Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención telefónica es desesperante, te atiende un contestador automático que no se entera de nada, entra en bucle. Te tiene perdiendo el tiempo una barbaridad.
Si consigues que te pase con un agente, 3/4 de lo mismo, un montón de tiempo en espera. Es una vergüenza.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me parece patetico que con dos contratos indefinidos y con una nómina mensual de casi 2mil euros al mes, sin ningún gasto a penas no me den un prestamo de 6500€ es patetico.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El gobierno tendría que tomar cartas en el asunto. No puede ser que nos tomen el pelo así. No hay manera de comunicarse con servicio de atención al cliente. No hay manera de hacer que la cuenta se active y esté operativa. Te obligan a perder un tiempo valioso al teléfono para nada; ni te pasan con un agente ni por el chat puedes resolver nada. Yo llevo un mes y me doy de baja. Mi mujer lo ha intentado y al final ha desistido.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ES UN BANCO QUE SOLO SIRVE PARA CUENTAS ADOLESCENTES. MUY POCO PROFESIONAL, ASI TE LO DEMUESTRAN, IMPERSONAL Y LENTO DE MANEJO POCO SERIO Y PROFESIONAL YO YA LO HE DEJADO.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es el banco de la verguenza!!!
Es el banco de la verguenza!!!! Llevo 15 dias
con la cuenta bloqueada , sin motivos!!! les
habia enviado toda la documentacion que me
habian pedido y sigo esperando el
desbloqueo, les llamo todos los dias y siempre
me dicen lo mismo, que la cuenta estara
desbloqueada en 24h, pasan las 24h ? Me
dicen en 62h ? O me dicen "hoy estara
solucionado" y asi llevo 15 dias, el
departamento de incidencias ni contestan a
los mails, son unos ****!!! Esta claro
que les importa una **** sus clientes, menos
mal que mi madre me presto dinero si no no
se como lo hubiera hecho!!!!! No lo
recomiendo ni a mi peor enemigo... Ahora lo
que les pido es solamente el cierre de mi
cuenta y salir de esta pesadilla.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de decirme que era viable entregue unas arras , un viernes por la tarde sin poder ya reclamar a nadie me apareció en la app que la hipoteca no era viable . Me cambiaron de gestor tres veces , la última llamada Viviana una mal educada , que no se le entendía lo que hablaba. Dejan mucho que desear en todos los aspectos, después de haber tenido durante 6 años todo nuestro dinero sin tocar ni uno .
Me cambio de banco pero ya !!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No responden a las solicitudes. Te dejan en espera mil años y la mayoría de veces no logras contactar. Y si te contactan, los mismos gestores te cuelgan el teléfono para no atender. Una vergüenza!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desde hace unos meses dan un servicio pesimo, no puedes contactar con nadie y realizan cambios sin avisar para acceder online a tu dinero.
No se lo recomiendo a nadie.
Opiniones
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