Hola, iru. 

Lamentablemente, conocemos los casos de varios usuarios que se han encontrado en una situación parecida a la tuya. Como es un tema interno de ING, desconocemos hasta cuándo se alargará el plazo de respuesta, así que nuestro consejo es que acudas mientras tanto a otras entidades. Si alguna te da una buena oferta de subrogación, puedes utilizarla también para exigir a ING que se dé prisa si no quiere perderte como potencial cliente. 

Para que puedas consultar otras ofertas, aquí te dejamos un enlace a todas las hipotecas que se pueden pedir para subrogarte a otro banco. 

Un saludo.

buenos dias , expongo mi caso , en noviembre del 2019 pasado presentamos una subrogacion a ing de nuestra hipoteca, dijero que contestarian en 15 dias  , pues han pasado los meses y desde la oficina solo nos han dicho que esta en estudio, pues en abril de este año 2020 nos llaman que van hacer la tasación y que debemos estar en casa en plena pandemia , en mayo nos comunican que la tasación no ha dado para hacer la subrogacion en junio nos aparece un importe de 325 euros por gastos de tasación  fuimos ala oficina a reclamar el gestor mando una reclamación, cada mes ivamos a ver al gestor por que ni nos llamaba ni nos respondia los correos , nos dijo que no le habian contestado que el opinaba que era injusto pero nos nos han dicho nada, hasta el mes de septiembre que nos cobran 355 euros en otra cuenta que tenemos... ahora me siento indignado por los plazos de respuesta , por el gestor que no nos ha comunicado si le respondieron ala reclamación. ahora deseo poner una hoja de reclamacion y no se como hacerlo

Hola, Helper_909669300.

Antes de nada, queremos aclarar que la tasación la tiene que pagar el cliente por ley. En el caso concreto de ING, este banco se ofrece a abonar su coste si el cliente firma la hipoteca, algo que no ha ocurrido en tu caso. Eso sí, la entidad tenía la obligación de informarte debidamente sobre este cobro. 

Por lo tanto, si quieres reclamar por la demora del proceso o por no haber recibido suficiente información, puedes hacerlo a través del Servicio de Atención al Cliente de ING. En esta guía gratuita sobre reclamaciones te explicamos qué pasos hay que seguir y, en caso de que no te contesten, cómo puedes elevar tu queja al Banco de España. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo.