Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3268 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy bonito todo asta que te **** la targeta y la cuenta y pasan de ti y aun dando pruebas no te cubren el dinero **** no entrar aqui el dinero esta mas seguro debajo de una piedra
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
En diciembre de 2025, me compré un vehículo MG a través de esta entidad. 8 meses más tarde, estoy PAGANDO PRESTAMO y NO TENGO COCHE. Me han **** por qué ellos facilitaron mis datos a un concesionario que está en concurso de acreedores.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Un banco malo malo. Te cobran por todo, que vergüenza, cuanto pueda salgo corriendo ya no aguanto mas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
horrible experiencia
bloque de cuentas injustificado y falta de atención por parte de los gestores
nada recomendable para temas corporativos
obstaculizan en lugar de ayudar
el peor banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****. El peor banco que he tenido. Desde hace un año me están cobrando más intereses hipotecarios de los que corresponden según lo contratado, y no hay manera de corregirlo: ni a través de atención al cliente, ni con el gestor, ni mediante reclamaciones oficiales.
Opiniones
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