Tengo una cuenta online sin comisiones y me han cobrado 17 céntimos por utilizar en cajero y ahora he visto otro movimiento de una comisión de 53 céntimos por utilizar 3 veces el cajero de mi misma entidad CaixaBank, en el concepto pone coste uso cajero, alguien podría decirme por favor si es legal que tu propio banco te cobre comisiones por utilizar un cajero de la misma entidad? Gracias

Hola, Ismael:

Nunca habíamos escuchado un caso como el tuyo. Por lo general, los bancos nunca cobran comisiones por sacar dinero con una tarjeta de débito en sus propios cajeros. De hecho, en el libro de tarifas de CaixaBank pone claramente que las disposiciones de efectivo a débito en los cajeros de la propia entidad están exentas de comisión. ¿Podría ser que hubieses usado una tarjeta de crédito en lugar de una de débito? Los reintegros a crédito sí tienen comisiones, aunque se hagan en el propio cajero del banco. 

Se nos ocurre también que quizá hayas hecho alguna operación en el cajero, además de sacar dinero, que sí implique el pago de alguna comisión. 

Te recomendamos que revises el contrato de tu tarjeta e intentes recordar qué operaciones hiciste en el cajero y si no encuentras ninguna explicación, ponte en contacto con el banco para que te explique por qué te ha cobrado. Diles la fecha de la operación y el cajero en el que te pasó. Si no estás de acuerdo con su explicación, envía una reclamación al servicio de atención al cliente de CaixaBank. Si no te contesta o la respuesta no te satisface, manda una queja al Banco de España.

En cuanto a si es legal o no, el Banco de España señala aquí que si sacas dinero a débito en un cajero de tu entidad, no pueden cobrarte ninguna comisión.

Saludos y ya nos contarás a qué se debía la comisión y si has conseguido que te devuelvan el dinero.