Hola, CVT.

Tienes todo el derecho a recibir ese certificado. En nuestra página sobre el certificado de deuda cero te explicamos qué pasos debes seguir si ING se niega a entregártelo.

Un saludo. 

Muchísimas gracias!!!!!!!!!!

Pregunta similar: Certificado de deuda cero: ¿qué hago si no me lo dan?

Buenas tardes. Solicité a mi banco ( Unicaja , antes Caja España-Duero ) la emisión del certificado por dos veces vía email, como Vds. Indican en uno de sus artículos. Recibo un correo de su gestoría GRG consultoría hipotecaria en la que me indican que en breve me contactaran para acordar los trámites que yo necesito para con ello. Sí acaso quisieran cobrarme ,( algo ilegal por cierto) ,y se negarán a mandarsino les abono antes ,yo puedo decirles que envíen la documentación a mi oficina bancaria donde solicite el certificado sin que puedan negarse?? Que pasa si dán largas y hacen caso omiso? Voy a Unicaja ó presentó reclamación en el Banco de España??

Hola, Carlos J.

Sí, puedes exigir que manden el certificado a tu oficina bancaria sin que te cobren ningún tipo de comisión a cambio. Ahora bien, nos consta que en no pocas ocasiones, ciertos bancos pueden poner pegas a sus clientes si no pagan esa comisión, aunque sea una práctica ilegal. Si te sucede eso, podrás reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente de tu banco. Y si no te entregan el certificado después de eso, podrás elevar tu reclamación ante el Banco de España. Te contamos el proceso en detalle en nuestra guía gratuita sobre reclamaciones bancarias. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo. 

Hola,

Porfirio ,Quisiera saber si conseguistes solucionar el problema tengo el mismo caso,

Gracias