Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésimo banco! Después de semanas de llamadas y mandar documentos no he conseguido darme de alta. Ahora quiero que anulen todos mis datos y no sera tarea fácil. No os lo recomiendo para nada, trato horrible.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
LLevo ya varias llamadas en las que les tengo que decir que mejor lo dejamos. No tienen ni idea de nada, ni de su propia web. Y eso de que es ilegal que te hagan esperar más de 5 minutos..., vamos a dejarlo. Se están convirtiendo en otro banco, vaya, se están echando a perder.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo desde el jueves 4 de abril a las 14:00 con la cuenta limitada, por falta de información de unos datos personales que me faltaban, se suben e envían el mismo día 4 hoy día 9 de abril 18:00 después de estar 20’ con una persona al teléfono, me dice que todavía tienen que revisar la documentación q tienen desde el día 4 según ellos como maximo son 3 días laborables , ahora tengo q esperar otras 24 h para saber si me falta algo o ellos dan el visto bueno y me reactivan otra vez la cuenta… en serio? Cliente desde el 2015 … soy autónoma y es la cuenta con la que trabajo. Por favor dejar de llamarme para invertir y gestionar mi dinero y gestionar vuestros documentos o mejor dicho los documentos de vuestros clientes. Muyyy 😡!!!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pocas veces necesito de la ayuda del banco ing, cuando me pasa una **** donde lo que hago es llamarles para informar ao momento prácticamente y la respuesta del banco es que si yo acepté me tengo que fastidiar y pagar, ayuda nula, te tratan como eres **** y lo has dado los datos pues son muy convincentes te lo comes con papas
Un servicio nefasto, ahora tengo que estar discutiendo con el ellos
Voy a la guardia civil hacer una denuncia y los pasan por el forro la denuncia
Ya fue un buen banco pero ahora lo peor
Si podéis pesquisar y tener otro banco hazlo, donde te traten como cliente no como triste números
Una pena
Cuando termine mis obligaciones con ellos cambiaré de banco, pues lo veo un banco en decadencia, lo siento
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hicieron phising de mi tarjeta, dos cargos de 388 euros. Teniendo los cargos retenidos por el banco, les denuncié el **** y aun así acabaron
cargándolos a mi cuenta. ING no se hace cargo de ello.Dare de baja mis cuentas y me iré a otro banco que sí proteja a sus clientes.
cargándolos a mi cuenta. ING no se hace cargo de ello.Dare de baja mis cuentas y me iré a otro banco que sí proteja a sus clientes.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Si sufres una **** con tu tarjeta estás ****, por mucho q avises al banco, hables con ellos, les pidas q no hagan el pago, les indiques que es una ****, ... Estás **** igualmente, lo peor de lo peor, te piden requisitos imposibles para q al final te canses y te olvides de reclamar tu dinero... Yo finalmente he desistido pero he cerrado todas las cuentas de mi familia con ellos, que les aprovechen los 109 euros q me han **** pero desde luego no creo q les compense.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es la primera vez en mi vida que me deniegan una tarjeta de crédito y no soy millonaria pero siempre la he tenido sin problemas en otros bancos, para una vez que se me ocurre cambiar una cuenta alli tengo problemas con la obtención de la tarjeta.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En dos ocasiones he tenido operaciones de Phising con mi tarjeta de crédito y el banco no me ha defendido como su cliente. Las operaciones han tenido los cargos correspondientes.Recomiendo limitar al minimo su utilización ya que en caso de problema real el banco no apoyara a su cliente. Otra alternativa es buscar un banco mas responsable con sus clientes.
Opiniones
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