Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3268 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He abierto una cuenta online, siendo autónoma con otro banco los gastos de mantenimiento eran demasiado para mi.
Estoy muy satisfecha con la BBVA. De hecho era mi banco en 1991 cuando compré mi apartamento. Lo había dejado por vivir fuera del país. La app es muy fácil de manejar. Encontramos toda la información en segundos. Es fácil poder contactar con alguien del banco en caso de necesidad urgente. He traido a mi familia a la BBVA, y están más contento de este banco que de un banco donde estan desde más de 50 años. O sea que mi opinión es de 10! Muy recomendable.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Reservo un apartamento para vacaciones y pago una fianza ,con la tarjeta virtual y llevo 16 días esperando que me la devuelvan ,me piden un certificado de la agencia del apartamento para ver si está liberada se la envío y me dicen que seguirán con el proceso,atención al cliente me dicen que cuando lo tenga claro me avisan pero del día 2 que está la fianza liberada y estamos a 16 y la fianza sigue en el BBVA
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de BBVA
**** desde el centro de atención telefónica al comentar que no estoy de acuerdo como toda explicación se me comenta que es una decisión automática del sistema informático del banco y me cuelgan el teléfono y me deja con la palabra colgando
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me publicitaron estos créditos y solicité 20.000 € para un coche eléctrico, el resto lo ponía yo. Me considero una persona bastante solvente, pero después de entregar una ingente documentación y garantías, después de un mes dicen que firme también mi mujer. Adiós, ya esta bien..
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Excelente atención personal del responsable de la sucursal de ****, ****, fácil, claro y eficiente con apoyo al pago de Ibi y Basuras desde mi cuenta y rápida domiciliación bancaria.
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
En mi tarjeta AQUA, en los movimientos, el recibo del mes anterior ya pagado me aparece con la opción de fraccionar pago. Entiendo que supone una abono en tu cuenta del importe YA ABONADO y pagarlo en varios plazos posteriores. En mi caso ha supuesto duplicar el citado recibo aunque lo tuviera ya pagado. En el 900 me indican que espere al proceso de regularización a primeros de mes.
Opiniones
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