Buenas tardes, Josa:

Lo primero que debes hacer es revisar tu contrato para comprobar que no aparece ninguna cláusula en la que cambie el precio del préstamo si no contratas el seguro de protección de pagos de Cetelem. Una vez hayas verificado que no existe tal condición tienes varias opciones:

1. Ponerte de nuevo en contacto con Atención al Cliente de Cetelem. A través de correo electrónico, por ejemplo, puedes notificar que no aparece reflejado el cambio de precio en el préstamo por no contratar su seguro de protección de pagos.

2. Acudir a un Defensor del Consumidor. Si trasladas la queja a estos organismos atenderán tu reclamación y la procesarán de forma totalmente gratuita. Por lo tanto, ellos mismos se encargarán de ponerse en contacto con la empresa para trasmitirles tu queja.

3. Ponerte en contacto con un abogado y comentarle tu situación para que te indique las acciones que puedes tomar. Esta opción implica un coste y un tiempo hasta que se resuelva la causa judicial.

Es importante que conserves la copia del contrato donde aparecen las condiciones del préstamo que solicitaste en su momento. Además, los prestamista suelen grabar las llamadas que se realizan, por lo que también puedes pedir este archivo como prueba para demostrar la cancelación del seguro.

Esperamos que tu problema se resuelva lo antes posible.

¡Un saludo!

Hola firme un seguro de protección de tarjeta Cetelem hace mes y medio y no quiero continuar ...esa de bnp Arribas...puedo cancelarlo?,gracias

citando a LORG Hola firme un seguro de protección de tarjeta Cetelem hace mes y medio y no quiero continuar ...esa de bnp Arribas...puedo cancelarlo?,gracias

Hola, LORG. 

Nuestra recomendación es que leas la póliza del seguro. Ahí se especifica la duración de dicho contrato y si existe la opción de anularlo unilateralmente (y durante cuanto tiempo tienes esa opción). 

Un saludo. 

Pregunta similar: es obligatorio contratar un seguro de vida con un credito coche?

Hola. Para un prestamo coche, el banco me exige comprar un seguro de vida. ¿Es realmente obligatorio? Tengo 28 años y no pienso morir en los 5 proximos años... Y esto me encarece el prestamo. Algun consejo para no estar obligado a comprar este seguro de vida? gracias.

Hola, Yeray.

Teniendo en cuenta que el banco puede concederte el préstamo o no, puede poner las condiciones que quiera. De ti depende aceptarlas o pedir un préstamo a otra entidad.

De hecho, actualmente hay varias entidades que no te obligarán a suscribir ese seguro de vida. Si quieres saber cuáles son, puedes echar un vistazo al ranking de préstamos coche de HelpMyCash.com: 

¡Un saludo!

Pregunta similar: Seguro Protección pagos Cetelem

Hola, Realicé una operación con Flexiplan con Kia, en la cual se firma un contrato con Cetelem, que incluye un seguro de protección de pagos. Dentro del plazo de un mes que establece la ley, llamé para cancelarlo, me realizaron la grabación y me dijeron que en breve lo cancelaban. Dicho seguro se ha sumado al credito solcitado. Despues de cinco llamadas, un burofax y un mail, no me han cancelado el seguro y para colmo en el día de hoy he pagado la primera cuota con el seguro. Cetelem indica que es la aseguradora (Cardif) quien no les contesta, me he puesto en contacto con la aseguradora y me dice que es Cetelem quien debe anularlo. ¿que puedo hacer para cancelarlo?, es legal lo que me estan haciendo? devuelvo el recibo? gracias

Hola, purdis:

En el contrato debe venir toda la información y las condiciones acerca de este seguro de protección de pagos. Relee el contrato tanto de Cetelem como el de Cardif pues es posible que tengas un mínimo de tiempo obligatorio de contrato con la aseguradora. Sino te obligan a tener el seguro contratado durante cierto tiempo, puedes solicitar el desistimiento anticipado del contrato, siguiendo el procedimiento previsto en las Condiciones Particulares de la Póliza. Esto quiere decir que puedes anular el seguro siguiendo los pasos que indique el contrato con la aseguradora. Busca en el contrato los procedimientos a seguir para solicitar el desistimiento, ya que si actuas tal y como dice el contrato, nos aseguramos de seguir los procedimientos correctos y podemos evitar problemas futuros.

Además, si quieres dirigir una queja o reclamación, debes seguir estos pasos:

• La reclamación debe ir primero al Departamento de Atención al cliente de la Compañía Aseguradora o al Defensor del Cliente. Pueden tardar en responderte hasta dos meses.
• Si pasados estos dos meses, no obtienes respuesta debes dirigirte al Comisionado para la Defensa del Asegurado y Participe de Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Si llegamos hasta aquí, tenemos que presentar la reclamación que hicimos en el paso anterior, por lo que si vas a reclamar al Departamento de Atención al cliente guárdate una copia. 

Por otra parte, no aconsejamos devolver el recibo para no incurrir en ningun impago que puede generar otros problemas. Anular el seguro es un proceso que puede tardar algo de tiempo por lo que parece.

Esperamos haber servido de ayuda. ¡Un saludo!

Hola, Todo lo que me indicas lo he realzado, en el contrato se indica claramente que hay un mes para el desistimiento y dentro de ese plazo lo he realizado.

Hola de nuevo, purdis:

Si has realizado los trámites en su tiempo y según el contrato no debería de haber ningún problema. Además, deberían de devolverte el pago del seguro que ya te han cobrado cuando todo se formalice. Como ya te decíamos, estos trámites pueden alargarse, por lo que puedes insistir sobre cómo va tu solicitud llamando tanto a Cetelem como a Cardif. Además, puedes exigir que todo lo que te digan desde las dos empresas te lo comuniquen también por escrito.

Insistimos en que si has realizado todos los procesos correctamente y dentro de las condiciones del contrato, no debería de haber ningún problema, pero, si crees necesario reclamar ante tu banco, tenemos una guía que puede ayudarte. Esperamos que todo se solucione lo antes posible.

¡Un saludo!