Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3245 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Impossible contactar con el gestor. No responden a las llamadas. Bloqueándome una transferencia vital para mi negocio.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
son un ****. me comenzaron a cobrar mantenimientos de cuenta sin avisar. ninguna clausula del contrato indicaba eso, decia "bonificada". nadie me notifico y te esconden los cobros en el resumen de alguna tarjeta.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de BBVA
Unos auténticos ****, me aprueban un préstamo online y son incapaces de enviarme para que lo pueda firmar, incluso reenviando el contrato que ellos me envían son incapaces de encontrar el contrato. Pésima atención al cliente no se enteran de nada, solo saben repetir : lo pasamos al gestor
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pues sencillamente he liquidado el total de mi préstamo pendiente de un vehículo hace dos meses. He solicitado la carta de pago por telf. , por reclamaciones, etc..etc...
es imposible ...no la envian. El teléfono ya hecha humo, de ninguna manera. O sea, que lo mejor es darse "cabezazos" contra una pared que intentar conectar por estás personas y que resuelvan el asunto
SENCILLAMENTE ENVIAR UNA CARTA DE PAGO...Dios mío, y estamos en el siglo XXI
En fin, no tengo palabras....ni Carta de Pago y levantamiento de reserva de Dominio.
...
es imposible ...no la envian. El teléfono ya hecha humo, de ninguna manera. O sea, que lo mejor es darse "cabezazos" contra una pared que intentar conectar por estás personas y que resuelvan el asunto
SENCILLAMENTE ENVIAR UNA CARTA DE PAGO...Dios mío, y estamos en el siglo XXI
En fin, no tengo palabras....ni Carta de Pago y levantamiento de reserva de Dominio.
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Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es una ****! Si dejas unos pesos en la nómina desaparecen, si haces compras en linea y te cancela el comercio y quedo en el Limbo, osea tránsito,es un show x tú dinero 💭
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hacen cargos ****, la atención de los ejecutivos en llamada es pésima cd aves que marca te dicen un si formación diferente y no te resuelven suelen ser groseros y puede que te cuelguen, en sucursal son amables pero igual no te resulven
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Salgo de la oficina ahora con mi nombramiento de plaza en propiedad y de la chica de información no e pasado, es una hipoteca muy pequeña me a dicho
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de BBVA
Hola!!
Quiero destacar el trato del personal, muy amable y te explican las cosas muy bien para que se entienda todas las condiciones ..
Me fui muy satisfecha y contenta por el trato recibo..
Recomiendo esa oficina 100 x 100…
Muchas gracias
Opiniones
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