Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3213 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
es la peor targeta del banco no sirve para nada es una **** y no se puede gastar dinero de tu cuenta nunca la cojais encima la atencion al cliente es pesima un consejo es 1000 veces mejor la normal que esa es la peor que tienen y que pueda llegar a exsistir
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atención pésima, llevo semanas pidiendo citas telefónicas por la aplicación de banco y nadie te llama. Vas a la oficina y no te atienden sin cita. Una auténtica vergüenza. Llevo 6 meses para una gestión que en otra entidad he podido solucionar en un mes, no tengo palabras.... BBVA no volveré jamás
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El mejor gestor es ****
Nos ayuda mucho y nos aconseja muy bien
Es la amabilidad y bondad en persona
Nos ayuda mucho y nos aconseja muy bien
Es la amabilidad y bondad en persona
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
BBVA ESPAÑA ES UNA VERGÜENZA DE BANCO. TIENE EL PEOR SISTEMA DE SEGURIDAD ANTI ESTAFAS. LA SEMANA PASADA, RECIBÍ UN MENSAJE DICIENDO QUE HABÍA HECHO UNA COMPRA POR 65€ EN NINGÚN MOMENTO ME PIDIÓ NINGÚN CÓDIGO PARA ACEPTAR LA COMPRA. ACTO SEGUIDO ME PUSE EN CONTACTO CON EL OPERADOR DE BBVA, EL CUAL POCAS GANAS DE TRABAJAR TENÍA, SOLO ME DIJO QUE CAMBIARA LAS CLAVES DE LA APP Y YA ESTÁ. ME DIJO QUE EN UNOS DÍAS SE VOLVERÍAN A PONER EN CONTACTO CONMIGO, AL DÍA SIGUIENTE LES VOLVÍ A LLAMAR, PORQUE LA OPERADORA NO ME HABÍA CONVENCIDO CON SU RESPUESTA. MÁS TARDE RECIBÍ UN MENSAJE DEL BANCO DICIENDO QUE NO ME DEVOLVERÍAN EL DINERO PORQUE SEGÚN ELLOS, YO HABÍA ACEPTADO LA COMPRA CON MI PIN. COMO SI ELLOS NO CONOCIERAN A LOS QUE SE ENCARGAN DE ****. Y CLARO, ES MI PALABRA CONTRA LA DEL BBVA. LLEVO MÁS DE 10 AÑOS CON ESE BANCO , NÓMINA , REBIBOS DOMICILIADOS, ETC, PERO ACABAN DE PERDERME COMO CLIENTE POR TENER EL PEOR SISTEMA DE SEGURIDAD EN PLENO 2024. TANTA TECNOLOGÍA QUE PRESUMEN TENER Y EL SISTEMA DE SEGURIDAD DA VERGÜENZA.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No puede ser que se tarden más de 40 minutos en realizar una operación en caja. Mi padre tiene 95 años pero independientemente de si eres cliente o no no tienen ninguna consideración
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Equipo contigo de BBVA de la calle mayor en Alcorcón tiene mal calidad de servicio l gestora nunca atiende y el equipo contigo te entiende distinto agente y te dice. Cosas diferente mal calidad de servicio
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quería abrir una cuenta online, pero después de recibir la tarjeta de débito tuve que ir a una sucursal, la de ****, donde me recibieron muy mal, tanto que le dejé la tarjeta y me fui.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.