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Somos clientes desde hace 15 años y la semana pasada nos bloquearon las cuentas sin previo aviso, todo originado por la solicitud de incluir a mi esposa (también cliente con cuenta nómina y naranja) como representante legal de las cuentas Mini de nuestros hijos.
Sin notificación previa procedieron al bloqueo aduciendo falta de documentación laboral de mi esposa. Cuando la falta nunca la notificaron previamente y ella tiene la nómina domiciliada con ING desde hace más de una década.
Desde el jueves pasado hemos estado contactando con Atención al Cliente, y todos los agentes coinciden en dos puntos:
Que todo la documentación aportada desde el jueves está correcta, y que no saben cuando se solucionará la incidencia. Cero proactividad en resolverlo.
Llevamos toda la semana sin poder hacer pagos por transferencia, ni por tarjetas por más que nos dicen que ésto sí lo podemos hacer. Obviamente el cargo de recibos serán rechazados al no poder efectuar pagos, y el ingreso de nuestras nóminas resultará en no poder disponer de nuestro propio dinero.
Tener a una familia así más de una semana es indecente y nadie en ING nos da soluciones. No es que no les importe (que no lo hace) es que no tienen la capacidad ni la formación para detectar cuál es el problema.
Francamente decepcionado con el servicio y la no resolución de una incidencia que no hemos causado, tanto que pondremos denuncia en consumo y llevaremos nuestros productos contratados a la competencia.
Solo quiero poner esto en conocimiento de la comunidad como aviso a navegantes y compartir este sentimiento de frustración.
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