Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3212 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
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Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
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Os invito a ver las reseñas de Google de la oficina de ****, esta es mi oficina y no puedo tramitar nada fuera de ella, ya que son exigencias de BBVA, que se tramite en la oficina donde hiciste.
Una auténtica odisea ya que por cuestiones personales la persona encargada de tramitar mis cosas es " ****" no me quiere gestionar nada, llamas a atención al cliente y te dicen que la solución no te la pueden dar ellos y vuelta a empezar
Mas de 9 meses....
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
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Te dicen que se van de vacaciones y que no les queda dinero
Cerrar las cuentas de BBVA y que se queden solos
Son unos **** con pedegree