Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quiero destacar la atención y profesionalidad de ****, **** y **** de la sucursal de BBVA en ****, ****. Máxima disponibilidad y una atención exquisita en todas las facetas de BBVA. Nos sentimos atendidos por ellas con la máxima calidad posible. Gracias a profesionales como ellas confiamos en esta entidad. GRACIAS!!!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Un banco que te deja abandonado a tu suerte si alguien extraño saca dinero de tu cuenta. Piensa que no irás a juicio y te deja colgado. Yo os recomiendo que vayais a juicio, que hay turno de oficio y no os costará nada. Son unos ****, te obligan a tener una tarjeta de crédito y te cobran 4 euros por retirada de TU DINERO. En cuanto pueda me voy. Sobre todo por la cero ayuda que he recibido cuando unos **** me dejaron la cuenta a cero. De verguenza.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Es la segunda vez que intentan cambiarme a esta tarjeta por que a ellos les da la gana, sin pedirlo, la primera no me di cuenta y la recibí en casa, lo de que no lleve numeración es un rollo y lo del CVV dinámico es un horror, no puedes comprar casi nada, te cuesta la vida, no la quiero no regalada, a ver si se enteran y no me la vuelven a intentar colar ¡QUE NO LA QUEREMOS!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Si sois emprendedores o pyme huid de este banco! Llevo casi 1 mes con mi dinero bloqueado esperando que abran la cuenta bancaria y nadie contesta y el gestor desaparece.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Imposible hablar con el gestor,****,si es para contratar estan rapido pero si tienes que consultar o otra cosa nunca esta disponible,lo mejor contratar otra
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy mal. Problemas problemas y problemas. Impossible ablar cara a cara. Atencion al cliente non puede solucionar el problema. Muy mala experienca.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me sacaron una tarjeta REVOLVING por una financiación, y de repente tengo IMPAGO en una tarjeta que está ANULADA y sin gasto. Muy descontenta con la atención al cliente, jamás volveré y recomendaré que no vayan jamás.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He sido víctima de una ****, alguien ha clonado mi tarjeta, me han venido varios cargos y BBVA no se hace responsable, las tarjetas no son seguras
Opiniones
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