Buenas tardes, hemos solicitado un préstamo a cetelem que aun no han dado respuesta, al llamar a atención al cliente nos dice que están pendientes de unos datos que le han pedido a la seguridad social pero no les sirve que les mandemos la vida laboral para comprobar que estamos de alta, entonces mi pregunta es, que tipo de datos verifican en la seguridad social y como puede tardar tanto en este caso en proporcionarselos?
gracias
Hola, Raquel.
Por motivos de seguridad muchas entidades consultan ellas mismas las diferentes bases de datos además de la documentación que les envías, por lo que aunque consulten los mismos datos que tú les podrías proporcionar, acudirán igualmente a la entidad que proporciona los datos (lo mismo harán con otros datos que revisarán desde ASNEF o CIRBE).
Por lo general, Cetelem no tarda mucho en verificar la información y dar una respuesta (entre dos y 10 días laborables) pero con motivo del estado de alarma los trámites pueden ir más lentos. Igualmente, siempre podrás comprobar el estado de tu solicitud por teléfono o en el área de usuarios de Cetelem.
¡Un saludo!
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He solicitado un préstamo con Cetelem y, aunque ya he enviado la documentación que me pedían por correo electrónico y a través de su web, me la vuelven a pedir otra vez. En concreto, ya he mandado la fe de vida laboral y la relación de deudas que quiero pagar. ¿Qué debería hacer en este caso?
Hola,
Es posible que Cetelem necesite volver a revisar la documentación antes de tomar una decisión sobre la solicitud. En estos casos pueden pedir justificantes de ingresos, vida laboral u otros documentos y, si necesitan información adicional, la respuesta puede tardar hasta siete días.
Si ya has enviado la fe de vida laboral y la relación de deudas por correo y mediante la web, lo más recomendable es:
- Contactar con Cetelem y pedir que te confirmen que han recibido ambos documentos.
- Solicitar que te indiquen exactamente qué documento falta o por qué te los vuelven a pedir.
- Guardar los justificantes de envío, las fechas y las comunicaciones.
- Si te solicitan documentación distinta o fuera de lo habitual, consultarlo antes de enviarla.
Puedes contactar con Cetelem en el 917 909 790 o desde su página web.