Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tuve una cuenta nómina y una cuenta naranja, de la cuenta naranja **** que el banco de España tuvo que recuperar, un error en la operativa había sido, un mes sin mi dinero y ellos diciendo que lo había sacado yo. Hace 8 meses cerré ambas cuentas y a base de recibir sms me pongo en contacto por teléfono con ING y descubro que mi cuenta nómina sigue abierta por supuesto generando gastos. Hace 15 días reclamé y aún no tengo respuesta, así que doy por hecho que el Banco de España tendrá q resolver este **** de ING nuevamente!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
¡ING nos he bloqueado nuestras cuentas¡ ¡y ya van 8 días! Sin previo aviso.
Somos clientes desde hace 15 años y la semana pasada nos bloquearon las cuentas sin previo aviso, todo originado por la solicitud de incluir a mi esposa (también cliente con cuenta nómina y naranja) como representante legal de las cuentas Mini de nuestros hijos.
Sin notificación previa procedieron al bloqueo aduciendo falta de documentación laboral de mi esposa. Cuando la falta nunca la notificaron previamente y ella tiene la nómina domiciliada con ING desde hace más de una década.
Desde el jueves pasado hemos estado contactando con Atención al Cliente, y todos los agentes coinciden en dos puntos:
Que todo la documentación aportada desde el jueves está correcta, y que no saben cuando se solucionará la incidencia. Cero proactividad en resolverlo.
Llevamos toda la semana sin poder hacer pagos por transferencia, ni por tarjetas por más que nos dicen que ésto sí lo podemos hacer. Obviamente el cargo de recibos serán rechazados al no poder efectuar pagos, y el ingreso de nuestras nóminas resultará en no poder disponer de nuestro propio dinero.
Tener a una familia así más de una semana es indecente y nadie en ING nos da soluciones. No es que no les importe (que no lo hace) es que no tienen la capacidad ni la formación para detectar cuál es el problema.
Francamente decepcionado con el servicio y la no resolución de una incidencia que no hemos causado, tanto que pondremos denuncia en consumo y llevaremos nuestros productos contratados a la competencia.
Solo quiero poner esto en conocimiento de la comunidad como aviso a navegantes y compartir este sentimiento de frustración.
Somos clientes desde hace 15 años y la semana pasada nos bloquearon las cuentas sin previo aviso, todo originado por la solicitud de incluir a mi esposa (también cliente con cuenta nómina y naranja) como representante legal de las cuentas Mini de nuestros hijos.
Sin notificación previa procedieron al bloqueo aduciendo falta de documentación laboral de mi esposa. Cuando la falta nunca la notificaron previamente y ella tiene la nómina domiciliada con ING desde hace más de una década.
Desde el jueves pasado hemos estado contactando con Atención al Cliente, y todos los agentes coinciden en dos puntos:
Que todo la documentación aportada desde el jueves está correcta, y que no saben cuando se solucionará la incidencia. Cero proactividad en resolverlo.
Llevamos toda la semana sin poder hacer pagos por transferencia, ni por tarjetas por más que nos dicen que ésto sí lo podemos hacer. Obviamente el cargo de recibos serán rechazados al no poder efectuar pagos, y el ingreso de nuestras nóminas resultará en no poder disponer de nuestro propio dinero.
Tener a una familia así más de una semana es indecente y nadie en ING nos da soluciones. No es que no les importe (que no lo hace) es que no tienen la capacidad ni la formación para detectar cuál es el problema.
Francamente decepcionado con el servicio y la no resolución de una incidencia que no hemos causado, tanto que pondremos denuncia en consumo y llevaremos nuestros productos contratados a la competencia.
Solo quiero poner esto en conocimiento de la comunidad como aviso a navegantes y compartir este sentimiento de frustración.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de 4 años desde que falleciera mi madre, seguimos intentando recuperar una cuenta y un plan de pensiones sin esperanza. Es un ****. Y cuidado no te **** con la tarjeta, porque la empresa que tienen trabajando para ellos siempre tendrá alguna excusa para no devolverte el dinero, ni siquiera presentando una denuncia... Lamentable.
Como banco está bien porque no te cobran si tienes nómina, pero por lo demás, dejan mucho que desear
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hola, he optado por opinar sobre ellos a ver si de esta forma me atienden. Desde este fin de semana estoy intentando contactar con ellos y es imposible. Les mando correos que automáticamente devuelven y no solucionan nada. Y por teléfono imposible porque me piden dígitos de mi clave, la cual no recuerdo. En el famoso chat que dicen que te contestan inmediatamente ... tampoco. Después de escribirles, solo te ponen que en este momento no pueden atenderme. Me urge muchísimo contactar y no me atiende nadie. Para que quieren los correos, el chat.....todo ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solicite mi préstamo y en pocos días estaba aprobado aprobé con mi firma digital y tenía el desembolso en mi cuenta . Fue rápido y seguro . Muy feliz!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Atención al cliente
La atención al cliente on line es pésima, puedes estar durante horas y horas esperando ser atendido... Desolador.
Opiniones
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