Puedes estar seguro que ING NUNCA bloqueará tu cuenta, salvo motivos ilegales siguientes:En el supuesto caso de que ING resolviera el contrato de forma inmediata sería por motivos muy graves causados por el cliente. Desde proporcionar datos falsos, documentos manipulados, hasta indicios de fraude, blanqueo de capitales, etc.Si se realiza/n ingreso/os de efectivo en un cajero inteligente deING, estos importes deben tener un origen legal y rastreable. Por ejemplo, de compra venta de particular a particular (no de particular a empresa, no de particular a profesional) con pago en efectivo se deberá indicar en la próxima declaración de la renta a la Agencia Tributaria (en este caso España) el origen de esta entrada de efectivo en la cuenta.Los pagos de efectivo en la compra venta de de particular a empresa, compra venta de particular a profesional, tienen un límite máximo de cantidad fijado por la Agencia Tributaria Española. Por encima de ese límite deberá realizarse el pago mediante, por ejemplo, transferencia bancaria u otro método que registre ese pago.Los bancos/broker con sucursal en España informan debidamente de los movimientos de capital de sus clientes a la Agencia Tributaria Española conforme a la ley vigente.

Oiga usted señora Mar..está claro a quien representa. Aquí los únicos delicuentes son ING, que cometen delitos de apropiación indebida. Usted barre para su cortijo!!. Se han quedado con mis ahorros y ek ningún momento me han notificado que me cancelaban la cuenta. Es por ley que ING debe informar con tiempo la cancelación de una cuenta al cliente, para no dejarlo en tital indefensión. Es totalmente ilegal quedarse con el dinero de los clientes y meterlo en sus arcas, porque legalmente mi dinero es mio, puede ser cogido por orden judicial, por embargos, Hacienda. Pero jamás porque a ING le da la gana de quedarse con un dinero que no le pertenece. ****

Usted, defiende a esos  delincuentes que cancelan cuentas sin avisar previamente al oropietario del dinero, para que no le perjudique y pueda hacerse nueva  cuenta y domiciliar los recibos. Qué está usted diciendo que todos los aue estamos siendo victimas de los atracos a manos armadas de ING somos personas que pudieramos estar blanqueando dinero? Que barbaridad dice, acaso no ce ING de dónde llega mi dinero? ****

Pregunta similar: Bloquearon mi cuenta el mismo día que me informan

Buenas tardes, 

Mi banco ING, me notifica que debo subir mi información el viernes a las 7:50, la cual envío por email y subo a la plataforma perro ese mismo día.

En la noche realizando unas compras, me doy cuenta que mis tarjetas fueron bloqueadas, no llevaba efectivo con lo cual me tocó dejar la compra e irme; perdiendo el tiempo de realizar la compra.

Luego en la noche llamo e me informan que debí ser notificado 90 días antes, con lo cual le pido que me dé copia de la notificación que hicieron y no la encuentra, luego me dice que me enviaron por la app y tampoco la tengo.

Por tal razón dejé una queja formal. Ahora mi pregunta es, ¿Que debo esperar del banco? 

Hola, Helper:

Como dicta el Banco de España, un banco debe avisar de forma previa antes de proceder al bloqueo de cuenta. Si la entidad te ha bloqueada la cuenta sin previo aviso, tienes derecho a reclamar. Te recomendamos que le eches un vistazo a tu dirección e-mail, SMS y la aplicación para verificar que no existe el aviso y, de ese modo, exigir el desbloqueo de cuenta de inmediato.

No obstante, este proceso puede demorar aún más del desbloqueo, por lo que, para atajar la situación, lo mejor es presentar la documentación que solicitan y una vez la cuenta esté desbloqueada y tengas acceso a tu dinero, proceder a las reclamaciones, las cuales pueden demorarse bastante. 

Saludos

Buenos días, yo revise y no tengo ningún tipo de notificación y ellos tampoco tienen registrada la notificación enviada.

A parte del desbloqueo, se puede algo más?

Ya que tengo domiciliados algunos recibos y se están rechazando, esto podría traerme intereses de recargo.

Gracias.

citando a Helper_910670267 Buenos días, yo revise y no tengo ningún tipo de notificación y ellos tampoco tienen registrada la notificación enviad...

Hola, Helper:

Como bien dices, cuando una cuenta bancaria está bloqueada, no se puede realizar ninguna operativa. Además, el desbloqueo puede demorarse dependiendo del motivo, por lo que durante este tiempo estarás sin operativa. Cuando un banco bloquea una cuenta, suele ser por 3 motivos:

• Falta de documentación identificativa (DNI caducado, por ejemplo). El trámite suele resolverse al acto tras presentar la documentación en orden.
• Debido a la ley de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Cuando al banco no le cuadran los movimientos e ingresos de la cuenta acorde con la operativa habitual. En casos así, hay que aportar documentación sobre nuestra actividad profesional para justificar nuestros movimientos
• Debido a discrepancias entre titulares, cuando sus decisiones hacen incompatible la operativa al emitir ordenes contradictorias.

Lo más recomendable en casos así, para proceder al desbloqueo, es aportar la documentación solicitada para proceder al desbloqueo, pues, aunque puedes reclamar y presentar una queja, lo más probable es que eso demore aún más el proceso y, por tanto, tu cuenta seguirá estando congelada y resolver ese trámite es lo más importante. Una vez lo hayas gestionado, ya podrás reclamar a la entidad por no haberte avisado, tal y como indica el Banco de España.

Para evitar este tipo de escenarios (y quedarte sin operativa) es conveniente disponer de una segunda cuenta que no exija vinculaciones ni tampoco cobre comisiones que esté en un banco distinto para poder recurrir a ella en casos de este tipo. En esta página podrás encontrar las mejores ofertas gratuitas del momento.

Saludos

Pregunta similar: Me han bloqueado la cuenta

Hoy he intentado hacer una transferencia y me he encontrado la cuenta bloqueada, no tengo ninguna deuda, multa, mi saldo es de 150.000 €, el banco no me a avisado antes de hacerlo, me he quedamo muy preocupado. Este dinero es de mi empresa es una linea de credito que lleva firmada desde hace 3 meses y con los 150.000 € no debo nada, pero no puedo utilizar un dinero que firme ante notario y que se supone que es mio durante un año. Que acciones puedo tomar contra el banco. Por mucho que pienso no tengo ni idea de porque la han bloqueado, no tengo problemas de ningún tipo, mi empresa es triple B y todos los bancos me ofrecen dinero.

Hola, Juanjo:

Cuenta un banco bloquea una cuenta puede deberse a 3 motivos:

• Por falta de documentación identificativa (DNI caducado, por ejemplo). El trámite suele resolverse al acto tras presentar la documentación en orden.
• Debido a la ley de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Cuando al banco no le cuadran los movimientos e ingresos de la cuenta acorde con la operativa habitual. En casos así, hay que aportar documentación sobre nuestra actividad profesional para justificar nuestros movimientos
• Debido a discrepancias entre titulares, cuando sus decisiones hacen incompatible la operativa al emitir ordenes contradictorias.

No obstante, y como dicta el Banco de España, un banco debe avisar de forma previa antes de proceder al bloqueo de cuenta. Si la entidad te ha bloqueada la cuenta sin previo aviso, tienes derecho a reclamar. Sin embargo, el tramite de las reclamaciones puede extenderse en el tiempo y eso alargaría el bloqueo y, por tanto, el acceso a tu dinero y a la operativa. Lo más recomendable es averiguar el motivo por el que te han bloqueado la cuenta, presentar la documentación pertinente para el desbloqueo y, una vez resuelto el trámite, puedes iniciar la reclamación. 

Para evitar que este tipo de escenarios te deje sin operativa, es recomendable disponer de una cuenta secundaria sin coste. 

Saludos

Para "Mar":

A mi me ha pasado lo mismo con los ingresos en talones "nominativos" procedentes de ventas de patrimonio notariadas y registradas. De hecho como acreditación he enviado las declaraciones IRPF 2018 y 2019 presentadas en plazo y forma ante la AEAT. Es decir, tengo que acreditarle al banco (ING) lo que ya he declarado y tributado a hacienda.

¿Donde consultan l@s de ING?. porque la AEAT se lo habría dicho si preguntan.

Creo que es una cuestión de incompetencia e incluso "mala fé" por parte del personal del banco. Ya que no se puede decretar un bloqueo por una causa que ya esta justificada ante el estado. ¿O el banco está por encima del estado?, quizas sea eso.

No obstante lo mejor es demandar y aportar las pruebas disponibles, porque este comportamiento vulnera el codigo de buenas practicas bancarias. Ya que no se puede bloquear una cuenta sin antes disponer de orden judicial. Y a mi no me han enviado ninguna aún.

****

Ayer dia 27 me han bloqueado mis cuentas, estoy arto de llamar y nada mas dicen que lo están mirando, yo voy a reclamar al banco de España, que es lo que tenemos que hacer todos los que nos están ultrajando y quedándose con nuestro dinero, animo a todos a la reclamación al banco de España que es el único que puede hacer algo.

ING cerró mi cuenta por un retraso de 20 días en un pago. Estaba demasiado conforme con éste banco, el tarto era exquisito en todos los sentido, quisiera saber si en el futuro pudiera abrir de nuevo, me refiero a si hay un tiempo de penalización, si es definitivo. Me avisaron con tiempo y desde luego pude organizar todo en otro banco y retiré mi dinero sin problemas.

Hola, Patricia Basabe Doyle:

Es probable que el banco te ponga problemas para abrir una nueva cuenta si te la cerraron por retrasos en tus pagos. Para tener una información más precisa, podrías preguntarlo directamente en la entidad y negociar la apertura de una nueva cuenta. Si no, otra opción es que pruebes de abrirla por Internet para ver si te deja seguir el proceso y finalmente activarla.

Un saludo.

Yo cambiaría de banco esta claro, nominas y ahorros fuera 

A quien defiende a ING y justifica sus tropelías, NO, no se rige por esas normas ni mucho menos, leo los anteriores escritos y no parecen redactados por supuestos infractores de la ley y en mi caso concreto nos han bloqueado cuentas y tarjetas desde hace más de 5 días, sin notificación previa y sin haber conseguido más que unas explicaciones muy difusas, yo quise efectuar una transferencia de 665,20 € a la cuenta de un sobrino para que pudiera hacer un pago, la cancelación es inmediata y después de múltiples llamadas he podido saber que es posible que la razón haya sido por: posible phising, posible blanqueo de capitales, posible cuenta fraudulenta (la de mi sobrino), no, no dan razones convincentes y a cada cual yo se las he ido desmontando, a la primera demostrando que era yo efectivamente quien pretendía realizar la operación, a la segunda me ha dado un podo de risa por el enorme capital transferible pero también les he demostrado la procedencia del dinero y su finalidad y la última, por ahora, el propio banco de mi sobrino lo ha negado. Somos una pareja de jubilados, yo no tengo pensión porque este sistema que tanto defienden los bancos ha permitido que no me quedara otra que trabajar sin contrato y agachar la cabeza, los únicos ingresos que tenemos proceden de la nómina pensión de mi marido que abona la MUFACE, luego creo que está perfectamente demostrado de dónde provienen nuestros ingresos. Esta mañana me he levantado de la cama antes de las 6 porque no paro de pensar en que voy a tener que pedir prestado a la vecina a a una amiga del barrio, los hijos, algunos de ellos, podrían ayudarnos en esta situación pero no viven cerca y no pueden enviarnos dinero por razones obvias, las mismas razones por las que no vamos a poder ayudar a los hijos que la pandemia ha dejado sin recursos, ni a este sobrino el cual tiene una discapacidad y acaba de fallecer su madre dejándolo solo y con un montón de problemas económicos. No hay razonamiento válido para justificar esta actuación ni la falta de interés real por solucionar una situación de la que ellos son los únicos responsables. Sin efectivo para poder hacer la compra, ni poner gasolina, ni ir a la farmacia con un marido que es de alto riesgo pendiente de revisiones oncológicas. He luchado mucho a lo largo de mi vida, he pasado por situaciones muy complicadas pero nunca he sido deshonesta ni he dejado de pagar religiosamente deudas, recibos o impuestos, he ayudado siempre a quien lo ha necesitado en la medida de mis posibilidades, he pasado hambre y he sobrevivido y, ahora, cuando una merecida jubilación nos hace la vida más serena y segura llega un banco y te lo quita todo dejándonos en una situación de insolvencia total, a partir de mañana comenzarán los recibos impagados y eso me aterroriza más que no poder comer. No, ING no actúa por nuestro interés ni nuestro propio bien, si fuera así no estaríamos como estamos en este preciso momento, tampoco me parece muy legal la forma de hacerlo, las razones que puedan tener me están pareciendo, como poco, bastante deshonestas

Buenos días, ayer por la tarde, en el transcurso de otra llamada que con la de esta mañana suman ya 4 horas y 129 segundos al teléfono de atención al cliente de ING en el plazo de 7 días, me dijeron que ya me habían desbloqueado todo, sin haber recibido notificación alguna, entro en mi área personal y compruebo que las cuentas sí han sido desbloqueadas pero no las tarjetas, así se lo hago saber al operador que me atendía en ese momento y me contesta que si esta mañana no están operativas vuelva a llamar y que la activación sería inmediata, vuelvo a llamar hace media hora después de recibir un aviso de ING diciendo que se acabaron las restricciones y comprobar que siguen bloqueadas, ahora ya no es inmediato sino que pasan informe al departamento correspondiente que, en algún momento de su ajetreada agenda, hará las comprobaciones oportunas. Eso sí, por fin ayer tarde reconocieron que el error había sido de ellos. Ahora ando elucubrando la forma de poder disponer de mi dinero mientras sacan tiempo para activar de nuevo las tarjetas. Quién nos va a pedir disculpas y ofrecer una compensación por tanto daño psicológico y por el desbarajuste que nos ha supuesto esta situación? sé que nadie, porque están bien amparados y actúan como todo el que se sabe impune, yo seguiré adelante con mis denuncias y reclamaciones para que por lo menos se sepa lo expuestos que estamos, porque para vuestra información, no sólo es este banco el que hace uso de estas prácticas, son todos, la indefensión nuestra es total, sólo nos queda el derecho al pataleo y, una vez conscientes de lo que puede ocurrir, tomar medidas de prevención. El convencernos para operar sólo online y que perdamos la costumbre de tener efectivo disponible más el siguiente paso que supone la eliminación de la moneda de uso corriente nos deja y nos dejaría a merced absoluta de los bancos. Ellos podrán disponer de nuestro capital inmovilizándolo cada vez que les convenga, no pierdes tu dinero, dicen, pero no puedes saber en qué momento lo podrás recuperar. Esta historia de terror continuará

Para Matilde, podrias. Decirme cuanto tiempo han tardado al. Final. En desbloquearte las tarjetas?? Yo he tenido un problema de que me han bloqueado la de debito por movimientos sospechosos ya confirmados, llamé y me dijeron tras comprobar todo que la desbloqueaban pero sigue bloqueada, me dijeron tmabien que pasaban nota al dpto correspondiente..... Y sigo con la tarjeta bloquueada y bastante cabreada. 

Hola Marina, pues concretamente, el bloqueo se produjo el 20 de abril, el 26 por la tarde desbloquearon las cuentas y el 27 a mediodía desbloquearon las tarjetas, en el mismo instante en que aparecían encendidas (yo no paraba de revisar una y otra vez desde la app) me llamaron desde el departamento de calidad para pedir disculpas, ofrecerme 50 euros a modo de compensación y asegurarse de que daba por finalizada la reclamación que había presentado al defensor del cliente, la cual, tenía un plazo para resolverse antes de elevarse al banco de España en caso de no conseguirse. No sé qué es lo que les ha hecho tomar medidas, por lo que llevo  leído suelen ser mucho más lentos, pero lo que nos han hecho pasar en esos días no tiene modo de compensación, excuso decirte que rechacé los 50 euros.

A mí también me estuvieron mareando con los mismos argumentos, intenté rellenar el documento para poner la reclamación pero está protegido y no te permite escribir en él, de modo que lo redacté en un documento de word y lo envié por correo electrónico al defensor del cliente de ING adjuntando todos los documentos que me habían ido pidiendo para demostrar que cada una de sus acusaciones eran inciertas. En principio dicho departamento debe responderte e intentar solucionar el conflicto entre las partes, pasado un plazo, que creo que es de 15 días, si no se ha resuelto pasa al Banco de España quien toma cartas en el asunto. No puedo asegurarte nada porque sigo experimentando la misma sensación de inseguridad, sí te digo que esa información la encontré entrando en la web del Banco de España, ING no tiene el acceso a las reclamaciones en forma directa, clara y fácil, de hecho cuando ya me daba por rendida probé a escribir en el buscador "hoja de reclamaciones" y por fin saltó la descarga del pdf y las direcciones donde poder presentarla.

Ánimo y mucha suerte

Ase una semana me han bloqueado la cuenta y tarjeta y asta hoy no se el porque no se dónde va mi jefe ingresar mi nómina estoy desconcertado 

citando a Paulo miguel Martins do vale Ase una semana me han bloqueado la cuenta y tarjeta y asta hoy no se el porque no se dónde va mi jefe ingresar mi nómina estoy desconcertado 

Hola Paulo, 

Gracias por compartir tu consulta.

Nuestra recomendación es que contactes directamente con ING para conocer el motivo por el que han bloqueado tu tarjeta. Las razones pueden ser varias: desde que hayan notado algún movimiento extraño que pueda ser motivo de fraude, que tu tarjeta esté a punto de caducar o que falte algún documento importante por enviar y terminar de verificar tus datos.

ING, como muchas otras entidades, dispone de varios canales a través de los cuales puedes ponerte en contacto con ellos. El más rápido y sencillo es el chat que encontrarás en tu área cliente.

Para cualquier otra duda o consulta, contacta con nosotros.

Actualmente tengo las cuentas bloqueadas por falta de documentación.  Aun habiendo aportado la documentación requerida, nos hemos puesto en contacto con ING via telefonica a traves de Atención al cliente, varias incidencias abiertas por sus empleados, y después de haber enviado más de 7 emails  a las distintos correos electrónicos que nos han indicado desde Atención al cliente las cuentas siguen bloqueadas.   El día 17 de mayo recibí un email donde se me indica que mis cuentas están bloqueadas así como las tarjetas por falta de documentación, sin a ver recibido ninguna notificacion anterior que se iva a realizar dicha cancelacion por falta de documentacion.   Me pongo en contacto con el teléfono que se indica en el email, y me dicen que debo demostrar el origen de mi patrimonio. Comento al agente de ING que yo no trabajo ni percibo dinero alguno, que las cuentas están con mi marido, que es quien trabaja, y por tanto sólo tenemos su nómina. Que yo no dispongo de nómina u otros ingresos y no se que aportar para demostrar mi situación.   El agente me indica que debo aportar la documentación que se requiere pero no me da una solución concreta.   Le pregunto si el departamento correspondiente pudiera ponerse en contacto conmigo, y me indica que abrirá una incidencia solicitando que el departamento se ponga en contacto conmigo para tratar el problema. Cosa que no ocurre   El día 19 de mayo vuelvo a llamar tras no recibir ningún contacto por parte de ING. Durante esta llamada me indican que tengo que enviar la nómina de mi marido a la dirección de email: tusdocumentos@ing.com. Envío dicho email con el documento.   El día 20 de mayo vuelvo a enviar el email anterior.   El día 24 vuelvo a reenviar el email, debido a que sigo sin recibir respuesta alguna por parte de ING.    El día 25 de mayo llamo de nuevo a Atención al cliente y me indican que no es el email indicado. En esta ocasión me proporcionan el siguiente email: documentocalidad@ing.com. Envio el documento de la nomina de mi marido al correo suministrado. También, me indican que puedo subir el documento a través de la web. Procedimiento que también realizo. En este momento tienen la documentación a través del correo electrónico y de la web. En la web se indica que el documento será gestionado en un máximo de 48 horas.   Este mismo día 25 de mayo, mi marido recibe un email requiriendo documentación para que sus cuentas no sean bloqueadas. Este mismo día mi marido sube la nómina a través de la web, siguiendo las instrucciones indicadas en el correo recibido. Del mismo modo que anteriormente, la web indica que el documento será procesado en un máximo de 48 horas.   Actualmente mi marido tiene también sus cuentas bloqueadas. Esto a pesar que aportar la documentación requerida el mismo día del requerimiento de la misma.   Ayer 31 de mayo volvemos a ponernos en contacto vía telefónica con Atención al cliente donde nos indican que faltan datos en la sección de "Mi relación con ING" en la sección de Mis Datos Personales. Esto es algo completamente nuevo que nadie antes nos había comunicado. Procedemos y rellenamos los datos que nos indican.   El campo "Origen del dinero" es obligatorio pero las opciones no se ajustan a mi situación. Tras hablarlo con el agente que tenemos al teléfono indicamos la opción "nómina-pensión".   Nos preguntamos cómo después de haber llamado tantas veces Atención al cliente tanto yo como mi marido, nos indican este problema ahora por primera vez.     Ayer día 1 de Junio volvemos a verificar la sección de Documentos y los documentos que se subieron por la web siguen con estado Pendiente confirmación y llevan así desde 26 de Mayo. Hoy dia 2 de Junio los documentos que subimos por la web han desaparecido y siguen bloqueadas las cuentas y tarjetas.       Como es podible que puedan queitar la documentacion que se subio y no quede reflejado en ningun sitio, sin que el usuario puedo reclamar ahora. menos mal que tenemos pantallazos de dichos documentos con fecha.   Desde el principio hemos tratado de aportar la documentación solicitada para resolver el problema. Nos hemos puesto en contacto con Atención al cliente en repetidas ocasiones para obtener una solucion lo antes posible, Lamentablemente seguimos con las cuentas bloqueadas.   La urgencia es grande porque las cuentas bloqueadas se utilizan para la domiciliación de recibos. Recibos que se están bloqueando y cuyo no pago podrán tener consecuencias que acarrearemos nosotros. Aunque nosotros estemos por la labor de encontrar la solución pero ING no esté colaborando en ello.