Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(355)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(135)
4%
(2602)
81%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Negocios Bienvenida para autónomos
Imposible hablar con el gestor,****,si es para contratar estan rapido pero si tienes que consultar o otra cosa nunca esta disponible,lo mejor contratar otra
M
Monica grandio

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Muy mal. Problemas problemas y problemas. Impossible ablar cara a cara. Atencion al cliente non puede solucionar el problema. Muy mala experienca.
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Créditos BBVA
Me sacaron una tarjeta REVOLVING por una financiación, y de repente tengo IMPAGO en una tarjeta que está ANULADA y sin gasto. Muy descontenta con la atención al cliente, jamás volveré y recomendaré que no vayan jamás.
A
Ana

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
He sido víctima de una ****, alguien ha clonado mi tarjeta, me han venido varios cargos y BBVA no se hace responsable, las tarjetas no son seguras
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuentas BBVA
Soy co heredera de la cuenta de mi padre fallecido (único titular), y me he encontrado con que la responsable de la sucursal bancaria de ****, ha autorizado movimientos en una cuenta que tenía que estar bloqueada, permitiendo domiciliaciones, transferencias, compras.. He puesto una reclamación al sac del BBVA, y me contestan que les consta el fallecimiento 3 años después, del certificado de defunción que les he adjuntado con la reclamación. Y todo ello teniendo en cuenta que cuando falleció, se cargaron los gastos de sepelio, el cual para ser autorizado el cargo, se tiene que presentar la documentación de la defunción. Es decir,no solo permiten los movimientos de la cuenta sino que,me **** con que no les consta el fallecimiento. Además, desde la fecha del fallecimiento real, hasta la fecha del fallecimiento que sacbbva, me comunica, ha habido, multitud de movimientos bancarios, por lo tanto, me están diciendo que el fallecido, ha estado visitando la sucursal, ya que alguien los tendría que autorizar, según BBVA el fallecido. Y no contentos, me comunican que soy yo, la que tengo que demostrar cada uno de los movimientos con los cuales no estoy de acuerdo 44 hojas de movimientos por las dos páginas), cuando ese es SU TRABAJO. Desde su fallecimiento hasta la actualidad, no se pueden cargar nada en la cuenta,(según la normativa bancaria) por lo tanto, los que tienen que trabajar son ustedes que ****.Mi opinión es 100% auténtica, tengo absolutamente todas las pruebas que lo demuestran.Y el BBVA también las tiene, ya que, se les llena la boca, de tanta seguridad, que para cualquier movimiento, hay que hacer un despliegue de identificación tremendo y después, permiten movimientos en las cuentas, sin ningún tipo de autorización en este caso de mi parte.Otro dato muy llamativo, también es que, después de dicha reclamación, nadie me ha llamado, para preguntarme que ha pasado.
C
CMA

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Un banco donde no protegen tu dinero y definden al **** aun con pruebas. Atencion en oficina y por gestor nefasta, se contradicen a la hora de como darte contraseña para entrar en app, me dejaron 24h sin poder acceder cuando dejaron entrar a un **** tan facil, sin avisarme de las compras realizadas por este, y sin yo haber dado a ningun enlace ni comprado por internet. Mi familia y yo nos vamos a cambiar de banco porque no nos fiamos de su custodia con nuestro dinero. 0 defensa ante **** que hoy es algo comun en este banco
I
Isabel RE

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Opinión de Cuenta Ahorro Metas BBVA
**** A QUIEN OS DA DE COMER CON VUESTROS INTERESES **** ...GENTE CON NÓMINA DE AÑOS CON VOSOTROS COBRAIS INTERÉS POR TODO A COSTE DE AYUDA 0
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Empresas Bienvenida
Tenemos la cuenta de la empresa en este banco en y somos atendidos por ****. Es un excelente Agente, resolutivo y empático, estamos muy contentos con su atención.
A
Anónimo
Opiniones
Opiniones

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