Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Nos llaman a las 12 del mediodía la vigilia de Reyes para solicitar una información que según dicen por la ley del blanqueo de capitales y terrorismo, mi marido es pensionista y cobra la pensión por esa cuenta, les indica que por teléfono no va a dar ninguna información ( lo dicen ellos mismos que no demos información por teléfono) y a las 7 de la tarde nos bloquean las cuentas, nunca nos pidieron la información anteriormente, no hay mails ni llamadas anteriores y nos dejan sin poder sacar dinero con 2 días festivos, porque yo también soy titular y no me solicitaron ninguna documentación pero tampoco podía disponer del dinero, ya hemos liquidado una cuenta y cuando solucionemos todas las domiciliaciones, liquidaremos la otra, nunca nos ha pasado esto con ningún banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Han pasado 5 dias y mi transferencia sigue sin acreditarse en cuenta. Para abrir cuenta tido son facilidades, para todo lo demas tido son dificultades
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cuando caducó mi tarjeta en diciembre del 2023, he ido al banco de « ****»para reclamar la nueva. Me han dicho de reclamar por teléfono y cuando llamé les dijé de no cancelar la antigua antes de mandarme la nueva, pero cuando la utilizé estaba bloqueada. Me mandarón al final la nueva antes de Navidad. La queria activar y acudí a la succursale de **** hoy día 12 de enero del 2024, cuando quería sacar de mi cuenta estaba bloqueado el aceso a mi cuenta, luego cuando quería activarla desde mi cuenta,, no aparecía, pues he vuelto a llamar el banco por teléfono y me dijeron que la nueva tarjeta ha sido cancelada, este banco es una vergüenza, es la primera ve queme pasa una cosa asi con un banco, lo que hacen no es ético, un desastre, no recomiendo este banco, es probable que cierre la cuenta…
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He sufrido la mala calidad de su aplicación en operaciones de venta de fondos. Da señales de error pero ha ejecutado la operación creando problemas de fiabilidad
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es una vergüenza de banco debería salir de España. Mienten en todos sus productos ofreciendo **** para captar clientes y vivir de engaños
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
De pena. Llevo más de 8 meses con papeleos..,cuando parece que está en estudio económico, ahora resulta que me pide por cuarta vez dos documentos más..... De vergüenza se están riendo de uno. Y encima me da de plazo 7 días y me enteré porque entre en la web clientes
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Protección antifraude?? Seguro compras Axa?? Imposible rellenar y enviar el formulario de la web. Y el teléfono que dan te deja horas en espera y no te coge nadie. Me **** en el liberalismo, debrian regular esto de una vez, las empresas parecen piratas.
Opiniones
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