Buenas, he ido al banco a preguntar que se podía hacer, porque no puedo pagar y no me ofrecen nada, ni saben ni quieren saber sobre el código, ni de nada, que puedo hacer?
Hola, Sergio.
Lamentamos mucho tu situación. Nuestro consejo es que, en primer lugar, compruebes si cumples los requisitos del Código de Buenas Prácticas y si tu banco está adherido a una de las dos versiones vigentes actualmente. Puedes comprobarlo en esta página. Si cumples los requisitos de un Código y tu banco está adherido a él, estará obligado a ofrecerte sus medidas. Por lo tanto, lo que deberás hacer es pedir cita a tu oficina y solicitar formalmente que quieres acogerte al Código. Si te siguen dando largas, puedes interponer una reclamación ante su Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que no cumplas los requisitos o de que tu banco no esté adherido al Código, te aconsejamos acudir al servicio de intermediación hipotecaria que ofrezca tu ayuntamiento o tu comunidad autónoma. El personal de este servicio te asesorará gratis y mediará con tu banco para que te ofrezca alguna solución.
Finalmente, si el banco sigue en sus trece, existen otras soluciones, como tratar de reducir los gastos hasta que tu situación económica se recupere. En esta página te las explicamos todas.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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el 28 de abril me dieron por aprobado el codigo de buenas practicas , para pagar solo intereses,mi sucursal bancaria me da largas desde entonces para la firma , que mañana , que pasado ,que la pandemia etc.me siguen cobrando la cuota completa , no se que hacer( banco santander)la aprobacion la tengo por escrito. garacias!!
Buenos días, Hector Daniel.
Si te aprobaron la adhesión al Código de Buenas Prácticas, no hay excusa para que la firma se siga retrasando.
En tu caso, lo recomendable sería que pusieras una reclamación en el servicio de atención al cliente del banco.
Mucha suerte.
¡Un saludo!
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Intente que el banco me reestructurarse la hipoteca después de cinco años de carencia pero han pasado meses y ninguna noticia.vivo sola en mi casa con mi hijo discapacitado y tengo miedo de que me echen.
citando a Helper_710564388 Pregunta similar: Impago de hipoteca Intente que el banco me reestructurarse la hipoteca después de cinco años de...
Hola, Helper_710564388.
Nuestra recomendación es que acudas a tu ayuntamiento y preguntes por sus Oficinas de Vivienda. Ahí podrán prestarte asesoramiento y podrás pedir a su personal que medie con tu banco para que acepte una nueva reestructuración.
Un saludo.
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Qué hacer si el banco te envía una carta de buenas prácticas pero te hartas de llamar por teléfono para que te expliquen dónde puedes acogerte y no te responden dándote largas
Qué se puede hacer en estos casos
citando a Mangurrina Pregunta similar: BBVA y el código de buenas prácticas Qué hacer si el banco te envía una carta de buenas práctica...
Hola, mangurrina.
Es difícil que te den esta información por teléfono: si llamas a las oficinas centrales, su personal no tiene toda la información sobre las medidas, mientras que si llamas a tu oficina, su personal estará ocupado con otros clientes.
Nuestra recomendación, por lo tanto, es que pidas una cita presencial en tu oficina. Así, un gestor del BBVA te atenderá personalmente y te explicará todo lo que quieras saber.
Si quieres, además, puedes consultar información sobre las ayudas en nuestra página sobre el Código de Buenas Prácticas.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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Es vinculante u oblgatorio presentar el certificado de empadronamiento donde se encuentra el piso para acceder a las ayudas??
Gracias
Pregunta similar: No puedo pagar la hipoteca
Buenas tardes e solicitado el código de buenas prácticas y me le an dendegado mis ingresos son de 19800€somos tres en casa solo tenemos este ingreso la casa es vivienda habitual no me la dan porque según d según dice supero el iprem y no supero el 47%ya que solo pago 7000€ al año esto es así? Gracias
citando a Luis Pregunta similar: No puedo pagar la hipoteca Buenas tardes e solicitado el código de buenas prácticas y me le an d...
Hola, Luis.
Te aconsejamos echar un vistazo a nuestra página sobre el Código de Buenas Prácticas. Ahí puedes comprobar si reúnes los requisitos para pedir las ayudas (recuerda que puedes pedir dos tipos de ayuda según tu situación económica) y si tu banco está obligado a proporcionártelas. En caso de que cumplas los requisitos y que tu banco esté adherido al Código, te recomendamos interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de tu entidad para exigir que acepten tu solicitud.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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Hola de nuevo.
¡Por supuesto!
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El primer paquete de ayudas, dirigido a familias en situación vulnerable, lo encontrarás aquí.
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El segundo paquete de ayudas, dirigido a familias en riesgo de vulnerabilidad, lo encontrarás aquí.
Los requisitos para acceder a uno o a otro paquete los encontrarás aquí.
Un saludo.
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Entregué toda la documentación solicitada al Banco pero me dice que mi cuota del préstamo supera el 50 por ciento y no me puedo acoger a este código. Recibo 480,00 euros de subvención por desempleo y pago actualmente 947€. Retiré mi.plan de pensiones y ahorré este dinero y con esto estoy pagando, lo que sucede es que mis ahorros pronto se terminan y temo la próxima revisión suba más. No entiendo este Código a quién realmente ayuda!!! El Banco no me lo concede. Gracias x su respuesta.
citando a Malu Pregunta similar: Código de Buenas Prácticas Entregué toda la documentación solicitada al Banco pero me dice que m...
Hola, Malu.
Lamentamos que tu ayuntamiento no haya podido ayudarte, seguramente por falta de recursos. Nuestro consejo es que busques asesoramiento en tu diputación provincial o comunidad autónoma, que sí deberían ofrecerte un servicio más completo.
En cuanto a tu segunda pregunta, no entendemos los motivos de la denegación. Precisamente, uno de los requisitos para acogerse al Código es que la cuota de la hipoteca supere el 30% de los ingresos familiares, así que no tiene sentido que se te rechace la solicitud por superar el 50%. Si quieres, puedes echar un vistazo a los requisitos del Código de Buenas Prácticas para comprobar, por tu cuenta, si los cumples. En caso de que los cumplas, puedes interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de tu banco para forzarle a aprobar tu solicitud.
Esperamos haberte ayudado.
UN saludo.
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Desde el mes de Agosto del 2023 he enviado toda la documentación al email facilitado por BBVA para poder acceder a las ayudas (CBP).
No hay forma de pongan en marcha las ayudas. Cuando les pido información del avance de mi archivo me dicen que falta algún papel. Esto desde Agosto del 2023.
cómo podría proceder?
un saludo.
Hola, Angel.
Lamentamos tu situación. En principio, el banco tiene un mes como máximo para tramitar las solicitudes para acogerse al Código de Buenas Prácticas. Entendemos, por lo tanto, que están incumpliendo la regulación del Código y que tienes todo el derecho a reclamar.
Nuestro consejo es que envíes una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Si no arreglan la situación en un mes, puedes elevar la reclamación ante el Banco de España para que se resuelva el tema. En nuestra guía sobre reclamaciones, que puedes descargar gratis, te explicamos cómo funciona el proceso.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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