Cetelem y su seguro de proteccion de pagos
Cetelem y su seguro de proteccion de pagos
ResponderMe siento **** por Cetelem. Firmé un crédito con ellos para financiar un coche Volvo. En el contarto de seguro figura que se podía cancelar durante los 30 primeros días. Contacté con ellos por teléfono, me dijeron que no había problema y que atendían mi solicitud. Para mi sorpresa, cuando llegó el recibo, allí estaba el cargo del seguro. Desde entonces han pasado 3 meses, les he llamado, q enviado mails a Atención al Cliente, sin respuesta. Hoy, después de llamar de nuevo, una operadora me ha dicho que no se ha cancelado porque si lo hacen, me suben la cuota del préstamo. Le he preguntado en qué cláusula del contrato de seguro o de préstamo aparece esto y no me ha podido responder. Es una **** en toda regla. ¿Qué debo hacer para reclamar?
Buenas tardes, Josa:
Lo primero que debes hacer es revisar tu contrato para comprobar que no aparece ninguna cláusula en la que cambie el precio del préstamo si no contratas el seguro de protección de pagos de Cetelem. Una vez hayas verificado que no existe tal condición tienes varias opciones:
1. Ponerte de nuevo en contacto con Atención al Cliente de Cetelem. A través de correo electrónico, por ejemplo, puedes notificar que no aparece reflejado el cambio de precio en el préstamo por no contratar su seguro de protección de pagos.
2. Acudir a un Defensor del Consumidor. Si trasladas la queja a estos organismos atenderán tu reclamación y la procesarán de forma totalmente gratuita. Por lo tanto, ellos mismos se encargarán de ponerse en contacto con la empresa para trasmitirles tu queja.
3. Ponerte en contacto con un abogado y comentarle tu situación para que te indique las acciones que puedes tomar. Esta opción implica un coste y un tiempo hasta que se resuelva la causa judicial.
Es importante que conserves la copia del contrato donde aparecen las condiciones del préstamo que solicitaste en su momento. Además, los prestamista suelen grabar las llamadas que se realizan, por lo que también puedes pedir este archivo como prueba para demostrar la cancelación del seguro.
Esperamos que tu problema se resuelva lo antes posible.
¡Un saludo!
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Si valoras nuestra respuesta, por favor ayúdanos y valora nuestro servicio en Trustpilot. También puedes compartir esta experiencia con tus conocidos aquí:Hola firme un seguro de protección de tarjeta Cetelem hace mes y medio y no quiero continuar ...esa de bnp Arribas...puedo cancelarlo?,gracias
citando a LORG Hola firme un seguro de protección de tarjeta Cetelem hace mes y medio y no quiero continuar ...esa de bnp Arribas...puedo cancelarlo?,gracias
Hola, LORG.
Nuestra recomendación es que leas la póliza del seguro. Ahí se especifica la duración de dicho contrato y si existe la opción de anularlo unilateralmente (y durante cuanto tiempo tienes esa opción).
Un saludo.
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