Hola, María Victoria. 

Por lo que nos cuentas, tu hipoteca se contrató antes del 29 de abril de 2012. En consecuencia, dado que usas la cuenta asociada únicamente para pagar la hipoteca, no deberían cobrarte comisiones por su mantenimiento. 

Nuestro consejo, por lo tanto, es que interpongas una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Liberbank pidiendo que te dejen de cobrar esa comisión y que te devuelvan lo indebidamente cobrado. Si rechazan tu reclamación o no te contestan en un plazo de un mes, puedes elevar tu reclamación al Banco de España. En esta guía gratis sobre reclamaciones te explicamos cómo hacerlo.

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo. 

Pregunta similar: Tienen derecho a sancionarle sin tener aviso de la deuda?

Hola soy Juan Antonio,tengo un problema con mi caja de ahorros.Hace 3meses por mala atención del director del banco retire todo el dinero de la caja pero deje la hipoteca y todos los meses hago una transferencia de mi nuevo banco pera pagar la hipoteca pero llevo 2 meses que me han sacado como que debo 4€ y cuando llega el dinero de la hipoteca me quitan los 4€ y me sancionan con 30€ porque no me llega para la hipoteca. Mi pregunta es que a mi me llega el recibo el 19 de julio que debo ese dinero pero me pone en el recibo que lo tengo que pagar del 9 de junio al 30 de junio como la voy a pagar si yo no se si la debo ya que en la aplicación del banco no pone nada que yo debo ese dinero y la carta me llega un mes después. Entonces haber si me ayudáis porque no se si se están riendo de mi por quitar el dinero o porque, yo pregunto en la oficina donde tengo la hipoteca y dicen que viene de arriba y no pueden hacer nada. Una ayuda gracias porque no se que hacer.

Hola, Zamorano:

Probablemente esos cuatro euros que te cobran se traten de comisiones de la cuenta. Por lo que deberás comprobar varios aspectos para entender si es legar que el banco te haga pagarlos:

1. ¿En el contrato de la cuenta queda indicado que esta tiene comisiones?

2. ¿Se trata de una cuenta asociada a la hipoteca o una cuenta corriente normal a la que le das ese uso específico? En el primer caso, a no ser que quede indicado en su contrato o que le hayas dado un uso más allá de pagar la hipoteca, no tendrían por qué cobrarte nada. Sin embargo, en el segundo caso, las condiciones de este producto pueden haber cambiado y ahora incluir comisiones.

3. ¿Has recibido notificaciones de cambios en las condiciones de la cuenta? Ante las modificaciones, el cliente tiene que haber recibido con al menos dos meses de antelación un aviso.

4. ¿Al retirar el dinero de la cuenta dejaste de cumplir alguno de sus requisitos (como vincular el salario, domiciliar recibos, etc.)? Si es así, la penalización puede ser pagar esa tasa mensual.

Si la situación no encaja con ninguno de los puntos planteados, nuestra recomendación es que pidas explicaciones a la entidad y trates de negociar con ellos.

Si no te convence su explicación y no hay acuerdo, siempre puedes reclamar esa comisión. Para hacerlo puedes consultar la guía sobre cómo reclamar al banco.

Un saludo.