Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3246 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Atención al cliente
Ofi bbva. **** , ****, no solo buen gestor, da gusto como atiende a todo el mundo en especial a la gente mayor. Un pilar para esa Oficina
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Buenos días
Se me bloqueo mi aplicación online, me acerque a mi sucursal en la calle ****.
Ya que la aplicación me decía que no me podían mandar las claves que me acercase a mi sucursal. Llevo esperando más de 2:30 h no me ha atendido nadie. El director con muy poco interés hacia sus clientes y eso que me han llamado ellos. Un personal lento, poco empatico y muy poco cualificado.
Una falta tremenda de personal, una vergüenza.
La gente mayor de pie esperando horas.
La peor atención al cliente que he visto nunca.
Un 0
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Abrir la cuenta online solo me ha llevado dos días, pues el primero no veían bien mi documento para verificar, pues no tenía cobertura, pero al siguiente día, todo fue muy rápido. Estoy agradecido por haber abierto esta cuenta online sin comisiones, la verdad, necesitaba un servicio como este. La atención al cliente en videollamada muy efectiva, las dos mujeres que me atendieron, lo hicieron muy bien. Gracias. Ahora a darle uso a la cuenta. Todo perfecto.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pierden tu dinero por aplicación bizum,envías te lo descuentan y no llega a su destino y no saben que hacer. Pues es muy sencillo devolver el dinero
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia durante 3 años a sido, y sigue siendo positiva. El uso que hago de la cuenta es; pago de recibos domiciliados, transferencias puntuales de más de 15.000 en un día (en dos pagos), pagos con tarjeta en internet e ingresos en cajeros en efectivo. En este ultimo aspecto, he de reconocer que en varias ocasiones me he encontrado con cajeros que no estaban operativos, pero la valoración global es positiva.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He solicitado un préstamo en el BBVA, y después de 16 días me salen con que "no es viable ". Sólo porque no acepté los tales seguros que te quieren meter, y lo más patético es que previamente el asesor me habia confirmado la aprobación de miserables 3500€. Tendré que dejar ese banco y ****....lo de 1 9 6 meses de antigüedad es falso.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Acabo de cancelar mi cuenta en BBVA, me han cobrado 27€ por la susodicha cancelación y 2€ por cobrar el dinero en efectivo, de un total de 451€ que había en dicha cuenta, me parece un auténtico ****, soy un desempleado de larga duración al cual no respetaron ninguna condición de las ofrecidas al abrir la cuenta, es lamentable que estas grandes entidades sigan lucrándose de esta manera, cobren ustedes por esos servicios lo razonable….
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Vaya atencion al cliente, que te cuelgan y todo cuando les apetece. Segun estaba hablando conmigo la operadora, como veia que no podía ayudarme y no llegaba a ningún acuerdo conmigo va y me cuelga, toma ya, qué modales
Opiniones
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