Buenos días, Maricarmen.

La primera opción que te proponen, en la práctica, sería una carencia de capital.

Mientras que la segunda alternativa se refiere probablemente al Código de Buenas Prácticas. 

Escoger entre una una de las dos dependerá de tu situación: si llevas un tiempo con problemas para pagar la hipoteca, quizás de interese acogerte al Código de Buenas Prácticas; pero si es un problema temporal, entonces la carencia se podría ajustar más a los que buscas.

Esperamos haberte ayudado.

¡Un saludo!

Muchas gracias por la información. Pero no me queda claro que es exactamente lo de código de buenas prácticas. ¿Me lo podrías explicar?

Muchas gracias

Hola de nuevo, Maricarmen.

En nuestra página sobre el Código de Buenas Prácticas encontrarás todo explicado con detalle. 

En resumen, si tu banco está adherido a este código y tu situación económica es vulnerable (hay que cumplir algunos requisitos), entonces la entidad debería ofrecerte hasta tres opciones diferentes para ayudarte a afrontar la hipoteca.

Si después de consultar la información todavía no lo tienes claro, seguiremos aquí para ayudarte.

¡Un saludo!

Pregunta similar: Moratoria bbva

Hola buenas mi caso es el siguiente..tengo hipoteca con BBVA el año pasado nos acogimos a la moratoria del gobierno 3 meses sin pagar capital ni intereses y otros 3 más pagando solo intereses.pues a día de hoy siendo la misma situación llevo un mes intentando k el gestor me haga una moratoria de 3 meses estatal ..ya que el estado saco la nueva moratoria de hasta 9 meses ..y solo me da opción a la sectorial.no me da motivos ni aclaración ninguna y no me contestan ni cogen teléfono.yo creo que me dan larga para no hacérmela.no es normal que lleve más de un mes y no me conteste.y en el banco la directora se desentiende.que puedo hacer más?

Hola, Elisabet. 

En principio, si cumples los requisitos para acogerte a la moratoria del Gobierno, el banco te la debería aplicar obligatoriamente. Entendemos que aún los cumples, así que puedes hacer lo siguiente: 

• Presentar directamente la solicitud ante el banco, que estará obligado a partir de entonces a tramitarla y a decirte si la aprueba o no en un máximo de 15 días. Si la rechaza, tendrá que decirte por qué, y si su explicación no te convence, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del banco. 

• Interponer directamente una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del banco para que dejen de alargar el proceso. 

Si quieres interponer esa reclamación, en nuestra guía sobre reclamaciones bancarias te explicamos cómo hacerlo (la puedes descargar gratuitamente). 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo. 

Hola y gracias ...lo de presentarla la solicitud al banco como sería...ayer la directora del banco se hacía la sueca y me decía que ella no sabía nada ..que eso lo tengo que gestionar con el gestor( señor que nunca me a cogido teléfono y hace 2 días no responde mails).Hay algún documento o algo para presentar?

Hola de nuevo. 

En la propia oficina deberían proporcionarte el documento que tienes que rellenar para presentar la solicitud. Si no te lo dan, puedes descargarlo desde la web del Ministerio de Derechos Sociales (está al final) y presentárselo directamente al banco junto con la documentación requerida para demostrar que cumples los requisitos.

Si aún te pusieran pegas, puedes amenazar con interponer una reclamación por todos los retrasos que estás sufriendo (quizás así aligeran el proceso). Y si siguen sin resolver el problema, puedes cumplir la amenaza e interponer la reclamación. 

Te deseamos mucha suerte. 

Un saludo.