Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quiero valorar la atención al cliente de ****, oficina de **** de Madrid. Ha sido clara, servicial, efectiva y muy agradable en el trato. Muchas gracias.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una verguenza de banco ,te **** el dinero de l cuenta y al pedir explicaciones nada ,directamente te pasan el correo para reclamaciones y de las reclamaciones al banco de españa ,**** en toda regla .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
BBVA ofrece seguros con una aseguradora. Facilidades de contratación y vende todo excelente. La aseguradora **** y BBVA se lava las manos. No aseguren nada con ellos. Los bancos **** y a la hora de reclamar solo ponen problemas para qie desistas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Interesado en condiciones hipotecarias solicité información en la oficina de Zafra. Todo correcto hasta el momento de firmar la vinculación: me añadieron casi 10.000 euros al dinero solicitado en concepto de prima única de seguro de vida. Cuando comuniqué que no estaba interesado en contratar el seguro de vida con ellos, y mucho menos como prima única a devolver con condiciones hipotecarias, el gestor que me atendió no permitió que desistiera. O con todos los productos asociados o no había nada que hacer. No era lo que me habían propuesto en la información inicial. Muy mal.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hoy día 19/09/2024 hace dos meses que liquidé un crédito con BBVA para compra autocaravana, solicité documento de abono del préstamo para levantar reserva de dominio y todavía no me ha llegado. Desesperado no me dan solución alguna, necesito venderla y no puedo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Lo peor de todo no es que no puedes comprar con la tarjeta, sino la contraseña débil que utiliza (6 caracteres alfanuméricos como máximo, rápida y fácil de crackear) y he preguntado si tienen MFA y me han dicho que para la web no...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Estoy muy satisfecha de la atención recibida por el director de la oficina ****, el sr. ****, por la información y el asesoramiento facilitado, su eficacia y su trato hacia mi como nueva clienta. Recomiendo al cien por cien dicha oficina.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Porqué no nos atendéis ya de forma presencial???
Estoy empezando a sospechar que vuestros asesores online a través de los que nos obligais a resolver nuestras operaciones son voces creadas con Inteligencia artificial porque intentar hablar con ellos a través de la app sólo sirve para perder el tiempo, no nos resuelven nada, nunca te contesta un asesor que sepa asesorar de operaciones bancarias y sólo recibimos una respuesta por más mensajes que mandes: - ya he pasado la información al compañero correspondiente y se pondrá en contacto con usted en breve" y asi pueden pasar semanas, meses y años...
Me parece un **** que no deis cita presencial para todas las operaciones, consultas y dudas sólo para las que os hacen ganar mucho dinero (hipotecas, inversiones o seguros) entre otras cosas porque hay personas como yo que no se aclaran con la informática y nos obligais a firmar documentos a través de emails, operar a través de la app, y cosas super complicadas para las personas mayores...
No gana suficiente el BBVA como para atender a sus clientes con un mínimo calidad?
No contesten que se puede solicitar cita presencial por teléfono, a través de la app incluso en la oficina porque eso es lo que pone en los carteles informativos de vuestras oficinas pero no es verdad, lo he intentado todo y no nos queréis atender de forma presencial para resolver nuestras consultas 😓
Opiniones
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