Dani_Tano
Iniciado por @Dani_Tano hace 9 años

Cobro Indebido (fraude) Visa banco Sabadell

Buenos días, Resulta que el pasado viernes a las 2.20 de la noche alguien realizó dos compras con mi tarjeta por un importe total de casi 600€ en una tienda de apuestas online claramente sin mi consentimiento. La misma mañana anulé la tarjeta y puse una denuncia en la policía ya que la tarjeta siempre fue en mi poder y nunca fue extraviada. Al cabo de un par de días puse una reclamación en mi banco (sabadell) para solicitar la devolucion del dinero y la verdad que la empleada del banco no fue muy clara conmigo ya que no supo decirme si podré o no recuperar mi dinero. La verdad que estoy un poco agobiado a pesar de que no es mucho dinero, por esto agradecería me pudieran dar algun consejo y me pudieran decir que posibilidad tengo de que esto se arregle (y eventualmente en que tiempo). Soy titular de una cuenta expansión y por lo que pude leer en el contrato de la tarjeta debería haber un seguro que cubre estos casos. No tendría que ser así? A alguien le ha pasado algo parecido? Muchas gracias por vuestra ayuda.

Samuel Valiente
Samuel Valiente
hace 9 años

Hola Dani_Tano.

En primer lugar, al tratarse de un tema importante pide hora con el Director de la oficina, especialmente si la empleada no te ha resuelto el problema Y haz una reclamación por escrito para dejar constancia de tu demanda, adjuntando la denuncia a la policía y una explicación de los hechos.
 
Por ley todas las tarjetas bancarias deben incluir un seguro gratuito antirrobo y antifraude que cubrirá cualquier cantidad desde que cancelamos la tarjeta o a partir de los 150 euros, es decir, si utilizaron 200 euros te podrían devolver 50 euros, ya que los primeros 150 euros utilizados no entrarían dentro de la póliza.
 
¡Un saludo!
recls
recls
hace 8 años
citando a Samuel Valiente Hola Dani_Tano. En primer lugar, al tratarse de un tema importante pide hora con el Director de la oficina, especialmente si la empleada...
a mi me avisó el banco de que habia habido varios intentos de acceso a mi tarjeta Visa y que uno de ellos habia accedido, por lo que presente la correspondiente reclamacion y di orden de que ese cargo no se cargara en mi cuenta, pero el banco alegando no se que motivos me dice que no puede anular el cargo y esta semana me lo han quitado de la cuenta. Les he dicho que voy a retirar todo mi dinero pro ni por esas, ¿Como puedo poner una reclamacion en el banco de España?
Samuel Valiente
Samuel Valiente
hace 8 años
Hola, Recls.

Te recomendamos consultar este artículo sobre cómo reclamar a un banco.

¡Suerte!
Isona
Isona
hace 8 años
Hola Dani, Te han devuelto los 600€? A mi me ha pasado lo mismo. Un día apareció en mi cuenta un pago de casi 700€ realizado con mi Master card del Banco Sabadell. El pago se hizo en divisa y a las 2am. Nunca me han robado la tarjeta con lo que supongo que la copiaron, o bien, se trata de fallo en la seguridad de la entidad. Me gustaría saber como acabó tu tema y si tienes la devolución. Yo llevo casi un mes reclamando. Gracias!
Bernat_22
Bernat_22
hace 5 años

To también tuve que pelearme un montón. Me pasó lo mismo, me copiaron la tarjeta porque nunca la habia perdido y un día me llegó un cobro de 300 € en una discoteca en Ibiza (de donde no soy y donde no he estado) al día siguiente fui al banco. Primero que si la denuncia, cuando tenía la denuncia que si no podían comprobar que no hubiese sido yo pero al final hablé con el director porque la empleada no sabia ya ni que decirme. Al final el director del banco me lo hizo y en un día volví a tener el dinero en mi cuenta, cancelé esa tarjeta y me hice otra y hasta ahora todo perfecto.

Helper_910494878
Helper_910494878
hace 3 años

Hola a todos, Me ha pasado algo parecido: un cargo a la tarjeta que yo no autoricé y sin haberla perdido en ningún momento. Después de hacer la denuncia, me dicen desde mi banco Sabadell que, al no haber cancelado la tarjeta el día del fraude (obviamente no lo había visto), no pueden dar por válida mi queja y no podrán devolverme el dinero. ¿A alguno le suena si esto es así? No hay por donde coger este argumento. Saludos y gracias de antemano.

Nerea Ortiz
Nerea Ortiz
hace 3 años

Buenas tardes, Adrian_DF:

Por lo general, la mayoría de las tarjetas de crédito disponen de un seguro antifraude que cubren este tipo de accidentes. En tu entidad podrán darte información sobre si entre las condiciones que firmastes al solicitar tu préstamo está incluida este tipo de cobertura. Si este es tu caso, no tendrás ningún problema para recuperar el dinero.

Por lo tanto, te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad y comentes tu situación para ver qué solución te ofrece. Si no estás de acuerdo, siempre puedes acudir a tu abogado para que te informe sobre las opciones que tienes para recuperar ese dinero.

¡Un saludo!

 

 

 

 

Helper_910494878
Helper_910494878
hace 3 años
citando a Nerea Ortiz Buenas tardes, Adrian_DF: Por lo general, la mayoría de las tarjetas de crédito disponen de un seguro antifraude que cubre...
Muchas gracias Nerea, me será muy útil esta info. Saludos!
Susanasutisu
Susanasutisu
hace 2 años

Mi caso es por robo de cartera, y extracción, no tenía el pin apuntado pir ningun lado, por lo que me ponen pegas, que si es alguien de mi entorno conocedor de mi pin, etc. Pero nadie conoce mi pin. Me sacaron 500 e. Anule la,tarjeta el mismo día del robo y acudi a la policia a poner la denuncia, con todo esto mi caja puso la reclamación. Creeis que volveré a ver mi dinero o lo doy por perdido. Gracias.

Adrián Pérez
Adrián Pérez
hace 2 años

citando a Susanasutisu Mi caso es por robo de cartera, y extracción, no tenía el pin apuntado pir ningun lado, por lo que me ponen pegas, que si es alguien de mi entorno...

Hola, Susanasutisu.

Este tipo de problemas están cubiertos por los seguros de las tarjetas, así que no deberías tener problemas para recuperar tu dinero. 

Un saludo

Susanasutisu
Susanasutisu
hace 2 años

Adrián Pérez pues me dan largas, que eso tiene que investigar la policía y que ven muy difícil que lo recupere, que puedo hacer?? Estoy muy desmoralizada.

 

Adrián Pérez
Adrián Pérez
hace 2 años

citando a Susanasutisu Adrián Pérez pues me dan largas, que eso tiene que investigar la policía y que ven muy difícil que lo recupere, que puedo hacer?? Estoy muy desmora...

Hola de nuevo, Susanasutisu.

No sabemos si has hablado con el banco o con la aseguradora en sí. Si quien te da largas es la entidad bancaria, intenta contactar con el seguro a ver si te dan alguna solución. Los datos de contacto deberían estar en el contrato de tu tarjeta o te los puede facilitar el propio banco.

Un saludo

Carlino
Carlino
hace 1 año

Hola. Me han hecho dos cargos fraudulentos en mi cuenta bancaria, uno por 200 euros y otro por 210 euros, ambos mediante una compra por internet de una compañia de nombre STAR (eso me han dicho los del departamento de seguridad de tarjetas del banco sabadell) me he quedado helado¡¡ 

Me han dicho tambien que ponga una denuncia en la policia y que haga una reclamacion. La verdad que estoy un poco agobiado con la que esta cayendo y encima esto... alguien me podria decir algo? Recuperare mi dinero? Y cuando?? Se suelen demorar mucho en el banco?? 

Como dato final recalcar que la operadora del banco me ha dicho que despues de un analisis de cada caso. La mayoria se resuelven de forma que recuperas tu dinero, pero no me ha sabido decir plazos... un saludo y gracias de antemano por cualquier respuesta

 

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 1 año

citando a Carlino Hola. Me han hecho dos cargos fraudulentos en mi cuenta bancaria, uno por 200 euros y otro por 210 euros, ambos median...
Hola, Carlino.

Lo primero que debes hacer es cancelar tu tarjeta llamando a tu banco, aunque si ya has hablado con ellos, entiendo que ya lo has hecho.

La denuncia será imprescindible, ya que por un lado la policía podrá buscar a quien te haya hecho los cargos fraudulentos y, además, te servirá para reclamar el dinero. 

De acuerdo con el Real decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, todas las tarjetas bancarias tienen un seguro antirrobo y antifraude por el cual todo el dinero que se gaste antes de haber notificado al banco el robo corre a cuenta del banco salvo los 50 primero euros. 

Así, si la suma total del dinero robado es de 410 euros, el banco debería devolverte 360 euros (aunque algunas entidades sí que cubren la totalidad del dinero robado, por lo que es aconsejable que leas las condiciones de la póliza de seguro asociada a tu tarjeta).

Para realizar la reclamación del dinero robado y que te lo devuelvan, deberás pedir a tu oficina o tu gestor el "Formulario de cargos no reconocidos" y entregárselo relleno. Es posible que, al entregar este formulario, también te pidan la denuncia hecha a la policía.

De acuerdo con la información dada por el Banco de España, la resolución de la entidad sobre devolverte el dinero deberá tardar un mes como máximo desde la entrega del formulario.

Es aconsejable, además, que pidas un resguardo del formulario entregado o un justificante para evitar que se traspapelen los documentos. 

Aquí podrás más información en detalle sobre los pasos para cancelar tu tarjeta y reclamar el reembolso del dinero robado. 

¡Un saludo!

Esther Maria DelOlmo Esteban
Esther Maria DelOlmo Esteban
hace 9 meses

Si a mi ya es la tercera vez y mi cuenta es en Bankia

Aún casi un mes y no he recuperado mi dinero

Agustina Battioli
Agustina Battioli
hace 9 meses

citando a Esther Maria DelOlmo Esteban Si a mi ya es la tercera vez y mi cuenta es en Bankia Aún casi un mes y no he recuperado mi dinero
Hola, Esther Maria DelOlmo Esteban.

Lo primero que debes hacer si has detectado movimientos sospechosos en tu tarjeta es llamar a tu banco (o hacerlo a través de la app) y cancelarla para evitar que siga ocurriendo. 

Una vez cancelada deberás acudir a la policía a interponer la denuncia pertinente para que puedan buscar al responsable del uso fraudulento de tu tarjeta.

Con la denuncia, podrás acudir a tu banco a reclamar estos cobros indebidos. Si quieres, aquí encontrarás más información sobre cómo cancelar la tarjeta y cómo solicitar la devolución de estos gastos cobrados indebidamente.

¡Un saludo!

Teresa
Teresa
hace 7 meses

Hola Ami también me ha pasado he puesto la denuncia y todo, pero mi pregunta es porque la policía nunca me va a decir quien fue que uso mi tarjeta ? Eso me han dicho la policía aunque investiguen quien fue no me van. A dar el nombre 

Teresa
Teresa
hace 7 meses

Pregunta similar: Cobró indebido

Hola quería preguntar si hacen un cobro indebido en mi tarjeta y pongo la denuncia, porque la policía si da con el que hizo el cobro indebido no me lo va a decir ? Esos me dijieron la policía 

M ª Cristina Moral González
M ª Cristina Moral González
hace 4 meses

BUENAS TARDES ¡

DESDE EL DÍA DOS DE NOVIEMBRE DEL 2020 LLEVO PELEÁNDOME CON UNICAJA

Fui víctima de  estafador, conocido como phishing , se hizo pasar por mi banca móvil en una aparente comunicación oficial electrónica

 

Un SMS (sistema de mensajería instantánea) DICIENDOME QUE SE HABIA BLOQUEADO MI BANCA MOVIL POR MOVIMIENTOS EXTRAÑOS

 

Ese día era festivo y si había recibido otros avisos de domiciliaciones y nómina  y caí en la trampa (efectivamente estaba bloqueada pero por el phisher) y entregue mis claves

 

Llegaron dos avisos a mi móvil de compras una de 50.54€  y  otra de 2054 UHA (MONEDA UCRANIANA)

 

Me puse en contacto con el servicio de 24h de UNICAJA y les conté lo sucedido me dijo que había quedado retenida una compra de 459€    ( Que dimos por hecho que correspondía a los 2054 UHA ,pues solo había dos avisos en mi móvil ) la tele operadora me dice  QUE SI NO HE METIDO LA CLAVE ENVIADA A MI MOVIL NO SE HARIA FIRME, que lo observara durante los tres días posteriores y que pusiera la denuncia ante la policía  , que desinstalara mi aplicación de UNIVIA en el móvil y en el ordenador y que la instalara de nuevo para introducir las nuevas claves que me iban a proporcionar , pero que estuviera tranquila que si no metía las claves de autentificación de compra no podía realizarse.

 

Pero el día 4 de noviembre estando presente  en mi sucursal bancaria la compra se realizó.

 

Fui a la policía y puse la denuncia, hice una reclamación de cantidades  a Unicaja la cantidad, una carta atención al cliente.

 

Me mandan una carta con un comprobante de que la clave si fue metida, como puede ser eso si yo no lo metí.

Después de varios días comiéndome la cabeza hago un pantallazo al justificante del mensaje de Unicaja lo aumento y veo que la clave introducida no corresponde al SMS QUE RECIBO YO EN MI MOVIL PARA AUTENTIFICAR LA COMPRA.

 

Hoy me paso por el banco para pedir explicaciones, el banquero revisa todo y se da cuenta que la conversión de 2054 AUH no corresponde a los 459€, que habíamos estado equivocados  (se podía haber dado cuenta el primer día)

 

Ahora el problema es que yo no recibí ningún aviso de autorización de compra de 459€

Según esto, parece, UNICAJA actuó bien. Y que pida a mi compañía de teléfono que me saquen un comprobante de los mensajes recibidos a mi móvil ese día.

 

Mi compañía de teléfono me responde que ellos esa información no la tienen, que tienen los SMS y llamadas que yo envió

Pero es que yo ese aviso yo  no lo recibí

y porque llegaron los otros dos, y esos dos no?

y porque se manda dos claves de autentificación a una misma compra?

al introducir una primera, mal tenían que haber bloqueado esa compra

 

Y ya no sé qué hacer?

 

UNICAJA me entrega dos mensajes de la misma compra  con dos claves de autenticación

UNICAJA me entrega imprimidos cuatro meses  después, porque no se había dado cuenta antes de dos mensajes enviados con la clave de autorización que nunca recibí, de la misma 

Sergi Abellan
Sergi Abellan
hace 4 meses

Hola, M ª Cristina Moral González:

Lamentamos oír lo que te ha ocurrido. Desgraciadamente, en este caso los recursos que tienes a tu disposición ya los has tomado, que es denunciar ante la policía y reclamar al banco esos cobros. Si has comprobado que la clave del SMS no se corresponde con la que se ve en el informe facilitado por Unicaja, entonces tienes razón y la compra no debería haberse llevado a cabo. Por tanto, te recomendamos que insistas ante tu banco y, si no obtuvieses éxito, entonces te aconsejamos que pongas una reclamación ante el Banco de España, aunque este proceso puede ser algo lento.

Mucha suerte

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