Buenos días,
En mi caso soy una afectada por la clásula suelo del BBVA. Desde el decreto aprobado el pasado viernes, 20.01.17 cuanto más información leo al respecto, más confusa estoy.
En algunos artículos he leido que debo esperar a que mi banco me informe (ellos mandarán un cuadro de amortización con el importe a devolver), en otros que a partir de ya puedo entregar mi reclamación al banco, entiendo que en la oficina y en ese caso tienen 3 meses para darme una solución. Si por el contrario envío mi reclamación al Servicio de Atención al Cliente, disponen de 2 meses sólo para darme respuesta.
En mi reclamación entiendo que debo indicar el importe que reclamo, no? Si el banco me hiciera una propuesta por el importe a reembolsar donde en Barcelona puedo asesorarme si es conforme? He leído que en Madrid hay varias asociaciones que se ponen al servicio del ciudadano de forma gratuita para revisar si lo que ofrece el banco es conforme. ¿A quién nos podemos dirigir en Barcelona?
Quedo a la espera de vuestras noticias a ver si despejo el mar de dudas que tengo ahora mismo! Muchas gracias.
Pregunta similar: Cláusulas suelo con BBVA
El BBVA restituye lo que cobran,si fué indebidamente cobrado? Aunque no se reclame?, está obligado a hacerlo? Gracias
Hola Ana,
El BBVA, al igual que el resto de las entidades, deberá devolver el dinero conforme a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, BBVA deberá realizar el reintegro de los intereses cobrados de más, siempre que resulte procedente y que el cliente lo reclame.
Por esto: (1) sí, si fue indebidamente cobrado, tienen que devolver todo, (2) es necesario reclamar y (3) si existe falta de transparencia está obligado a realizar una oferta de devolución.
Suerte y un saludo.
Pregunta similar: Clausula suelo
Buenas , desde que salio la sentencia del 15-02-2017 a alguien le ha contestado la reclamación el BBVA?. A mi no. Un saludo.
Hola Helper,
En los casos en los que tuvo lugar una firma de contrato en el que se aceptaban ciertas condiciones a cambio de no reclamar en el futuro, la cosa se complica bastante. Sería necesario estudiar el contrato en particular, pero aquí entramos en un terreno legal en el que no somos expertos.
Lo que si es cierto es que no tiene sentido que tuviera lugar una reducción del suelo en lugar de una retirada, conforme a lo que dictó el Tribunal Supremo.
Suerte y un saludo.
Hola Helper,
Debes aplicar el interés legal de cada año a las cantidades adeudadas de manera acumulativa.
Un saludo.
Hola Helper,
Según el Real Decreto para la devolución de la cláusula suelo, el banco tiene un margen de 3 meses para resolver la consulta una vez planteada la reclamación. No queda otra que esperar.
Suerte y un saldo.
Pregunta similar: Volver a reclamar a Liberbank tras decreto clausula suelo
Buenos días, Ya reclame el año pasado al SAC de CCM ahora Liberbank. La respuesta fue negativa aunque aporte mi oferta vinculante sin clausula suelo. Tengo la demanda preparada pero sin presentar a la espera de ver si Liberbank cambia su actitud y tras el decreto esta haciendo propuestas serias a sus clientes. También me da cierto miedo que el juez estime que debería acogerme primero al Real decreto.. Sabéis si CCM HA he respondido ya a alguna reclamacion cambiando su criterio de que todas sus clausulas suelo son legales? Gracias
Hola adridani,
El Real Decreto sobre las cláusulas suelo tiene el objetivo de lograr que las disputas por este asunto no lleguen a los tribunales, ya que estos sufrirían un colapso ante la avalancha de reclamaciones. Te recomendamos que te acojas a esta vía puesto que para empezar es gratuita y mucho más rápida que la vía legal (3 meses de respuesta por la vía del Real Decreto, frente a casi 2 años por la vía judicial).
El hecho de que en tu oferta vinculante no aparezca que tienes suelo es casi una garantía para que te devuelvan el suelo. En el siguiente enlace podrás encontrar una calculadora de devoluciones de cláusula suelo, que te permitirá saber si la oferta que te proponga tu entidad se ajusta a lo que debería ser. Si finalmente tu solicitud es denegada siempre podrás recurrir a los juzgados.
Suerte y un saludo.
Hola.
Aquí tienes explicado el procedimiento de reclamación en España Duero y el formulario de reclamación: ****
Es imposible encontrarlo navegando por la web del banco. Lo encontré gracias a Google.
Pregunta similar: Clausula Suelo Caja España
Buenas tardes, Tengo una hipoteca con Caja España desde Marzo 2009, siguiendo el procedimiento extrajudicial impulsado por el Gobierno, puse mi reclamación en la oficina pertinente el 21 de febrero, a la que a día de hoy no me han contestado. Mi inquietud viene por la última sentencia dictada en Móstoles donde se les da la razón a Caja España, en ese caso en concreto, por venir resaltado el suelo en las escrituras, o al menos así lo he entendido yo. Entiendo que el modelo de presentar la clausula suelo de Caja España es común en todos sus clientes, y de ahí mi duda ... en que se basa un juez para a una misma entidad en unos casos darles la razón y en otros no ... ¿depende del criterio de un juez como persona física o a unos criterios marcados? ... estoy muy decepcionada con este tema ... tengo la sensación de que siempre perdemos los consumidores...
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola RJP85, buenas tardes.
Por un lado, os jueces se basan en el principio de transparencia para determinar si una cláusula suelo es nula o no en un contrato. Para que NO sea transparente no debe aparecer explicada con claridad en el contrato, debe carecer de simulaciones, el banco no la incluyó en la oferta vinculante o no explicó a los consumidores las consecuencias. Estas son las directrices que marcan la NO transparencia del suelo.
Por otro lado, aunque tengas una hipoteca con la misma entidad no tiene porqué estar redactado el contrato de la misma forma, por lo que tu caso debe analizarse individual e independientemente, puesto que para determinar si ha habido falta de transparencia deben estudiarse individualmente las situaciones y el contrato de cada consumidor.
En cualquier caso, debes esperar a la resolución de la vía extrajudicial (el plazo máximo es 3 meses), y si tras la resolución no estás satisfecha y quieres iniciar acciones legales, te aconsejamos que antes te asesores muy bien.
Muchas gracias por acudir al foro de HelpMyCash.com. ¡Mucha suerte!
Pregunta similar: Información sobre Clausula suelo solo de palabra
Buenas tardes. Presentamos la reclamación de la clausula suelo en Caja España, me mandaron un sms diciéndome que fueramos a la sucursal para hablar de ello, fuimos a la sucursal, y nos dan la información de palabra, que por escrito no nos dan nada, eso lo pueden hacer? A la hora de demandarles no es necesario tener la contestación del banco a la reclamación? A parte yo pienso que están tratando de engañarnos...
Las condiciones siempre deben reflejarse por escrito, incluso la presentación de la reclamación, puesto que si no se reflejan en ningún documento no quedan constancia.
Desde HelpMyCash.com te aconsejamos que pidas al banco la contestación por escrito. Puesto que si decides acudir a la vía judicial tras no haber quedado satisfecho con la resolución extrajudicial necesitarás presentar la resolución que el banco te presentó.
Mucha suerte y gracias por acudir al foro de HelpMyCash.com
es lo que pensaba yo, que me lo tenian que dar por escrito, pero ellos se niegan y ante eso que puedo hacer?citando a Julián García Las condiciones siempre deben reflejarse por escrito, incluso la presentación de la reclamación, puesto que si no se reflejan en n...
Pregunta similar: sin contestación del banco cláusula suelo
hace ya más de tres meses mi mujer y yo reclamamos al BBVA la cláusula suelo (crédito inicial de 300.000 euros en 2001a 25 años con un diferencial de 0.29 y novacion de 150.000 en 2008). Dos son las preguntas 1) no han contestado a pesar de reclamarles le segunda vez que se les acababa el plazo 2) he leído por algún lado que si has hecho una novacion dan por entendido que conoces la cláusula suelo y por lo tanto se niegan a devolverla, es ello así?
Pues tienes que ir al banco y solicitar que te den respuesta. Pero es una protesta por la vía extrajudicial? porque este sistema empezó en febrero... por lo q no han pasado 3 meses todavía....
Y respecto a lo otro... pues habrá que mirar que se establece en el contrato de novación pero vamos, que hacer una novación no supone que conozcas que es el suelo.... por lo que starías en tu derecho de reclamarlo igual
Pregunta similar: BBVA ha devuelto a alguien la cláusula suelo
Yo he reclamado en su página web y me han contestado que lo van a mirar. Me puedo fiar de la cantidad que me digan si me dicen algo muchas gracias.