Hola rakel 2,

Lo que llevaste a cabo fue una novación hipotecaria para retirar la cláusula suelo. De cara a recuperar las cantidades abonadas de más, aquellas personas que llevaron a cabo negociaciones para retirar su cláusula suelo (de manera consciente o no) lo tienen más difícil, ya que se considera que hubo una negociación con una aceptación explícita por parte del cliente.

De cara a poder recuperar algo, deberías orientar tu reclamación desde el punto de vista de que no sabías lo que firmabas, pero la respuesta se hace evidente: si no se conoce el contenido de un acuerdo, nunca debe ser firmado.

Deberías contactar con algún especialista legal que te oriente sobre si realmente tienes posiblidades de conseguir algo, o si directamente no merece la pena.

Suerte y un saludo.

Hola Mukesh,

Como bien apuntas, el hecho de que existiera una cláusula suelo en un contrato hipotecario no debería traducirse de manera directa en una devolución automática. De hecho, la cláusula suelo en sí misma es perfectamente respetable, ya que es la manera que tiene el banco de garantizar cierto margen de rentabilidad en una "importante" inversión de capital que se realiza a un particular, con un nada desdeñable margen de riesgo.

Ahora bien, lo que la ley ha señalado como abusivo no es la cláusula en si, sino la manera en la que se comunicaba al cliente la presencia de esta cláusula. Este es el hecho que ha llevado a los tribunales el suelo hipotecario, la falta de transparencia en su aplicación, por una parte y el tipo de horquilla de variabilidad del interés en otras.

En lo referente al primer punto, en tanto que se trata de una decisión financiera crucial para una gran parte de los mortales y cuyas consecuencias pueden llegar a ser dramáticas, unido al hecho de que a otra gran parte de la población el contenido tal cual de un contrato hipotecario le puede resultar algo menos que imposible de leer, hacen que se considere fundamental una serie de procedimientos de información al cliente, en los que un dato tan sensible como una limitación del interés (para bien y para mal) debería haber sido resaltado por activa y por pasiva.

Este es el punto en el que se están basando la gran parte de las reclamaciones y que, también hay que reconocer que de seguro están pasando más de un damnificado que de sobra conocía la presencia del suelo.

Otro de los motivos por los que también puede ser tumbada una cláusula suelo es cuando la diferencia entre el interés mínimo a pagar y el máximo eran demasiado grandes; como por ejemplo un suelo del 3,5 % y un techo del 23 % (ejemplo real). Aquí cabe argumentar que las entidades pueden tener sospechas de que el euríbor podría bajar de x (en función del diferencial) y apuntan un suelo (como decía, perfectamente respetable), pero imaginarse un contexto con un euríbor rozando el 20 %, sería algo difícil de presenciar.

¡¡Saludos a ti y gracias por tu gran aporte!!

Buenas tardes, Una yo he recibido una contestación por parte del BBVA igual (literalmente la misma). En mi caso firmé en 2001 una hipoteca con el mismo rango de suelo techo 3.5%-12%, posteriormente en 2010 ampliamos la hipoteca en importe y en años con el mismo rango de suelo techo. Cambia evidentemente las fórmulas de fijo y variable porque son dos momentos muy distintos de euribor (etc) pero las condiciones contractuales son las mismas y no hay negociación por mi parte, es lo que en ese momento te ofrecían todos o casi todas las entidades. Por otro lado hacen alusión a que ellos desde 2013 eliminaron la cláusula pero desde 2001 a 2013 me lo han cobrado por lo que entiendo que procede la reclamación. Mi consulta está más enfocada a los pasos posteriores, si ya me han rechazado por primera vez la revisión, sólo me queda reclamar via judicial?

Muchas gracias Elizabeth

Hola chacon105 y Eli78,

citando a chacon105 Buenas. Yo he recibido un correo del BBVA con la misma respuesta, exactamente la misma, por lo que entiendo que es una respuesta tipo. En mi caso hice...

citando a Eli78 Buenas tardes, Una yo he recibido una contestación por parte del BBVA igual (literalmente la misma). En mi caso firmé en 2001 una hipoteca con el...

En vuestros casos el banco está dando por sentado que puesto que tuvo lugar un cambio en las condiciones de los préstamos, también se procedió a negociar la cláusula suelo, aunque esto no tuviese efectivamente lugar. Tal vez deberíais volver a plantear la reclamación indicando específicamente que a pesar de que hubo una negociación, esta no tuvo nada que ver con la cláusula suelo, aunque lo más probable es que como ya os habéis acogido una vez a este procedimiento, no os permitan volver a hacer una segunda. Aún así, os recomendamos intentarlo ya que es gratuito.

En caso de respuesta negativa, sólo os quedaría efectivamente pasar al terreno legal.

En el caso de Eli78 (

citando a Eli78 Buenas tardes, Una yo he recibido una contestación por parte del BBVA igual (literalmente la misma). En mi caso firmé en 2001 una hipoteca con el...

Esperamos haberos ayudado.

Suerte y un saludo.

citando a Rodrigo Blanch Hola Jaime M., Lo que permite lograr la devolución de la cláusula sue...

Hola, Carlos75.

En tu caso, como firmaste voluntariamente la renuncia a presentar reclamaciones, te resultará más complicado recuperar lo cobrado de más por el suelo de la hipoteca. Por ello, nuestro consejo es que contactes con una asesoría jurídica para que estudien tu situación.

Un saludo.

Pregunta similar: Me han rechazado la reclamación de la clausula suelo.....

Buenas tardes, tengo una hipoteca con BMN que se firmo en el 2013 y con cláusula suelo. Me han denegado la reclamación por que dicen que en ese momento había suficiente información de que era esta cláusula, se nos dio la oferta vinculante del préstamo donde aparecía dicha cláusula y nos dicen que formó parte de la negociación de la hipoteca. Es curioso que habiendo ya salido una sentencia que la declarara abusiva el banco seguía usándola y no daban opción a otra oferta, o se cogía con cláusula suelo o no había hipoteca. ¿Que se puede hacer?

Hola Vsm.,

La nulidad de la cláusula suelo depende de si hubo transparencia sobre su existencia en el momento de la firma. Para esto, era necesario que el cliente fuera informado y que esta se recogiera en la oferta vinculante. Tal cual indicas, estos dos puntos podrían haberse cumplido en tu caso.

Si consideras que esto no fue suficiente, no te quedará más remedio que pasara a tomar medidas legales, para lo cual te aconsejamos que consultes tu caso con un abogado especializado.

Suerte y un saludo.

Ya no se que hacer. Puse la reclamación amistosa en la oficina. Llevo casi seis meses esperando y ya me dijo el de la oficina la cantidad que me iban a devolver pero siguen si enviar desde el departamento la carta de pago definitiva para que me abonen esa cantidad. He enviado seis o siete correos y siempre me dicen lo mismo... que en breve recibiré noticias. Y ni en esa oficina ni en la de mi pedanía se explican la tardanza en reclamaciones que normalmente tardan ahora entre diez y quince días en resolver. Yo voy para seis meses y no se q hacer.

Hola, Ryc.

Sentimos la situación en la que te encuentras, sin embargo, debes saber que si pasan tres meses desde tu reclamación por la vía extrajudicial de la cláusula suelo hasta que te contestan y te ingresan el dinero en tu cuenta, esta vía se puede considerar agotada.

El siguiente paso sería recurrir a la vía judicial, aunque es cierto que actualmente los juzgados de cláusula suelo están saturados y las sentencias tardan varios meses en salir dado el gran número de demandas que ha habido.

En este caso, dado que parece que estás de acuerdo con la cantidad que te ofrece el banco, podrías intentar notificarles que das por finalizada la vía extrajudicial ante la falta del ingreso y que procederás a iniciar la judicial. Quizá de ese modo, con el objetivo de evitarse las costas que les costaría el proceso, aceleren tu tramitación (con la que por otra parte parece que también están de acuerdo). Si esto no da resultado, la única vía será la judicial, por la que podrás recuperar hasta el 100 % de lo cobrado de más.

Un saludo.

Pregunta similar: reclamacion extrajudical suelo

Estoy en la macrodemanda de adicae al presentar la reclamación extrajudicial me quitan la clausula suelo puedo reclamar la devolución de cantidades aunque este en la reclamación colectiva

Hola. aurora666.

En los casos de reclamación de la cláusula suelo, la vía judicial y la extrajudicial son incompatibles. Es decir, que para recurrir a una debemos paralizar la otra. Sin embargo, dado que no es una demanda particular sino que estás en una macrodemanda, te recomendamos que consultes tu caso con Adicae para que te digan qué opciones tienes.

Un saludo.

Hola, Helper_502188816.

Respecto a los gastos de hipoteca, no podrás reclamarlos, ya que no firmaste una hipoteca nueva, sino que te subrogaste a una ya existente y por lo tanto pagaste los gastos de subrogación, no los de constitución, que no son reclamables.

En cuanto a la cláusula suelo, ten en cuenta que se considera abusiva si el banco no te informó debidamente sobre su inclusión en el contrato y sobre sus posibles efectos. Así, si no te dieron ningún documento, entendemos que tu reclamación tendrá más peso.

Si no tienes tampoco la escritura de tu hipoteca, puedes acudir al notario donde firmasteis, dado que tiene la obligación de guardarla de por vida. Una vez la tengas, puedes usar herramientas como nuestra calculadora de cláusula suelo para saber cuánto has pagado de más y tramitar tu reclamación por la vía extrajudicial. Dado que Caja Castilla La Macha ha desaparecido, tendrás que hacerlo en el servicio de reclamaciones que Liberbank (entidad que la absorvió) dispone para este tipo de cuestiones.

Si te deniegan la devolución, no llegáis a un acuerdo o en el plazo de tres meses no tienes ninguna respuesta, puedes elevar tu queja al Servicio de Reclamaciones del Banco de España que, aunque su criterio no es vinculante, sí puede darte peso ante una posible demanda judicial. El siguiente paso sería poner la denuncia ante el juzgado especializado en cláusulas abusivas de tu provincia, para lo cuál tendrás que contratar los servicios de un abogado experto en la materia que te guiará en los pasos que debes dar.

Un saludo.

qeria saver aversi alguien me puede decir ,cuanto tiempo tarda en de volver el bbva lo d clausula suelo .porqe yo yevo esperando4 meses no me an contestado.d ninguna forma ,eso q lo mande por correo por imen no mean contestado ni e recibido ninguna carta estoy un pocoprecupada,por no recivi contestacion ninguna.sialguien mepuede esplicar gracias.

citando a zeus00 qeria saver aversi alguien me puede decir ,cuanto tiempo tarda en de volver el bbva lo d clausula suelo .porqe yo yevo esperando4 meses no me an co...

Todos los bancos disponen de un servicio de reclamaciones específico para atender las quejas por cláusula suelo. Si presentaste tu demanda en este servicio y en el plazo de tres meses no has recibido respuesta o no habéis llegado a un acuerdo, puedes dar por cerrada la vía extrajudicial.

El siguiente paso podría ser elevar tu queja al Banco de España (encontrarás toda la información sobre cómo hacerlo en su web). Eso sí, ten en cuenta que su fallo no es vinculante, pero sí te servirá para tener una base a la hora de presentar tu demanda ante los juzgados especializados en cláusulas abusivas.

Un saludo.

citando a Rodrigo Blanch Hola Jaime M., Lo que permite lograr la devolución de la cláusula sue...

citando a M.Rosa Herreras

citando a Rodrigo Blanch Hola Jaime M., Lo que permite lograr la devolución de la cláusula sue...

Hola Rodrigo yo me subrogar. de la Caída a BBVA con todos los gastos a cuenta del Banco y en el 13 me quitaron la cláusula su...

Aunque hayas hecho una subrogación, tienes derecho a reclamar la devolución de lo cobrado de más por la cláusula suelo a la entidad que te lo cobró. Te recomendamos que, si ya has intentado la vía extrajudicial y te han denegado el derecho a recuperar lo que pagaste, consultes con un abogado o una asociación de usuarios para llevar tu caso a la vía judicial.

Un saludo.