Cerrar una cuenta bancaria: preguntas, pasos y justificantes

Lo habitual es que, antes de dar la orden de cierre, dejes la cuenta a cero, canceles o transfieras los recibos y devuelvas los medios de pago. En la oficina te pedirán firmar la baja y conviene solicitar un justificante firmado que acredite el cierre. Si hay deudas vinculadas tarjetas o productos no podrás cerrar la cuenta hasta saldarlas. Algunos bancos admiten cancelación a distancia o por formulario online, y en casos de impossibilidad puedes autorizar a otra persona con un poder.

• Saldo y operaciones pendientes: asegúrate de que no quedan transferencias, recibos o adeudos que puedan provocar devoluciones o descubiertos. Si hay deuda en una tarjeta, suele ser requisito pagarla antes del cierre.
• Medios de pago y firmas: entrega y destruye tarjetas, talonarios y cheques y firma la solicitud de cancelación para que el banco la tramite. Pide que te den un justificante firmado.
• Domiciliaciones y traslado de recibos: comprueba dónde están domiciliados los recibos y cámbialos a la nueva cuenta o coordina la portabilidad bancaria con tu nuevo banco.
• Permanencias y regalos vinculados: revisa el contrato por si aceptaste un regalo con compromiso de permanencia; en esos casos pueden aplicarse penalizaciones.
• Documentación previa: descarga extractos y justificantes que puedas necesitar, porque tras el cierre el acceso online puede quedar limitado. Si el banco no emite el justificante insiste por el servicio de atención o presenta reclamación.

Si el banco pone pegas, las alternativas que aparecen en las preguntas son insistir en la oficina, solicitar la gestión telemática si el banco la ofrece, otorgar un poder a un representante o elevar una reclamación al servicio de atención al cliente. Mantén siempre el justificante de la baja para prevenir reclamaciones por comisiones posteriores.