Es habitual y, en principio, también es legal. Ten en cuenta que la agencia debe seguir todo lo que habéis pactado en el contrato de intermediación inmobiliaria. Por eso te aconsejo que revises la cláusula donde se especifican los honorarios:

Si dice que la comisión será del 4% + IVA, entonces sí puede cobrártelos.
Si dice que será del 4%, a secas, entonces no debería añadirte el 21%.

Si podemos ayudarte con algo más, no dudes en escribirnos.

Saludos,

Paula

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