que hacer cuando tu banco lleva más de un año cobrándote mal el tipo de interés firmado?
que hacer cuando tu banco lleva más de un año cobrándote mal el tipo de interés firmado?
ResponderTengo hipoteca de autoconstrucción con Santander, tras revisar recibos, observo que llevan más de un año aplicándome mal el tipo de interés que habíamos firmado en la hipoteca que era de 2.5 + euribor. Me están aplicando el 3 + euribor. Acudo a mi sucursal hace más de dos semana y aún no obtengo respuesta, llamo todos los días sin conseguir nada ya que hay días que no me lo cogen y otros en los que me dicen que en ese momento la chica que me atendió ya no está que ha salido o que tanto la directora como el subdirector están reunidos. Que puedo hacer, porque la vedad que uno se siente impotente. Creo que no saben lo que han hecho con mi hipoteca porque desde el principio han habido problemas.
Hola Helper_512326984,
Si tu banco no ha cumplido con el acuerdo y no responde a tus preguntas, no podemos recomendarte otra cosa que no sea una reclamación. Para que conozcas en detalle las diferentes fases del proceso, te dejamos la siguiente guía gratuita para reclamar al banco.
Suerte y un saludo.
Gracias por visitar el comparar hipotecas con HelpMyCash.com
Pregunta similar: El banco cobra mas intereses
Resulta que tengo una hipoteca desde el 2004, con condiciones diferencial + Euribor a revisar cada año, con la media el Euribor que toque cada mes de Marzo que es cuando toca la revisión. En el 2016 el Euribor cae negativo y el banco me sigue cobrando el diferencial, es decir sin restar la parte de Euribor negativo que toca. Reclamo y me dicen si que aceptan mi reclamación pero que el programa del banco no está preparado para trabajar con el Euribor en negativo, por lo tanto pagaré el diferencial pactado y a final de año (Marzo) se me regualizará e ingresara lo pagado de más cada mes durante todo el año. Y así lo están haciendo, pero las condiciones del préstamo hipotecario es diferencial + Euribor y ninguna clausula más al respecto (2004). ¿Tengo qué aceptarlo? ¿Tengo qué pagar de más todos los meses y esperar a que me lo devuelvan? ¿Le puedo reclamar algún tipo de interés por ese dinero y tiempo? ¿Cómo?
Hola, nohaymasnick.
Nos parece una situación un tanto surrealista, teniendo en cuenta que tu banco ha tenido dos años para adaptar sus programas informáticos al euríbor negativo. En realidad, no tienes ninguna obligación de aceptar su propuesta y tienes todo el derecho a reclamar que te apliquen el interés que se indique en el contrato. Puedes interponer esa reclamación formalmente ante el servicio de atención al cliente del banco y, si su respuesta no es favorable, puedes elevar la queja ante el Banco de España.
En el caso de que sí aceptes su propuesta, nuestro consejo es que exijas que se emita un documento en el que se certifique que te pagarán los intereses cobrados de más a final de año, firmado y sellado por el propio banco.
Te dejamos un enlace a la guía de HelpMyCash.com Cómo reclamar a un banco, que puedes descargar gratuitamente.
Un saludo.
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