , por la cuarta vez le han quitado 19.00 llamándolo cta negocio.
    Quería saber lo que podemos hacer para que todo sea restituido.
    Muchas gracias.

    • HelpMyCash

      Hola, Jessica:

      Desconocemos las condiciones de la cuenta y qué tipo de gastos os están cobrando, por lo que no podemos ayudarte como nos gustaría. Puedes consultar en esta página cuáles son las comisiones bancarias más frecuentes y evitables, para identificar si coincide con las vuestras.

      De todos modos, lo mejor es que os pongáis en contacto con el banco y pidáis explicaciones o intentéis negociar con ellos.

      Si tras el encuentro consideráis que se trata de unos costes abusivos, podéis consultar la guía sobre cómo reclamar al banco. Encontraréis toda la información necesaria para hacerlo de forma legal y sencilla.

      Un saludo.

  160. sonia

    buenos días, mi duda es que tenía dos deudas en el banco, un préstamo personal y una t.visa… la cuestión es que ingresé 1000€ para pagar los prestamos impagados que tenía mas la tarjeta…en el momento de ingreso, lo que ellos hicieron fue, sin avisarme ni nada con ese dinero pagar íntegramente mi tarjeta, dejando de lado el préstamo, no me hicieron firmar nada y cuando veo en mi cuenta via internet me doy cuenta que tengo la tarjeta cancelada. el préstamo sin pagar, y ahora me exigen, tanto a mi como a la aval, el dinero…PUEDEN HACER ESO DE ESA MANERA¿? no firmé nada ni me dijeron nada de nada. gracias de antemano

  161. JUAN CARLOS

    Tras dos años de reclamaciones a SAC Bankia, abiertos varios expedientes contra Bankia, Bankia me ha cancelado las cuentas y expulsado de cliente. El BE me ha dado la razón en varios expediente «conclusiones». La más importante, SAC Bankia incumple normativa del Servicio en defensa del cliente. «que la actuación de la misma es contraria a los buenos usos y prácticas financieras, al no haber atendido debidamente las distintas reclamaciones».Tras estas conclusiones, los expedientes se archivan y Bankia ha decidido unilateralmente, cancelar mis cuentas de titular o autorizado. Está situación ha afectado directamente a mi familia, cónyuge, hijos, hermanos y la cuenta de mi madre en la cual estaba de autorizado. Madre de 87 años pensionista que no comprende el por qué. SAC Branquia ha tenido una actuación miserable hiriendo sentimientos, ofendiendo y maltratando a toda la familia, no permitiendo entrar en sus oficinas y no ando ninguna explicación, salvo que no son capaces a contestar el volumen de reclamaciones de los clientes. Que 40 reclamaciones les ahogan y les impide trabajar. Me parece burlesco que un cliente pueda desarbolar un departamento tan fácilmente por enviar 40 reclamaciones.

  162. ana isabel romera mora

    Buenos días,
    He leido los casos anteriores y no he visto el mio.
    A ver, mi caso es contra BMN. En agosto 2017 detecté un error en el tipo de interes aplicado en mi hipoteca, una vez que pasó el primer año de la misma. Es decir, desde 2004 me han estado cobrando un 0.25 % mas de intereses. Bien, lo comunique y me han dado la razón. Era obvio y objetivo la reclamacion tenía que prosperar. Pero me dicen que los intereses no proceden y que en todo caso tengo la via judicial para solicitarlos. Estamos hablando de 600,49 euros, según yo he calculado. Por otro lado el Banco de España no se moja y tambien me envía a los tribunales. He leido en consumo que si la reclamacion es inferior a 900 euros podría interponer la demanda yo misma, sin necesidad de abogado y procurador, ya que si se incluyen estos profesionales por la cantidad que es no merece la pena reclamar porque se lo van a quedar ellos. En fin ¿que me aconsejais? ¿Es factible que interponga la demanda ? ¿Prosperará?

  163. HelpMyCash

    Hola, ana isabel romera mora.
    En primer lugar debes valorar si te compensa comenzar una reclamación judicial por ese importe, aunque si ganas (lo cuál parece probable si tienes los recibos y si el banco ya reconoce que te cobró de más), en principio será el propio banco quien deberá asumir las costas.
    En cuanto a si puedes presentar tú misma la reclamación lo desconocemos, por lo que te recomendamos que lo consultes en una organización de consumidores o con un abogado para que te asesoren.
    Un saludo y gracias por utilizar el comparador de hipotecas de HelpMyCash.com.

  164. rosalia

    Hola buenos dias, ayer sin querer hice un traspaso de mi nomina a una de las cuentas de mi marido con el movil y hoy cuando me he despertado me he dado cuenta que me han cojido mas de la mitad y me gustaria que me lo devolviesen pero no quieren.

    • HelpMyCash

      Hola Rosalía:
      No acabamos de entender tu duda. ¿Quieres cancelar la transferencia? En ese caso te recomendamos que consultes esta página, en ella encontrarás los pasos y las condiciones que hay que cumplir para poder recuperar el dinero enviado.
      ¡Un saludo!

  165. Obes

    Buenas tardes, alquilé un coche y me retuvieron en concepto de franquicia 1100€. Otro vehículo me golpeó por detrás y la policía hizo atestado que reflejaba su responsabilidad pero la cía de alquiler me cargó la franquicia. Denuncié los hechos como apropiación indebida y di orden al banco de que denegara el pago hecho con mi tarjeta VISA. Al cabo de los 3 meses el banco me devolvió los 1100€… pero pasado un mes me lo ha vuelto a cargar. Hay responsabilidad del banco por este último pago efectuado sin mi consentimiento?

    • HelpMyCash

      Buenos días, Obes:
      El proceso que nos has comentado que ha seguido el banco es totalmente normal. La devolución de los 1.100 euros se realiza de forma temporal hasta que se resuelve tu reclamación. En este caso, al alquilar el vehículo de forma presencial, la compañía entiende que se realizó un pago seguro en el que diste tu consentimiento según el alquiler que realizaste. Por lo tanto, no se trata de un problema con la entidad bancaria.

      El problema está con la empresa en la que alquilaste el coche. Lo primero que debes hacer es revisar el contrato que firmaste en su momento, para asegurarte del proceso que se seguirá en caso de accidente. Según este documento, en caso darse alguna incidencia, el responsable pasa a ser la persona que aparece en el contrato. Por lo tanto, la empresa puede apropiarse de esta cantidad. No obstante, en el caso que de no haya sido tu culpa, tendrás que aportar pruebas suficientes que así lo demuestren.

      Es importante que te pongas en contacto con la empresa de alquiler para comunicarle lo que te ha sucedido. Se trata de un proceso largo para el que tendrás que aportar documentación, por lo que puede demorarse varios meses. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes acudir organizaciones de defensa del consumidor que seguramente tengas en tu cuidad.

      Esperamos haberte ayudado.
      ¡Un saludo!

  166. Miguel Angel Rodriguez Neira

    Buenos dias ,tengo dos cuentas en BBVA ,en una la de la nomona ,la cual no me cobran comicion ,la otra solo la de la hipoteca y en esa me cobran comicion diciendo que como en la otra no pueden me cobran en la de la hipoteca ,su solucion es que tenga una sola cuenta ,y no me cobraran mas ,y no me devolveran lo pagado ,cuando era cliente de Catalunia Caixa no me cobraban y aqui si ,es real su respuesta ,gracias.

  167. afectados acciones banco popular

    Muy útil como orientación, para conocer los pasos así grosso modo. Pero si vais a reclamar a un banco, poneos en manos de especialistas del derecho bancario. Un saludo.

Si vas a hacer una pregunta dirígete al Foro Financiero

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