Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3259 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(357)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(142)
4%
(2624)
81%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Unos auténticos ****, me aprueban un préstamo online y son incapaces de enviarme para que lo pueda firmar, incluso reenviando el contrato que ellos me envían son incapaces de encontrar el contrato. Pésima atención al cliente no se enteran de nada, solo saben repetir : lo pasamos al gestor
A
Anónimo

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Préstamo coche BBVA
Pues sencillamente he liquidado el total de mi préstamo pendiente de un vehículo hace dos meses. He solicitado la carta de pago por telf. , por reclamaciones, etc..etc...
es imposible ...no la envian. El teléfono ya hecha humo, de ninguna manera. O sea, que lo mejor es darse "cabezazos" contra una pared que intentar conectar por estás personas y que resuelvan el asunto
SENCILLAMENTE ENVIAR UNA CARTA DE PAGO...Dios mío, y estamos en el siglo XXI
En fin, no tengo palabras....ni Carta de Pago y levantamiento de reserva de Dominio.
...
L
Luis

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Tarjeta Aqua Débito
Es una ****! Si dejas unos pesos en la nómina desaparecen, si haces compras en linea y te cancela el comercio y quedo en el Limbo, osea tránsito,es un show x tú dinero 💭
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Hacen cargos ****, la atención de los ejecutivos en llamada es pésima cd aves que marca te dicen un si formación diferente y no te resuelven suelen ser groseros y puede que te cuelguen, en sucursal son amables pero igual no te resulven
C
Carolina

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Opinión de Hipoteca Fija MUFACE BBVA
Salgo de la oficina ahora con mi nombramiento de plaza en propiedad y de la chica de información no e pasado, es una hipoteca muy pequeña me a dicho
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Hola!! Quiero destacar el trato del personal, muy amable y te explican las cosas muy bien para que se entienda todas las condiciones .. Me fui muy satisfecha y contenta por el trato recibo.. Recomiendo esa oficina 100 x 100… Muchas gracias
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Nefasta atención al público. Se rien de ti. El personaje que tienen en la caja es un despropósito para estar de cara al público. Faltona y vulgar. No lo recomiendo
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Muy mala experiencia, le abrí una cuenta online a mi padre con el plan1200 que dan dinero por llevar tu nomina, ahorros y facturas y termino el proceso de registro y en el contrato no veo nada de la promoción, llamo a atención al cliente y no soluciona nada, solo les interesa que te cambies de banco, que hagas el cambio pero no me decían si la promoción estaba vigente o no, me dijo "a lo mejor", no me vale con la duda, si apunté a mi padre a esa cuenta online era por la promoción del regalo, encima en vez de ayudar me dicen que igual lo he registrado mal pero no me dan soluciones para arreglarlo solo insisten en que le de al botón de traer tu otro banco jajaja un desastre, encima le digo que me borraré porque la cuenta no tiene la promoción activa y me dice que si te borras recién registrada ya no serás cliente nuevo y no podrás, ahí ya me despedí y tuve claro que mejor huir de este banco jajjaj me pongo a anular la cuenta y pone que no se puede antes de 14 días otro dato que tampoco me informó el agente cuando le dije que me iba a borrar, en fin, la experiencia es que no sientes que están para ayudar y solucionar problemas, están para venderte lo que ellos quieren de ti sin importar tus necesidades, al final me enteré más de las cosas consultando por internet las dudas que con el agente por teléfono, mi padre también fue a la oficina y no lo atendieron, le decían que tenía que llamar al agente de la cuenta online cosa que en el contrato pone que te pueden atender en ambos sitios, no lo recomiendo para nada
C
Cristina
Opiniones
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