Opiniones sobre BBVA

Excepcional con el Servicio de Atención al cliente.

Trato vejatorio, falta de competencia, sin explicaciones convincentes, en resumidas cuentas deberían cambiar el personal de atención al cliente por no decir a todos, y se quedan mirándote a la cara como diciéndote que marches

Todo lo que aseguran en su publicidad es ****. Supuestamente no tiene ningún tipo de comisión, pero he pedido un certificado de titularidad y cobran 2 euros de comisión. Todo lo que publicitan es ****

DECEPCIONADO CON BBVA Después de ser víctima de un **** mediante varias transferencias que yo no autoricé, mi experiencia con BBVA ha sido, sinceramente, desesperante. Desde el primer momento comuniqué lo ocurrido al banco y solicité que se investigaran las operaciones y se intentara recuperar mi dinero. Algunas de las transferencias eran inferiores a 2.000 €. A pesar de la gravedad de la situación, he tenido que reclamar insistentemente, realizar numerosas gestiones y aportar documentación para intentar que mi caso sea atendido correctamente. Lo que más me indigna es que, después de haber sido víctima de un ****, en lugar de sentirme respaldado por mi banco, he tenido la sensación de tener que enfrentarme prácticamente solo al problema. Finalmente he tenido que acudir a las autoridades y emprender acciones para reclamar judicialmente mi dinero. BBVA puede hablar de seguridad, confianza y protección al cliente, pero mi experiencia cuando realmente necesité esa protección ha sido muy diferente. No escribo esto para acusar a ningún empleado ni para afirmar quién cometió el ****. Escribo para contar lo que me ha ocurrido y cómo me he sentido tratado por BBVA después de comunicarlo. Espero que el banco revise de verdad mi caso y que finalmente se haga todo lo necesario para recuperar el dinero. Si algún cliente de BBVA sufre un ****, que sepa que, al menos en mi caso, reclamar la solución ha terminado convirtiéndose en una lucha.

Llevo varios meses intentando pedir un crédito personal en BBVA y me sale una anotación interna que ni el propio personal de la oficina me sabe decir que es no tengo impagos no tengo deuda de ningún otro crédito no estoy en lista de morosos simplemente me sale una anotación interna y no sé cómo corregirlo eso o quien me puede informar

Es inconcebible que generar un extracto se vuelva tan engorroso y le toque a uno ir a una sucursal porque la app personas no genera el certificado tributario, no hay forma de radicar pqr, lo cual es muy conveniente para el banco y no generar malas calificaciones de los clientes y encima llama uno a la linea y aunque hay una ruta para generar el certificado o extracto, lo que permite es de las cuentas o tarjetas. Ni decir del bot que es el mas **** que he visto de 4 bancos en las que soy cliente y esas asesoras en linea, ****! definitivamente NO RECOMIENDO ESTE BANCO, me toca ir a oficina a perder tiempo en una diligencia que podria hacer en menos de 3 minutos en la comodidad de mi casa...

Me gustaría aprovechar este canal para expresar nuestra total satisfacción por el trato recibido por el gestor que nos ha acompañado durante todo el proceso de nuestra hipoteca. He de decir que, al principio, el hecho de realizar todas las gestiones de forma online, para alguien acostumbrado a realizar este tipo de trámites en una oficina, me resultaba un poco inquietante. Nada más lejos de la realidad. ****, el gestor que nos asignaron, ha demostrado ser un profesional de los que ya no se encuentran fácilmente. Nos ha atendido, guiado y acompañado durante todo el proceso de una manera exquisita, con una atención y una cercanía que realmente merecen ser reconocidas. La comunicación, tanto por teléfono como por correo electrónico, ha sido estupenda. No ha habido ninguna duda, pregunta o cuestión que no haya recibido una respuesta rápida y clara. Es precisamente por todo esto por lo que hemos decidido enviaros este mensaje. Porque no todo van a ser quejas: cuando las cosas se hacen bien, también hay que saber reconocerlo y dar las gracias. Y este es, sin duda, uno de esos casos. Os ruego que hagáis llegar estas líneas a Rafael, ya que estoy totalmente seguro de que tanto él como sus supervisores estarán encantados de saber que su trabajo y su dedicación han sido valorados por el cliente. Desde luego, nuestra experiencia con BBVA ha sido especialmente positiva gracias, en gran medida, a la atención recibida por Rafael. Muchas gracias por todo. Un abrazo de un cliente más que satisfecho con el trato recibido.

Pésima atención, para realizar un retiro en caja se dura más de 3 horas para recibir atención, adicional han disminuido las oficinas física de atención y los cajeros automáticos, NO RECOMIENDO EN LO ABSOLUTO POR LA DEMORA EN LOS SERVICIOS.