Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3212 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(352)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(133)
4%
(2591)
81%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Desde el principio no puedo decir nada bueno, siempre problemas con los cajeros , la atención al cliente pésima, etc. Pero aun encima que me **** la tarjeta y llamo para que la cancelen y me envíen otra, me cobran 4 € euros por ello. Una vergüenza, en cuanto pueda me cambio.
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
He intentado abrir la cuenta en varias ocasiones; días diferentes, horas e incluso meses... nunca me ha dejado. Después de escanear el DNI y dar todos mis datos, me indica que ha ocurrido un error. Parece una **** para conseguir todos tus datos o una tomadura de pelo.
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuentas BBVA
Hola,jamas recomendaria este banco ,al principio maravilloso en tres meses ves la realidad, todo son comisiones hasta por un certificado, los intereses **** a mas no poder y no te dan tus contratos,no te avisan de recibos que llegan a cuenta para poder transferir y la atencion personalizda horrible tradan dos dias en contestar,largas colas al telefono en oficinas no atienden o te dan citas para semanas ,si ya tienes tu banco por muy malo que te parezca este va a ser peor no te cambies y sigue con lo que tienes,los gestores que contestan desesperan no se si llegan a ser personas ya que viendo como el banco va a peor del todo creo q no lo son.sigue en tu banco q mas vale malo conocido que bueno por conocer .....Saludos
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
hace 4 minutos Nueva Llevamos mi hermana más de 10 días intentando conseguir cita,incluso a través del gestor de la app y no hay manera ,queríamos retirar un fondo y solo puede hacer allí.El día que estuvimos,sin cita " insensatas de nosotras perder una hora de …Más
A
Anónimo

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Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
El Diccionario de la Real Academia Española, el español tiene alrededor de 100.000 palabras, pues no puedo encontrar la manera de expresar la inmensa "****" que es todo en BBVA.
Os invito a ver las reseñas de Google de la oficina de ****, esta es mi oficina y no puedo tramitar nada fuera de ella, ya que son exigencias de BBVA, que se tramite en la oficina donde hiciste.
Una auténtica odisea ya que por cuestiones personales la persona encargada de tramitar mis cosas es " ****" no me quiere gestionar nada, llamas a atención al cliente y te dicen que la solución no te la pueden dar ellos y vuelta a empezar
Mas de 9 meses....
I
imfkrl449

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuentas BBVA
Sin duda el banco xon el peor nivel de atención a sus clientes.
Estàn de vacaciones....eso es todo.
E
enrique9666

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Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuentas BBVA
Una verguenza lo que han hecho con mi madre de 69 años sin saber leer ni escribir. Espero que sirva para todo el que pueda leerlo. el pasado 14-06-2024, mi madre acude a este sucursal para cerrar la cuenta, despues de 40 años siendo clienta, el gestor que me atiende, ****, la dice que saque una tarjeta de débito para así evitar el coste de mantenimiento de 40e que está pagando, resulta que entre todos los documentos que la hicieron firmar, del cual no le dió copia de ninguno, ha firmado un seguro de vida, del cual ni le preguntó ni peso, ni estatura, ni patologías (las cuales tiene bastantes, entre ellas, diabética con insulina, operada de cáncer, operada de una hernia y pendiente de otras operaciones…), acude hoy 02,08,2024 a la oficina de nuevo, ya que me doy cuenta que la siguen cobrando los 40e de mantenimiento, el señor **** se niega a atenderla, la dice que lo tiene que gestionar a través de APP de BBVA, me llama mi madre y la digo que al ser mayor de 65 años, están obligados a atenderme personalmente, entre dientes y muy malas formas, la dice que tiene un seguro de vida y que hasta el vencimiento no puede cancelar la cuenta, se niega a decirme la fecha de efecto (el cual la informan por teléfono desde ATT al cliente) y se niega a dar la copias de los papeles firmados para poner la correspondiente reclamación y denuncia, motivo por el que el mismo día llama al teléfono de ATT al cliente y la comentan desde el departamento de de contrataciones, que no puedo anular la póliza, dado que han transcurrido ya los 30 días para ello, no obstante lo lucharé hasta el final porque la contratación fue sin su consentimiento, ya que solo la pusieron a firmar, porque no sabe leer y apenas escribir su nombre, destacando nuevamente las patologías que tiene y que haría invalida la contratación de vida si el gestor las hubiese preguntado y declarado en póliza. Es una pena y un tanto vergonzoso, que después de mas de 40años siendo clienta vuestra...
A
Anónimo

Condiciones Financieras

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Opinión de BBVA
Los mas ****
Te dicen que se van de vacaciones y que no les queda dinero
Cerrar las cuentas de BBVA y que se queden solos
Son unos **** con pedegree
T
tiffanydelarocha
Opiniones
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