Hola, EduPS.

En primer lugar, puedes tratar de contactar una vez más con el servicio de reclamaciones de la entidad para asegurarte de que tu reclamación ha sido recibida. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes reclamar la devolución de los gastos de hipoteca por otras vías:

• A través del servicio de reclamaciones del Banco de España.
• A través de una demanda judicial. En este segundo caso, puedes acudir a un despacho de abogados o a una asociación de consumidores para recibir asesoramiento.

Si te decantas por la primera opción, en nuestra guía sobre cómo reclamar a un banco encontrarás todos los pasos que tienes que dar para ponerte en contacto con el Banco de España.

Un saludo.