Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3258 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Inicié los tramites para una hípoteca, previo liquide otra que tenia refinanciada, tras la venta de una propiedad, me dijeron que no habia problema para la concesión de una nueva hipoteca, tras hacer todos los trámites y documentación, demostar solvencia, trabajo fijo, no tener deudas y aportar certificado de deuda 0 de la refinanciacion y otros dos prestamos, no me concesieron la hipoteca exponiendo que estoy en la lista Cirbe, cosa que es cierto, pero tengo todo pagado y demuestro y aporto certificado de deuda 0, dicha lista tarda en actualizarse por eso aun aparezco en ella, me siento engañado por BBVA, me envaucaron para liquidar la hipoteca refinanciada, tras la venta de mi propiedad , liquide la deuda y luego no me concedieron la hipoteca que yo necesito, he retirado mi cuenta y nomina y he cortado todo binculo con ellos despues de casi 30 años cono cliente, son unos ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me siento indignada con la gestión de este banco. Todo lo que diga es poco. Son unos ****, **** y nada profesionales. De juzgado de guardi
a. Cuando se trata de contratar todo e fácil para anular por fallecimiento, todo son trabas, si alguien me lee y puede ayudarme se lo agradezco. Un saludo
a. Cuando se trata de contratar todo e fácil para anular por fallecimiento, todo son trabas, si alguien me lee y puede ayudarme se lo agradezco. Un saludo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
llevo 3 días llamad y por lo increíble que parece nadie me coge el teléfono. En llamadas anteriores hasta me han colgado , así que el servicio de atención al cliente es muy muy malo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
45 minutos para que te atiendan en caja,un desastre de servicio, har reformado la oficina para peor, parecemos ganado
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Inició el proceso una gestora cuando ya teníamos la operación casi cerrada lo retomo otra que no tenía ni del proceso y esto era para una reforma que ya estaba en Marcos, un auténtico desastre no lo recomiendo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Impossible contactar con el gestor. No responden a las llamadas. Bloqueándome una transferencia vital para mi negocio.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
son un ****. me comenzaron a cobrar mantenimientos de cuenta sin avisar. ninguna clausula del contrato indicaba eso, decia "bonificada". nadie me notifico y te esconden los cobros en el resumen de alguna tarjeta.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Unos auténticos ****, me aprueban un préstamo online y son incapaces de enviarme para que lo pueda firmar, incluso reenviando el contrato que ellos me envían son incapaces de encontrar el contrato. Pésima atención al cliente no se enteran de nada, solo saben repetir : lo pasamos al gestor
Opiniones
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