citando a Maria Duran Pregunta similar: Liberbank - Comisiones de una cuenta que ellos no cancelaron bien A ver en 2014 fui a la oficina...

Hola, María:

Lamentamos decirte que no eres la primera persona que asegura haber solicitado la cancelación de una cuenta y que, al cabo de unos años, se entera de que todavía sigue abierta y de que, encima, le debe dinero al banco. Esta situación es más frecuente de lo que parece. Por eso y para curarse en salud, cuando se solicita la cancelación de una cuenta, es muy importante solicitar al banco un justificante de cancelación firmado y conservarlo para poder demostrar en el futuro que la cuenta ha sido dada de baja si hiciera falta.

Si dispones de un justificante de cancelación o de un documento firmado por el banco en el que consta que solicitaste el cierre de la cuenta, preséntalo en tu sucursal. Debería ser suficiente para demostrar que pediste el cierre de la cuenta y que se trata de un error del banco. Y si no te dan solución, presenta una reclamación ante el servicio de atención al cliente del banco.

Si, por el contrario, no tienes ningún documento que acredite que solicitaste la cancelación, la situación se complica. El problema es que en este caso difícilmente vas a poder demostrar que diste la orden de cerrar la cuenta y que el banco no actúo como debía. Además, debes saber que aunque una cuenta esté inactiva, es decir, sin saldo y sin registrar movimientos durante mucho tiempo, el banco tiene derecho a seguir cobrando las comisiones de mantenimiento que aparezcan en el contrato (probablemente, por eso le debes dinero). Esta práctica es legítima y si no puedes demostrar que diste la orden de cancelar la cuenta, tendrás que pagar si quieres dejar de ser cliente de Liberbank.

No obstante, el banco no puede limitarse a ir sumando comisiones en la cuenta inactiva. Según el Banco de España, "la entidad debe estar en condiciones de acreditar que ha continuado  con  la  remisión  de  los  extractos y  otros documentos informativos exigibles al domicilio correspondiente, y que ha reclamado periódicamente el saldo pendiente a su cliente", con el objetivo de evitar que al cabo de mucho tiempo se vea sorprendido por una deuda que no conocía.

Si no tienes ningún documento que acredite que solicitaste la cancelación, pero no te han informado de las cantidades que debías (puedes revisar en la banca a distancia de Liberbank, en el caso de que la tengas activada, si tienes comunicaciones por leer), puedes usar ese argumento para reclamar. Tendrás que dirigirte primero al SAC del banco y, si no te responde satisfactoriamente, luego podrás elevar una queja al Banco de España. Te explicamos cómo reclamar al banco en esta guía. 

En cualquier caso, piensa que mientras más tiempo tengas la cuenta abierta, más comisiones se generarán. 

Saludos.

citando a Maria Duran Pregunta similar: Liberbank - Comisiones de una cuenta que ellos no cancelaron bien A ver en 2014 fui a la oficina...

Hola, Juan Carlos:

Desafortunadamente no es posible cancelar una cuenta de Liberbank a distancia. Necesitarás acudir personalmente a tu oficina más cercana con tu DNI o NIE además de con la tarjeta o tarjetas asociadas a tu cuenta.

Espero haberte ayudado. ¡Gracias por confiar en HelpMyCash!

Pregunta similar: gescobro no para de presionar que hago

gescobro me llama y me dice que tengo una deuda con la caixa de 590 euros por descubierto en el mantenimiento de la cuenta una cuenta que no a tenido movimiento en 10 o 12 años y que se abrio para pedir un credito ,el credito se pago en su dia y no supe nada mas de la caixa hasta que estos me llamaron y para mas cachondeo la cuenta no era de la caixa si no de caja canarias en su momento y fue mucho antes de la fusion.¿les hago caso o los mando a freir chuchangas?

Hola, Helper_602384201:

Cuando una cuenta deja de utilizarse es muy importante asegurarse de que ha sido cerrada correctamente y que se ha solicitado el certificado de cancelación. En el caso de que esta siga abierta, siguen aplicándose las comisiones de mantenimiento y es fácil que quede en descubierto, acumulando más costes todavía.

Ante esta situación, lo más recomendable que es pagues la deuda para evitar posibles problemas en un futuro. Ya que, si en un tiempo necesitaras contratar una hipoteca o cualquier producto de financiación, posiblemente lo denegaran.

Un saludo.

Pregunta similar: Duda bancaria

Si hace años se ha abierto una cuenta corriente en un banco y vas a cancelarla y no te la cancelan porque te dicen que con el tiempo de no tener movimientos ellos ya la cancelan, és normal que mas 11 años después veas que tienes una cuenta sin que te hayan comunicado nada? Es decir se abrió la cuenta en el banco x y unos diez años después ese banco fue comprado por otro y ahora al abrir una cuenta corriente o línea que se supone que es para nuevos clientes te deja abrirla pero ves que hay una cuenta que tú no has contratado y se supone que es la que no te cancelaron como te dijeron.Que puede pasar? Te pueden cobrar comisiones por cerrarla si no te han avisado? En su día abrí una cuenta en el banco donde se ha hecho esta cuenta online y se canceló sin problemas

citando a Rosa G Pregunta similar: Duda bancaria Si hace años se ha abierto una cuenta corriente en un banco y vas a cancelarla y n...

Hola, Rosa:

Te recomendamos que canceles la cuenta si no la necesitas. No deberías tener problemas para cerrarla, lo que sí puede pasar es que tengas que abonar todas las comisiones de mantenimiento que se hayan acumulado hasta la fecha si es que las hay. Pregúntale al banco cuál es la situación de esa cuenta. Quizá no tengas que pagar nada si la cuenta no tenía gastos y no te han cambiado las codiciones durante estos años. Si no la cancelas, se pueden seguir acumulando comisiones. Además, el banco podría cambiar las condiciones de esa cuenta en el futuro y que fuesen peor para ti. 

Igualmente, lo normal es que hubieses recibido algún tipo de comunicación (extractos de la cuenta, estado de comisiones, etc.). Revisa tu banca online para comprobar que no te han ido informando sobre la cuenta, aunque no te hayas dado cuenta. 

Saludos.

Hola buenas tengo una duda de la caixabank y me dice ya se pondrá conmigo en gecobro que puedo hacer 

citando a Lorenza franco González Hola buenas tengo una duda de la caixabank y me dice ya se pondrá conmigo en gecobro que puedo hacer 

Hola, Lorenza.

Lamentamos tu situación. Nuestro consejo es que leas nuestra página sobre la gestión de deudas. Ahí te damos consejos que te ayudarán a ponerte al día para que dejen de reclamarte el dinero. 

Un saludo.