Opiniones sobre ING

Hace tiempo atrás era muy buen banco ahora tú llamas Y te puedes tirar más de una hora para que te solucionen vamos que hay que llamar muchas veces súper mala La atención al cliente

Buen banco siempre me han dado tolo lo q he pedido , rapido y sin papeleos y mi nomina no es alta .
Contento con ING

La atención telefónica es pésima. Antes llamabas y te atendían en un tiempo razonable y con soluciones reales. Ahora ni te solucionan las dudas y, en la mayoría de casos, ni si quiera cogen la llamada. Después de más de media hora esperando la llamada se pierde. Cualquier día de la semana a cualquier hora. No están para dar atención.

¡Un horror! El peor servicio de atención al cliente que se pueda imaginar, indignante. Imposible hablar con un operador por más que se pida expresamente una y otra vez; después de tener que escuchar esas mismas veces el discurso automático del sistema que dice no entenderte, 45 minutos (literalmente) de espera para hablar, por fin, con una inteligencia natural, muy consciente del desastre general del servicio. Desde luego es una experiencia que no pienso volver a repetir. Si había algo que hacía que este banco destacara sobre todos los demás que yo había conocido era el excelente servicio al cliente -fácil, accesible, efectivo- que prestaban PERSONAS que conocían su trabajo; pues nada, ya se lo han cargado. Imagino que de algún sitio tendrán que sacar para no cobrar comisiones, pero ¿ya les compensa?. Tras 20 años en ING cancelaré mis cuentas; será por bancos...

Hace seis meses contraté la cuenta nómina a través del plan amigo. La persona que me atendió en ningún momento me dijo que no podía acceder a la promoción por tener ya una cuenta naranja anterior. Me pidió los datos de la otra persona y me dijo que a los seis meses me ingresarían 200 eros. Hoy me he puesto en contacto con ellos y nada. Que me piden disculpas y me dicen que no se puede resolver. Encima, la atención al cliente es pésima. Primero, el chat on line es un desastre con el bot ese que no se entera de nada. Después, a través del teléfono la única forma que encontré de hablar con alguien fue seleccionando la opción plan de pensiones. Ahí me atendieron al momento. Cuando le dije a la gestora que iba a cancelarles todo lo que tenía porque me sentía engañada, me dijo que iba a buscar una solución y me dejó esperando hasta que se colgó la llamada. Volví a llamar y el hombre que me atendió me dijo que le pasaba el recado a la agente con la que había hablado para que me devolviese la llamada antes de una hora. Son las doce de la noche y todavía estoy esperando. Impresentables es poco. Un consejo, si hablan a través del chat y consiguen hablar con alguien, cuando terminen no pongan la opción de conversación finalizada porque se borra. Yo, en una de las ocasiones conseguí que alguien me respondiera en el chat y no tengo esa conversación para ir a Consumo. Son unos impresentables.

La atención telefónica ha bajado mucho en calidad y los tiempos de espera se han disparado. Qué pena destrozar un servicio tan bueno que tenian.

Hoy, tras muchos años con ING, he recibido una pésima atención al cliente por llamadatelefónica, al querer resolver mis dudas y hacer las preguntas adicionales caso, la agente **** se permitió de replicar que no la entendía, porqué tengo problemas con el idioma, cuando la entendía perfectamente, aunque no soy Española, entiendo perfectamente el Castellano y hablo respectivamente a nivel C2. Sin embargo, la agente ha demostrado que no es nada profesional y sobre todo, una actitud ****. Me he decepcionado mucho que el banco de muchos años contrata la gente sin educación.

Imposible hablar con gestor, antes te daban la opción; ahora no hay manera, pides hablar con gestor y nunca te entiende y vuelve a repetir lo mismo, así se quitan el atenderte en persona; si tienes un problema olvídate de que te atiendan. Anuncian depósitos a 3 meses que luego no cumplen. Ingresas dinero En mi caso (100000 €) y luego no puedes abrir el deposito. Se me abre reclamación que deberían haber respondido en 7 días y hasta ahora. INCREIBLE!!!. Pues nada traspasé de nuevo mi dinero, cerre todas las cuentas y tan amigos. Será por bancos, que desean que ingreses tú dinero y nómina. No se lo recomiendo a nadie ya. Antes funcionaba medianamente bien, pero ahora es un auténtico desastre. Y lo dice un cliente con 21 años en la entidad. Good by