Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3264 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No se dan cuenta que el cliente eres tú. Y el dinero que has depositado en esa entidad .... Es tuyo y no de ellos. Te tienen en la calle hasta que les sale de la punta de un pie abrirte la puerta .
En fin
En fin
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos prepotentes te cuelgan el teléfono me voy muy pronto de este banco no quiero saber nada de ellos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me encuentro en el BBVA de ****. Tengo delante de mi 20 personas y solamente atiende un empleado en las s 4 puestos que hay
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Tengo una duda por lo cual me no entiendo por que tengo que hacer 2 pagos de mi crédito! Me quitan automáticamente de mi nomina de mi pensión cada primero y cada 8 tengo que pagar entonces no entiendo por que no me quitan la cantidad que debo de pagar cada primero que yo se las tarjetas de crédito se pagan en un solo pago a cierta fecha pero aqui no es asi muy disgusto con ese systema que manejan
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Esperando informes por la gestora de la familia, el bbva de ****, después de 3 meses ni cogen el telefono ni contestan mails. Ya tenemos bastante con la perdida de nuestro padre y vemos que no son ni humanos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Gestión de la tarjeta muy lenta, has pagado el crédito mensual en tu cuenta bancaria y te sigue apareciendo en la tarjeta como gastado, cuando ya lo has pagado. Ojo con franccionar pagos porque se los cobran 2 veces.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me crean una cuenta que no tiene comisiones para proceder a la solicitud de una hipoteca (tras varios días perdidos), al final no me dan la hipoteca y se quedan con el dinero de la cuenta (sin comisiones) a través de una comisión. Cuenta cerrada.
Opiniones
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