Buenos días. Quisiera saber vuestra opinión sobre lo siguiente :
Hace unos días envié correo electrónico al servicio de atención al cliente de BBVA indicándoles que tenia con ellos un préstamo. Quería que no me cobrasen mas y me devolviesen las cantidades cobradas por comisión de descubierto y me enviasen copia de las comisiones cargadas y los intereses de demora, indicándome el tipo aplicado.
En bastantes ocasiones pago mi cuota fuera de plazo exacto, por lo que me cargan todos los meses comisiones.No cumplo el pago de la totalidad de la cuota ese día o los cuatro posteriores. Aunque me quede una pequeña cantidad de cuota por pagar , comisión al canto.Evidentemente la solución es pagar al día la totalidad de la cuota , pero no siempre es posible.
Les indique había una sentencia del tribunal supremo al respecto, declarándola nula ( KUTXABANK), asi como que vulnera la orden EHA/289972011 de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios e incluso el banco de España recoge este criterio en su servicio de reclamaciones.
La respuesta de BBVA ha sido : Queremos que la respuesta a su petición de solicitar la nulidad de las clausulas de comisión por posiciones deudoras , devolución de comisiones por descubierto o recobro de deuda sea lo mas precisa posible.Indicarle que la clausula que usted nombra en su escrito no ha sido declarada nula, por lo que lamentamos no poder atender su petición, debiendo estar las partes sujetas a las condiciones contractuales acordadas.
A este respecto, le debemos aclarar que el servicio de conducta de mercado y reclamaciones del Banco de España concluirá sobre si considera que la entidad reclamada se aparto de las buenas practicas financieras , pero, en ningún caso podrá pronunciarse sobre el carácter abusivo de una clausula, la existencia de cualquier eventual vicio en el consentimiento prestado , o bien, la declaración de nulidad de un contrato o de alguna de sus clausulas
Saludos
Hola, Alberto.
En este caso, como la resolución ha sido negativa para ti, lo más seguro es que se traslade al Banco de España. Si quieres, en nuestra guía gratuita "Cómo reclamar a un banco" encontrarás los pasos y formularios para proseguir con tu reclamación.
No obstante, estas comisiones están especificadas en el contrato, tanto el de la cuenta como el del préstamo, y al firmar el contrato se da por sentado que se leyó, se entendió y, al estar de acuerdo con las condiciones, se firmó para formalizar la contratación, por lo que será complicado obtener la nulidad de las mismas.
Para evitar pagar de más por retrasarte en el pago de las cuotas de tu préstamo, podrías negociar con la entidad para cambiar la fecha de cargo de la mensualidad a unos días más tarde, así siempre tendrías el dinero y evitarías las comisiones por demora.
¡Un saludo!
¿Te hemos ayudado?
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Pregunta similar: Como reclamar a un banco
Pedi a varios bancos un credito para una hipoteca de la casa. me la consedieron 2 , descarte a mi actual banco con el que llevaba vaarios años porque la otra me lo mejoro. Me llamraon enfadados porque no me quede con ellos pero ya le explique el porque. Me quedaba un prestamos personal que teminaba de pagar en agosto de este año al que yo le ingresaba mes a mes el dia 1 el imorte exacto. pero desde hace varios meses han estado cobrandome , cuota de tarjeta, liquidacio n de iintereses y todo esto ha llegado a que cada vez que me lo coran me dejan el saldo inferior a lo que es el credito que debia pagar y mes a mes me cobran enotnces recobro por deuda venciada mas de 30 euros y aveces me lo cobran dos veces en el mes. estoy arta y ya no se que ahcer, debia haber terminado este mes de agosto y segun ellos ahora debo 128 € de recobro de duedas vencida y todo esto ya que volvieron a corarme liquidacion de interes, tarjetas y todo esto. ES LEGAL, a odnde puedo ir a reclarmar o que alguien me explique bien esto porque creo que es un abuso y exceso de cobros ya, porque yo saco cuenta y no me da.¿Te hemos ayudado?
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Hola,
Desde hace años tengo una cuenta en el Sabadell (antes en la CAM) donde recibo todos los meses un dinero (no nómina). No tengo tarjeta de ningún tipo, suelo sacar dinero del cajero con la libreta.
El problema es que antes la cam no cobraba comisiones por sacar dinero ni por mantenimiento. Ahora me cobran 0.50 € por anotación en libreta + 15 € por mantenimiento. El tema es que cuando sacas dinero con la libreta en el cajero aparece un mensaje grande que dice: "La entidad emisora de su libreta no le cobrará ninguna comisión por la opreación realizada"
Bien, al cambiar la cam al sabadell yo no he firmado nada, ni nadie me ha informado de las nuevas comisiones. Claro, si las buscas en su página, por ahí escondida está la tabla de comisiones...
Mi pregunta es: ¿Puedo reclamar estas comisiones?
Ha habido ocasiones en que se han llevado un buen pico que a mi (como a la mayoría) me cuesta bastante ganarlo.
Me gustaría saber qué pasos tendría que seguir o dónde acudir a reclamar o si tengo derecho a hacerlo.
Un saludo
Pregunta similar: Cobro indebido en ERTE
Buenos días,
Me han incluido un cobro indebido en la última cuantía que he recibido del ERTE y no estoy de acuerdo con la cantidad que me han quitado.
¿Cómo puedo reclamarlo? ¿Dónde puedo hacerles llegar mi queja y solicitud de devolución del importe?.
Gracias de antemano
Hola, LSM
El proceso de reclamación dependerá de quién te haya cobrado, si el banco en forma de comisión o si ha sido el propio SEPE. Si se trata del banco en forma de comisión, habría que ver, en primer lugar, si esas comisiones están reflejadas en el contrato de tu cuenta. De ser ese el caso, la reclamación interna no tendría recorrido. En caso contrario, si te ha cobrado una administración, deberás presentar una queja ante dicha institución.
En caso de que haya sido el banco, lo más recomendable es acudir a la oficina y preguntar el motivo de dicho cobro. Si la respuesta no resuelve las dudas o no es satisfactoria, entonces puedes presentar una reclamación ya bien sea en la oficina o en el servicio de atención al cliente del banco.
Si quieres conocer las múltiples vías que tienes para reclamar a un banco, puedes echar un vistazo a esta guía sobre los métodos y pasos a seguir durante el proceso.
Saludos
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