citando a Karina Buenas tardes ,una consulta, una compañera del trabajo estaba necesitando para una cirugía importante a lo cual con todos mis compañeros ayudamos y...

Hola, Karina:

En efecto, si una cuenta empieza a recibir muchas transferencias con importes diversos, el banco puede bloquearla y exigir que se demuestre la procedencia del dinero para verificar que no se trata de un delito de blanqueo de capitales. Para desbloquear la cuenta, se deberá acreditar ante el banco el origen de estos fondos. La titular de la cuenta debería tener un documento legal firmado por todos los que le transferisteis dinero en el que se refleje vuestra voluntad de realizar ese acto, aunque lo mejor es preguntarle directamente al banco de qué forma podéis desbloquear esa cuenta.

Saludos

Buenos días, Gracias por responder activamente a su página. Mi caso es que Microsoft me hizo unos cargos por un servicio que no tomé y al conversar con ellos me aceptaron el reembolso. El cargo lo hicieron en diciembre de 2020 y al ver que esto pasaba yo anulé inmediatamente mi tarjeta y afilié una nueva, pero al parecer ellos hicieron el reembolso a la tarjeta anterior que fue anulada/bloqueada y este reembolso fue realizada en Febrero 2021 pero hasta la fecha no veo ningún abono en mi cuenta de ahorros(la misma de siempre). Hablé con mi banco local y me dicen que no tengo estancada ninguna operación y Microsoft me indica que su banco procesó la operación sin ninguna observación. En resumen mi banco me dice que no hay ninguna operación de parte de Microsoft a mi favor en tránsito y o estancado y el banco de ellos les confirma que la operación se realizó satisfactoriamente. En esta caso que puedo hacer? De antemano muchas gracias por su respuesta.

Hola, Erick:

En principio, si la tarjeta está bloqueada es poco probable que la operación se haya realizado con éxito. Habla con Microsoft y reitérales que el dinero no ha llegado a tu cuenta porque la tarjeta en la que hicieron el reembolso ya no está activa, que usen la numeración de tu nueva tarjeta. Si tienes el justificante conforme cancelaste la tarjeta anterior, se lo puedes mostrar.

Esperamos que puedas arreglarlo.

Un saludo.

Hola yo hice reembolso por una tarjeta pero la cancelé por una nueva tarjeta ¿me llega el reembolso en la tarjeta de antes o la nueva?

citando a Hola Hola yo hice reembolso por una tarjeta pero la cancelé por una nueva tarjeta ¿me llega el reembolso en la tarjeta de antes o la nueva?

Hola Hola, 

Gracias por tu pregunta. 

La devolución se realizará en función de los datos que hayas proporcionado para el reembolso. Es decir, si diste los datos de tu cuenta corriente asociada a tu tarjeta, no tendrás ningún inconveniente con el hecho de que hayas cambiado. Asimismo, si solicitaste un duplicado de tarjeta, tampoco deberías tener ningún inconveniente.

Si ninguno de los anteriores es tu caso, nuestra recomendación es que contactes directamente con tu gestor y consultes qué soluciones podría brindarte.

Y si tienes alguna otra consulta, no dudes en volver a escribirnos. 

¡Un saludo!

Buenas noches, 

en enero de 2020 compré un par de entradas en Ticketmaster para un concierto que se iba a realizar en junio de 2020. con la pandemia se aplazó el concierto a este año (junio 2021), se ha vuelto a cancelar, en abril de 2021 solicite la devolucion de las entradas. Me hacen la devolucion atraves de la misma tarjeta que usé. Aquella tarjeta está cancelada y la cuenta bancaria a la que estaba vinculada (la caixa) tambien. En el banco en otras ocasiones me han entregado dinero de otras devoluciones. pero en este caso me dicen que no les ha llegado ningun dinero. no se lo que hacer. Tengo un correo electronico de Ticketmaster con un supuesto justificante de su banco (de Amsterdam) ... pero en la caxa me dicen que no tienen nada . 

no sé lo que hacer. ¿puedo denunciar en algun sitio?

Hola Ana Isabel, 

Gracias por compartir tu caso.

En tu caso, nuestra recomendación es revisar que el dinero finalmente no hubiese podido ser devuelto, sobre todo teniendo presente que la cuenta y la tarjeta están canceladas. Si ellos te volvieran a confirmar que el dinero se devolvió correctamente sí que pensaría en realizar una reclamación y para ese caso, te recomiendo descargar la guía gratuita de reclamación:

En caso de que te surgieran más preguntas, no dudes en escribirnos.

¡Un saludo!

Hola, buenas,en mi caso ,bloqé la tarjeta de crédito x qe se me perdio y mandaron otra con otro número y otra cuenta,y estaba esperando una ayuda un dinero qe me tenían qe mandar,y creo qe me lo an mandando ala antigua,qe pasa en estos casos?

Hola Rosa María, 

Normalmente las transferencias se realizan directamente a la cuenta corriente asociada a la tarjeta por lo que no deberías tener ningún problema para obtener ese dinero. Sin embargo, si el dinero se ingresa en la tarjeta, lo que te recomendamos es contactar con el banco para informarte cómo realizar el trámite. 

En caso de que tengas otras consultas, no dudes en contactarnos.

¡Un saludo!

Pregunta similar: me pueden devolver el dinero de una compra de una tarjeta de debito cancelada con la cuenta tambien cancelada?

hola, hace 10 meses hice una compra por valor de 366 dolares, el articulo venia defectuoso y devolví el articulo. despues de todo este tiempo consigo que se me devuelva el dinero, pero el problema es que me dicen que me lo devuelven a la tarjeta que realice la compra, y dicha tarjeta y cuenta bancaria la cancelé hace unos meses. me podrías ayudar a buscar una solución? gracias.

Hola, juanbarullo:

Es un caso curioso el que nos comentas, aunque seguro que más habitual de lo que solemos pensar. Lo único que se nos ocurre es que solicites en el banco un certificado de cancelación de la cuenta y te la tarjeta y lo remitas a la empresa que debe hacerte la devolución para demostrarles que realmente están canceladas. Quizá te pidan una copia de tu DNI y una cuenta nueva en la que te puedan devolver el dinero.

Si pinchas aquí, podrás comparar las mejores cuentas sin comisiones del mercado.

Saludos y suerte!

Pregunta similar: Perdida tarjeta y devolucion del dinero

Hola! 

He perdido la tarjeta de crédito y esta bloqueada, y tengo que hacer una devolución de ropa que he comprado hace días y pague con la tarjeta. ¿Puedo hacer la devolución y que me devuelvan el dinero, a la cuenta que tengo vinculada con la tarjeta aunque esta este anulada?

Gracias.  

Hola, Anonimo12.

Que te devuelvan el efectivo en vez de realizar una devolución en la tarjeta dependerá de la política de cada tienda, aunque es poco común que se permita esta alternativa. 

Teniendo una tarjeta cancelada, debes pedir un duplicado para poder volver a utilizarla, la cual tendrá el mismo número de tarjeta, aunque con el CVV y la fecha de caducidad cambiadas y, en principio, te podrían hacer el reembolso a esta nueva tarjeta sin problema.

¡Un saludo!

Pregunta similar: Ayuda devolución de compra con cuenta y tarjeta canceladas

Buenos días, realicé una compra hace algo más de un año en amazon francia por la que me tienen que hacer la devolución del dinero a a mi tarjeta de débito asociada, pero el problema que tengo es que hace unos meses cancelé esa cuenta y la tarjeta porque me cambié de banco. Sabéis como se realiza la devolución del dinero en estos casos?

Hola, pues finalmente he recibido mi reembolso aunque la tarjeta con la que hice la compra estuviese bloqueada, por lo menos en mi Banco así ha sido, yo ya saba poder perdido ese dinero,pero no ha sido así. Muchas gracias por todo 

citando a Jose Hola, pues finalmente he recibido mi reembolso aunque la tarjeta con la que hice la compra estuviese bloqueada, por lo menos en mi Banco así ha sid...

Nos alegra saber que la operativa ha ido bien. 

Muchas gracias por haberte tomado el tiempo de contar tu experiencia, ayudarás a muchos usuarios.

¡Un saludo!

Pregunta similar: Devolución del importe de un vuelo cancelado comprado con una tarjeta de décito que ya no existe.

buenas tardes: expongo mi caso.

Hace 8 meses compro un vuelo de avión a través de una agencia online de viajes. Obviamente esa agencia me cobra a mí el importe y luego paga lo que pague a la compañía aérea.

Hace una semana la compañía aérea cancela el vuelo. La agencia me lo hace saber y se cancela la reserva.

Me dicen que para tener el reembolso de la cantidad pagada, la devolución me la hacen en el mismo medio de pago que usé para hacer la compra hace 8 meses.

En mi caso, ese medio de pago fue una tarjeta de débito de una entidad bancaria con la que cancelé mi cuenta en el mes de diciembre; obviamente cancelé en esa entidad tanto mi cuenta como mi tarjeta. Es decir, ya no soy titular ni de la tarjeta con la que hice la compra ni de la cuenta corriente asociada a esa tarjeta.

Y entonces...qué ocurre? La compañía aérea le pagará a a agencia de viajes online, que a su vez será la que me pague a mi...pero entiendo que intentarán hacerme la devolución a una tarjeta de dénito que ya no existe, asociada a una cuenta que tampoco existe ya, dejé de ser cliente de ese banco.

¿Cómo hago entonces para cobrar? ¿Es legal que la agencia de viajes tenga que realizar sí o sí el reembolso con el mismo medio de pago usado para hacer la compra?. ¿ No es válido ofrecer en este caso una cuenta corriente para que hagan la transferencia?. En caso de que ellos intenten hacerme la devolución en mi antigua y extinguida tarjeta de crédito....que pasaría??? el dinero estaría en manos de mi ex-banco y yo tendría que reclamarlo???

Graciaspor la aclaraciones.

Hola, pedro.

Generalmente, por motivos de seguridad y para evitar fraudes, solo se permiten devoluciones con el mismo método de pago con el que se hizo la compra. 

Llama a tu banco antiguo en el que cancelaste la cuenta y explícales la situación. Generalmente, cuando se realice la devolución les llegará una incidencia y se pondrán en contacto contigo, pero si los llamas antes ya estarán sobreaviso y el proceso podría ser más rápido. Además, es probable que ya tengan un protocolo estándar y puedas adelantar pasos.

Es probable que te pidan abrir una cuenta para realizarte el depósito del dinero devuelto. 

¡Un saludo!

En primer lugar, muchas gracias por la respuesta tan pronta y concisa

Una aclaración:

¿podría ser que cuando se habla del mismo método de pago se refiera a "tarjeta de crédito" en genérico....pero no la misma tarjeta de crédito exactamente?. Es decir, que yo pudiera cobrar mi reembolso en otra tarjeta de crédito?

En mi caso, mi tarjeta y cuenta anteriores eran del Banco Santander, y ahora tengo otras tarjetas y cuentas de Openbank, que ya sé que son bancos distintos...pero del mismo grupo, y no sé si eso podría hacer más fáciles las cosas.

Por otro lado, indicas que para evitar el fraude y tal se suele requerir que sea con el mismo método de pago de la compra....pero, desde un punto de vista del consumidor, con un certificado oficial del banco nuevo que acredite mi identidad asociada a mi número de cuenta....¿crees que se podría llegar a forzar un poco la situación para que se me ingresara en mi nueva cuenta ??. quizá estoy rizando demasiado el rizo, pero, entendiendo perfectamente que se quiera evitar el fraude, entiendo que hay medios de sobra para acreditar que soy quien digo ser avalado por mi entidad bancaria.

Mil gracias de nuevo

citando a pedro En primer lugar, muchas gracias por la respuesta tan pronta y concisa Una aclaración: ¿podría ser que cuando se habla del mismo mét...

Generalmente pedirán la misma tarjeta con el mismo número incluso con un certificado, aunque puedes intentar negociar con la Agencia de viajes para que, presentando el certificado, te realicen el reembolso. 

De todas maneras, al ser Banco Santander y OpenBank, a lo mejor el proceso es más fácil. Lo mejor es que llames a tu banco y a Santander para ver si tienen algún protocolo específico entre ellos por ser del mismo grupo. 

Nos gustaría pedirte, si no es mucha molestia, que nos contases cuando se solucione esta situación y te hagan la devolución para que otros usuarios puedan informarse gracias a tu experiencia.

Recuerda que para cualquier otra consulta estamos a tu disposición.

¡Un saludo!