Reclamaciones de hipoteca: intereses, comisiones, ejecuciones y tasaciones

Para reclamar lo que el banco te ha cobrado o no ha hecho bien, lo habitual es revisar primero la escritura y cualquier documento firmado y reclamar por escrito en la sucursal o al Servicio de Atención al Cliente de la entidad. Si la respuesta no llega o es negativa, eleva la queja al Servicio de Reclamaciones del Banco de España; ten en cuenta que su resolución suele ser informativa y no vinculante. En casos complejos como novaciones con cambio de índice, cláusula suelo, ejecuciones o errores registrales, consulta a un abogado o a un servicio de intermediación para valorar medidas legales.

• Revisa la documentación: escritura pública, oferta vinculante, contratos de bonificación y justificantes de pago. Muchas discrepancias se resuelven mostrando lo firmado.
• Reclama por escrito y guarda pruebas: carta certificada o correo con acuse, y conserva respuestas del banco. Si el banco no contesta en el plazo legal, eleva la reclamación al Banco de España.
• Exige la devolución y un documento que lo acredite: si el banco propone regularizar o devolver importes, pide un documento firmado que detalle cómo y cuándo se hará la devolución.
• Casos frecuentes y acciones concretas: para tasaciones hechas sin tu autorización exige la devolución; si te han aplicado mal el interés o no te aplican bonificaciones solicita la corrección y el abono de lo cobrado de más; si la entidad alega problemas informáticos pide un compromiso por escrito de regularización.
• Consulta cuando haga falta: para novaciones, IRPH, cláusula suelo, ejecuciones o reclamaciones por daños y perjuicios es recomendable asesoría jurídica porque pueden requerir acciones judiciales.