¿Cuánto tarda el Servicio de Atención al Cliente de un banco en responder a una reclamación? Me gustaría saber si el plazo cambia según si la queja es por servicios de pago, como una tarjeta o una transferencia, o por otros productos como un préstamo o una hipoteca.
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Respuestas
Hola,
El plazo de respuesta del Servicio de Atención al Cliente (SAC) de un banco depende del tipo de reclamación:
- Si la queja es sobre servicios de pago (por ejemplo, cuentas, tarjetas o transferencias), el banco debe contestar en un máximo de 15 días hábiles.
- Si se trata de otros productos o servicios (como hipotecas o préstamos), el plazo es de un mes si eres un particular o una microempresa residente en la UE, y de dos meses si eres una empresa mediana o grande o un particular no residente.
Si el banco no responde dentro de esos plazos o no estás conforme con la contestación, puedes elevar la reclamación al Banco de España, que tiene 90 días naturales para resolverla (cuatro meses si eres empresa).
Puedes ver los pasos y descargar una guía aquí: 👉 Ver y descargar guía
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