Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3239 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(357)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(139)
4%
(2607)
80%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Llevo años trabajando con BBVA , la directora me llama personalmente, mis hijos tienen cuentas online si. Comisiones, yo tengo todo allí y estoy encantada . Trabajo con dos bancos más y ni punto de comparación
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
El chat con IA no me resuelve nada, es una pérdida de tiempo. Si llamas por telefono está automatizado y es muy tedioso. Tienes que repetir varias veces lo que quieres para que te pasen con un agente humano.
A
Anónimo

Atención al cliente

Opinión de Tarjeta Aqua Débito
Me cargan 2000 dolares al cambio 1893 eu mi hija al ver la compra en estados unidos me llama y me dice mami que has comprado y le dijo si no compro nada nunca por internet mi hija vuelve a devolver el recibo que por lo visto era unos supuestos impuestos ago la reclamacion y me devuelven el dinero a los tres dias me lo vuelven a cobrar les pido que quien a cobrado dicho impuesto no saben nada voy y pongo la denuncia a la policia como bbva no me da ka razon un exempleado me hacer una reclamacion ante el banco de españa que me da la razon pero pero para poder cobrarlo tengo que llevarlo a juicio por lo que el abogado me cuesta mas que lo **** al final me quedo sin el dinero
D
Dolores

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Es vergonzoso el trato al cliente después de 40 años y necesitar ayuda ante una estafa. Se lavan las manos...y no resuelven nada. .no somos clientes. . somos números
C
Consuelo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Préstamo personal online BBVA
BBVA ofrece un sistema de atención al cliente malísimo. Siendo cliente de hace más de 10 años, teniendo la nómina y ahorros me deniegan un crédito personal y uno de hipoteca. Esto ya ha sido el punto sobre la i. Voy a cerrar la cuenta y quitar mi nómina- ahorros
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Entre en una sucursal cercana a donde vivo, para abrir una cuenta , un señor que creo que se llama ****, me ha atendido muy bien, muy educado,muy servicial, y es verdad que no pude abrir la cuenta en el mismo dia pero volví el lunes y todo arreglado, además , después por la tarde la señora directora de la sucursal me llamo para decirme que me pase cuando pueda porque moviendo la impresora encontró mi DNI ,que mi lo había olvidado queriendo hacer copia para la apertura de mi cuenta, la señora se llama ****, y la verdad es que he visto algunos comentarios muy desfavorables en su nombre, y cuando me puse a investigar mas me tope con cosas que desgraciadamente algunas compañías hacen, usan trolls para denigrar y dar opiniones negativas en contra de la competencia, hay también algunos clientes que no tienen educacion ni respeto, pero lo piden , yo no pongo una opinión marcada por impulso de momento porque todos podemos tener buenos y malos días, y antes de juzgar a otro hay que ser tu el perfecto, que no es mi caso, honestamente, así que si queréis abrir una cuenta en un banco con unas sólidas consideraciones, con una buena trayectoria a largo de muchos años, y encaja con sus deseos no mirareis tan a pie de la letra las opiniones que muchas de estas opiniones de algunos bancos no reflejan la verdad ni de lejos, son parte de una guerra de publicidad llevadas a veces hasta a unos límites hilares...
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Quieres una entidad bancaria que **** de ti como cliente en comparación con otros bancos? Después de 8 años, el banco a **** de mi con comisiones e informaciones **** o mejor dicho "puestas de forma que no veas los cobros extras que te cuelan". El peor banco de españa de los 4 que tengo
C
Cliente bbva por mas de 10 años

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Quiero destacar la atención y profesionalidad de ****, **** y **** de la sucursal de BBVA en ****, ****. Máxima disponibilidad y una atención exquisita en todas las facetas de BBVA. Nos sentimos atendidos por ellas con la máxima calidad posible. Gracias a profesionales como ellas confiamos en esta entidad. GRACIAS!!!!
A
Anónimo
Opiniones
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